EL USO DE LAS TIC PARA MEJORAR
LA GESTIÓN DEL ESTADO
LAS BASES PRINCIPALES PARA
DESARROLLAR Y CONSTRUIR UN MANEJO
DE LA GESTIÓN GUBERNAMENTAL EFICAZ,
MODERNO Y EFICIENTE
1
Agenda
Porque hay que modernizar la gestión del Estado?
Situación y el progreso socio-económico en Perú
Retorno a la ciudadanía (ROC)
La necesidad de cambio organizativo
El lanzamiento de tecnología de información y comunicación (TIC)
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Situación en Perú
El progreso en Perú
Gobierno electrónico va mas allá
de solucionar la gestión del gobierno
Esta generación ya es e-ciudadano y
estamos 10 años atrasados
Estrategia Nacional, empuja, apoya y ejecuta las
estrategias nacionales y locales con la participación
reciproca
Gobierno Nacional
Ciudadanos
Gobiernos
Locales
Compañías
privadas
Municipalidades
Agencias
La necesidad de apoyar y desplegar la modernización
de la administración publica
Gobierno electrónico representa la mayor oportunidad para aumentar la
productividad del gobierno que cualquier otra tecnología. El análisis muestra
que la adopción electrónica en el gobierno duplicaría a 70%, el valor adicional
generado por el gobierno (de salida) podría superar los $Billones anualmente.
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El gobierno gasta millones en costes de envió de correo
Estudios al nivel mundial demuestran ahorros de 76% en transacciones
Oportunidad de traer ingresos al estado
Reduce los errores, permite servicios basados ​en localización
Elimina congestión y polución
Proveer servicio eficaz al ciudadano
Acceso a base de datos completos de todos los ciudadanos
Facilita comunicación e integración entre agencias
R.O.C.: Retorno de la Ciudadanía
• Una media de éxito, similar al Retorno sobre la
Inversión (RSI), pero en el sector público.
• Es la cantidad y la calidad de servicios
recibidos en cambio por votos e impuestos.
• Ciudadanos esperan los mismos niveles de
servicio y responsividad del gobierno que
como las entidades privadas.
Un gobierno eficaz, eficiente y transparente con
el despliegue eficaz de los fondos públicos
La importancia de compartir
información y comunicación
Ejemplos de ROC Alto
• Kenya: Iniciativa e-gobierno
– 80% de los entrevistados dijeron que
informatización mejoró transparencia financiera
– 82% de respondientes dijeron que la gestión
municipal de las finanzas ahora es más efectiva
– 80% de respondientes dijeron que servicios de eGobierno mejoraron la responsabilidad
Ejemplos de ROC Alto
• Seattle, Washington, USA
– El app para móviles, “Encuéntrelo, Arréglelo”,
ciudadanos pueden reportar un problema que
encuentran en la ciudad, por la manera de tomar una
foto con sus ‘smartphones’ y mandárselo a la ciudad.
• Cape Town, South África
– Iniciativa de TIC para establecer relaciones más
fuertes entre funcionarios superiores y los líderes de
TI para lograr cambio significativo y sustentable.
Los pasos siguientes
1. Definir la estrategia estatal y inteligencia
2. Mapear los procesos de negocios (administración
y gestión)
3. Identificar áreas de optimización utilizando
métodos de LEAN Six Sigma
4. Seleccionar sistemas, tecnologías que apoyan la
administración y gestión del Estado, gobiernos
locales y regionales y los servicios al publico
5. Capacitación a todo nivel
6. Implementación de nuevos procesos y sistemas
Cómo Proporcionar un ROC Alto
• El Sector publicó DEBE:
1. Transformarse continuamente para mejorar servicios
mientras reducir gastos eliminar procesos innecesarios
2. Involucrarse continuamente con sus votantes en una
manera total y significativa
Implementación de sistemas de
gestión portales
La solución-un portal (e-ciudadano) que es la
parte frontal para un gobierno electrónico
Mi Vida
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Certificados de nacimiento
Certificados de muerte
Certificados de matrimonio
Certificados de divorcio
Certificados de vivienda
Mi turismo
• Licencias de caza deportivas
• Permisos de viaje
Mi negocio
• Permiso de negocios
• Permisos de trabajo
• Impuestos
Mi transportación
• Permisos de conducir
• Registro de vehículos
• Información de
transportación
Mi Comunidad
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Estado de Emergencia
Clima
Eventos
Información
Mi Voz
• Votación
• Registro de votantes
Mi Educación
• Escuelas
• Universidades
• Registro
Mi Salud
• Seguro social
• Seguro medico
• Registros/Archivos
Funciones y Beneficios
de un sistema portal que afronte la gestión
• Diseminación de Información
• Revolucionar la manera en que ciudadanos reciben y
proporcionan información a entidades públicas
• Diseminación de Información cambió el mundo cuando
Alexander Graham Bell inventó el teléfono
• Diseminación de Información y acceso a la información
cambiará el mundo otra vez con el programa e-ciudadano
• Abra Spring utilizando el Twitter y Facebook
• Países subdesarrollados (África y Asia) sin bancos están
utilizando celulares para pagar cuentas
Funciones y Beneficios
de un sistema portal que afronte la gestión
• Interacciones con Ciudadanos: Retorno de la
Ciudadanía
• Gestión de Ciudadanos: Ciudadanos pueden inscribiese para servicio en-línea,
p.ej. Servicio de salud
• Marketing: turismo, iniciativas económicas
• Servicio de Atención al Cliente: Ciudadanos reciben respuestas desde un
departamento centralizado técnico
• Analítica: Comprendiendo como cambios en la vida del ciudadano impacta el
uso de otros servicios
• Prevención de Fraude: Servicios correctos han distribuidos a la hora
apropiada
• Redes Sociales (Social Media) Y Transparencia
• Multicanal, Siempre encendida: Ciudadanos pueden comunicar con el
Gobierno a sus horarios
La solución móvil, electrónica de interacción,
comunicación y transparencia de gobierno a ciudadano
El Panorama
de e-ciudadano y
e-gobierno
INNOVACION
Sistemas de gestión: el cerebro y el
corazón de gobierno electrónico
Gestión del gobierno
E-ciudadano
Procesos eficientes y
normas y estandartes
Ejemplos globales de e-ciudadano y egobierno con tecnología móvil
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Móvil presenta la mayor oportunidad para que los aumentos en la productividad para el gobierno
que cualquier otra tecnología. El análisis muestra que si la adopción móvil en el gobierno duplicaría
el valor adicional generado por el gobierno (de salida) podría superar los Billones.
Adopción móvil podría dar lugar a un aumento del 45% en el tiempo productiva trabajadores
sociales. Herramientas de gestión de casos Mobile en Miami-Dade produjeron un aumento del 30%
en las visitas domiciliarias, la presentación oportuna y un mejor cumplimiento de los requisitos. El
acceso móvil a datos puede ayudar a salvar a los oficiales 30 minutos todos los días, más de 50
millones de horas o $ 1.3B, - si ni siquiera la mitad de todos los agentes de policía de los Estados
Unidos podría acceder a esta tecnología.
La tecnología móvil está cambiando el mundo. Se seguirá evolucionando y con ella las expectativas
del cliente para el instante, acceso móvil a servicios del gobierno aumentará.
La satisfacción del cliente con el gobierno electrónico ha aumentado de manera constante,
actualmente anotando 75.2%. Además, los ciudadanos que utilizan los servicios electrónicos fueron
consistentemente más satisfechos que aquellos que utilizan sistemas viejos como correo o persona.
En Australia, el 58% de los ciudadanos que utilizan los servicios móviles para colaborar con el
gobierno están contentos con el acceso.
En Dinamarca, los ciudadanos utilizan los mensajes de texto para recibir un código postal que se
puede poner en un sobre en el lugar de un sello. El costo del "sello" es simplemente añadido a la
factura mensual de teléfono celular del usuario.
Funciones y Beneficios
de Sistemas de Gestión
Beneficios Internos
#1. Eficacia Organizativa
• Sensibilidad/ Tomando decisiones
más rápidas y responsivas
• Automatización y compartir
información
#2. Transparencia
#3. Responsabilidad Fiscal
#4. Requisitos Legislativos y
conformidad
#5. Establecer normas y
estándares de procesos y sistemas
Sistemas de Gestión es el sistema “back-end”
que permite el gobierno electrónico
• Cuando son implementando correctamente, sistemas de gestión
pueden:
– Mejorar operaciones, con un énfasis en la elaboración de
presupuestos, reportajes, y gestión fiscal para despliega los recursos
eficientemente.
– Conectar digitalmente con ciudadanos en una manera significativa y
rentable
• Activado mediante el despliegue adecuado de los sistemas de
toda la empresa que se esfuerzan por ofrecer la administración
electrónica en la interacción interna y externa con sus
ciudadanos y empleados
• La innovación es la única manera de conseguir un verdadero
éxito ERP y aumentar el retorno al ciudadano (ROC).
• Esencial para mantener el ritmo de la demanda ciudadana actual
desde un punto de vista socio-económico
Transparencia con el Gobierno
• El publico demanda la transparencia del gobierno.
Transparencia
R.O.C.
Transparencia para gobernar
• Para que el gobierno pueda “gobernar” tienen que
tener la transparencia de todos los gobiernos
regionales en termino de reportes financieros
(contabilidad de los fondos del gobierno nacional y
eliminar corrupción).
• La transparencia ayuda a eliminar redundancias
interdepartamentales y procesos para ser mas
eficientes y eficaz.
• La transparencia ayudara que el publico tenga su
información centralizada en un sistema de la cual
cada agencia pueda utilizar para gobernar.
Beneficios internos
(eficiencia del gobierno)
Incluso con presupuestos, el Gobierno puede
manejar los aspectos del “negocio” del
Gobierno más efectivamente
– Manejar mejor el dinero, liquidez, y riesgo
financiero
– Analizar la productividad de la fuerza
laboral y responder rápidamente a los
cambios necesarios al personal
– Crear reportes eficaces para las
habilidades de tomar decisiones
rápidamente
– Ahorrar en las instalaciones por medio de
gestión de energía
– Eliminar procesos manuales e
implementar automatización
Beneficios internos
(eficiencia del gobierno)
• La automatización de Cumplimiento Gubernamental
• Software ERP puede ser programado de tal manera
que cumpla de forma automática con la regulación
gubernamental (que a su vez hace que los empleados
gubernamentales cumplen una importante formación
o manual de entrada / override)
• Iniciativas de modernización de TIC a largo plazo
• 3-5 años las iniciativas de TIC para alinear TIC con las
metas organizacionales
• La eliminación de los sistemas de TIC heredados
• Tener mas seguridad con bases de datos
Solucionemos un problema
pequeño que dará alto ROC
Pacientes forman largas colas en EsSalud sin
recibir atención
Mejores practicas en implementaciones de
Sistemas de Gestión
• Responsabilidad es un factor clave en servir los
ciudadanos
• Gobiernos, en total, faltan el alcance y la innovación
con sus ciudadanos
– Gobierno falta la competencia (no hay incentivo para se el
líder en el mercado)
– Hay pocos recursos técnicos en el Gobierno
– Gobierno es compartido entre entidades diferentes, p.ej.
El gobierno nacional vs. el gobierno regional
– Gobierno depende mucho en integradores externos del
sistema, conseguidos por el proceso de la licitación
Panorama es innovador y su misión es apoyar a
lideres mundialmente a servir as sus ciudadanos
• Independencia total y servicios objetivos de
consultoría
• Experiencia extensa globalmente con gobiernos
electrónicos y gestión publica
• Somos responsables con la gestión de los costes y
recursos de proyectos
• Apoyamos a los lideres en gobernar, innovar y
desplegar las estrategias nacionales para
modernizar sus países con el apoyo de sus
ciudadanos.
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