“La Mejora Continua en el contexto
del Uruguay Productivo”
Organismo Uruguayo de Acreditación
2 de mayo de 2006
Ing. Gonzalo Blasina
1
No son las locomotoras,
sino las ideas,
las que llevan y
arrastran al mundo.
Victor Hugo
2
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO
“CALIDAD”
un cambio de cultura
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LA “DECLARACIÓN DE MATSUSHITA”
“Nosotros ganaremos y el Occidente industrial
perderá: no podéis hacer gran cosa, porque
lleváis vuestra derrota dentro de vosotros
mismos.
Vuestras organizaciones son taylorianas; pero
lo peor es que vuestros cerebros también lo
son. Estáis absolutamente convencidos de
hacer funcionar bien vuestras empresas
separando por un lado a los jefes y por el otro
a los ejecutantes, de un lado los que piensan,
4
del otro los que trabajan manualmente.”
Para Uds., la dirección es el arte de hacer
pasar adecuadamente las ideas de los
patronos a las manos de los obreros.
Nosotros somos post-taylorianos: sabemos
que los negocios han llegado a ser tan
complicados, tan difíciles y la supervivencia
de una firma tan problemática, en un
entorno cada vez mas peligroso, inesperado
y competitivo, que una empresa debe cada
día movilizar toda la inteligencia de todos
para tener la oportunidad de seguir
funcionando bien.
5
Para nosotros, la dirección es, precisamente, el
arte de movilizar y de engavillar la inteligencia
de todos al servicio del proyecto de empresa,
porque hemos tomado, mejor que vosotros, la
medida de los nuevos desafíos tecnológicos y
económicos; sabemos que la inteligencia de
algunos tecnócratas, por brillantes que sean,
es de ahora en adelante totalmente
insuficiente para mantenerles.
6
Líderes de crecimiento del PIB/cap 1965 - 2002
Fuente: Knowledge for Development
7
8
Búsqueda, jueves 4 de abril de 2002,
pág. 4, columna de Daniel Gianelli.
• En el mundo de hoy marginarse del proceso
de cambios que impone la globalización mayor competencia, más eficiencia y más
calidad en la producción de bienes y
servicios según estándares internacionales supone retroceder, bajar las condiciones de
vida de la gente.
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Modelos de Mejora
Continua o de Excelencia
Una invitación a mejorar el
enfoque de la gestión
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Modelo de Mejora Continua
7 - Impacto en la
Sociedad y el
Medio Ambiente
6 - Aseguramiento de la
Calidad
2 - Planeamiento
8 - Resultados
5 – Información y Análisis
3 - Desarrollo de
las personas
4 - Enfoque en el
Cliente Externo
1 - Liderazgo de la Alta dirección
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Modelo de Mejora Continua
Principal herramienta del Premio Nacional de Calidad.
 Instructivo para preparar el reporte para participar del Proceso
del Premio.
 Lista de verificación para no omitir aspectos importantes a
considerar dentro de un esquema de GTC.
 Metodología completa que permite el autodiagnóstico, en base
al cual elaborar una estrategia y un plan de mejora de Calidad
aplicable a cualquier organización, sin importar su tamaño o
actividad.
 Guía didáctica sobre sistemas de Gestión de la Calidad.
ÁREAS DE EVALUACIÓN
Org. GRANDES
PYMES
1. Liderazgo de la alta dirección 1. Liderazgo
2. Planeamiento
3. Desarrollo de las personas
2. Desarrollo de las Personas
4. Enfoque en el cliente externo 3. Interés por el cliente externo
5. Información y análisis
6. Aseguramiento de la Calidad 4. Administración y mejora de
procesos
7. Impacto en la sociedad y
el medio ambiente
8. Resultados
5. Resultados
15
http://www.b-transformation.com/obsequio.htm
Hay que
ver
cómo
cambian
las
cosas...
MARCO CONCEPTUAL
Concepto de Calidad
Tres elementos principales:
 La calidad la define el cliente, las
normas y el conocimiento del productor,
indispensables para su logro, no definen
por si solas la calidad deseada.
 es relativa y surge de la comparación
con los mejores.
 no es resultado de situaciones fortuitas
ni esfuerzos aislados, sino un logro a
través de valores, organización y
sistemas que la propician.
16
MARCO CONCEPTUAL
La filosofía de la Calidad Total
puede definirse como:
•Satisfacción de los clientes
•Mejora continua de los procesos
•Desarrollo del personal
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Dr. Kaoru Ishikawa
MARCO CONCEPTUAL
Dicha filosofía se sustenta en cinco
principios esenciales:
•Compromiso de todos, empezando por la
Dirección.
•Participación activa y voluntaria de todo el
personal.
•Sinergia a partir de valores y propósitos
conocidos y compartidos.
•Organización y Sistemas centrados en la
prevención y la mejora continua.
•Aprendizaje y realización personal de
todos los involucrados.
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MARCO CONCEPTUAL
Se define la Gestión Total de Calidad
como:
Actividad sistemática y científica
que involucrando a TODA la
organización se focaliza en la
satisfacción de los clientes.
19
Dr.Noriaki Kano
MARCO CONCEPTUAL
“Es imposible gerenciar bien confiando sólo en la
conciencia, experiencia, intuición o métodos basados
en ideas casuales de cada individuo.
Para ser exitosos necesitamos una actividad no sólo
científica sino también sistemática, que no esté
limitada solamente a un departamento, sino que sea
practicada por toda la organización, y que alinee
todos los esfuerzos de la misma en la satisfacción de
los clientes. Esa actividad se llama Gestión Total de
Calidad.”
Dr.Noriaki Kano
20
Si nunca abandonas lo que es
importante para ti, si te
importa tanto que estás
dispuesto a luchar para
obtenerlo, te aseguro que tu
vida estará llena de éxito.
Será una vida dura, porque la
excelencia no es fácil, pero
valdrá la pena.
Uno / Richard Bach
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Aquello que puedes hacer o sueñas
que puedes hacer... Comiénzalo.
La audacia tiene genio, poder y
magia... Comiénzalo ahora.
- Goethe 22
Pienso que todavía estamos a
tiempo...
Lo que hay que cambiar es la mentalidad de
los directivos de las empresas. Las reglas que
siguen usando hoy, eran efectivas en un mundo no
globalizado, en un mundo con exceso de demanda y
escasez de oferta, en un mundo sin tanta
incertidumbre y que evolucionaba mucho más
pausadamente.
El mundo ha cambiado y por ello para poder
competir tenemos que adaptarnos y usar nuevas
reglas. Pero lo más díficil es dejar de usar las reglas
antiguas, porque los directivos actuales las
consideran dogmas que no están dispuestos ni
siquiera a replantearse.
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POR CONSULTAS O INFORMACIÓN ADICIONAL:
INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD
Andes 1365 Of. 401, C.P. 11100
Tel : 908 08 66 *
Fax : 908 08 74
e - mail : [email protected]
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Ahora....
¡A mejorar
sistemáticamente
nuestros procesos!
¡Muchas Gracias!
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MARCO CONCEPTUAL