delta.com ‘en español’
Delta Air Lines Aviation Club
Madrid
26 de septiembre de 2006
Renovación de Delta.com
Nuevo diseño para delta.com en EEUU a finales de 2005
• Enfocado a tres operaciones clave
– Planificación y reservas
– Información sobre viajes y facturación
– Puntos SkyMiles
• Navegación más fácil en las operaciones de reserva y autoservicio
• Mejora de las funciones de reserva y compra
• Diseño según estándares para facilitar futuras actualizaciones y la
presentación de la página en otros idiomas
Distribución de ventas por canales
delta.com
8.68%
Distribución ventas
billetes en Europa
ene-jul 2006
Distribución ventas
billetes en Europa
ene-jul 2005
Agencias
Internet
12,31%
Teléfono/
aeropuertos
7.27%
Agencias
tradicionales
71.74%
delta.com
6.73%
Agencias
Internet
6,76%
Teléfono/
aeropuerto
4.82%
Las ventas de billetes en Delta.com
en 2006 casi triplican a las de 2005
Agencias
tradicionales
81.69%
Expansión internacional en 2006
La mayor expansión internacional llevada a cabo por una compañía
aérea estadounidense en un solo año
• 15 rutas transatlánticas
• 36 rutas a Centroamérica, Sudamérica y el Caribe
• Más servicios internacionales previstos para 2007
El desafío internacional de Internet
• Desde 1998 las reservas en Delta.com están disponibles en 13 países
• En Europa se lanzaron tres “microsites” para conocer las necesidades
de los mercados internacionales:
– Alemania
– Reino Unido
– Bélgica
• No es posible elegir idioma
• En muchos de nuestros nuevos mercados no es posible hacer reservas
a través de delta.com
El análisis
La solución
Traducción “completa” de delta.com con ofertas localizadas:
• Traducción a cinco idiomas de
unas 350 páginas estáticas
actualmente alojadas en
delta.com
• Se usa una solución de traducción
con estratificación de idiomas
• Las principales aplicaciones se
ofrecerán en los cinco idiomas
–
–
–
–
–
Reservas
Compra de billetes con puntos
Reembolsos
Distribución de asientos
Puntos SkyMiles
• En la página de inicio se incluirán
promociones y acciones de
marketing específicos para cada
mercado
La implantación por fases
garantiza mayor rapidez en el
acceso al mercado
MotionPoint
– Profesionales de talla mundial traducen la página web del cliente (el cliente
no tiene que hacer nada)
• Incluye textos, gráficos, navegación, etiquetas html, texto alternativo, etc.
• Amplio programa de control de calidad supervisado por expertos en Lingüística
• Todas las traducciones se realizan desde la propia web, el cliente no tiene que
enviarnos ningún material, ni nosotros al cliente
– El cliente inserta un único enlace en su barra de navegación que permite a los
usuarios ver la página en español y otros idiomas (en esto consiste nuestro
proceso exclusivo One-link Deployment™ “despliegue con un solo enlace”)
– La tecnología TransMotion suprime el texto en inglés y superpone la versión
en español (o alguno de los otros idiomas) antes de que el usuario final
visualice la página
– El sistema TransSync™ patentado simplifica y agiliza el proceso de
mantenimiento y actualización
– Prácticamente cualquier página web completa se puede traducir al español
en 30-90 días
Idiomas y fechas
Agosto de 2006
Español
Diciembre de 2006
Alemán
Francés
Italiano
Portugués
2007
Cinco idiomas más
Posibilidad de reserva y pago por países
Actualmente
Austria
Dinamarca
Bélgica
Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia
Holanda
España
Suecia
Suiza
Reino Unido
Octubre de 2006
Argentina
Bahamas
Belize
Bermudas
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
República Dominicana
Ecuador
El Salvador
Finlandia
Guatemala
Honduras
Hungría
2007
India
Israel
Japón
México
Nicaragua
Noruega
Panamá
Perú
Rusia
Sudáfrica
Corea del Sur
Turquía
Ucrania
Uruguay
Venezuela
Nuevos mercados:
Caribe, África,
GSA en estos mercados
Función de pago seguro mejorada
• Pago seguro con VISA
• Pago seguro con Mastercard
• American Express CID
Otras formas de pago alternativas
...y ahora veamos la página en directo
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