UNA EXPERIENCIA INTEGRADORA:SIAA
Madrid, 26 de Septiembre de 2008
Generamos empleo para personas con discapacidad
Ángel Pontones Serrano- Jefe de Proyecto de SIAA
ÍNDICE
1. Grupo Atento y Atento España. Quiénes somos
2. Atento España y la Responsabilidad Social Corporativa
3. Nace SIAA. Los pasos iniciales
4 SIAA. Expansión Geográfica Actual y Futura
5. SIAA. Qué ofrecemos
6. Relación de clientes de SIAA
7. Camino a la excelencia. Criterios a tener en cuenta
8. Presentación ponente
9. Gracias
GENE RAMOS EMPLEO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
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GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS
Creado en 1999 y participado por Grupo Telefónica, Grupo
Atento es la empresa líder en los mercados de habla hispana y
portuguesa en la prestación de servicios de gestión de las
relaciones entre las organizaciones y sus clientes, a través de
Contact Centers o Plataformas Multicanal
Indicadores Grupo Atento
Méjico
Perú
España
Chile
Brasil
Marruecos
Venezuela
Colombia
Guatemala
El Salvador
Puerto Rico
Argentina
SERVICIOS INTEGRALES DE ASISTENCIA Y ATENCIÓN S.L.U.
 Más de 4 millones de contactos diarios
 Más de 120.000 empleados
 Más de 60 centros en 15 países
 Más de 25.000 puestos de teleoperación
 Más de 400 clientes
 Ingresos 2007: 1.000 millones de €
Nuestra presencia global es un factor
diferenciador clave respecto a
nuestra competencia
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GRUPO ATENTO: QUIÉNES SOMOS
Somos la primera empresa del sector de
atención al cliente en España
La Coruña
Bilbao
Barcelona
Valencia
Madrid
Cáceres
Sevilla
Córdoba
Jaén
León
Indicadores Atento España
 Más de 8.000 empleados
 15 Centros de atención
 Más de 4.000 puestos de teleoperación
 Mas de 240 servicios en activo
 Más de 90 clientes
 Ingresos 2007: 278 millones de €
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Mercado del Contact Center en España - 2007
Atento
27 %
Resto
73 %
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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En 2003, Atento España, consciente de la especial dificultad de las
personas con algún tipo de discapacidad
para acceder al mundo
laboral, decide poner en marcha un proyecto para generar puestos de
trabajo dirigidos a este colectivo. Esta apuesta responde a:
La política de creación de empleo y responsabilidad
social tanto del Grupo Atento, como del Grupo
Telefónica.
El cumplimiento de la legislación Resto
vigente al respecto, que
73 %
obliga a las empresas de más de 50 trabajadores de
incluir en sus plantillas un 2% de trabajadores con
discapacidad
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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
se planteó la necesidad de crear varios Centros Especiales de
Empleo que sirvieran:
Para integrar, en una primera fase, al colectivo de las
personas con discapacidad dentro del mundo laboral,
en una empresa de empleo protegido.
Una vez desarrollados profesionalmente dentro
del Centro Especial de Empleo, lograr su
inserción laboral dentro de Atento España,
empresa ordinaria.
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ATENTO ESPAÑA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
¿Qué es un Centro Especial de Empleo?
Empresas con un porcentaje de trabajadores con
discapacidad mayor o igual al 70 por ciento.
Requieren la calificación como Centros Especiales de
Empleo por parte del INEM, o de las distintas
Comunidades Autónomas, dependiendo de si están
transferidas o no las competencias en materia de
empleo.
Resto
73 %
Su finalidad es la de lograr la inserción socio-laboral de
personas con algún tipo de discapacidad
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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
Próxima apertura en Jaén
Apertura plataforma en León
Apertura plataforma en Toledo
Apertura plataforma en Sevilla
Apertura plataforma en Getafe-Madrid,
Nace SIAA, empieza con una
Plataforma en el Barrio del PilarMadrid
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NACE SIAA. LOS PASOS INICIALES
En la actualidad ( 01/09/08), somos más de 150 trabajadores
con discapacidad, distribuidos geográficamente de la siguiente
manera:
66 Trabajadores
86 Trabajadores
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1 trabajador
2 trabajador
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SIAA. EXPANSION GEOGRÁFICA ACTUAL Y FUTURA
Centros abiertos:
Madrid; 2 centros
Getafe
Ilustración
Sevilla; 1 centro
Pineda
Toledo; 1 centro
Benquerencia
León; 1 centro
San Andrés del
Rabanedo
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Resto
73 %
Próxima Apertura: Jaen.- Avda. Granada
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Especialización por servicios
SIAA. QUÉ OFRECEMOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
ATENCIÓN
CENTRALITAS
CONSULTORÍA
CONTACT
CENTERS
Operaciones
Calidad
CONSULTORIA EN RSC
(Responsabilidad
Social Corporativa)
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Tecnología
Fidelización
Recepción y Emisión de llamadas
Gestión de cobros
Información y gestión especializada
Gestión de incidencias / reclamaciones
Estudios de satisfacción de clientes
RRHH
Retención de clientes
Información comercial
BACKOFFICE
Grabación de datos
Auxiliares Administrativos
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RELACIÓN DE CLIENTES DE SIAA
Tesorería General de la Seguridad Social
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CAMINO A LA EXCELENCIA. CRITERIOS A TENER EN CUENTA
• Mind your own business
Hay que tener claro, cuál es nuestro business plan, es decir, a qué nos vamos a dedicar ; cuales
son nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades ( análisis DAFO), observemos a
nuestros competidores potenciales, y fijémenos de qué manera están desarrollando su trabajo (
benchmarking).
• Reclutamiento, Selección y Formación del personal.
Uno de los puntos más importantes de todo negocio, es el personalResto
asignado al mismo,
tenemos que tener especial cuidado en seleccionar al mejor personal,
para nuestro negocio, las
73 %
equivocaciones en la selección del personal, conllevan consecuencias graves para la marcha
del mismo. No sólo hay que seleccionar al mejor personal, sino posteriormente invertir horas en
su formación tanto inicial, como de reciclaje, así como en su desarrollo profesional dentro de la
empresa, si de esta manera queremos fidelizarlo.
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PRESENTACIÓN DEL PONENTE
Mi nombre es Ángel Pontones, soy Jefe de Proyecto de SIAA, y
tengo una discapacidad de un 65% por malformación congénita
bilateral de miembros inferiores.
“Si tu llamas experiencias a tus dificultades
y recuerdas que cada experiencia te ayuda a madurar,
vas a crecer vigoroso y feliz, no importa
cuán adversas parezcan las circunstancias.”
Henry Miller.
Resto
73 %
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GRACIAS
Resto
73 %
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