Marketing y comunicación Integral
Escuela de Negocios Aiep
Relación de la comunicación con los
resultados de la empresa
¿Por qué, si no, en igualdad de características e igualdad de precios,
los consumidores elegimos uno u otro producto?
Por la percepción que tenemos de cada marca. percepción que se
traduce en imágenes almacenadas en la memoria, y que tienen su origen
en las distintas estrategias de comunicación lanzadas por la compañía en
los diferentes soportes.
Relación de la comunicación con los
resultados de la empresa
Importancia de una buena estrategia de comunicación.
El mensaje que queremos transmitir al mercado
Nos a va posicionar
Nos va a diferenciar de la competencia.
Por tanto, la elección de un buen mensaje es
fundamental para que la estrategia de comunicación sea
efectiva.
Comunicación Corporativa
En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:
La definición de la identidad corporativa.
La imagen percibida actualmente.
La imagen ideal de la empresa
Comunicación Corporativa
Resultado ente dos o más sujetos con una intención.
Todo Comunica: Producto que se vende, cadena de distribución inversores, publicidad,
actitud de vendedores, etc.
El “no decir” tambien comunica. Si una empresa “no habla” otro hablara por ella.
Plan de comunicación
La definición de los objetivos de comunicación más adecuados
La definición de la estrategia de medios y de mensajes.
La definición de un calendario de actuación y la evaluación de los costes de las
acciones propuestas
Instrumento de control para realizar un seguimiento.
Marketing Corporativo
Correcta gestión empresaria.
Tener clara la misión de la empresa
Prever crecimientos sostenibles, no desmedidos
Comprometerse a proteger el medio ambiente.
Respetar los derechos del empleado.
Hacer inversiones conscientes.
Evitar la competencia desleal.
Eludir los deslices fiscales.
Marketing Corporativo
Establece estrategias dentro de la misma organización para fidelizar
colaboradores y mejorar la productividad.
Correcto uso del capital intangible de la
empresa:
La Información. Para usarla
adecuadamente y en el momento justo.
Gestión de la información
Mantener al tanto de lo que ocurre en la organización
Diferenciar que es relevante y que no.
Definir Quienes le dan un buen uno a esa información.
“Proporcionar la información adecuada, decir lo justo e importante dejando
de lado lo trivial, y comunicarlo a las personas correspondientes es la forma
correcta de gestionar la información interna”
Gestión de la información
• La implicación de las personas.
• Armonía de las acciones de la empresa.
• Cambio en las actitudes.
• Aumento en la productividad
Objetivos del Marketing Corporativo
• Crear una identidad corporativa.
• Definir la cultura de empresa hacia adentro.
• Volcar, a través de un sistema gráfico, visual y de estilo, esa filosofía,
esa personalidad y esa cultura, para transmitirla y difundirla entre todos
sus públicos (internos y externos).
• Regular el ámbito laboral para mantener un clima de confianza y
motivación.
• Dar voz y crear consenso entre los colaboradores de la empresa.
• Posibilitar que los mandos superiores recojan el feedback
• Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades
reales de futuro en la empresa
• Poder controlar situaciones de crisis.
• Promover la comunicación entre todas las escalas.
Comunicación Interna
•Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a
su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
•Motivar a su equipo humano, retener a los mejores, inculcarles una verdadera
cultura corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organización.
Tipos de Comunicación Interna
•Comunicación vertical descendente.
• Comunicación vertical ascendente.
• Comunicación horizontal.
Cliente Interno
También son clientes nuestros jefes, compañeros y familiares, a ellos los
conocemos como clientes internos.
Qué necesidades tiene un cliente interno y cómo lo podemos satisfacer;
-Cada quien tiene la necesidad de ser comprendido (Que es lo que dice o
necesita)
- Hacerlo sentir bienvenido; (Disposición a contribuir con ellos)
.
-Hacerlo sentir importante; (Autoestima)
- Que se sienta cómodo; (Seguridad)
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