Narrativas de Avances Plan Incremental
Consumo DEMC @DF
Estrategia Recomendada
1. Enriquecer la Oferta de Valor: Reenfocar la comunicación de la propuesta de valor a los 3
servicios integrados(Internet+Telefono+TV), simplificación del portafolio de ofertas (4),
lanzamiento de 200 megas, promoción en negocios y todos los servicios simétricos.
2. Amplificar la Comunicación y Segmentarla: Incrementar la intensidad de la comunicación
por un período de 3 meses, tal que nos permita ampliar el alcance y el conocimiento de
nuestra marca y ofertas, aprovechando el enriquecimiento de la oferta de valor y segmentar
los mensajes y materiales según el perfil del mercado [zonas roja/azul (ABC+) y zonas verdes
(C/D)]
3. Reconfigurar la mezcla de canales de Adquisición a una mayor proporción de Canales
Pull: Incrementar la participación en la adquisición de clientes nuevos y acelerar la
transformación de los canales de Telemarketing, Islas, MAPs, Online y Retail.
4. Acelerar la transformación del modelo de operación de los canales Push: Continuar con
la especialización de los canales según el tipo de zona/cliente, tomar el control de la operación
y gestión de los canales indirectos y acelerar la transformación de los ejecutivos de venta un
enfoque consultivo/conectado.
5. Optimizar los esfuerzos: En paralelo se realizará un análisis de las restricciones que han
limitado el crecimiento de la marca en la ciudad de México, evaluando las diferentes etapas de
la cadena de valor
Plan Táctico por Estrategia
Recomendación
1. Enriquecer la
Oferta de Valor
2. Amplificar la
Comunicación
”Heavy-Up” y
Segmentarla
3. Reconfigurar
la mezcla de
Adquisición
mayormente a
canales “Pull”
•
•
•
Re-enfoque a Comunicar 3 Servicios (“Triple Play”).
Simplificación del portafolio, 200 Megas y simetria en todas las ofertas.
Promoción en Negocios (“Precio en Tu Negocio igual a Tu Casa”).
•
Integrar cuatro mensajes dentro de la campaña: Servicios Integrados, 200
Megas, Promoción de Negocios y todos los servicios simétricos.
•
Implementar un plan de medios más agresivo para amplificar el conocimiento y
posicionamiento de la nueva oferta de valor.
•
Incrementar la actividad de desarrollo comercial, expandirla a zonas verdes
(nivel medio / bajo) y tropicalizar los materiales/mensajes hacia este perfil de
mercado.
•
Aumentar la conversión de oportunidades en TMKT a través de acelerar la
transformación de los ejecutivos de venta (“Consultor/Conectado”).
•
Incrementar la cantidad de puntos de demostración y venta (Islas y Mini-Puntos) y
transformar la experiencia al Cliente (MAPs, Islas, Mini-Puntos).
•
Desarrollar el modelo de venta online basado en el nuevo portal y en una estrategia
integral de comunicación en línea enfocada a la conversión.
•
Promover agresivamente Recompensa AXTEL en la base de clientes para
incrementar el volumen de ventas a través de este programa.
•
Crear alianzas con Retailers para expandir la demostración/venta dentro de los
puntos de venta (tienda) del retailer.
Plan Táctico por Estrategia
4. Acelerar la
transformación
del modelo le
operación de
canales “Push”
5. Optimizar los
Esfuerzos
•
Continuar la especialización de los canales tipo “Push” de acuerdo al perfil del
cliente y las características del canal
•
Acelerar el balanceo del tamaño de los “Partners” Comerciales que operan bajo
el modelo Face to Face (Cambaceo) para reducir la dependencia de HOW y
diversificar el riesgo/poder
•
Tomar el control de la operación y gestión de los canales Face to Face que
operan bajo el modelo de Prestador de Servicio, con el objetivo de mejorar la
productividad y la calidad de la venta y reducir el costo de adquisición.
•
Acelerar la transformación del canal face to face para mejorar las habilidades y
uso de las herramientas de venta que permiten un enfoque más consultivo
•
Pilotear un modelo de compensación con una mayor proporción de variable vs
fijo que ayude a incentivar la productividad.
•
Acelerar la expansión del modelo de canal integral en DIs para alcanzar el
volumen de venta objetivo y exportar el modelo a campo para atender las zonas
azules.
•
•
•
Atractividad de Propuesta de Valor al Consumidor
Efectividad de Nuestra Estrategia de Marketing
Efectividad del Servicio y Proceso de Contratación
Reporte ejecutivo DF 29/04/13
Narrativa de la Situación Actual
El mes de Abril se cierra ligeramente arriba que el mes de Marzo, a pesar de contar con dos impactos
importantes en la operación (Cierre de 58 colonias) que representaban el 40% adquisición del CT. Así como
problemática de permisos en Municipios del Edo de México. Se inició con el reforzamiento de las actividades
de DC y Dis en base al plan. Hablando con Proveedores para asegurar el crecimiento de equipos.
Avances
1. Alineación de Agenda Gestión y equipos a
nuevo plan incremental de ventas
2. Incorporación de Carlos Rios como
Coordinador de Capacitación, alineación
global transformar
3. Recursos de equipos adicionales DC on track
4. Reunión inicial con Palacio Hierro y Office Max
5. Agilizar entrega de Negociaciones Dis y pipe
Siguientes pasos
1. Negociar implementar piloto en PH Moliere
(Paralelo a Contrato)
2. HC Completo de Trainners y Certificación de
los Capacitadores de todos los canales
(homologados) – c/equipo asignado
3. Check List DI´s
4. Agilizar la selección de Eventos @DF
5. Promoción en Di´s Cero
Preocupaciones y Quiebres
Pedidos
1. Respuesta baja de las Cadenas para multiplicar
Islas y Micro-Puntos – Disponibilidad de
Espacios (BE 9/16 En Plazas)
2. Imagen en el Estado de Mexico (Carteleras) –
Naucalpan (Sateltie, Lomas Verdes…)
3. Expansión del canal integral DI´s – Base a Check
List de Estrategia
4. Activaciones de Negocios (Material en
producción)
5. Generación de Inbound Di´s /Di´s Cero 254
1. Definición de Ppto de Permisos Municipios
(Operación y Comercial) Estado de Mexico,
agencias BTL cobran el gasto admvo.
2. Desarrollo de Componentes de Ofertas y
Compensación Retailers. (Proceso y Sistemas)
3. Prioridad en desarrollo de materiales de DI´s
4. Revisión de estructura de operación comercial,
ajustes y modificaciones (Opex)
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