Main Contents
1 El Mercado Virtual
2
Los Beneficios
3
SET™
4
Visa y El Comercio Electrónico
5
Implementación
6
Servicios de Apoyo
Contents El
Requisitos
MercadoDe
Virtual
Implementacion
Crecimiento de la Internet
Comercio Electrónico
Retos y Soluciones
Oportunidad
La Internet
• Un nuevo canal para proporcionar servicios,
información y acceso
• Está cambiando nuestras vidas
• El impacto se siente en muchas industrias
• Estar en la red internet resulta esencial para preservar
y expandir las relaciones con los clientes
• El comercio: un motivador clave
500
Crecimiento Mundial de la Internet
450
400
Habrá 400,000,000
usuarios de la Internet
para el año 2000.
350
300
250
200
150
Millones de Usuarios
100
50
0
Fuente: Visa International
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Crecimiento de Usuarios
Fuera de EE.UU.
El número de usuarios de
la Internet fuera de
EE.UU. superó el número
de usuarios en EE.UU.
en 1998.
Usuarios fuera de
EE.UU.
Usuarios en EE.UU.
Fuente: Visa International
1996
1997
1998
1999
2000
2001
Crecimiento de la Internet en
América Latina
25,994,000
16,995,000
Habrá más de 23
millones de usuarios
de la Internet en
América Latina para
el año 2002
Brazil
11,263,000
Mexico
Argentina
5,929,000
Chile
Puerto Rico
3,138,000
Colombia
Venezuela
Peru
1,757,500
Fuente: Visa International
1997
1998
1999
2000
2001
2002
La Revolución del Comercio Electrónico
La Internet ha permitido un cambio fundamental en el
acceso a la información y la manera en que se
conduce el comercio.
El comercio electrónico ha revolucionado la manera
en que se compran y venden los bienes y servicios.
Ya no se trata de una tecnología experimental ni
nueva. En 1998 representó $15 mil millones de
compras.
Fuente: Visa International
Como Funciona el Comercio Electrónico
El escenario mas sencillo:
• Utilizar la Internet para ver catalogos de productos.
• Utilizar el metodo tradicional de llamada telefónica
para hacer el pedido.
El tarjetahabiente llama al
número de teléfono del
comercio para
hacer publica un
Un comercio
el pedido. catálogo de productos con
información de contacto el
World Wide Web.
Un tarjetahabiente utiliza la Internet
para ver catálogos de productos y
decide efectuar la compra.
Como Funciona el Comercio Electrónico
Un escenario que permite efectuar transacciones en la
Internet :
• Utilizar la Internet para promocionar productos.
• Utilizar la Internet para hacer un pedido y pagar.
El pedido y la informacion de pago se
transmiten por la Internet
Cómo Funciona el Comercio Electrónico
Un Enfoque Más Automatizado
• El servidor del Comercio se comunica
directamente con el sistema del bancio / Visanet
El servidor de la Página Web del Comercio convierte la
información que recibe por la Internet al formato ISO 8583 y se
comunica directamente con el sistema del Adquirente.
Lo Que Se Está Comprando En Línea
•
•
•
•
•
Pasajes
Computadoras
Libros
Autos
Acciones y
valores
• Hipotecas
•
•
•
•
•
•
Seguros
Casas
Música
Software
Víveres
Entretenimiento
Crecimiento Mundial del Comercio Electrónico
Proyecciones de ventas en línea:
Más de $100 mil millones se
gastarán en el mundo en
compras a través del internet
para el año 2002.
$100.5
$65.7
$43.3
US $ Miles de Millones
$26.5
$15.3
Fuente: Visa International
1998
1999
2000
2001
2002
Crecimiento del Comercio Electrónico
•
•
En los ultimos dos años el Comercio del Consumidor ha aumentado en
un 820%. (Jupiter Communications, Consumer Internet Economy, 1998)
El número de personas que compra en línea (a través de la Internet)
será 10 veces mayor al número actual, de 6.3 millones de compradores
en línea en 1996 a 61.1 millones de compradores en 2002. (Jupiter
Communications)
•
•
•
Por primera vez, más de un 50% de la población entre 16 y 34 añs son
usuarios de Internet. (Nielsen Media Research)
El número de adultos que ingresan a la Internet para buscar información
sobre productos ha aumentado considerablemente, de 54% de usuarios
a mediados de 1997 a 71% a finales del mismo año. (Organic/Cyber Dialogue)
De enero a septiembre del ‘97 el número de compradores en línea ha
crecido un 3.5% mensual. De septiembre del ‘97 a junio del ‘98 el
crecimiento fue más acelerado y creció un 8% mensual. (Nielsen Media
Research)
Crecimiento del Comercio Electrónico en ALC
Proyecciones de ventas en línea:
Más de $11 mil millones se
gastarán en América Latina y el
Caribe en compras a través del
Internet para el año 2002.
$11
$6.5
$4.3
US $ Miles de Millones
$2.0
$0.3
Fuente: Visa International
1998
1999
2000
2001
2002
Testimonios de Exito
Dell Computer: $10 millones diarios en línea
Amazon.com: $153.7 millones en el 3er
trimestre de 1998
E*Trade Group: $245.3 millones en 1998.
544,000 miembros
Travelocity: $1 millón diario en línea.
4 millones de miembros
Retos para el Desarrollo del Comercio Electrónico
en America Latina
• Porcentaje de personas que tiene computadoras
personales es relativamente bajo
• La amplitud de banda es restringida
• Los costos de comunicación aún son altos
• Falta de normas
• Costo y complejidad de implementación
• Logística y Distribución
• Percepción de falta de seguridad
Soluciones y Factores Positivos
Ejemplos:
• Nuevos puntos de acceso a la red de telecomunicaciones.
• Privatización de empresas telefónicas.
• Los precios de las computadoras personales y las
comunicaciones están bajando.
• America Online recibe una inversión de US $100 milliones para
expansión en America Latina.
• Star Media recibe US $80 millones para expandir servicios de
comercio electrónico en America Latina.
• Se ha desarrollado un nuevo estándar de seguridad.
Contents Beneficios
Requisitos De Implementacion
Para los Miembros
Para los Comercios
Para los Tarjetahabientes
Beneficios para los Miembros
Un estudio realizado por Visa USA mostró que cada
$100 llevado al mundo virtual genera de $0.40 a $1.81
adicional en la utilidad de intercambio y es un 24%
más probable de que sea una transacción Visa.
•
•
•
•
4x mayor frequencia del uso de tarjeta
92% - importe de transacción más alto
28% - tasa de intercambio más alta
24% - aumento en la participación de
Visa en el mercado de tarjetas
Real
Virtual
23%
$60
1.41%
90%
$115
1.81%
41%
51%
Beneficios para los Comercios
• Aumenta las Ventas
•
•
•
Clientes en cualquier lugar del mundo pueden comprar productos. Es como
si se abriera una tienda en cada ciudad del mundo.
Atracción de nuevos tipos de clientes.
Descripción completa de productos y los clientes pueden tomar el tiempo que
sea necesario para familiarizarse con ellos.
• Reduce el Costo de Ventas
•
Costos operativos tales como alquiler, nómina e inventario se reducen
considerablemente.
• Mejora las Relaciones con los Clientes
•
•
La comunicación es más fácil a través de Correo Electrónico y Páginas Web
personalizadas.
Dar seguimiento del comportamiento y las preferencias del Cliente es más
fácil.
Beneficios del Comercio Electrónico
Motivos para hacer compras en línea:
• Conveniencia
• El proceso de comprar resulta fácil y conveniente. El
comercio está abierto 24 horas.
• Selección
• Amplia disponibilidad de productos del mundo entero.
• Costo
• Se facilita la comparación de precios y esto permite a los
consumidores economizar al hacer sus compras.
Contents SET
Requisitos De Implementacion
Seguridad y la Internet
Como funciona SET
SET y SSL
Retos para el Desarrollo del Comercio Electrónico
• Percepción de falta de seguridad (continuación)
•
•
•
•
Robo de tarjetas de crédito
Prueba de que el comercio y los productos sean reales
Privacidad de la información personal
Falta de confianza en “con quién estoy haciendo negocios”
para comercios
La Seguridad en la Internet
• La Internet es una red abierta y publica.
• Los datos pueden ser capturados en tránsito.
• Es fácil falsificar la identidad de una persona o
comercio.
• La encripción se ha convertido en el medio más
utilizado para transmitir los datos en una forma
segura.
• Aún con encripcion, la información de los
tarjetahabientes que reside en los servidores de los
comercio crean un riesgo adicional.
SET Transacción Electrónica Segura™
En 1996 Visa International y
MasterCard conjuntamente con
otras organizaciones, anunciaron
el desarrollo de una norma técnica
común que protege
las compras abonadas
con tarjetas de pago
a través de redes
abiertas. Esta norma
se conoce como SET™,
abreviatura en Ingles de SET™
Transacción Electrónica Segura.
Propósito del Estándar de SET™
• Garantizar el carácter confidencial de la información
• Garantizar la integridad de las transacciónes
• Autenticar al comercio y al tarjetahabiente
Como Funciona SET™
Componentes de Software
• Billetera Electrónica SET™
•
Componente SET™ de Comercio
•
Servidor de Pagos SET™
•
Certificados Digitales SET™
Como Funciona SET™
La Diferencia
• SET™ provee un nivel de seguridad superior al
método de codificar los datos.
• Además de codificar toda la información, SET™
autentica la identidad de estos paticipantes con el uso
de certificados digitales.
• La información del tarjetahabiente simplemente pasa
del Comercio al Miembro, sin que sea vista o
almacenada por el Comercio.
• A diferencia de otras transacciones en la Internet, las
transacciones SET no son consideradas MOTO.
Como Funciona SET™
•
•
Antes de transmitir la información de pago, el tarjetahabiente, a través de
la billetera electrónica, verifica el certificado del comercio y el
comerciante verifica el certificado del tarjetahabiente.
Se codifica la información de pago del certificado y adjunta la firma
digital al pedido, garantizando que no se pueda descifrar ni alterar el
mensaje durante su transmisión.
Como Funciona SET™
Autorización de Pago
• Se remite una solicitud de autorización de pago
del comercio al banco adquirente y del banco
adquirente al banco emisor de la tarjeta que se
está utilizando.
Como Funciona SET™
Usuarios Y Fuentes De Los Componentes De SET
U s u a rio
T a rje ta b ie nte
C o m e rc io
A d q u ire nte
C o m p o n e n te
F u e n te

B ille te ra E lectro n ic a S E T

B a n c o E m iso r

C e rtific a d o D ig ita l d e
C o n s u m id o r

E m is o r

C o m p o n e n te S E T d e
S e rv id or d e C o m e rcio

B a n c o A d q u ire n te y /o
P ro v e e do r C o m e rc ia l

C e rtific a d o D ig ita l d e
C o m e rc io

B a n c o A d q u ire n te

S e rv id or d e P a g os o
S e rv ic io d e S e rv id o r d e
Pagos

V is a o P ro ve d o r
C o m e rc ia l
Beneficios Importantes
Para Todos Los Participantes
• Al autenticar la información del tarjetahabiente y del comercio,
SET™ protege los intereses de ambos
• Se minimiza significativamente la posibilidad del fraude
• SET™ proporciona un alto nivel de confidencialidad con respecto
a toda transacción efectuada por el cliente
• Por último, proporciona al tarjetahabiente la “confianza” necesaria
para hacer sus compras en línea, algo que hasta el momento
está ausente en el Internet
Posición de Visa con Respecto
a Pagos en el Internet
Transacciones SET™ con Certificado de Comercio y de Tarjetabiente
Transacciones SET™ con Certificado de Comercio
Transacciones Seguras sin Autenticación
Transacciones Sin Seguridad
Acceptadas
No Recomendadas
Promovidas
Recomendadas
Estrategia de Migración SET™
100%
Porcentaje
de Usuarios
0%
Pasado
Hoy
Futuro
Contents Visa
and Ecommerce
Requisitos
De Implementacion
Papel de Visa en el Comercio
Electrónico
Estrategia de Visa Para
Comercio Electrónico
Papel de Visa en el Comercio Electrónico
El papel que Visa juegue dentro del área del Comercio
Electrónico será primordial para asegurar su rápida
expansión en la región
• Autentica transacciones efectuadas en la Internet
• Posibilita una infraestructura de pago
• Lidera el mercado en soluciones seguras de comercio
electrónico
• Promociona la compra en línea segura
Estrategia de Comercio Electrónico de Visa
• Influenciar para que el Comercio Electrónico se
convierta en un medio de pago convencional para los
Miembros y Visa
• Maximizar acceptacion y uso
• Extender productos al comercio Electrónico
• Desarrollar una Infraestructura Segura
• Crear Alianzas
Estrategia de Comercio Electrónico de Visa
Fase 1
• Capturar la oportunidad de mercado de hoy
• Facilitar la implementación del indicador de comercio
electrónico, Acuerdos de Mercadeo compartido
• Promociones e incentivos
• Guía de mejores prácticas
• Desarrollar Infraestructura Segura
• Facilitar la interoperabilidad
• Ofrecer un servicio de servidor de pago SET
• Ofrecer un servicio de certificado digital SET
Estrategia de Comercio Electrónico de Visa
Fase 2
• Promover la evolución de un ambiente más seguro
• Educar el mercado
• Promover la migración a la tecnología SET
Visa,
Habilitando
El
Comercio
Electrónico
Seguro
Contents Requisitos De Implementacion
Responsabilidades
Requerimientos de
Implementación
Costos
Requerimentos de Implementación
Existen varias formas de implementar comercio
electrónico.
• Básico: Código ECI, Seguridad de la Internet
• Siguiente Nivel: Formato de Mensaje Automatizado
• Capacidad Máxima: Sistema de Protócolo Multiple
Básico: Código ECI, Seguridad de la Internet
• Miembro: Actualiza Base I y Base II y obtiene
certificacion de Visa
• Comercios: Deben identificar la transacción utilizando
el campo ECI
• Comercios: Deben utilizar medidas (SSL) mínimas de
seguridad en la Internet para servidor de comercio
para Página de Web
• Comercios: Deben adherirse al reglamento operativo
adoptado por Visa
• Comercios: Utilizar los lineamientos de “Mejores
Prácticas”
Siguiente Nivel: Formato de Mensaje
Automatizado
Comercio: Implementar un servidor de comercio
Electrónico capaz de enviar mensajes en formatos
que cumplan con las especificaciones del adquirente,
por ejemplo, mensaje en formato ISO8583.
Capacidad Maxima: Sistema de Protocolos
Multiple
• Implementar un sistema capaz de procesar varios
protocolos tales como SSL y SET.
• Options:
1
SSL
SSL
2
SSL
SET
3
SET
SET sin certificados
4
SET
SET con certificados
Requerimientos de SET para Adquirentes
•
•
•
•
•
Inscripción y registro de los comercios
Certificados digitales para el comercio
Arranque del Servidor de Pagos
Arranque y apoyo al comercio
Sistemas y comunicaciones
• Especificaciones de los equipos
• Acceso a Internet
• Requerimientos de comunicación
Requerimientos de SET para Emisores
•
•
•
•
Inscripción y registro del tarjetahabiente
Certificados digitales para los tarjetahabientes
Arranque y apoyo del tarjetahabiente
Especificaciones de la interfase de la billetera
electrónica
• Plan de distribución de la billetera electrónica
• Desarollo de la infraestructura de soporte para la
billetera electrónica
Requerimientos de SET para Comercios
• Software del Servidor del Comercio
• Componente SET para el Servidor del Comercio
• Poseer una Página Web
Requiremientos SET para Consumidores
• Billetera Electronica SET™
• Software Examinador
Contents Desarrollo De Mercado
Los Objectivos
Servicios de Apoyo para
Implementación
Costo
Servicios de Apoyo para el
Desarrollo del Mercado
Apoyo para Implementación
Visa ofrece a los miembros una serie de servicios de
asistencia para las implementaciones de comercio
electrónico.
•
•
•
•
Reducción en los costos de desarrollo y apoyo.
Integración con los sistemas de VisaNet.
Políticas de control de riesgos y seguridad.
Implementaciones rápidas ayudandoles a ser los
primeros en el mercado.
Apoyo de Implementación Alianzas Estratégicas
Visa está en la capacidad de ofrecer a sus Miembros y comercios
una serie de productos y servicios de apoyo a través de Alianzas
Estratégicas efectuadas con los líderes de la industria.
Apoyo de Implementación
Servicios de SET™ ofrecidos por Visa:
• 3 Opciones de Servidor de Pagos
• Certificados Digitales
• Billetera Electrónica de Visa
• Servicios Profesionales
• Componente SET™ del Comercio
• Servicio de Atención al Cliente
Apoyo de Implementación
3 Opciones de Servidor de Pagos
• Opción 1: Uso del servidor de pagos de Visa pagando
una cuota por conexión y otra por uso de la licencia.
• Opción 2: Instalación de su propio Servidor de Pagos
pagando una cuota por conexión y otra por uso de la
licencia, asumiendo gastos de instalación y operación.
• Opción 3: Compra total del Servidor de pagos y la
licencia.
Apoyo de Implementación
Certificados Digitales
• Servicios de Inscripcion para:
•
•
•
•
Adquirente
Emisor
Comercio
Tarjetahabiente
Apoyo de Implementación
Billetera Electronica
• Adhesión a los requerimientos y normas
especificadas por Visa International y
adoptadas por el mercado
• Certificado con Trintech hoy
• En proceso de certificar otras billeteras
Apoyo de Implementación
Servicios Profesionales
• Administración de Proyectos
• Apoyo Técnico para Interface de Visa
• Servicios de Asesoría para Comercio Electrónico SET
Apoyo de Implementación
Servicios de Atención al Cliente
• Apoyo técnico de primer nivel
• Servidor de Pagos
• Apoyo técnico de segundo nivel.
• Billetera Electrónica
• Aplicación de Comerciante SET™
• Acceso Remoto
• Informes
• Servicio de Atención
• Inscripción a los servicios
Costos
Servicio de Certificados Electrónicos
Tarifa por Certificado
Certificado del Tarjetahabiente
Certificado del Comercio
Certificado del Banco Adquirente
Certificado del Banco Emisor
Certificado de Miembro de Grupo
Certificado de Servidor de Pagos
US$ 1,50
US$ 200
US$ 800
US$ 800
US$ 1.600
US$ 400
Período
de Validez
3 años
1 año
1 año
1 año
1 año
6 meses
Costo
Servicio de Servidor de Pagos
• Cuota Inicial
US$ 7,500
• Tarifas por Procesamiento de Transacción
Transacciones Anuales
• 0 a 500,000
• 500,001 a 1,100,000
• 1,100,001 a 1,900,000
• Más de 1,900,001
Tarifa por Transacción (US$)
0,170
0,158
0,146
0,134
• Cuota Mínima Mensual por Procesamiento de
Transacciones
US$ 2,000
Objetivos de Apoyo para el Desarrollo
del Mercado
• Apoyar el desarrollo del mercado para los miembros
• Ayudar a generar más transacciones en línea
Servicio de Apoyo de Visa para el Desarrollo
del Mercado
Apoyo de Implementación vs. Apoyo para Desarrollo de
Mercado
Servicio de Implementación
•Desarrollo
•Infraestructura
•Políticas y Procedimientos
Functional
Apoyo para el Desarrollo del
Mercado
•Mercadeo y Distribución
•Promoción
Promotional
•Educación
Servicio de Apoyo de Visa para el
Desarrollo del Mercado
• Documentación Tecnica
• Información de Comercio Electrónica (incluyendo
documentación) en VisaOnline
• Página Web en Visalatam.com VSEC para Consumidor y
Comercio
• Seminarios de Capacitación para el Comercio
• Investigación de Mercado
• Programas de mercado compartidas y de promociones
• Relaciones Públicas y Publicidad
Servicio de Apoyo de Visa para el
Desarrollo del Mercado
R e g io n a l
P a ís
C a p tu ra d e la o p o rtu n id a d d e
m e rc a d o
In fra e s tru c tu ra S e g u ra p a ra la
m ig ra c io n d e S E T

In ve stig a ció n d e M e rca d o


A lia n za s d e M e rca d e o C o m p a rtid o
co n líd e re s d e p ro d u cto s e n lín e a
(p o rta le s, e tc.)

P u b licid a d d e P ro d u cto s (m e n sa je
g lo b a l)

R e la cio n e s P ú b lica s

P u b licid a d d e P ro d u cto s (m e n sa je
lo ca l)

D e sa rro llo d e p la n e s d e m e rca d e o
p a ra e l p a ís

P ro g ra m a s d e C o m e rcio s
P re fe rid o s
P ro g ra m a s E d u ca tivo s p a ra M ie m b ro ,
C o m e rcio y C o n su m id o r
 C a p a cita ció n
 D o cu m e n ta ció n
 S e m in a rio s

W e b S ite V isa la ta m p a ra C o m e rcio
E le ctró n ico

M a n u a l d e Im p le m e n ta ció n y o tra s
in fo rm a cio n e s e n V isa O n lin e
Discusión
Indice
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