X JORNADAS DE
FORMACIÓN DE
CATEQUISTAS
CLAVES PARA ESTABLECER UNA
BUENA COMUNICACIÓN
A. García-Mina Freire
Universidad Pontificia Comillas
APRENDIZAJE DE VIVIR
CARIÑO
DISPONIBILIDAD
SENSIBILIDAD
CUIDADOS
AUTORIDAD
FIRMEZA
DISCIPLINA
DESCUBRIMIENTO DE
NUESTRA
INDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE
AUTOESTIMA
APRENDER DE LOS
EXITOS Y FRACASOS
APRENDIZAJE DE VIVIR
CARIÑO
DISPONIBILIDAD
SENSIBILIDAD
CUIDADOS
AUTORIDAD
FIRMEZA
DISCIPLINA
DESCUBRIMIENTO DE
NUESTRA
INDIVIDUALLIDAD
SENTIMIENTO DE
AUTOESTIMA
APRENDER DE LOS EXITOS
Y FRACASOS
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
“UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO
CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL”
TODOS TENEMOS NECESIDAD
SENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOS
SENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN
UNA FAMILIA, UN GRUPO...
SENTIRNOS QUERIDOS
SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS,
RECONOCIDOS
LA VÍA PRIVILEGIADA DE SATISFACCIÓN:
LA COMUNICACIÓN
FACTORES HUMANOS QUE OBSTACULIZAN
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
*FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO
COGNITIVO
“Cada persona percibe la realidad de un modo diferente”
*FACTORES DE NATURALEZA EMOCIONAL
“Comunicarse supone un riesgo y un proceso generador de
miedos: miedo a vernos rechazados, miedo a causar una
impresión que no corresponda con la propia imagen; miedo
al cambio”
*FACTORES DE CARÁCTER COMPORTAMENTAL
“La comunicación es un aprendizaje, requiere el desarrollo
de una serie de actitudes y destrezas”
LOS LENGUAJES DEL SER
El Lenguaje Verbal
* Transmisión de significados a través de las
palabras
* Es lenguaje de la razón, de la explicación:
objetivo, analítico...
* Efectivo para expresar ideas, opiniones
LOS LENGUAJES DEL SER
El Lenguaje NO Verbal
* Transmisión de significados a través de la postura
corporal, la mirada, la inflexión de la voz, el ritmo,
los silencios de las palabras
* Es lenguaje de la afectividad:universal, ambiguo...
* Efectivo para la meta-comunicación: conocer el
estado de ánimo, cómo se siente ante lo que
comunica, y cómo se vive en la relación con
nosotros
COMUNICACIÓN NO VERBAL
CATEGORÍAS
COMPORTAMIENTOS
CORPORALES
ROSTRO
MIRADA
COMUNICACIÓN
NO VERBAL
ESTÍMULOS SITUACIONALES
PARALENGUAJE
OTROS CANALES (tacto, olfato, temperatura)
La Comunicación como
Encuentro Personal
Destrezas
Atención Física
Destreza de ACOGER
Atención Psicológica
Destreza de ESCUCHA
ACTIVA
La destreza de Escucha
Activa
Destreza de
Escuchar
Escucha
Activa
Destreza de
Responder
LA COMUNICACIÓN
* LA DESTREZA DE ACOGER
* LA DESTREZA DE ESCUCHAR
* LA DESTREZA DE RESPONDER
LA DESTREZA DE ACOGER
“Es el conjunto de conductas verbales y no
verbales a través de las cuales transmitimos a la
otra persona interés, confianza y calidez”
“Somos acogedores cuando a través de nuestra
manera de estar y comportarnos atendemos física
y psicológicamente al otro”
CÓMO EXPRESAR ACOGIDA
(1) Conductas de acogida
* El contexto físico
* La distancia correcta
* Movimientos corporales
* Expresión del rostro y el contacto
visual
* Silencio atento
(2) Expresiones de acogida
PORCENTAJES DE ACTIVIDADES
9% ESCRIBIR
16% LEER
30% HABLAR
45% ESCUCHAR
LA ESCUCHA ACTIVA
Destreza de escuchar
+
Destreza de responder
ESCUCHAR NO ES
ESTAR CALLADOS
ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE HABLAR
OIR
CUESTIÓN DE BUENA VOLUNTAD
ATENDER Y ENTENDER LAS PALABRAS
ESCUCHAR :
ES UNA ACTITUD Y UNA
DESTREZA
* IMPLICA UNA DISPONIBILIDAD Y APERTURA, UN
IMPLICARTE, “UN QUERER ESCUCHAR”
* SUPONE ATENDER Y DESCODIFICAR LO QUE LA
OTRA PERSONA NOS COMUNICA A TRAVÉS DEL
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Actitudes de escucha
SINCERO INTERÉS
POR EL OTRO
ATENCIÓN Y
PROFUNDO
DESEO POR
ESCUCHARLE
UN SABER
RESPETAR SU
INDIVIDUALIDAD
AUTENTICIDAD Y
GENEROSIDAD
REGADA DE
TRANSPARENCIA
Ser EMPATICOS
* NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL
OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU
PROPIA VISIÓN DE LA VIDA Y DE SÍ
MISMO
ESCUCHANDO AL CONTENIDO
PERSONAL
* LOS SENTIMIENTOS
“Expresión genuina de la persona”
*EL CONTENIDO EXPLICATIVO
“Explicación racional de lo que le ocurre”
LAS DEMANDAS
“Motivación inherente a la comunicación”
RESPONDEMOS
EMPÁTICAMENTE
CUANDO:
*EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE
HEMOS CAPTADO DE SU
COMUNICACIÓN VERBAL Y NO
VERBAL, CON UN LENGUAJE
ACOMODÁDO A SU EDAD, LÉXICO Y
CULTURA
LA CATEQUESIS COMO
EXPERIENCIA DE BUENA
NOTICIA
“Cuando venimos de un camino y encontramos a
un ser humano que llega hacia nosotros y que
también venía de un camino, nosotros
conocemos solamente una parte del camino, no
la suya, pues la suya la vivimos en el encuentro”
“Al escucharnos CREAN, creyendo ESPEREN y
esperando AMEN”
Obstáculos para una Escucha
eficaz
Nuestros filtros culturales y personales.
 El contexto físico de la escucha.
 Nuestra situación personal.
 Nuestros prejuicios.
 Nuestros conflictos emocionales.
 Nuestra preocupación por dar una
respuesta.
 El miedo a pedir aclaraciones.

SUGERENCIAS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN
* Cada uno somos diferentes y que interpretamos la
realidad de modo distinto.
* Si queremos escuchar hemos de parar de hablar, dejar lo
que estamos haciendo para centrarnos en la persona que
quiere comunicarse con nosotros.
* Colocarnos en una postura que refleje interés y
disposición. Es fundamental tener una actitud de acogida y
respeto.
* Poner toda la atención no sólo en lo qué está diciendo
sino cómo te nos lo está contando: escucha su mirada, sus
gestos, el tono de su voz...
SUGERENCIAS PARA UNA BUENA
COMUNICACIÓN
* Si queremos comprender al otro, hemos de dejar los
valores y puntos de vista a un lado, e intentar ponernos en
el lugar del otro. Mira la realidad desde su perspectiva.
* Comunicarse es la suma de una buena escucha y una
buena respuesta.
* Hemos de comunicarnos con un lenguaje adecuado a la
edad, cultura, vocabulario del interlocutor. Si no nos
entienden difícilmente surgirá el diálogo.
* Una persona se siente comprendido cuando le
expresamos con acierto lo que le has captado.
LA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSE
Entre lo que pienso
Lo que quiero decir
Lo que creo que digo
Lo que digo
Lo que tu quieres oír
Lo que oyes
Lo que crees entender
Lo que quieres entender
Y Lo que entiendes
Obstáculos de la
comunicación
Verbales
No verbales
Interrumpir
Dar consejos
Reñir
Quitar importancia
Manipular
Incitar
Ser condescendiente
Vocabulario especializado
Irse por las ramas
Analizar en exceso
Hablar demasiado sobre
uno mismo
Mostrarse incrédulo
No mirar a la persona
Sentarse lejos o orientado en
una dirección que no
corresponde
Actitud despectiva
Fruncir el ceño
Apretar los labios
Agitar el dedo señalando
Hacer gestos distractores
Bostezar
Utilizar un tono desagradable
Cerrar los ojos
Hablar demasiado rápido o
demasiado lento
Actuar con prisas
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Claves para establecer una buena comunicación