Cambios en la Certificación para la
Sostenibilidad Turística
CST 2.0
Partiendo de su situación actual y su evolución
natural
MBA Alberto López C., PhD.
Gerente General
[email protected]
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Contenido
1. Evolución del Programa
2. Actualidad
3. Retos
XVIII Congreso Nacional de Turismo
1. Evolución del programa
XVIII Congreso Nacional de Turismo
El origen
• Ya hace 20 años…
• Iniciativa del sector privado
• Origen con fortalezas
– Decreto Ejecutivo
– Comisión Nacional de Acreditación
– Departamento de Sostenibilidad
– Presupuesto institucional
• Sector privado motivado
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Evolución por etapas
– Etapa de aprendizaje: 2002 - 2008
– 74 empresas nuevas
– 8 años
– En promedio de 9 por año
– Etapa de consolidación - certificaciones
–
–
–
–
–
2010: 47 nuevas, 18 re evaluaciones, 65 certificadas
2011: 59 nuevas, 41 re evaluaciones, 101certificadas
2012: 45 nuevas, 48 re evaluaciones, 93 en total
2013: 18 nuevas, 57 re evaluaciones, 75 en total
2013: 15 nuevas, 32 re evaluaciones, 47 en total
– Etapa de consolidación – evaluaciones
–
–
–
–
2011  104
2012  90
2013  86
2014  65
XVIII Congreso Nacional de Turismo
2. Actualidad
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Actualidad del CST
Cantidad de empresas certificadas a febrero de 2014
Empresas Agencias
Empresas
Parques
de
Tour
Rentadoras de
Temáticos
hospedaje Operadoras
Vehículos
Sostenible TOTALES
5 niveles
4 niveles
3 niveles
2 niveles
1 nivel
38
55
55
55
25
228
16
26
14
7
9
72
0
4
2
0
0
6
XVIII Congreso Nacional de Turismo
2
2
1
1
0
6
56
87
72
63
34
312
Actualidad del CST
1.
Certificados actualmente: 312
•
•
•
•
•
•
•
228 hoteles (38 con 5 Niveles)  16%
72 tour operadores (16 con 5 niveles)  22%
6 empresas rentadoras de vehículos
6 parques temáticos sostenibles
70% pequeñas empresas
16% grandes
14% medianas
2.
Es un proceso gratuito
3.
Es un proceso voluntario  representa un 33% del total de empresas
declaradas como turísticas
4.
Vigencia de la evaluación: 2 años, con inspecciones sorpresa 1 ó 2 veces al
año
5.
312 empresas, pero: cerca de 900 evaluaciones históricamente por las re
evaluaciones
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Certificación / varios sectores
• Normas en ejecución
– Hospedaje
– Tour Operadores
– Rentadores de vehículos
– Parques temáticos
– Tour Operadores Marino Costeros
– Empresas gastronómicas
XVIII Congreso Nacional de Turismo
3. Retos / Cambios / Oportunidades
CST 2.0
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Debilidades…
1. Decrecimiento en cantidad de empresas evaluadas por año
2. Decrecimiento en cantidad de empresas certificadas por año
3. Decrecimiento en cantidad de nuevas empresas certificadas /
evaluadas por año
4. Incremento en proporción de empresas re evaluadas en función
del total por año
5. Normas que no reflejan la realidad de las operaciones
6. Normas largas en su aplicación
7. Debido a ello, respuesta del ICT no es lo ágil que podría ser
8. Norma limitada en valoración de políticas de sostenibilidad de las
empresas
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Propuesta
•
Contratación Directa «Diseño de un nuevo estándar de Sostenibilidad Turística para Costa Rica»
•
Empresas multidisciplinarias especializadas en proyectos relacionados con: sistemas de normalización,
gestión de la calidad, el mercadeo sostenible, replanteamiento y posicionamiento de imagen, diseño y
lanzamiento de marcas, diseño de normas de certificación, certificaciones ISO.
•
Con base en la CST, proponer una norma de sostenibilidad moderna, remozada y actualizada, que
implique un proceso de evaluación de las empresas en forma más expedito, manteniendo la rigurosidad
que la misma ha tenido a través del tiempo.
•
La Norma debe presentar una amplitud a todas las actividades turísticas que se tienen en el país, de
forma que sin distinción del sector al que pertenece la empresa, pueda optar por obtener el máximo
nivel que se otorgue. Además, debe ser una norma inductora para el sistema de gestión para la
sostenibilidad empresarial.
•
La norma debe ser capaz de evaluar el cumplimiento de indicadores de gestión en lugar del
cumplimiento de actividades específicas.
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Propuesta
•
Norma más ágil, exigente, que tenga respuesta más oportuna de su proceso de evaluación.
•
Capacidad de evaluar a empresas de todos los sectores de forma objetiva y realista.
•
Se espera una norma general con temas de cumplimiento obligatorio y transversal y con cumplimientos
específicos en función de la operación de cada uno de los sub sectores o actividades detalladas de
previo, de suerte que no le apliquen todos aquellos que sean propios de otras operaciones.
•
Desarrollar todas las herramientas complementarias a la norma, debiendo éstas ser al menos: las guías
de aplicación, los manuales de evidencias para el cumplimiento de los indicadores de gestión de la
sostenibilidad, los programas y materiales de formación para evaluadores de la norma, los programas y
materiales para la inducción o capacitación a las empresas interesadas en aplicar por la norma, los
mecanismos y procedimientos para el ajuste de la norma para su revisión y actualización cada tres años.
•
Diseño de una herramienta que permita al interesado realizar en línea el proceso de inscripción en la
norma, así como la realización de autoevaluaciones y la facilidad de subir evidencias cuando así lo desee
el empresario.
•
Diseñar logos, slogans y nombres para la nueva norma desarrollada.
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Propuesta
•
Generar una lista de posibles beneficios, incentivos y valores diferenciadores que las empresas
certificadas deberían recibir como mecanismo de motivación para que opten por la certificación.
•
Diseñar una estrategia de lanzamiento y mercadeo de la nueva norma, así como de los beneficios que
les serían otorgados. Coordinar con el subproceso de Sostenibilidad y de Mercadeo para potenciar este
lanzamiento y hacer acciones de Relaciones Públicas.
•
Un estudio validado de la replicabilidad de la metodología para los diferentes tipos de empresas. Este
consiste en la aplicación a empresas de diferente tamaño de la metodología diseñada, para comprobar
que la obtención de los resultados de evaluación de conformidad de cada pregunta, en igualdad de
condiciones, no se altera por distorsiones del diseño metodológico.
•
Un estudio de viabilidad de la aplicación de la metodología, que describa los recursos técnicos,
materiales y humanos para evaluar cada criterio de la ficha técnica de conformidad.
•
Evaluación del diseño de la nueva norma.
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Normas
– Empresas de hospedaje con todas sus categorías
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Pensiones
Motel turístico
Villas/Cabañas/Cabinas/Bungalows
Albergues
Hoteles Boutique
Posadas Rurales y o comunitarias rurales
De montaña
De playa
De ciudad
Cabinas
Boteles
Condohoteles
Bed and breakfast
Aparthoteles
Condominios
Casas de alquiler
Hostales
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Normas
– Empresas de transporte en todas sus modalidades
•
•
•
•
Terrestre
Marítimo / acuático
Aéreo
Mixto
– Tour operación en todas sus modalidades
• Tour operación directa o propia
– Terrestre
– Marítima
– Acuática y lacustre (ríos, canales y lagos)
•
•
•
•
•
Tour operación con sub contratación de tours
Agencia mayorista sea domiciliada en Costa Rica o en el extranjero
Agencia minorista
Agencias OTA (On line Travel Agencies) / En línea
DMC´s (Destination Management Company / Operador Local)
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Normas
– Empresas gastronómicas en todas sus modalidades (restaurantes-cafeterías-sodasfondas, entre otras)
– Renta de autos
– Actividades temáticas, espacios naturales, culturales y arqueológicos.
– Edificios de instituciones gubernamentales y asociaciones empresariales del sector
turismo
– Proyectos turísticos en etapas de planos o constructivas
– Proveedores (con base lista de cumplimientos mínimos), como ISO
– Empresas consultoras turísticas, ambientales, culturales del sector turismo
– Tiendas de artesanías y / o suvenires
– Actividades individuales como orquídeas, ranarios, serpentarios, mariposario, lechería,
caminata, caballos, Jardines Botánicos entre otras
XVIII Congreso Nacional de Turismo
De lo que hablamos
1. Evolución del Programa
2. Actualidad
3. Retos
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Para contactos
MBA. Alberto López Chaves, Ph.D.
Gerente General
ICT
[email protected]
XVIII Congreso Nacional de Turismo
Descargar

Cambios que debera asumir CST