El Papel del Consejero del Núcleo
07/2008
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Consultaría en la Cámara
Sí:
• Ofrecer / expandir servicios
• Aumentar el desempeño de los afiliados
• Tornar la entidad más atractiva
• Aumentar el poder político
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Consultaría en la Cámara
No:
• Usarla en beneficio propio
• Transformarla en “percha de empleo”
• Hacer competencia desleal con otros
profesionales
• Hablar demás (fiscalización / competentes...)
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Papel del Consejero  Cámara
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Asesorar la Directoria
Divulgar los servicios / actividades de la entidad
Ser agente de marketing
Representar la entidad (no legalmente)
Ser agente asociativo
Conocer los empresarios afiliados
Identificar las necesidades de los afiliados
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Papel del Consejero  Cámara
• MOVERSE PARA CONOCER:
– Instituciones y técnicos
• SER UN ESLABÓN ENTRE:
– Empresa y Entidad
– Empresa y Fuentes de conocimiento
• CONTRIBUIR PARA MEJORAR
– Desarrollo de las PYMES
– Economía de la región
LEMA: “Yo no tengo todas las respuestas, pero...
Yo conozco quien las tiene !!!”
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Perfil del Consejero de la Cámara
• Generalista
– Conocimiento general
– Quizá especialización en una área
– Entrenamiento sobre consultaría
• Visión empresarial
• Madurez / Responsabilidad
• Empatía
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Relación Consejero  Empresario
En cuánto a la postura
• Ser discreto / ético
• Tornarse confiable
• Mantener independencia
• Ser amigo, dentro de los límites
profesionales (evitar ventajas / influencias)
• Tener organización en el trabajo y local
• Tener presentación personal adecuada
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Relación Consejero  Empresario
Como ser aceptado?
• Saber oír
• Estar orientado para las necesidades del
empresario
• Mirar “con los ojos” del cliente (empatía)
• Hablar la lenguaje del empresario
• Ser responsable / tener buen criterio
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Relación Consejero  Empresario
Como llevar el empresario a hacer de por sí?
• Definir atribuciones
• Despertar autoconfianza
• Ofrecer alternativas / sugestiones
• No asumir toda la ejecución de las tareas
• Incentivar la participación del grupo
• Utilizar la técnica: “Vamos trabajar juntos”?
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Relación Consejero  Empresario
Límites en el relacionamiento
• No involucrar favores personales
• Mantener abstención en la acción
• Controlarse emocionalmente
• El Consultor presenta alternativas, controla,
aconseja... El empresario decide, ejecuta y asume
la responsabilidad
• El Consultor debe primar por la satisfacción /
envolvimiento... y el empresario debe sentir que
encontró un amigo
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Relación Consejero  Empresario
Evitar / Contornar confrontes
• Armarse de informaciones y argumentos
• Tener humildad / reconocer sus errores
• Presentar hechos y datos pertinentes
• Oír con atención
• Aconsejar y no imponer
• Reconsiderar posiciones
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Relación Consejero  Empresario
Nuestros errores más comunes
• Crear dependencia
• Actuar con superioridad / prepotencia
• Sentirse “dueño de la verdad”
• “Enrellar” por el hecho de desconocer el tema
• Prejuzgar la empresa o el empresario (Clientes)
• Hacer promesas y no cumplirlas (Ex.: Plazos)
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Relación Consejero  Empresario
Nuestros errores más comunes
• Hacer contactos en local no adecuado
(desorganización, interferencias...)
• Hablar demás, sin objetivo (prolijo)
• No mantener sigilo o discreción
Pecados capitales
• Hablar del problema de un cliente a otros
• Alegrarse con el error del cliente
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Actitudes Positivas del Consejero
• Asumir posición neutra en caso de discusión
• Mantenerse atento y interesado
• Variar los recursos de comunicación
(filmes, paneles, rotafolios)
• Conducir los trabajos democráticamente
• Actuar como orientador y facilitador
• No proporcionar soluciones listas
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Actitudes Negativas del Consejero
• Hacer largas conferencias sobre cada tema
• No informar anticipadamente la pauta a los
participantes
• Improvisar en cuanto al contenido del tema
• Entrar en largas justificativas sobre las reglas y
técnicas adoptadas
• Imponer su forma de análisis
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