PROBLEMAS HUMANOS DE UNA
CIVILIZACIÓN INDUSTRIAL
ELTON MAYO
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La reacción de la industria sobre el orden
social. Desarrollo técnico y “anomia”
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http://mx.encarta.msn.com/encyclopedia_961534780/Anomia.html
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Anomia, concepto sociológico formulado por el teórico social francés
Émile Durkheim, es la ausencia de normas en el individuo.
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En su obra La división del trabajo social (1893), Durkheim postuló que la
anomia o anomía es el mal que sufre una sociedad a causa de la ausencia de
reglas morales y jurídicas, ausencia que se debe al desequilibrio económico
o al debilitamiento de sus instituciones, y que implica un bajo grado de
integración. En El suicidio: un estudio sociológico (1897), analizó la relación del
individuo con las normas y valores de la sociedad en la que vive, y su
aceptación e interiorización. Para Durkheim, la anomia es mayor cuando los
vínculos que unen a los individuos con los grupos sociales o colectividades
no son fuertes ni constantes.
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3
La vida en un centro industrial moderno,
¿predispone a los obreros, de alguna
manera inconsciente, a una reacción
obsesiva?
Robert E. Park, investiga la influencia cultural de un barrio
de vivienda con toda la ciudad de Chicago.
Clifford Shaw, estudio de la distribución geográfica de los
delincuentes de Chicago desde 1917 hasta 1927.
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4

Según Clifford Shaw, la delincuencia y el crimen
son síntomas de la desintegración de las
normas sociales (no se refiere a la fiscalización
ejercida por otra persona, por un tribunal, o por un
mandato legislativo.)

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Se refiere a la coacción interior para pensar y
actuar de una manera socialmente aceptable,
coacción que a una comunidad ordenada la es
impuesta por la tradición social.
Durkheim afirma que los individuos están cayendo cada
vez más en una continua agitación, en un desarrollo
personal sin plan alguno: un método de vida que se
destruye a sí mismo, porque los objetivos alcanzados ya
no tienen criterio de valor; la felicidad está siempre más
allá de cualquier objetivo alcanzado.
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El trabajo que un hombre realiza representa,
probablemente, su función más importante en la sociedad;
pero, si su vida no tienen alguna suerte de fundamento
social integral, no puede siquiera asignar un valor a su
trabajo.
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
La respuesta al problema planteado por la división de
investigación de Hawthorne -la vida en un centro
industrial moderno, ¿Predispone de alguna manera al
trabajador a una reacción obsesiva?- debe ser, a primera
vista, afirmativa.
¿Qué implica esta afirmación a modo de tentativa?
 Es de suponer que las investigaciones de Chicago son
importantes, no solamente en lo que respecta a las
encuestas sobre crimen y suicidio, sino también para los
estudiosos de relaciones industriales, de psiconeurosis y
de educación. Fuera de esto, es evidente que cualquier
desorganización social, en tan gran escala, debe
revelar una inestabilidad creciente del consumo
económico.
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El problema del Administrador
Se han llevado a cabo muchas investigaciones sobre el
factor humano en la industria o en conexión a ella:
a. Selección y dirección profesionales,
b. Desarrollo de los test,
c. Estudios fisiológicos sobre alimentación, estado
físico, postura.
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9

Los descubrimientos provisionales, sobre los que se
informado, pueden resumirse de la siguiente manera:
No existe una única forma simple de fatiga orgánica: hay
muchos tipos de fatiga. Los que hasta ahora han estudiado los
fisiólogos son incapacidades orgánicas identificables cuya causa
es:
a. Una capacidad deficiente del individuo. El individuo
está, por ejemplo, "fuera de entrenamiento" para
correr.
b. Alguna condición exterior que "interfiere" para
imposibilitar la prosecución del trabajo. por ejemplo,
una temperatura exterior de 35°C, con insuficiente
movimiento de aire.
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
La alternativa para estas deficiencias por fatiga es el
logro de un estado de equilibrio que permita
proseguir con la actividad casi indefinidamente.

Los estudios industriales de las "interferencias" que
no sean de origen orgánico conducen a palabras tales
como monotonía o hastío.

Hasta en los primeros trabajos de Vernon y Wyatt se
descubrió que los factores "temperamentales" y
sociales son tan importantes como las diferencias de
tipo de trabajo o de capacidad mental.
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
La investigación industrial permitió comprender
claramente que los problemas de equilibrio y de esfuerzo
humano no están enteramente contenidos dentro
del terreno abarcado por la organización de la fábrica
y el sistema ejecutivo.

Algunas fuentes de desequilibrio personal y,
especialmente, la falta de resistencia ante los
acontecimientos adversos deben ser atribuidos a la
desorganización cada vez mayor en la actualidad.
12

Un administrador ya no puede ocuparse exclusivamente
de su función especial, con la suposición de que las
normas establecidas por un código social en vigor
continúan operando sobre los otros terrenos de la vida y
acción humanas.
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
Brooks Adams, autor italiano, expone la importancia de
una alta calidad del grupo administrativo en relación con
el mantenimiento del equilibrio social.

Observa que en cualquier sociedad, la dirección
corresponde a dos tipos de élite, la gubernamental y la no
gubernamental; a esta última compete la dirección de
todas las actividades industriales y económicas
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
Los problemas señalados por el presidente Hoover y por
Sir Artur Salter, son problemas de colaboración humana.
Cuando, dentro del grupo nacional, los hombres
comiencen a trabajar juntos, por una finalidad común, la
confianza se habrá restaurado.
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

El primer problema es el del fracaso del esfuerzo
cooperativo dentro de la nación. Este fracaso,
considerado como síntoma de desorganización social, es
mucho más significativo que la aparición de puntos
oscuros de crimen o suicidio.
La incomprensión entre empleadores y obreros, que se
observa en todos los países civilizados, ilustra
perfectamente este fracaso.
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
Mejores métodos para conseguir una élite administrativa,
mejores métodos para conservar un buen estado de
ánimo entre los obreros. El país que primero resuelva
estos problemas se adelantara en la carrera de la
estabilidad, la seguridad y el progreso
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

Hay un aspecto importante, en el problema de las
relaciones entre empleador y empleado, que ha persistido
a través de un siglo de transformaciones en la
organización industrial.
El problema puede resumirse brevemente en la
afirmación de que desde la revolución industrial no ha
existido nada que se parezca a una colaboración eficaz y
sincera entre los grupos administrativos y obreros.
18

Estos problemas fueron definidos durante un siglo en
función de la economía, y de la clara lógica de la
economía; no se tuvieron en cuenta los factores sociales y
humanos.
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
Se ha pasado rápidamente de un tipo sencillo de
organización económica y social a una forma de
organización industrial que supone que cada participante
será un partidario de la economía sistemática y un lógico
riguroso.
El obrero industrial, sea o no capaz de hacerlo, no quiere
establecer una lógica de escuela que guiará su método de
vida y de trabajo. Lo que quiere puede describirse, en
primer lugar, más bien como un método para vivir en
relación social con los demás y , luego, como parte de
esto, una función económica y de valor para el grupo.
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

Todo este importantísimo aspecto de la naturaleza humana
ha sido temerariamente desatendido en nuestro "triunfante"
progreso industrial.
Al acelerarse el ritmo del desarrollo industrial, se alejó
indefinidamente la posibilidad de comprender al obrero, o
de equilibrarlo de algún modo dentro de la masa. El
sindicalismo vino a representar la esencia misma de la
reacción conservadora: la resistencia de toda innovación de
un código social agonizante. No había, una apreciación
suficiente de los valores humanos contenidos en un código
social de conducta, de manera que la tentativa por
conservar los valores humanos y las innovaciones
económicas entraron en conflicto.
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
La mayor dificultad de nuestra época es el
desmoronamiento de los códigos sociales, que
anteriormente nos disciplinaban para una eficaz labor de
conjunto.
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