
SEP
Innovación
y Calidad
Secretaría de Educación Pública
Ganadora del Premio Intragob 2004
Categoría: Dependencia
No una subsecretaria o una
dirección
TODA LA SEP
Impulsar la Innovación en la
Administración Pública con un
claro enfoque al ciudadano
Presidente
de la República
Consejo Consultivo
Internacional
(Reuniones semestrales)
MauriceMc Tige
PeterSenge, etc.
Consejo Directivo
(Reuniones trimestrales)
Ramón
Muñoz
Gutiérrez
Eduardo
Romero
Ramos
Francisco
Gil
Díaz
Proyectos corporativos
(Grupos ad-hoc)
Semana Nacional
Universidad Virtual, etc.
Grupo de OM’s
(Reuniones quincenales)
Gobierno
que cueste
menos
Gobierno
de calidad
Gobierno
Profesional
Gobierno
Digital
Gobierno
Desregulado
Gobierno
honesto y
transparente
Entidades / AP Descentralizada
Redes de cada Estrategia de Buen Gobierno
(reunión mensual)
(reuniones permanentes)
Agenda Presidencial
de Buen Gobierno
Porque
verdadero
cambio es
que viene
adentro…
el
el
de
RECONOCIMIENTO A LA CALIDAD SEP
Prácticas Innovadoras
Enfoque Estratégico
IWA-2
SEP
Innovación
y Calidad
Redes de Innovación y Calidad
Oficina de la Presidencia para la
Innovación Gubernamental
Ramón Muñoz Gutiérrez
Red de Oficiales Mayores
Representantes de las
Dependencias del
Gobierno Federal
Red Federal de Calidad
Secretario
Subsecretarios
Oficial Mayor
Consejo de Calidad SEP
Representantes de las
Subsecretarias y
Direcciones Generales
Red Ampliada
Comité Central de Calidad
Comités de Calidad de las Áreas
Sub Directores.
Jefes de área.
personal operativo
•
Abierto
Equipos de Trabajo de Área
Equipos de Trabajo Operativos
Subsecretarios
Dirección General
Personal que reporta a la dirección +
sectoriales.
Auditor líder.
Evaluadores
Controlador de documentos
Auditores ISO
Evaluadores MIC
Modelo de Innovación y Calidad de la SEP
4. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DE LA TECNOLOGÍA
Diapositiva 12
•Gobierno Digital
•Sistemas de información y programas de computo
•Sistema de comunicación interna
•Prácticas Innovadoras
1. SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
•Encuestas de
satisfacción cliente
interno y externo
•Encuestas de
servicio
(ISO9000)
2. LIDERAZGO
•MIC
•Consejo de Innovación
y Calidad
• Red Ampliada
•Código de ética
•Valores, Transparencia
y Combate a la Corrupción
•Líderes de Proyectos
5. PLANEACIÓN
•Programa Nacional
de Educación
•Enfoque estratégico
A
*P
V
H
6. GESTIÓN Y MEJORA
DE PROCESOS
•ISO9000
•Desregulación
•Ahorro
•Desarrollo y evaluación
de proveedores
•Delegaciones Federales
3. DESARROLLO DEL PERSONAL Y
GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
•Información al personal
•Reclutamiento y Selección
•Capacitación y desarrollo
•Desempeño y reconocimiento
•Clima Organizacional
EVALUACIÓN
*Planear, Hacer, Verificar, Actuar
•Encuestas de satisfacción de clientes
•Reconocimiento a la Calidad SEP
•Reconocimiento INTRAGOB
•Auditorías ISO 9000
•Auditoría del Órgano Interno de Control
8. RESULTADOS
•Metas presidenciales
•Sistema de Planeación
de la Política Educativa
•Indicadores de área
7. IMPACTO EN
LA SOCIEDAD
•Ecología
•Difusión de la
cultura en la
comunidad
La APBG apoya a la implantación del Modelo de Innovación y Calidad SEP
Gobierno de calidad
1.0 Clientes y usuarios (estudiantes, padres
de familia, siguiente nivel educativo,
empleadores, ciudadanos, comunidad y
clientes internos)
Gobierno
Gobierno Honesto
Honesto yy
tranparente
tranparente
2.0 Liderazgo
Gobierno
Gobierno Profesional
Profesional
3.0 Profesionalización y Desarrollo del
personal. (Directivo, mandos medios y
operativos y docente)
Gobierno
Gobierno digital
digital
Gobierno
Gobierno que
que cueste
cueste menos
menos
Gobierno
Gobierno desregulado
desregulado
4.0 Administración de la información, del
conocimiento y la tecnología.
5.0 Planeación
6.0 Administración y mejora de procesos
(ISO9000)
7.0 Impacto en la sociedad
8.0 Resultados
Proposito del Modelo de Innovación y Calidad SEP

SEP
Innovación
y Calidad
 Transformar la gestión institucional, fomentar e
impulsar una mayor calidad en los productos y
servicios educativos y en la gestión administrativa.
 Responder de una manera más ágil a los cambios en
el entorno
 Arraigar en los servidores públicos de la Secretaría de
Educación Pública, un alto espíritu de compromiso y
servicio, actitud de mejora continua y trabajo en
equipo.
 Eficientar los procesos de cada una de las direcciones
generales incluyendo el uso de tecnologías, así como
reconocer los que son de alto impacto ciudadano y
aquellos que aplican a más de un área.
 De igual forma, generar sinergias para incrementar el
nivel de madurez del sistema de calidad de la
dependencia. Lograr 550 puntos en el 2006 respecto
del Modelo Intragob.
Acciones concretas para implementar el
Modelo de Innovación y Calidad
• Integrar y formalizar un Comité de Calidad
• Comunicar a los integrantes el objetivo: administrar el área
bajo la guía del Modelo de Innovación y Calidad (MIC)
(Planeación)
• Contar con personal con el conocimiento del MIC, a fin de
participar en el Reconocimiento a la Calidad SEP. La
participación les permitirá contar con un diagnóstico que sea
el punto de partida para el mejoramiento del sistema de
calidad del área.
• Mapear, mejorar y documentar los procesos de su
responsabilidad; Medir a través de indicadores que den
cuenta del desempeño de dichos procesos, a fin de implantar
un sistema de gestión de calidad certificado.
Que NO es el Modelo de Administración por Calidad
No es una moda
No es una competencia
No es una meta
No es un sistema de aseguramiento de calidad
No es un proyecto de corto plazo
No es el remedio a todos los males
No es trabajo de una sola persona o un grupo especial
No es política a la mexicana
El liderazgo: Un factor clave de
éxito
Esquema exitoso de implementación
• La implementación es un trabajo de líderes, no se
da por decreto y no es delegable e implica:
–
–
–
–
Aceptación del reto y el compromiso.
Visión de largo plazo.
Integrar un Comité de Calidad con reuniones mensuales
Emplear los recursos existentes
•
•
•
•
Plan de trabajo Maestro
Manual de calidad de la SEP
Procedimientos Gobernadores
Reunión inicial, compromiso y conocimiento de los criterios
puntos de la norma
• Guía IWA 2
• .Asegurar la participación del mayor número de personas.
• Juntas Mensuales de seguimiento a compromisos.
Procesos independientes
Metas Presidenciales
Gobierno Digital
Administrar planteles
Desregulación
Ahorro
Tramite de víaticos
Control interno
Distribución de libros
Análisis de riesgos
Proceso de enseñanza
Elaboración de
Materiales didácticos
Planeación y presupuesto
Integrar en un sistema
– Es un conjunto de elementos con un fin común, que se interrelacionan entre
sí, formando un todo dinámico.
– Conjunto de procesos interrelacionados entre sí, tienen las mismas
características que estos.
Monitor
+
Raton
+
TEclado
+
CPU
+
Impresora
+
Scaner
Sistema de Cómputo
Administración por procesos vs
administración por funciones
• Típicamente las organizaciones son verticales, con procesos
horizontales y algunos procesos departamentales verticales.
DGRMyS
P
r
o
c
e
s
o
s
I
n
t
e
r
n
o
s
DGPPP
DGSEDF
DGICO
DGIT
Flujo natural de los procesos de trabajo
¿lo que hacemos agrega valor?
¿nos coordinamos o nos obstaculizamos?
¿nos ponemos de acuerdo o nos peleamos?
por cierto...
¿y los alumnos?
Certificación en ISO9000
Establecer una estrategia,
para toda la SEP
Guía I W A 2
+
+
+
• Diseño, desarrollo en implantación de sistemas de
gestión
de
la
calidad
bajo
la
norma
ISO9001:2000 tanto en unidades administrativas
como planteles educativos.
• Lideres a nivel mundial para el desarrollo de la
guía IWA2 para facilitar la aplicación de la norma
ISO 9001:2000 en organizaciones educativas.
Capacitación
•Conocimiento de la Norma
•Formación de auditores
•Mapeo de procesos
La creación de un solo manual de calidad y
procedimientos generales de aplicación a
toda SEP.
Administración electrónica de información.
Certificaciones multisitio
Etapas del proyecto
Fase de inicio
Definir el
proyecto
•Definir Alcance
•Definir plan de
implementación
•Selección de firma
consultora y
entrenamiento
•Evaluación y
definición de
oficina registradora
•Identificar y
nombrar líder de
proyecto
4 meses
Documentación
Diseñar y estructurar el
Sistema de Administración de
Calidad
Desarrollar líderes de
proyecto
•Nombrar representante de la
dirección
•Definir Política de Calidad
•Estructura Documental
•Identificar y definir
líderes por área
•Educación en
ISO9000:2000 y
administración de
proyectos
2 meses
Sesión de inicio y
Entenamiento Básico
•Plan de difusión
•Sesión incial con todo el
personal
•Educación en cascada a
todo el personal, (impartida
por los líderes de proyecto)
•Educación a directivos y
usuarios
5 meses
Etapas del proyecto
Documentación
Estructura
documental
Documentar
Procedimientos
•Elaborar MAC
•Elaborar
procedimientos
mandatorios
•Definir
procedimientos
operativos
•Lista maestra de
documentos.
•Definir dueños
•Análisis y redacción
de actividades y
operaciones
•Revisar y autorizar
documentos
•Liberar documentos
y formas
•Administrador de
información
Continuacion 5 meses
Implementación
Difusión y
Entrenamiento
•Educación al
personal en los
procedimientos
operativos
•Formación de
auditores
Implantación
•Auditorías
internas
•Acciones
correctivas
•Revisión de la
dirección
•Preauditoría
•Acciones
correctivas/preve
ntivas
3 meses
Certificación
Certificación
•Selección de
Oficina
Registradora
•Establecer fechas
de auditoria de
certificación
•Auditorías
periódicas
un mes
Procesos Centrales
Oficialía Mayor (5)
UR`s (53)
Proveedores
Procesos Gobernadores
1
Alcance
1.1
General
1.2
Aplicación
2
Normas de Referencia
3
Términos y definiciones
4
Sistema de Gestión de la Calidad
4.1
Requerimientos Generales
4.2
Requerimientos Documentales
4.2.1 General
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
5
Responsabilidades de la Dirección
5.1
Compromiso de la Dirección
5.2
Enfoque hacia el cliente
5.3
Política de Calidad
5.4
Planeación
5.4.1 Objetivos de Calidad
5.4.2 Planeación del Sistema de Gestión de la Calidad
5.5
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
5.5.2 Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación Interna
5.6
Revisión de la Dirección
5.6.1 General
5.6.2 Entradas de la Revisión
5.6.3 Salida de la Revisión
8
Medición, Análisis y Merjora
8.1
General
8.2
Monitoreo y Medición
8.2..1 Satisfacción del Cliente
8.2.2 Auditorias Internas
8.4
Análisis de Datos
8.5
Mejoras
8.5.1 Mejora Continua
8.5.2 Acciones Correctivas
8.5.3 Acciones Preventivas
Procesos Operativos
4.2.2. Manual de calidad
6
Gestión de los recursos
6.1
Provisión de los recursos
6.2.
Recursos Humanos
6.2.1. Competencias conocimientos y entrenamiento
6.3
Infraestructura
6.4
Ambiente de trabajo
7.
Realización del producto
7.1
Planeación de la realización del producto
7.2
Procesos relacionados con en cliente
7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el
producto
7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el
producto
7.2.3 Comunicación con el cliente
7.3
Diseño y desarrollo
7.3.1 Planeación del diseño y desarrollo
7.3.2 Entradas del diseño y desarrollo
7.3.3 Salidas del diseño y desarrollo
7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo
7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo
7.3.6 Validación del diseño y desarrollo
7.3.7 Control de cambios del diseño y desarrollo
7.4
Compras
7.4.1 Proceso de Compras
7.4.2 Información de las compras
7.4.5 Verificación del producto comprado
7.5
Producción y Prestación del Servicio
7.5.1 Control de la Producción y Prestación del Servicio
7.5.2 Validación de procesos para la Producción y
Prestación del Servicio
7.5.3 Identificación y Trazabilidad
7.5.4 Propiedad del Cliente
7.5.5 Conservación del Producto
7.6 C ontrol de los Dispositivos de Monitoreo y Medición
8.2.3 Monitoreo y Medición del Proceso
8.2.4 Monitoreo y Medidores del Producto
8.3
Control de Producto No Conforme
Cliente
Elementos de Norma
PROGRAMA DE
CALIDAD EN EL SERVICIO
PROGRAMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Objetivo:
Campaña para implantar entre los servidores
públicos los principios de calidad en el
servicio
QUE ES SERVICIO ALEGRE
Es un programa de la SEP basado en la práctica de seis actitudes
distintivas que los colaboradores practican en su trabajo cotidiano
al brindar servicio a usuarios internos y externos.
Atiende con amabilidad
Logra ganarte su confianza
Escucha sin interrumpir
Gratifica mirando a los ojos y con una sonrisa
Resuelve situaciones y peticiones
Entrega lo mejor de ti
QUE ES SERVICIO ALEGRE
Es un programa de la SEP basado en la práctica de seis actitudes
distintivas que los colaboradores practican en su trabajo cotidiano
al brindar servicio a usuarios internos y externos.
Atiende con amabilidad
Logra ganarte su confianza
Escucha sin interrumpir
Gratifica mirando a los ojos y con una sonrisa
Resuelve situaciones y peticiones
Entrega lo mejor de ti
Resultados:
Modelo de Innovación y Calidad SEP
26 Sistemas centrales documentados de la SEP
18 Unidades con sistemas documentados a partir de su
participación en el Reconocimiento a la Calidad SEP
2003 y 2004
283 Servidores públicos capacitados para operar el MIC
21 Evaluadores del Modelo INTRAGOB
190 Evaluadores de Reconocimiento a la Calidad SEP
17 Evaluadores del Premio INNOVA
5
Evaluadores del Premio Nacional de Calidad
6
Cartas de compromiso ciudadano
Resultados ISO 9001:2000
• Se cuenta con 270 certificados de ISO9000:2000
Beneficios:
• Optimizar los procesos internos
• Reducir los tiempos de ciclo en atención a los
ciudadanos
• Optimización de recursos humanos y financieros
• Automatizar procesos
• Trámites y servicios en línea para ciudadanos
• Trámites registrados ante la COFEMER
Donde quiera que estés, siempre habrá un ......
Detractor
• Instituto Veracruzano para la
Calidad y la Competitividad
• Tel. 2288203122
• [email protected]
• Rene Álvarez Montero
!!! Muchas Gracias ¡¡¡
Lic. Sergio Antonio Baldit Meyer
Director General Adjunto de Innovación y Calidad SEP
San Francisco 1626 9° piso
Col. Del Valle
México D. F. 03100
Tel. Directo 57236687
Tel. Conmutador 53281097 Ext. 16687, 14872, 14825
Celular 0445521299200
[email protected]
http://www.sep.gob.mx/wb2/sep/sep_3647_programa_de_innovaci
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