Objetivos de Service First
• Ayudarlo a entender cuáles son sus Puntos
Fuertes
• Aprender a estar seguro de que los demás
conocen sus Puntos Fuertes
• Proveer las herramientas que se necesitan
para reducir el estrés que se produce como
consecuencia de conflictos y situaciones
negativas.
Llegando a la META...
¿Cuáles compromisos
necesita hacer?
Servicio de Calidad...
Se define como satisfacer y exceder las
necesidades emocionales e intelectuales del
cliente, sus expectativas...
...y agregar valor.
¿Cuál es la diferencia?
•
Servicio al Cliente Deficiente
•
Servicio al Cliente Satisfactorio
•
Servicio al Cliente Excepcional
Nuestro Objetivo...
Es revisar lo que estamos haciendo y
encontrar mejores formas para entregar
servicio de calidad a nuestros clientes.
¿Quienes son
nuestros clientes?

Clientes Internos

Clientes Externos
El Cliente Interno
Para convertirnos en una organización exitosa
ofreciendo servicio de calidad a los clientes
externos, es necesario que primero nos
brindemos un buen servicio entre nosotros
mismos.
Presentación del Video
La Clave para la Satisfacción del Cliente
¿Cuál es nuestra
puntuación?

¿Cómo nos evalúan los clientes?

¿Qué podemos hacer para mejorar
dicha evaluación?
Próximo Tema…
Desarrollo del Trabajo en Equipo
Aprender qué debe hacer para ser un buen
miembro del equipo y un buen “jugador”.
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