Universidad Nacional Autónoma de México
Facultad de Ingeniería
Los 7 hábitos de la gente
altamente efectiva
Hábitos 4, 5, 6, 7
Ejercicios
Abril de 2005
Contenido
Hábito 4: Pensar ganar-ganar
Seis paradigmas de la interacción humana
Reformular ganar-ganar
Cuatro dimensiones de ganar – ganar
Hábito 5: Buscar primero entender, luego ser entendido
Los retos de la comunicación
La actitud y la habilidad de la empatía
Hábito 6: Sinergizar
El proceso de sinergizar
Valorar las diferencias
Crear la tercera alternativa
Hábito 7: Afilar la sierra
Cuatro dimensiones de la renovación
Capacidad personal de producción
El espiral ascendente
Vida centrada en principios
Guía plan de acción:
Usar un perfil
Plan de acción
Seguimiento
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Hábito 4: Pensar ganar-ganar
Seis paradigmas de la interacción humana
Reformular ganar-ganar
Cuatro dimensiones de ganar – ganar
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Interacciones
Identifique el tipo de interacción ganar y perder (ganar-ganar, ganarperder, perder-ganar, perder-perder, ganar o Ganar-Ganar o no Hay
Trato) para la persona descrita en cada situación
1. Cada año, la compañía de Alberto otorga un premio al "Empleado
del Año". El premio viene con un atractivo cheque. En su mente,
Alberto ya tiene planes para el dinero. Conforme se aproxima la
fecha de la ceremonia, Alberto calcula más y más formas en que
podría ganar la simpatía del jurado para el premio. La interacción de
Alberto es: _______________________
2. Laura pidió a Eric que se quede después del trabajo para ayudarle
con la correspondencia. Eric se ha sentido mal todo el día y en
realidad quiere ir a casa a descansar, pero no le gusta dejar de
ayudar a alguien, en especial, a Laura. Así que Eric se queda tres
horas después del trabajo ayudando a Laura. La interacción de Eric
fue: ______________________
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Interacciones
3. Carlos, el jefe de Andrés, lo regañó severamente por irse
temprano a casa. La única retroalimentación que Andrés recibe de
su jefe es negativa. La interacción de Carlos fue:
__________________________
4. El asistente administrativo de Daniel tuvo una discusión con el
empleado del correo. Daniel no está seguro cuál fue el motivo,
aunque sospecha que fue porque su correspondencia está siendo
entregada en una estación equivocada. Daniel llamó al empleado del
correo para disculparse por la conducta de su asistente Miguel,
pero nunca mencionó el problema con la correspondencia. La
interacción de Daniel fue: _________________________________
5. Claudia está buscando una tienda de campaña para dos personas
dentro de un rango de precios. Por sugerencia de una amiga, fue a
una tienda de deportes. Ahí encontró la tienda que quería, pero
costaba $75 más de lo que ella quería pagar. El vendedor no puede
bajar el precio, así que ella decide buscar en otra parte. La
interacción de Claudia fue: _______________________________
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Interacciones
6. El equipo celebró de todo corazón el nuevo cliente de Cristy. Su
éxito personal significó mayor reconocimiento y mejores negocios
para la compañía. La interacción del equipo fue:
_________________________________
7. Ernesto sabe que su compañera, Paty, no ha gastado su parte del
presupuesto asignado para este año. Es mediados de diciembre y la
política de la compañía establece que el dinero no usado no puede
acumularse para el siguiente año. Ernesto necesita un software
nuevo para su computadora, así que le pregunta a su jefe si puede
comprar el software con el dinero que sobró del presupuesto de
Paty, sin hablar con ella primero. La interacción de Ernesto fue:
_____________
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Reformular ganar-ganar
Condicionamiento ganar – Perder
Al principio de nuestra vida aprendemos a buscar nuestro propio valor a
través de comparaciones y competencias. Pensamos sobre tener éxito y
ganar en términos de que alguien más fracase o pierda. Aun cuando la
cooperación pueda aportar mejores resultados y relaciones más sanas,
pensamos ganar-perder (si yo gano, tú pierdes) y volvemos nuestros
esfuerzos hacia la competencia
Describa un patrón ganar-perder en su vida que le haya ocasionado
decepción o frustración: ___________________________________________
Competencia vs. Cooperación
¿Cuáles son los resultados (beneficios y problemas) de la competencia y la
cooperación dentro de relaciones independientes e interdependientes?
COMPETENCIA
COOPERACIÓN
INDEPENDIENTE
INTERDEPENDIENTE
Resultados
Resultados
________________
________________
________________
________________
___________________
____________________
____________________
____________________
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Pensar ganar-ganar
Pensar Ganar-Ganar es un estado de ánimo que busca el beneficio mutuo en
todas las interacciones humanas
Identifique una situación en el hogar o el trabajo que pudiera ser más
productiva para ambas partes si pensar ganar-perder se reemplazara con
ganar-ganar
Registre las situaciones a continuación. ¿En qué grado de madurez están
estas relaciones (Dependencia, independencia o interdependencia)? ¿Dónde
quiere usted que estén?
Personal
___________________________
___________________________
Nivel de Madurez Actual: ______
Nivel de Madurez Deseado: ____
Profesional
______________________________
______________________________
Nivel de Madurez Actual: _______
Nivel de Madurez Deseado: _____
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Pensar ganar-ganar
¿Pensar Ganar-Ganar es realista?
Explore sus opiniones sobre pensar Ganar-Ganar al considerar la siguiente
pregunta. Anote su respuesta, explicando por qué piensa así
¿Pensar Ganar-Ganar es realista o no lo es?
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_____
__________________________________________________________________
_____
__________________________________________________________________
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Reformular de adentro hacia afuera
Usando las situaciones personal y profesional que usted identificó, anote en
la columna de la izquierda, los pensamientos "perder", o las creencias
negativas que tiene respecto a la situación. Luego, en la columna derecha,
contraste cada pensamiento negativo con un pensamiento proactivo de
ganar-ganar
Pensamiento perder
Pensamiento Ganar-Ganar
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Alto valor – Alta consideración
Con sus rasgos de carácter de integridad, madurez y Mentalidad de
Abundancia, usted tiene un fundamento sólido para el alto valor y la alta
consideración. ¿Cómo respondería usted a la siguiente situación?
Usted está comiendo con su jefe y un diente en un restaurante. El lugar está
lleno y el servicio es extremadamente lento. Se siente presionado, en
realidad necesita volver a la oficina en 20 minutos. El mesero trajo la comida
de su jefe y del diente hace 15 minutos, y ya casi terminaron de comer.
Cuando el mesero finalmente trae su comida, no es lo que usted había
pedido
¿Cómo respondería una persona que tuviera:
• Bajo valor y baja consideración? ________________________
• Bajo valor y alta consideración? ________________________
• Alto valor y baja consideración? ________________________
• Alto valor y alta consideración?
_________________________
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Hábito 5
Buscar primero entender, luego ser entendido
Los retos de la comunicación
La actitud y la habilidad de la empatía
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Los retos de la comunicación
Barreras de la comunicación
Piense en la mayor dificultad que haya experimentado al entender o ser
entendido por otra persona o grupo de personas. Puede haberse sentido a la
defensiva o haciendo juicios. Puede haberse sentido frustrado al discutir los
asuntos. O cuando discutía un asunto importante, puede haberse sentido
emocionalmente molesto
¿Bajo qué condiciones es más difícil la comunicación efectiva? Pensando
en su propia experiencia, anote las barreras para el entendimiento mutuo.
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Diagnostique antes de prescribir
La mayoría de las personas no toman el tiempo y esfuerzos necesarios para
diagnosticar adecuadamente los síntomas antes de prescribir. En otras
palabras, inmediatamente diagnostican la condición de otra persona, su
situación o problema y rápidamente ofrecen su consejo. Escuchan con la
intención de responder en lugar de escuchar con la intención de entender.
Sin embargo, si escuchamos primero para entender, podemos tomar el
tiempo necesario para diagnosticar adecuadamente antes de recetar
1.- Describa una ocasión en que alguien no le escuchó antes de formular
una respuesta
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2.- ¿Cómo se sintió?
______________________________________________________________
3.- ¿Cuándo es que usted falla más en escuchar a otros? ¿Por qué?
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Actitudes y conductas al escuchar
Analice cómo puede usted darse cuenta cuando alguien está escuchándolo
en cada uno de los cinco niveles. ¿Cuáles actitudes y conductas (incluyendo
conductas no verbales) observa?
Ignorar___________________________________________________________
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__________________________________________________________________
____
Pretender escuchar
_______________________________________________________
__________________________________________________________________
____
Escuchar selectivo
________________________________________________________
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Escuchar atento
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Identificar Respuestas Autobiográficas
Los enunciados a continuación son respuestas hipotéticas en una discusión entre dos colegas.
Cada una tiene un espacio en blanco. En cada espacio, anote la letra que corresponda al tipo
de respuesta(s) autobiográfica(s) representada(s) por el enunciado
A = Aconsejar
S = Sondear
I = Interpretar
E = Evaluar
1.- ____ Puedo ver por qué crees eso, pero estás ignorando algunos hechos importantes en la
situación
2.- ____ ¿Qué esperas lograr usando ese enfoque?
3.- ____ Me parece que tu estrategia está basada más en el temor que en la confianza
4.- ____ Si fuera tú, buscaría más equilibrio
5.- ____Creo que estás demasiado cerca del asunto
6.- ____ Tienes razón. Tu maestro debe disculparse contigo por avergonzarte enfrente de la
clase
7.- ____ ¿Por qué jugaste tenis si re está molestando una rodilla?
8.- ____ Me parece que tienes poca confianza en tu habilidad para llegar a un enfoque más
sensible
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Usando el escuchar empático
En un grupo pequeño, decidan si están de acuerdo o en desacuerdo con los
siguientes enunciados, y expliquen por qué lo creen
1.- Practicar la empatía parece una buena idea, pero en realidad lleva mucho
tiempo y ocasiona que el receptor pierda el control
2. La gente que practica el Escuchar Empático es vista por los demás como
débil, perder-ganar o indecisa
3. El Escuchar Empático es efectivo en situaciones muy emocionales y
personales, pero no es adecuado para asuntos de negocios
Cuándo usar el Escuchar Empático
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Responder empáticamente
Escriba una respuesta empalica a cada una de las siguientes situaciones o mensajes
1.- Un supervisor ha pedido a dos asociados, Carlos y Alicia, que sean responsables de
organizar un stand para la feria de comercio. Carlos dice, "Que Alicia lo haga sola. No
quiero trabajar con ella en otra feria de comercio. Ella nunca hace lo que tiene que
hacer“
Posible respuesta empática del supervisor para Carlos: _____________________
2.- Gabriel ha iniciado un programa de control de calidad para modernizar los procesos
y reducir los ciclos de tiempo. Otro gerente agita la cabeza y dice, "Ya empezamos otra
vez. Intentaste lo mismo el año pasado y no funcionó"
Posible respuesta empática de Gabriel para el otro gerente: ___________________
3.- Juan ha estado escuchando música en el trabajo y distrae a María. María levanta los
brazos y dice, "¿No podrías ser más considerado ya que los demás estamos tratando
de trabajar? Si no puedes usar audífonos, ¡no oigas música!"
Posible respuesta empática de Juan para María: __________________________
4. Después de pedirle que no llegue a casa tan tarde, una chica de 16 años dice a su
padre, "Es mi vida y puedo tomar mis propias decisiones".
Posible respuesta empática del padre a la adolescente: _____________________
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Aplicación de escuchar empatico
1.- Describa una relación en la cual necesite usar la habilidad así como la
actitud de empatía
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2.- ¿Cuál es su respuesta normal a esta situación?
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____
3.- ¿Cómo influye su actitud a su manera de escuchar en esta relación?
__________________________________________________________________
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4.- Específicamente, ¿Qué hará para aplicar empatía la próxima vez que
interactúe con esa relación?
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Hábito 6 Sinergizar
El proceso de sinergizar
Valorar las diferencias
Crear la tercera alternativa
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Barreras de sinergia
Anote algunas barreras a la sinergia:
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Valorando las diferencias
Elija ana de las siguientes situaciones y discútala, los efectos y los beneficios de valorar
las diferencias usando las preguntas a continuación
Situación A
Describa una situación en la cual usted valoró realmente las diferencias de alguien, y esto
impacto positivamente su relación
Situación B
Discuta una situación de su vida de trabajo en la cual valorar las diferencias de alguien
con quien usted trabaja produjo mejores resultados que la suma de lo que pudo haber
producido por separado
1.- ¿Qué diferencias fueron valoradas? ___________________________________________
2.- Qué dijo o hizo la persona que mostró que estaba valorando las diferencias?
____________
3.- ¿Qué aprendió de esa experiencia?
_________________________________________________
4.- ¿Qué efecto tuvo valorar las diferencias en la forma en que trata ahora a los demás?
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Crear la tercera alternativa
Desarrollar un "una mente abierta" permite a dos personas con diferencias estar del
mismo lado y, juntos, observar un problema, entender las necesidades y trabajar para
crear una Tercera Alternativa. Una Tercera Alternativa es una solución cooperativa
lograda con el espíritu de ganar-ganar en donde todos los involucrados se sienten bien.
Al buscar la Tercera Alternativa, recuerde:
1.- Comunicarse hasta que ambos encuentren una solución que les satisfaga
2.- Escuchar con la intención de entender, no de contestar
3.- Expresar cómo se siente y cómo ve la situación
Escenario 1: El Perro que ladra
El sábado a las siete de la mañana lo despierta el teléfono. Es su vecino, quien, no muy
amablemente, le dice que su perro ladrando lo despertó varias veces durante la noche. El
le sugiere matar al perro. Usted se sorprende por su comentario y se pone a la defensiva.
Pero entonces recuerda ganar-ganar. Racionalmente, sugiere que probablemente haya
una alternativa que pudiera satisfacer tanto a su vecino como a usted, y le pide
sugerencias.
Juntos resuelven sus diferencias con una Tercera Alternativa
Sus Necesidades
Necesidades del Vecino
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Tercera Alternativa
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Crear la tercera alternativa
Escenario 2: Terapia física
En el fin de semana se lastimó una rodilla y su doctor le recetó tres meses de
terapia física. El médico programó una sesión de una hora con el terapeuta
tres veces por semana. Usted trabaja de 8 a 5 y el terapeuta puede verlo sólo
durante horas normales de trabajo. Se acerca a su jefe para hablar sobre
horas flexibles de trabajo y ella dice, "Los empleados de este departamento
deben trabajar de 8 a.m. a 5 p.m. para asegurar que se cumplan las
necesidades del cliente". He aquí su oportunidad para una Tercera Alternativa
Necesidades del Empleado
Sus Necesidades
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Tercera Alternativa
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A
Escenario 3: La Licencia de conducir
Su hija adolescente acaba de recibir su licencia para conducir y ahora quiere
tener su propio auto. Ella argumenta todas las ventajas de tener libertad para
cumplir con obligaciones sin tener que depender de mamá o papá para el
transporte. También dice que es suficientemente responsable y madura para
manejar. Usted está muy preocupado por la seguridad de su hija, así como
por su falta de experiencia en manejar y su liquidez financiera. No quiere que
ella tenga su propio auto.
Necesidades de la Adolescente
Sus Necesidades
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Tercera Alternativa
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Hábito 7 Afilar la sierra
Cuatro dimensiones de la renovación
Capacidad personal de producción
El espiral ascendente
Vida centrada en principios
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Renovación física
La dimensión física implica cuidar efectivamente de nuestro cuerpo físico;
comiendo los alimentos adecuados, consiguiendo suficiente descanso, relajación y
ejercitándonos regularmente. Con atención apropiada a la dieta, al nivel de tensión
y al ejercicio, crecerá su auto estima, auto confianza e integridad. Para renovarse
físicamente, considere los puntos que se dan a continuación:
- Manténgase actualizado respecto a la información actual sobre la salud
- Haga ejercicio regularmente
- Incluya ejercicios de flexibilidad, fuerza y fortalecimiento cardiovascular en su
programa de acondicionamiento
- Desarrolle habilidades físicas regularmente
- Base su dieta en vegetales, frutas, pan, cereales y granos
- Use formas positivas para manejar la tensión
- Tenga la cantidad adecuada de sueño y descanso
- Asegúrese de que sus hábitos y su estilo de vida contribuyan a su salud física a
largo plazo
¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión física?
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Renovación mental
La mente se fortalece mediante retos. Cuando las actividades diarias se vuelven tediosas
y sin retos, nos volvemos mentalmente aburridos. Estimular la mente aprendiendo
nuevas cosas nos hace más alertas y con mejor capacidad de respuesta. Al retar
continuamente a la mente, nos encontraremos mejor capacitados para resolver
problemas y enfrentar retos. Las actividades de renovación mental pueden incluir las
siguientes:
- Lea libros. Los libros abren y expanden la mente
- Lleve un diario. Puede convertirse en un lugar donde anotar cualquier asunto y trabajar
en los problemas
- Escriba creativamente. Escribir es terapéutico y recompensante
- Resuelva "rompecabezas". No solo es divertido, sino que a menudo enseña habilidades
para resolver problemas
- Tenga un pasatiempo. Muchos pasatiempos estimulan el cerebro y pueden ser relajantes
y recompensantes personalmente
- Escriba poesía. La poesía puede expresar nuestro yo interno en una forma única, con
frecuencia inspiradora
- Recolecte citas. Los sentimientos de grandes personajes estimulan la mente
- Estudie independientemente. Esto es lo último en el afilado de la sierra mental. Muchos
estudiantes bien conocidos han comenzado sin grados o conexiones académicas.
- Escuche música estimulante. Las obras de muchos compositores son eternas y
estimulantes
- Continúe su educación. Exponernos a nuevas cosas afila y expande la mente
¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión mental?
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Renovación espiritual
La dimensión espiritual es nuestra fuente de significado y propósito. Las actividades
espirituales nos elevan y nos inspiran, y nos ayudan a descubrir y entender nuestra
misión y propósito. Refuerzan nuestro compromiso con nuestra misión y valores.
He aquí algunas sugerencias para Afilar la Sierra espiritualmente:
- Crear, revisar y retinar su enunciado de misión
- Contemplar, escuchar y observar la naturaleza
- Estudiar la gran literatura. La literatura es grandiosa cuando el autor únicamente ilustra
temas eternos
- Leer biografías. Aquellas personas que se han convertido en grandes personajes
pueden ser ejemplos de valores espirituales en acción
- Apreciar la música y el arte. La buena música y el arte son expresiones puras de valores
espirituales
- Formarse en la integridad. Comprométase a una vida de total integridad
- Practicar un culto religioso que eleve y edifique
- Cultivar una vida privada rica
Aunque compartimos un contexto espiritual común, nuestro camino puede no ser el
mismo. Elija actividades que se adapten a sus intereses e inclinaciones
¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión espiritual?
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Superando los obstáculos a la renovación
Cuando reforzamos nuestra habilidad en cualquiera de las dimensiones,
reforzamos nuestra habilidad para desempeñamos en otras áreas de
renovación. Todos enfrentarnos obstáculos a la renovación en diferentes
formas.
El siguiente ejercicio es una oportunidad para considerar formas nuevas o
únicas para enfrentar nuestros retos personales para encontrar la renovación
¿Cuáles son los obstáculos que enfrenta usted al implantar actividades de
renovación en su vida ocupada?
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Haga una tormenta de ideas para superar esos obstáculos y así poder
encontrar el tiempo y la motivación para desarrollar cada una de las
dimensiones física, mental y espiritual
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Renovación social/emocional
Hacer depósitos en la Cuenta de Banco Emocional de otros desarrolla la dimensión
social/emocional. Conocer gente nueva y profundizar las relaciones existentes nos permite
Afilar la Sierra socialmente. Crecemos en esta dimensión cada vez que encontramos un reto
social o emocional. De esta manera, aun las experiencias sociales que podríamos considerar
desagradables pueden enriquecernos
Identifique una relación clave que le represente un reto. ________________________
¿Qué. puede empezar a hacer o continuar haciendo para desarrollar mejor esa relación?
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Identifique una relación clave que le represente un reto:
- Cultivar relaciones familiares. Esto incluye familiares inmediatos o lejanos, tales como
hermanos, padres, abuelos, primos, políticos, etc.
- Repare sus relaciones constantemente. Sea amable, escuche para entender, cumpla
compromisos y discúlpese sinceramente cuando haya hecho un retiro
- Forme nuevas amistades. Sea abierto para expandir su círculo de amigos
- Involúcrese en trabajos creativos y actividades de servicio. Los actos de servicio,
particularmente los anónimos, transforman a la gente aumentando su conciencia hacia los
demás y su sensibilidad hacia ellos
- Valore las diferencias en otros y busque oportunidades para sinergizar
¿Qué empezará a hacer o continuará haciendo para desarrollar la dimensión social/emocional?
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