Dinámica y Comportamiento
de las Organizaciones
Públicos: tipologías y
clasificación
Opinión Pública
Las Relaciones Públicas tienen como:
Objetos:
Organización y los públicos.
Finalidad:
Facilitar las transacciones con
los diferentes públicos y
mantenerlos en concordancia.
Públicos / Organización
Organización
Business relationship
Públicos
Importancia de clasificar los públicos
 El público es el objeto de las prácticas de
Comunicación/ Relaciones Públicas;
 Un público se conforma a partir de sus
intereses
comunes
y
de
su
intercomunicación con la coyuntura del
momento;
 El manejo de la relación debe ser simétrica,
basada en la negociación, mediación y
consenso.
Público - “publicus” (latim)
 Significa “después de la adolescencia” o
sea, edad adulta.
 Son personas que alcanzaron la madurez.
Público
(edad adulta)
Masa
(adolescencia)
Multitud
(infancia)
Tipologías de públicos
Existen varias tipologías para clasificar los
públicos de una organización:
 Tipología Tradicional;
 Tipología de Matrat;
 Tipología de Grunig e Hunt;
 Tipología de França.
Tipología Tradicional
Criterio geográfico para clasificar los públicos de una
organización.
Dimensiona las distancias de los públicos en cuanto al
centro de poder de la organización.
 Público Interno:
familiares;
 Público
Mixto:
representantes, etc.;
funcionarios,
proveedores,
directores
y
accionistas,
 Público Externo: comunidad, Gobierno, medios de
comunicación, competencia, etc.
Tipología de Matrat
Criterio de poder junto a la organización. La
clasificación varia dependiendo de la situación
vigente por la cual pasa la empresa, o sea, el
poder cambia de manos en determinadas
circunstancias.
 Públicos de decisión;
 Públicos de consulta;
 Públicos de comportamiento;
 Públicos de opinión.
Tipología de Grunig y Hunt
Los autores clasifican los públicos según el
vínculo o relación que las personas tienen de
una determinada situación.
Llamada de Teoría Situacional fue basada en los
trabajos que Blumer y Dewey desarrollaron en los
años 40.
Para Blumer y Dewey, público son personas que:
1. Se confrontan con un problema/asunto;
2. Tienen ideas diferentes sobre como enfrentar el
problema/asunto;
3. Utilizan
la
discusión
problema/asunto.
para
resolver
el
Clasificación de públicos
utilizada por Grunig y Hunt




No Público;
Latente;
Consciente;
Activo.
Activo
Consciente
Latente
No
Público
Criterios para clasificar los públicos:
 Verificar cuál es el grado de dependencia
que la organización tiene con sus públicos y
viceversa;
 Identificar el grado de participación de los
públicos en los negocios de la empresa;
 Analizar el nivel de interferencia que
determinados públicos pueden ejercer en la
organización.
Para definir estrategias específicas para
cada público es necesario identificar
¿ Quiénes son nuestros públicos?
¿ Cuál es el tipo de relación que tenemos con
ellos?
¿ Cuáles son los objetivos de la relación?
¿ Cuál es la relevancia de la relación?
¿ Cuál es la duración de la relación?
¿ Cuáles son las expectativas de la relación por
parte de los públicos y por parte de la
organización?
Categorías de públicos:
1. Esenciales
a) Esenciales constitutivos
b) Esenciales no constitutivos o sustentación
Esenciales: constitutivos y
no constitutivos
a) Esenciales constitutivos: son los que
posibilitan la existencia de la organización
ofreciéndole elementos y recursos para su
constitución.
Son
los
propietarios,
inversionistas, directores, gobierno, etc., con
poder de autorizar o no;
b) Esenciales no constitutivos o de sustentación:
son imprescindibles pero no interfieren
directamente en la constitución de la
organización, ayudan en la ejecución de las
actividades fines y en las ganancias. Son los
colaboradores,
proveedores,
clientes,
revendedores, alumnos, asociados de clubes,
etc.
Categoría de Públicos:
2. No esenciales
Se definen como redes de interés específico por el
grado de participación en las actividades de la
organización. No participan de la actividad fin, pero
actúan en las actividades medios, como: la
promoción
institucional,
corporativa
y
mercadotécnica de la organización. Esta categoría
está subdividida en cuatro tipos:
a) Redes de Consultoria, Difusión y Promoción
de la organización;
b) Redes de sectores asociativos organizados;
c) Redes de sectores sindicales;
d) Redes de sectores de la comunidad.
Categoría de Públicos:
3. Redes de Interferencia
Representan
públicos
especiales
del
escenario externo de las organizaciones y que
por su poder de liderazgo operacional o
representativo junto al mercado y a la opinión
pública
pueden
generar
interferencias
positivas o indeseables. Puede ser clasificada
en:
a)Red de la competencia;
b)Redes de comunicación de masa.
Modelo de clasificación de públicos
- empresa metalúrgica
Públicos
Tipo de
relación
Objetivos
Resultados
Expectativas
Dirección
•Sociedad
•Social
•Político
•Obtener resultados
programados
•Mantener administración
eficiente
•Lograr los objetivos
estratégicos
•Retorno de las inversiones
•Cumplimento de las metas
•Comprometimiento
•Ética en los negocios
•Respaldo operacional
•Estabilidad
•Confianza
Empleados
•Negocios
•Legal
•Social
•Tener empleados entrenados
•Conseguir dedicación al trabajo
•Dar entrenamento operacional
•Comprometimiento
•Dedicación
•Puntualidad
•Motivación en el trabajo
•Política de de beneficios
•Sueldos pagos en día
•Estabilidad en el empleo
•Oportunidad de ascenso
Proveedore
s
•Negocios
•Legal
•Social
•Obtener materia-prima de
calidad
•Conseguir buenos contractos
•Conseguir los productos just in
time
•Conseguir precios justos
•Cumplimiento de los contractos
•Comprometimiento con el
negocio
•Comportamiento ético
•Confidencialidad
•Pagos conforme los
contratos
•Relaciones estables
•Confianza de la empresa
•Procedimientos éticos
Clientes
•Negocios
•Legal
•Social
•Aumentar las ventas
•Expandir el negocio
•Conseguir fidelidad de los
clientes
•Obtener confianza del mercado
•Satisfacción con los productos
•Excelente relación
•Asistencia técnica
garantizada
•Productos de calidad
•Comportamiento ético de la
empresa
Planificación de comunicación:
clasificación de los públicos
Determinación de los
públicos objetos de la
comunicación
¿Cómo debe ser planificada la comunicación
con los públicos específicos?
Instrumentos que pueden ser
utilizados, medios
seleccionados
Empleados
•Directa, permanente, informativa, motivadora,
interactiva y persuasiva
•Diseminadora de los valores organizacionales
(visión, misión, principios éticos etc.), bilateral
Encuentros, reuniones, eventos,
confraternizaciones,
publicaciones, Intranet
Accionistas
•Directa, informativa, transparente, con
regularidad; evaluaciones semestrales y anuales
Reuniones, boletines, informes
semestrales, anuales, Internet,
Intranet
Proveedores
•Directa, informativa, con regularidad, tecnológica,
precisa, transparente, motivadora, manifestadora
de intereses, de manutención, de satisfacción por
el servicio recibido, plazos y cumplimento de
cronogramas.
Informativos, visitas, encuentros,
debates, periódicos,
investigaciones, manuales
técnicos, hojas de
especificaciones de productos,
ferias, Intranet, Internet
Cont.
Determinación de los
públicos objetos de
la comunicación
¿Cómo debe ser planificada la comunicación
con los públicos específicos?
Instrumentos que pueden
ser utilizados, medios
seleccionados
Clientes
•Directa, persuasiva, motivadora, permanente y
periódicas (campañas), promocional, creativa,
busca atención, despierta el interés, deseo de
compra y de manutención de la fidelidad a la marca
Publicaciones, informativos,
campañas, lienzos, radio,
TV, merchandising, testeras,
premios, colecciones,
sorteos, ofertas, eventos
Comunidad
•Directa, con regularidad, informativa, motivadora,
transmisora de valores y políticas empresariales,
para conquistar apoyo e interés por la empresa, por
su defensa
Encuentros, proyectos
sociales, auspicios, redes,
publicaciones, eventos
Gobierno
Directa, de regularidad bien planificada, informativa,
tecnológica, transparente, persuasiva e ética
Contactos directos, visitas,
encuentros, acciones de
lobby, audiencias, informes,
proyectos
Opinión Pública
Es la suma de las opiniones individuales
sobre una cuestión que afecta dichos
individuos;
Es un conjunto de puntos de vista de
personas interesadas en una cuestión.
Es la expresión colectiva de la opinión de
muchos individuos, reunidos en un grupo
por
sus
aspiraciones,
objetivos,
necesidades e ideales comunes.
Líderes de Opinión
Son personas que actúan como catalizadores en
la formación de la opinión pública sobre
determinados temas o asuntos.
Generalmente son:
muy interesados por temas específicos;
más informados sobre el tema que el promedio
de las personas;
ávidos consumidores de los medios de
comunicación;
los primeros a aplicar o rechazar las nuevas
ideas;
buenos estrategos para organizar a la gente y
los eventos.
Líderes de Opinión
Tipos de líderes:
Formales: ocupan posiciones de poder en
estructuras organizacionales; son los
representantes políticos, directores de
empresas, de asociaciones, etc.;
Informales: son personas “admiradas o
imitadas” que ejercen influencia entre sus
pares o la sociedad: líderes en la
comunidad,
periodistas,
funcionarios,
vecinos, etc.
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Público