Universidad Simón Bolívar
Sede Litoral
Carrera: Organización Empresarial
Cátedra: Gestión de la Calidad
Profesor: Armando Coello
Integrantes:
Carnet:
Rojas Angelis
06-1520
Villamizar, María Angélica 07-1264
Caracas, Noviembre de 2009
Servicio de Transporte U.S.B
Ubicación del Servicio de Transporte

Universidad Simón Bolívar, edificio Ciencias Básicas II,
Piso 2, oficina 217
Sector al que pertenece
 Pertenece al sector terciario de servicios, ya que facilita las
necesidades de traslado de comunidad universitaria
Reseña Histórica del Servicio de Transporte
Servicio creado desde el año 1970, bajo la modalidad de Contratación
a Terceros con la empresa RASE y con una (1) unidad autobusera y una
(1) ruta.
1985
1993
Se incrementan a tres las unidades en la misma ruta
de El Silencio
Se incrementan a 16 las unidades y 5 las rutas.
(El Silencio,Chacaito, Baruta, Bellas Artes, La Paz).l
1998
Se crean las rutas de personal con 7 unidades y 7 rutas.
2000
Debido a la tragedia de la Guaira, se incorporan unidades
De esta sede hasta el 2008 que vuelven a distribuirse.
Marco Institucional
Misión
Somos la unidad de apoyo que gestiona y presta servicios Básicos y
generales a la comunidad universitaria, enfocados en los más altos
estándares de calidad y efectividad, para satisfacer las necesidades de
nuestros usuarios, a fin de contribuir con su calidad de vida.
Marco Institucional
Visión
Proveemos servicios confiables, confortables, efectivos e innovadores
que responden a las necesidades de la comunidad universitaria, brindando
atención cordial y personalidad a nuestros usuarios.
Marco Institucional
Objetivo
Proporcionar servicios de transporte que permitan satisfacer de manera
confiable, confortable, efectiva e innovadora las necesidades de traslado
de la comunidad universitaria, mediante la gestión de unidades de
transporte para su movilización, como apoyo a los procesos medulares
de la Institución, ofreciendo atención cordial y personalizada a nuestros
usuarios.
Valores
• Responsabilidad
• Solidaridad
• Trabajo en equipo
• Liderazgo
• Puntualidad
• Honestidad
• Iniciativa
Estructura Organizativa
DIRECCIÓN
CONSEJO ASESOR
Unidad De Producción De Impresos
DEP ARTAMENTO
DE
ALIMENTACIÓN
DEP ARTAMENTO
DE TRANSPORTE
Unidad De Apoyo Administrativo
DEP ARTAMENTO
DE
ADQUISICIONES
DEP ARTAMENTO
DE S ERVI CIOS
GENERALES
C. de Atención
al Usuario
DEP ARTAMENTO
DE S ERVI CIOS –
SEDE LITORAL
Unidad de
Administración
Sección de Comedores
Universitarios
Sección de Transporte
Colectivo
Sección de Compras
Sección de
Correspondencia
Sección de Alimentación
Sección de Otros
Servicios de
Alimentación
Sección de Transporte
Institucional
Sección de Almacén y
Suministros
Sección de Apoyo
Logístico
Sección de Transporte
Sección de Apoyo Flota
Automotriz
Sección de
Administración de la
Normativa de Compras
Sección de Reciclaje
Sección de Compras
Sección de Servicios
Generales
Objetivos de Calidad
La Dirección de Servicios persigue que sus servicios sean:
• Confiables.
• Confortables.
• Efectivos.
• Innovadores.
• Responden a las necesidades de la comunidad universitaria.
• Brindan atención cordial y personalizada.
Empresas de Transporte que prestan servicio a la U.S.B
Transporte HELVEN C.A.: Sede de Sartenejas.
Inversiones TERETO C.A.: Sede de Litoral.
Servicio de Transporte MANUEL CHAPELA : ruta de Teques/San Antonio.
Transportes QUINANDES: rutas InterUrbanas.
ICABARU TOURS C.A.: servicios especiales.
Funciones del Servicio de Transporte
1. Planificar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar las acciones destinadas a atender
los requerimientos del servicio de transporte colectivo y transporte institucional.
2. Dirigir, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al Departamento.
3. Validar, tramitar y hacer seguimiento al pago de Órdenes de Gastos generadas
por la prestación de los servicios de transporte.
4. Planificar y participar en los procesos de Contrataciones Públicas en materia
de servicios de transporte.
5. Generar los informes de rendición de cuentas de la unidad.
6. Participar en la selección y desarrollo del capital humano del Departamento
Rutas de los Transportes
Chacaíto, Bellas Artes, Baruta, La Paz, Los Teques-San Antonio, Naiquatá,
Valles del Tuy, Maracay, Guatire, Guarenas, Macuto y Catia la Mar.
Normas y Política de Higiene del Servicio de
Transporte
1. Presentar el carnet estudiantil
2. Mantener las normas de cortesía
3. Ascender o descender de las unidades de transporte solo en las paradas
Autorizadas.
4. Respetar el orden de llegada
5. Evitar consumir alimentos en las unidades.
6. No consumir bebidas alcohólicas
Normas y Política de Higiene del Servicio de
Transporte
7. Se prohíbe reservar puestos.
8. Evitar el traslado en la unidad de mascotas.
Proceso del Servicio de Transporte
5
4
B
A
S
I
C
O
2
1
2
COMEDOR
3
Personal del Servicio de Transporte
 Personal administrativo
 Chóferes: se cuenta con aproximadamente con 52 chóferes
Supervisores de Transporte: se cuenta con 5 supervisores.
 Preparadores de Apoyo: se dispone actualmente de 4 preparadores.
Observaciones de Calidad del Servicio de Transporte
En la Actualidad
1. No se aseguran que los usuarios cumplan con la normativas
2. No exigen identificación a los estudiantes.
3. No mantienen orden en las paradas de los autobuses.
4. No exigen a las empresas de transporte que le hagan mantenimiento a
Las unidades.
5. No Cumplen con su horario
6. No buscan soluciones a los problemas de la ausencia de unidades
Normas COVENIN
Ver normas COVENIN
Recomendaciones
 Exigir identificación
 Buscar más preparadores de apoyo
 Buscar más unidades de transporte
 Cumplir con horarios de salida
 Crear más rutas en la ciudad de Caracas
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