COMITÉ DE VIGILANCIA CIUDADANA
POR EL DERECHO EN SALUD, DE
VILLA DEL NORTE - LOS OLIVOS
Mayo 2008
Constitución del comité de vigilancia
ciudadana por el derecho a la salud
• El comité de vigilancia ciudadana en salud de Villa
del Norte del distrito de Los olivos, se constituye a
inicios del año 2002, esta integrado por promotoras
de salud, que conocedoras y sensibilizadas en los
derechos económicos, sociales y culturales, quienes
deciden ejercer su derecho, a través de la vigilancia
activa en salud, con el fin de incorporar propuestas
desde la organización para mejorar la calidad en la
atención de los servicios de salud.
Objetivos
• Contribuir a construir ejercicio de ciudadanía,
participando activamente en forma individual
o colectiva en los asuntos de interés de la
Comunidad, identificando problemas de salud
sobre la calidad y calidez del servicio de
salud, y a partir de ello elaborar propuestas, y
a través de la concertación social lograr los
cambios esperados en el Centro de Salud.
Acciones del Comité de
Vigilancia de Villa Norte
•
Considerando que la vigilancia
ciudadana es un derecho y
también responsabilidad que
tenemos
los ciudadanos y
ciudadanas de controlar la
actuación de los gobernantes y
funcionarios públicos en el
cumplimiento
de
políticas,
planes y/o programas que
afectan la vida de la comunidad.
Asimismo contamos con el
respaldo de la ley 26300 sobre
participación
y
control
ciudadano,
•
•
•
•
•
Las acciones de Vigilancia
Ciudadana en salud de Villa
Norte fueron
1. Vigilancia al programa del
Seguro Integral de Salud para
ello, se uso dos Instrumentos :
La Encuesta para las personas
se atienden en los SIS y una
La ficha de observación.
2 Implementación de Mesa de
orientación a los Usuarios en
deberes y derechos
Resultados de la Encuesta a Usuarios del SIS en El
Centro de Salud de Villa Norte (se aplico a 60
personas que acudieron al SIS)
• A la pregunta, ¿Ha recibido un buen trato de la persona que la
atendió en admisión del seguro integral de salud ?
• El 26% respondió que reciben un buen trato y el 74% respondió
que reciben un maltrato
Porcentaje de usuarias del SIS, que opinan sobre el
trato que reciben en el servicio de admisión
Centro de Salud- Villa Norte
Dic-2002-Enero-2003
26%
Si
No
74%
A la pregunta: ¿Por qué demora la atención en el
Servicio de Triaje? el 70% manifiestan que la atención
es lenta y el 30% opina que se atiende según el orden
que llega.
Número de Usuarias del SIS que dan cuenta de la
demora en el servicio de Triaje salud en el Centro
de Salud Villa Norte /Dic.-2002Enero 2003
30%
orden
70%
lenta
A la pregunta: ¿Recibió información del medico sobre su diagnostico y
alternativas para su tratamiento ?
el 60% manifiestan que si porque le pregunto y el 40% manifiesta
que no le dio el diagnostico, esto constituye una falta a la Ley
general de Salud y a los derechos de las personas pues todos
tenemos derecho de conocer cual es nuestro diagnóstico y es
obligación del médico de proporcionarlo, así como el tratamiento
adecuado.
Porcentaje de Usuarias,que dan cuenta si el
medico informa sobre diagnostico y/o alternativas
para su tratamiento
Dic-2002-Enero 2003
40%
Si lo solicito
60%
no entrega
A la pregunta ¿Hay personas que ingresaron cuando la estuvieron
atendiendo? El 61% opino que no ingresaron terceras personas y el 39%
opina que si ingresaron terceras personas. Lo cual también atenta contra
el derecho a la intimidad de las personas, nadie debe ingresar a la
consulta médica sin autorización de la persona sujeto de atención.
Porcentaje de Usuarais del SIS dan cuenta del
ingreso de terceras personas al momento de la
consulta médica.
Enero -2003
39%
61%
Si
No
A la pregunta ¿El medico le informo sobre los riesgos, contradicciones, precauciones y
advertencias de los medicamentos que se le receto? El 50% opino que si le informaron y el
50% manifestó que no le informaron. La Ley de Salud establece que es un derecho del
paciente ser informado sobre los riesgos, contradicciones, precauciones y advertencias de
los medicamentos
Porcentaje de Usuarias del SIS que dan cuenta si el
m edico inform ó adecuadam ente el uso de los
m edicam entos recetó
Dic-2002-Enero.2003
Si
50%
50%
No
A la pregunta ¿El trato de la persona que atiende en
farmacia es amable?
El 70% opina que el trato no es amable y el 30% opino
que el trato si es amable.
Porcentaje de Usuarias del SIS opinan sobre el trato
que recibieron de la persona que atiende en
farm acia
Dic-2002- Enero 2003
30%
si
70%
no
Con respecto a la entrega de las medicinas frente a la pregunta
¿Le entregaron todas la medicinas que están en la receta? El 60%
manifestó que si y el 40% opino que no. Otro problema en el SIS
no hay suficientes medicinas para el tratamiento de las personas
que acuden al servicio.
Porcentaje de Usuarias del SIS que dan cuenta de la
entrega de m edicinas recetadas según encuesta Dic2002/Enero-2003
40%
Si
60%
No
A las pregunta ¿Se ha quejado alguna vez por
problemas de deficiente atención recibida? El 60%
Respondieron que no lo hacen, por temor y por el
desconocimiento de sus derechos, el 10% opina que
nadie les hace caso el y el 10% comento la falta de
consideración y sin resultados y el 20% comento con
otros las falta de consideración.
•
A la pregunta ¿Se siente marginada por ser atendida
por el Seguro Integral de Salud en comparación a las
personas que pagan su consulta. El 67% respondieron
que si y el 33% que no. Aún constituyen la atención
médica como una dádiva y no como un derecho.
Las personas que se atienden en el SIS el 67%
opinan que se sienten marginadas y el 33% opina
que no
33%
si
67%
no
A la pregunta si conocen los servicios que presta el
centro de salud? El 60% de las personas opino que no
conocen los servicios que presta el Centro de Salud
Villa Norte y el 40% respondió que si conoce los
servicios que se presta.
Número de usuarias del SIS,que conocen los
Servicios que presta el Centro de Salud -Villa Norte
Dic-2002-Enero-2003
40%
60%
conocen
no conocen
Conclusiones:
• La percepción de los problemas de la deficiente
calidad en los servicios de salud es confirmada con
la aplicación de estos instrumentos a través de la
vigilancia ciudadana, las personas atendidas
perciben un maltrato, desde las personas que
atienden en caja hasta la consulta médica, no hay
medicinas suficientes para el tratamiento, las
recetas no son devueltas por farmacia, el
diagnóstico del médico no es claro o no se les
hace saber a las personas que pasaron consulta.
• Existen personas que se sienten marginadas
atendiéndose por el SIS que los que pasan por
consulta normal y no son capaces de
defenderse porque no conocen sus derechos y
otros piden sanción y cambio de estos
profesionales, pero nadie les escucha.
• Una serie de problemas pueden ser
solucionadas a partir de la concertación con
los trabajadores de salud del Centro de Salud
Villa del Norte, con el aporte de la vigilancia
ciudadana y el aporte de la organización de
promotoras a través de una acta de acuerdo
de partes entre el Comité de Vigilancia y el
Centro de Salud.
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