PLAN DE MARKETING
DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO
DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL
PARC NATURAL DE LA ZONA VOLCÀNICA DE LA
GARROTXA
SUMARIO
1. Introducción: origen y pinceladas básicas del
servicio que se presenta
2. Aspectos destacados del Plan: objetivos,
temporización, satisfacción…
3. Análisis del entorno
4. Marketing del servicio: política de precios,
distribución, promoción…
5. Segmentación del mercado
6. Recursos económicos y humanos necesarios
7. Evaluación y control del Plan
8. Conclusiones
Plan de marketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa
2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
1. Introducción: evolución de los intercambios de documentación
en el Centro de Documentación
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Más del 90% del fondo del Centro de Documentación se recibe a través de intercambios
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
1. Introducción: pinceladas básicas al servicio de intercambios
¿Quieres intercambiar información y documentación con el Centro de Documentación del Parc Natural de la Zona
Volcànica de la Garrotxa?
NIVEL A:
personal del Parc
Natural (PN) –19
personas-
Te ofrecemos intercambio de duplicados que llegan al CD.
A cambio de donarnos tus ponencias, estudios... en papel y preferentemente en formato digital
para incorporar a nuestro fondo documental
NIVEL B:
colaboradores,
becarios, asesores,
empresas
contratadas porel
PN, universidades,
otros CD...
Te ofrecemos entrar al mailing de intercambios del CD. Es decir: recepción de las publicaciones
gratuitas que edita el Parc (la Memoria anual, la revista semestral Magma, los materiales
pedagógicos anuales, y folletos de cursos y actividades que realiza el PN
A cambio de donarnos las publicaciones pactadas, tus trabajos de investigación, artículos, noticia
de novedades editoriales o jornadas sobre temas de interés para el PN...
Para poder atender mejor y más rápido a sus necesidades, a parte de la dirección postal, teléfono,
correo electrónico, se ofrece también la opción de indicar las materias de especial interés para el
usuario.
NIVEL C:
estudiantes,
investigadores sin
vinculación con el
PN, profesores,
público en
general...
Te ofrecemos entrar en el mailing de usuarios del CD. Es decir: recepción como mínimo de la
Memoria anual, los folletos de cursos y actividades que organiza el PN.
A cambio de darnos un ejemplar del material elaborado con la información extraída del Centro.
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
2.Aspectos destacados del Plan
OBJETIVOS
Objetivo: Mantener la buena
imagen del Centro de
Documentación y el nivel de
satisfacción de los usuarios
Objetivo: Aumentar en un 10% los
usuarios institucionales y
particulares que hagan
donaciones al Centro de
Documentación
+
Fijar
temporización
para realizar las
principales
acciones:
+
9 meses
Objetivo: Fidelizar los usuarios
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
Satisfacción del
usuario
3. Análisis del entorno
Pueden afectar al servicio que hemos presentado:
EL MICROENTORNO
-Organigrama del Parc
-Objetivos del Centro de Documentación
-Impacto de la información
EL MACROENTORNO
-Fuerte aumento del sector de servicios en el Parc
-Cambios tecnológicos
-Cambios políticos
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
4. Marketing del servicio: política de precios, distribución,
promoción…
PRODUCTO
-Características básicas
POLÍTICA DE PRECIOS
-Importancia de aplicar un precio mínimo a los servicios.
-Pago “en especie”
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
-Para dar noticia de la existencia del servicio de intercambio
y también facilitar información a través del: Correo
electrónico, correo postal, en sala
PROMOCIÓN O COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
-Mensajes personalizados a los usuarios del CD
-Difusión del servicio en seminarios, publicaciones del PN
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
5. Segmentación del mercado: redistribución tipologías
de usuarios
IS DEL SERVICIO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CON EL CDPNZVG
SEGMENTACIÓN
MERCADO
DEL ¿QUÉ BENEFICIOS SE OBTIENEN?
¿QUÉ ESPERAN DEL
SERVICIO?
NIVEL A***
-Obtener gratuitamente publicaciones de su interés
-Que le proporcione toda la
personal del Parc Natural (PN) -Tener toda su bibliografía organizada y accesible a texto completo en la información
que
necesita
–19 personas Biblioteca digital interna del PN
cuando la necesita (just in time).
-Gran difusión de su producción bibliográfica gracias a:
 la catalogación de nuestro fondo en distintos catálogos colectivos
accesibles a través de internet (CCUC, CBEGC...)
 la difusión en reuniones informativas, DSI, listas de novedades...
NIVEL B**
colaboradores, becarios,
asesores, empresas contratadas
por el PN, universidades, otros
CD...
-Estar al día de gran parte de la producción bibliográfica del PN
-Tener noticia de las actividades, cursos, jornadas... que se realizan en el
PN
-Gran difusión de su producción bibliográfica gracias a:
 la catalogación y consulta de nuestro fondo en distintos catálogos
colectivos accesibles a través de internet (CCUC, CBEGC...)
 la difusión en reuniones informativas, DSI, listas de novedades...
NIVEL C*
estudiantes, investigadores sin
vinculación con el PN,
profesores, público en general...
-Tener noticia de las actividades, cursos, jornadas... que se realizan en el -Que le resuelva una falta
PN
informacional puntual
-Depende de la calidad de la producción bibliográfica se puede difundir
también a través de la consulta de materiales, listas de novedades...
-Que le mantenga informado de
lo que pasa en el PN
-Quiere mantener enlaces con el
PN
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protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
6. Recursos económicos y humanos necesarios
PRESUPUESTO
1800 euros
1r trimestre
Enero
Febrero
2º trimestre
Marzo
Abril
Mayo
3r trimestre
Junio
Julio
Agosto
4º trimestre
Septiembr
e
PRODUCCIÓN
Redacción cartas
personalizadas
Diseño página web para
poner la noticia
Redacción explicación
básica para presentar el
servicio
BALANCE
DISTRIBUCIÓN
Por correo postal
Por correo electrónico
A nivel personal desde
el CD
A nivel personal desde
los Centros de
Información del PN…
BALANCE
PROMOCIÓN
Servicio para los
usuarios del nivel A
Servicio para los
usuarios del nivel B
Servicio para los
usuarios del nivel C
BALANCE
Leyenda:
Tareas que realizó la documentalista,
Tareas que realizó el servicio administrativo del PN,
Tareas que realizaron los centros de información y otros técnicos del PN.
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Octubre
Noviembre
Diciembre
7. Evaluación y control del Plan
Objetivo: Mantener la buena imagen del Centro de Documentación y el nivel de satisfacción
de los usuarios
Sistema utilizado para evaluar este objetivo: Encuestas a los usuarios para conocer su grado
de satisfacción.
Periodicidad: mensual - anual
Objetivo conseguido
Objetivo: Aumentar en un 10% los usuarios institucionales y particulares que hagan
donaciones al Centro de Documentación
Sistema utilizado para evaluar este objetivo: Recuento cuantitativo del número de
intercambios y donaciones al Centro de Documentación
Periodicidad: mensual – anual
Objetivo conseguido
Objetivo: Fidelizar los usuarios
Sistema utilizado para evaluar este objetivo: Recuento cuantitativo del número de usuarios
del Centro de Documentación
Periodicidad: mensual – anual
Objetivo conseguido a medias...
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
CONCLUSIONES
El marketing de este servicio de intercambio con el
Centro de Documentación nos ha ayudado:
a) a conocer mejor el perfil de nuestros usuarios,
b) a planificar y justificar nuestras actuaciones y
servicios de acuerdo con los recursos económicos
y humanos de que disponemos.
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2º Seminario sobre información y documentación en centros de documentación de espacios naturales
protegidos y medio ambiente (Valsaín, Segovia, 24-26 de septiembre de 2003)
Esperamos vuestras sugerencias, dudas,
comentarios... a la siguiente dirección:
Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa
Av. Santa Coloma s/n
17800 OLOT (GIRONA)
Tel. 972 26 46 66 C.e. [email protected]
http://www.parcsdecatalunya.net/garrotxa.htm
Plan de márketing en el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa
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