Reunión Coordinadores SIRH
Mayo 2008
Equipamiento y
Comunicaciones
Mayo de 2008
AGENDA
•
•
Modelo Operativo
ANS
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
Equipamiento y Comunicaciones
Punto único contacto
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
Equipamiento y Comunicaciones
Modelo Operativo
Nivel Áreas Usuarias
Usuario 1
Usuario 2
Usuario 3
Áreas de
Responsabilidad
Mesa de Ayuda
Soporte a
Usuarios
Soporte Segundo Nivel
Equipo Manejo Incidencias
Manejo Incidencias
Soporte Tercer Nivel
Equipo Manejo Problemas
Manejo Problemas
Soporte Primer Nivel
Responsables Técnicos
Equipo Expertos
Nivel Coordinación
Coordinador
Desarrollo
Nivel Desarrollo
AF
AF
Staff de APs
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
AF
Equipamiento y Comunicaciones
ANS
Nombre SLA
•Disponibilidad
Equipamiento (PCs)
Descripción
de
•Disponibilidad
de
impresoras
/Scanner
(Insumos requeridos para la
operación del Sistema de
Remuneraciones) en los
puestos de trabajo.
•Disponibilidad
de
Equipamiento (Servidores)
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
•Disponibilidad de equipos provistos
(computadores de escritorio)
•Impresoras láser / Scanner
Tiempo de Respuesta
Disponibilidad
•Norte
•2 días hábiles
•Todo el año
•Centro Norte
•1 día hábiles
•Centro (RM)
•12 hrs. hábil.
•Centro Sur
•1 día hábiles
•Sur
•2 días hábiles
•Idem equipamiento
•Todo el año
•Renovación
trimestral
•Tóner
•Insumos (resmas
liquidaciones)
•
de
papel
•Disponibilidad de servidores
•Renovación
trimestral
y
•Norte
•2 días hábiles
•Centro Norte
•1 días hábil
•Centro
•8 hrs. hábil.
•Centro Sur
•1 días hábil
•Sur
•2 días hábiles
•
Equipamiento y Comunicaciones
ANS
Nombre SLA
•Instalación
y
actualización de antivirus
(PC y Servidores)
•Instalación
y
actualización de firewall
(Servidores)
•Mantención preventiva
Servidores
•Mantención preventiva
PC clientes
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
Descripción
Tiempo de Respuesta
•Instalación de antivirus y sus
actualizaciones tanto para los Pcs
clientes y servidores
•Instalación de firewall (SW)
actualizaciones en los servidores
y
•Actualización a medida que
este disponible los nuevos
parches.
•Actualización a medida que
este disponible los nuevos
parches.
•Mantención del equipamiento para
evitar daños en el hardware o
software base.
•Cada 12 meses se debe
realizar
la
mantención
preventiva de los equipos
•Mantención del equipamiento para
evitar daños en el hardware o
software base. Destapar, soplar y
limpiar. Velar por la disponibilidad de
espacio mínimo en disco duro.
Eliminar
archivos
temporales,
Mantenimiento de SO.
•Cada 12 meses se debe
realizar
la
mantención
preventiva de los equipos
Disponibilidad
El valor de la anticipación
© 2007 INDRA Sistemas, S.A.
Descargar

i.ANS Contratado y Procedimiento