Noviembre 2005
Índice
Introducción
3
División hotelera.
Iberostar Hotels & Resorts
6
División receptiva.
Iberoservice
División emisora.
Iberojet
Cruceros
Viajes Iberia
Iberworld
Fundación Iberostar
18
24
28
30
33
36
2
División Hotelera
División Emisora
División Receptiva
Tour Operadores:
Cruceros:
Línea aérea:
Agencia de viajes:
3
Estamos presentes en 29 países:
Argentina
Brasil
Bulgaria
Colombia
Costa Rica
Croacia
Cuba
Chile
Chipre
Ecuador
Egipto
España
Estados Unidos
Francia
Grecia
Guatemala
Italia
Jamaica
Marruecos
México
Montenegro
Perú
Portugal
Puerto Rico
Reino Unido
Rep. Dominicana
Túnez
Turquía
Venezuela
4
La empresa de turismo líder en España.
Número de empleados.
9,500
5,370
1998
6,600
1999
13,000
15,000
18,400
Número de clientes.
19,900
En miles de clientes.
8,000
6,390
2000
2001
2002
2004
2003
2005*
1998
7,850
1999
8,000
2000
9,000
2001
10,050
2002
10,328
2003
12,600
2004
13,400
2005*
Facturación.
Volumen de todas las líneas de servicios que
integran el Grupo Iberostar en millones de
euros.
2,958
2,784
2,197
2,027
1,836
1,657
971
1998
1,305
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005*
* Valores estimados
5
División Hotelera
6
89 hoteles en 13 países en 2005
Mediterráneo
- Mallorca
- Canarias
- Grecia
- Túnez
- Andalucía
- Croacia
- Bulgaria
- Turquía
- Marruecos
- Montenegro
- Chipre
Caribe / América Latina
- México
- Rep. Dominicana
- Cuba
- Brasil
El 90 % de los hoteles pertenece a la
categoría 4 / 5 estrellas.
Iberostar Playa Paraíso Resort (México)
7
Iberostar se ha consolidado como
producto y marca de calidad,
dando a conocer su marca y
cumpliendo con su compromiso de
calidad con éxito.
El conocimiento de nuestra marca
en el mercado y entre los
consumidores de los mercados
emergentes,
supone
una
herramienta vital a la hora de atraer
al público y estimular su elección
hacia los hoteles agrupados bajo la
marca Iberostar.
Iberostar Grand Hotel Anthelia (Tenerife)
8
Notoriedad de marca en agencias de viajes
¿Qué cadena de hoteles vacacionales conoce Ud., aunque sólo sea
por su nombre?
Alemania
Austria
Bélgica
Suiza
*
GB
n=
426
102
100
10 1
403
Iberostar
95
90
88
74
RIU
Iberotel
Melia
IFA
SOL
Barceló
H10
Seaside Hotel
Occidental
Royaltur
96
93
89
88
86
85
83
80
79
33
94
96
95
82
75
70
76
64
67
53
26
85
83
82
57
70
74
63
51
69
30
83
90
84
53
60
64
32
32
54
34
68
63
72
24
80
70
66
11
67
20
9.1
8.0
7.5
6.8
6.2
Número de respuestas:
Fuente: Meinecke 2003
*Estudios específicos realizados en GB (2004) demuestran una notoriedad de marca
de Iberostar que se sitúa en un 96%.
Resultados en %
9
Notoriedad de marca de cadenas hoteleras en
Alemania (consumidores finales)
Los 20 principales
Fuente: F.U.R. Travellers’ Analysis 2003.
Base: población total de Alemania = 64.25 millones de habitantes.
75.7
69.2
59.6
56.3
52.1
50.8
46.4
42.7
41.0
36.5
31.7
29.9
25.8
24.5
23.1
18.7
18.6
17.7
17.4
17.1
Hilton
Holiday Inn
Maritim
Steigenberger
Kempineki
InterContinental
Dorint
Ibis
Sheraton
Novotel
ArabellaSherato
n
Mercure
Marriott
Best Western
Hyatt
Etap
Iberostar
Accor
Astron
RIU-Hotels
Primera cadena española
10
Premios internacionales más importantes
Cristal Award a la mejor cadena internacional.
La primera cadena europea galardonada con este
premio durante cuatro años consecutivos.
Premio First Choice a la Excelencia.
Neckermann Primos.
Premio “Príncipe Felipe” (otorgado por el Gobierno
español por Excelencia Corporativa).
Thomas Cook Marca a la Excelencia.
El Mejor Thomas Cook Finesse.
El Mejor Thomas Cook de larga
distancia.
Premios Golden Apple.
Premios Hotelplan.
El Mejor First choice de larga distancia.
Premio Gold Choice – First Choice.
11
Tipología de productos
Hoteles y apartamentos.
Complejos Todo Incluido.
Gran Hoteles (de primera calidad).
Suite Hoteles.
Barco-Hotel (Iberostar Grand Amazon).
Iberostar Suites Hotel Jardín del Sol (Mallorca)
12
Nuestro compromiso con la calidad
600.000 cuestionarios al año.
Encuestas 2 x mes.
Información remitida inmediatamente a la
dirección del hotel/personal
El 80% tiene intención de repetir
vacaciones con Iberostar.
40% - índice real de repetidores.
Iberostar Varadero (Cuba)
13
Extensa red de distribución con tour
operadores líder en Europa, Canadá,
EE.UU. y América Latina.
Programa de fidelización de agentes de viajes:
Star Club.
6.000 agencias asociadas en Europa
Central.
22.260 agentes de viajes asociados.
Página web moderna e interactiva para
información y ventas.
Iberostar Albufera Playa (Mallorca)
14
Nuevos hoteles en 2005 / 06
España
2 Andalucía
1 Fuerteventura
1 Mallorca
Mediterráneo
4
3
2
1
1
1
Grecia
Túnez
Bulgaria
Montenegro
Cerdeña
Croacia
Caribe
1 Cuba
1 México
1 Jamaica
América Latina
2 Brasil
Iberostar Mirabello Village (Grecia)
15
Previsiones para 2006: 97 hoteles en 15 países
Caribe
América Latina
8 México
Playa Paraíso
Playa del Carmen
Cozumel
5 Rep. Dominicana
Playa Bayahibe
Playa Bávaro
Puerto Plata
4 Cuba
Trinidad
Varadero
Cayo Guillermo
2 Brasil
Manaos
Praia do Forte
1 Jamaica
Montego Bay
Mediterráneo
17 Mallorca
Costa de la Calma
Playa de Muro
Bahia de Alcudia
Ca’n Picafort
Cala Millor
Capdepera
Porto Petro
Playa de Palma
Magalluf
14 Canarias
Lanzarote
Tenerife
Gran Canaria
Fuerteventura
13 Grecia
Corfú
Creta
Kos
Zakynthos
12 Túnez
Yasmine Hammamet
Skanés
El Kantaoui Sousse
Mahdia
Zarzis
Nabeul
Djerba
6 Andalucía
Islantilla (Huelva)
Ayamonte (Huelva)
La Línea de la Concepción
Chiclana de la Frontera
4 Croctia
2 Turquía
Marmaris
Kestel-Alanya
1 Marruecos
Agadir
1 Montenegro
Budva
1 Italia
Cerdeña
Cavtat
Brac
5 Bulgaria
Golden Sands
Burgas
Sunny Beach
Nessebar
1 Chipre
Paphos
16
Cifras
Volumen de facturación en 2004:
593,25 millones de €
Hoteles
97
89
55
46
2000
2001
65
2002
73
2003
80
2004
2005*
Número de camas
2006*
63,732
58,088
54,487
34,231
40,061
2000
* Valores estimados
2001
44,759
2002
49,868
2003
2004
2005*
2006*
Iberostar Costa Dorada (Rep. Dominicana)
17
División Receptiva
18
Agencia receptiva líder a nivel mundial:
Distribución de agencias:
21 España
8 Cuba
4 Portugal
4 Rep. Dominicana
2 México
1 Venezuela
1 Costa Rica
1 Brasil (2005)
19
Servicios:
Especializada en servicios receptivos para
tour operadores, viajes de incentivos y
cruceros.
Legales, de recursos humanos, financieros
y asistencia tecnológica.
Completa tramitación y gestión
reservas, incluyendo estadísticas
ventas y de ocupación.
de
de
20
Servicios:
Proceso
servicios
de
de
tráfico
de
traslado
información,
y
amplios
programas de excursiones.
Control de facturación y administración,
incluyendo pagos de tour operadores.
21
Cifras
Volumen de negocios en 2004: 428 millones de €
492
469
419
416
1999
2000
2001
2002
416
2003
428
283
2004
2005*
En millones de euros.
Número de clientes en 2004: 4,524,000
5,670
5,160
1999
4,800
2000
2001
4,600
2002
4,800
4,524
2003
2004
4,192
2005*
En miles de clientes.
* Volumen negocios TC UK deducido (180m € en 2005)
22
División Emisora
23
Líder en volumen.
30 años de experiencia.
Aproximadamente 2 millones de pasajeros transportados en 2004.
Líder en inovación.
Con sus vuelos especiales, es pionero en el mercado
español para destinos como: Zanzíbar, Corfú, Malta,
Croacia, Chipre o Grecia.
Líder en productos.
Opera en todos los países de los 5 continentes y coordina
todos los grupos objetivos mediante acuerdos con las
principales líneas aéreas.
Líder en vuelos regulares.
La alianza de Viva Tours e Iberia implica que podemos
completar la totalidad de nuestra gama de productos en
todos los segmentos de mercado.
24
Líder en servicio y tecnología.
Línea de atención las 24 h y a cargo de personal
propio para todo tipo de emergencias.
En 2004, el 55% de las reservas se realizaron a
través de Internet (www.iberojet.es).
Oficinas en España:
Madrid
Palma de Mallorca
Oviedo
Barcelona
Málaga
Santiago
Valencia
Sevilla
Zaragoza
Vitoria
Tenerife
Oficinas en el extranjero:
Argentina
Perú
Egipto
Chile
Venezuela
Francia
Guatemala
Puerto Rico
GB
México
Portugal
Italia
25
Cifras
Volumen de negocios en 2004:
971 millones de €
971
658
581
478
405
307
1999
2000
2001
2002
2003
2004
En millones de euros.
Número de clientes en 2004: 1,789,792
1,790
1,376
1,165
922
700
1999
890
2000
2001
2002
2003
2004
En miles de clientes.
26
Cruceros
27
Grand Mistral.
Botado en 1999.
598 cabinas.
Cruceros en el Mediterráneo.
Grand Voyager.
Botado en 2000.
418 cabinas.
El barco de cruceros más rápido del mundo.
28
Agencias de viajes
29
Una red de 502 oficinas en España.
Vacaciones
440
55
Viajes de negocios
Incentivos y convenciones
4
3
Congresos
Nuevas aperturas en Portugal.
Todo tipo de viajes vacacionales.
División especializada en viajes de negocios.
Departamento especializado en viajes de
incentivos.
Creatividad y experiencia en la organización de
convenciones y de congresos.
Escuelas propias para la formación de
agentes de viajes en Barcelona y Madrid.
30
Cifras
Volumen de negocios en 2004:
565 millones de €
259
1999
272
2000
313
2001
565
375
2002
437
2003
2004
En millones de euros.
Número de clientes en 2004: 1,995,300
1,995
1,726
956
1999
1,250
2000
1,400
2001
1,500
2002
2003
2004
En miles de clientes.
31
Línea Aérea
32
Flota de última generación.
Una media de 2,5 años de antigüedad.
7 Airbus 320-200.
Para rutas de distancia media.
1 Airbus 330-200 y 2 Airbus 330-300.
Para vuelos transatlánticos entre España y el Caribe.
Nuestras rutas (entre otras):
Alemania
Bélgica
Irlanda
México
Suecia
Suiza
Francia
Noruega
Croacia
Grecia
Portugal
Cuba
Holanda
Reino Unido
Egipto
Italia
Rep. Dominicana
India
Zánzibar
: Nuestro broker aéreo
33
Cifras
Volumen de negocios en 2004:
227 millones de €
227
184
242
190
131
117
95
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005*
En millones de euros.
Número de clientes en 2004: 1,424,200
1,330
1,500
1,424
2003
2004
1,700
1,119
1,036
1,080
1999
2000
2001
2002
2005*
En miles de clientes.
* Valores estimados.
34
Fundación Iberostar
35
Dirigida a personas con necesidades
sociales y culturales en España y en
países en vías de desarrollo de
América Latina:
Discapacitados.
Desempleados de larga duración.
Jóvenes en busca de su primer empleo.
Grupos marginados por la sociedad.
Desarrollo de proyectos que cubran las
necesidades educacionales de los niños.
Inserción social y profesional.
www.fundacioniberostar.org
36