LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
COMO UNA HERRAMIENTA
DETERMINANTE PARA EL
DESARROLLO DE NUESTRAS
EMPRESAS Y FAMILIAS
Jorge Cherbosque, Ph. D.
Jorge Cherbosque, Ph.D.
•Director del UCLA Staff and Faculty Counseling Center
• Co-Author del libro ‘Emotional Intelligence for Managing
Results in a Diverse World.’
• Profesor de UCLA Anderson School of Business
• Creador del Instituto de Inteligencia Emocional en un Mundo
Global y Diverso
Unicabilidad (Unicability)
Al reencontrar nuestra
“Unicabilidad” o “Identidad
Única” vivimos en el espacio
donde surgen el talento y la
pasión
LA RUTA DEL EXITO Y LA
FELICIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Vision clara
Objetivos relevantes
Curiosidad
Propósito y Contribución
Optimismo (resilience)
Unicabilidad
Conexión-Comunidad
Resistente(Resilience)
Resistente(Resilience) es la
habilidad de seguir adelante con
optimismo después de Haber
sufrido un tropiezo o un fracaso
LA RUTA DEL EXITO Y LA
FELICIDAD
1.
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3.
4.
5.
6.
7.
Vision clara
Objetivos relevantes
Curiosidad
Proposito y Contribución
Optimismo (resilience)
Unicabilidad
Conexion-Comunidad
LA RUTA DEL EXITO Y LA
FELICIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Vision clara
Objetivos relevantes
Curiosidad
Proposito y Contribución
Optimismo (resilience)
Unicabilidad
Conexion-Comunidad
Construyendo Relaciones Extraordinarias y
Efectivas
1)1) Se siente valorado su empleado o
pareja?
2)2) Se siente Comprendido su empleado o
pareja?
3)3) Siente su empleado o pareja que
ustedes estarán ahí apoyandole?
4)4) Se siente Seguro su empleado o pareja
para expresarse libremente?
Qué esperan los seguidores de
sus líderes…
Honestidad
Competencia
Visión-Actitud hacia el
futuro
Inspiración
Inteligencia Emocional
LA INSPIRACION DE UN LIDER
“El liderazgo emocional es la chispa
que enciende el desempeño de una
compañía y de un individuo, creando
una llamarada de éxitos o un páramo
de cenizas.”
Daniel Goleman,Richard Boyatzis, y Annie McKee.
“Primal leadership: The Hidden Driver of Great Performance” (Liderazgo primario: El Motivador
Oculto de un Gran Desempeño) (HBR,Diciembre,2001)
¿Qué es la inteligencia emocional…?
La Inteligencia emocional (IE): es un
proceso consciente e intencional que le
permite alcanzar el entendimiento y
dominio de sus emociones.
Engloba destrezas derivadas de
conocimiento y acción y se enfoca en
entenderse a uno mismo y a los demás
para lograr interacciones productivas
¿Qué es la inteligencia emocional…?
Inteligencia emocional (IE): es la
capacidad de sentir, entender,
gobernar, comunicar, y aplicar el
poder de las emociones como una
fuente de energía humana,
información, flexibilidad y
influencia.
LOS CINCO ELEMENTOS DE EQ
IDENTIFICAR
COMPRENDER
GOBERNAR
COMUNICAR
APLICAR
Identificando nuestros esquemas,
nuestras historias internas
Los esquemas son historias o
pensamientos que guían nuestra manera
de ver la vida
Nosotros somos los arquitectos de
nuestras vidas y podemos crear nuestros
sueños o nuestras pesadillas
Al estar conciente podemos elegir
Identificando nuestros esquemas,
nuestras historias internas
Ejemplos de esquemas positivos
La vida esta llena de abundancia
El propósito de mi vida es ayudar a los demás
Si se puede, yo puedo contribuir
Ejemplos de esquemas negativos
La vida está llena de carencias
No confíes en los demás
Es muy tarde para perseguir mi sueño
LOS CINCO ELEMENTOS DE EQ
IDENTIFICAR
COMPRENDER
GOBERNAR
COMUNICAR
APLICAR
Déficits en la competencia emocional
Algunas de las causas Primordiales para el
descarrilamiento de los ejecutivos:
– Dificultad para manejar el cambio
– Incapacidad de trabajar en un equipo
– Malas relaciones interpersonales
La Importancia de la Inteligencia Emocional
en las Ventas
En L’Oreal, los agentes de ventas que se seleccionaron
con base en su CE lograron ventas significativamente
mayores que aquellos que se seleccionaron utilizando el
antiguo procedimiento de la compañía, aumentando los
ingresos en más de $2 millones de dólares. De igual
modo, se redujo en un 63% la rotación de agentes de
ventas seleccionados con base en su competencia CE
en el primer año.
Investigación
Egon Zehnder International analizó 515 ejecutivos
de alto rango. Aquellos con un EQ fuerte tenían
más probabilidades de tener éxito que aquellos
con más experiencia relevante o IQ.
El EQ es un mecanismo de predicción de éxito
más fuerte que la experiencia o el IQ alto. El
estudio incluía ejecutivos de Latinoamérica,
Alemania y Japón obteniendo los mismos
resultados en todas las culturas.
PROMEDIO PREVIO/FINAL
9.00
8.60
8.60
8.50
8.20
8.10
7.80
8.00
7.00
8.50
8.10
6.80
7.00 7.00
6.80
7.20
7.20
7.20
6.50
6.80
6.70
6.00
6.00
6.00
5.00
PRE
POST
4.00
3.00
2.00
1.00
0.00
1
2
3
4
5
6
NÚMERO DE PREGUNTA
7
8
9
10
CONDUCTAS PARA UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA
EN EL CENTRO MEDICO DE UCLA
Evaluación de Efectividad
Evalúe su efectividad en cada una de sus habilidades, también en una escala
del 1-10, 1 bajo, 10 alto.
1. Capacidad para manejar conflictos de manera constructiva.
2. Capacidad para despersonalizar la ira de los demás.
3. Capacidad para manejar la incertidumbre y el cambio .
4. Capacidad para identificar los valores y creencias esenciales
que modifican las decisiones que toma.
5. Capacidad para comprender y empatizar con posturas
distintas a las propias.
CONDUCTAS PARA UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA
EN EL CENTRO MEDICO DE UCLA
6. Capacidad para integrar a la gente en su propia visión.
7. Capacidad para reconocer las cosas que le afectan .
8. Capacidad para ver los beneficios y desventajas de toda
conducta.
9. ¿Qué tan preparado se siente para manejar esta situación?
(Administrar personal)
10. ¿Qué tan preparado se siente para manejar esta
situación? (Tratar con clientes)
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y
DIVERSIDAD
INTROSPECCIÓN POSITIVA
•
Saber qué me afecta
•
Sentirme cómodo en mi propia piel
•
Estar en sintonía con mis propios
prejuicios y detonantes
AUTO-GOBIERNO
•
Hacer un aliado de la ambigüedad
•
Ser dueño de mi propio cambio
•
Estar a cargo de mis diálogos
internos
CONOCIMIENTO INTERCULTURAL
•
•
•
Comprender los por qués
culturales de mi conducta
Trascender mi propia perspectiva
(empatía)
Buscar los beneficios y
limitaciones de todas las normas
ARQUITECTURA SOCIAL
•
Servir como intérprete cultural
•
Comunicarse de manera efectiva y
resolver conflictos en situaciones
diversas
•
Estructurar ambientes de sinergia
y motivación
Questionario de EQ
1. Cual es la categoría que
dominas?
2.Que categoría podrías
desarrollar?
INTROSPECCIÓN POSITIVA
•
Saber qué me afecta
•
Sentirme cómodo en mi propia piel
•
Estar en sintonía con mis propios
prejuicios y detonantes
EL ESTILO DE MI
PERSONALIDAD
The
Whole Brain
Model:
The Whole Brain Model
Lógico
Racional
Organizar
Planear
Intuitivo
Creativo
Interpersonal
Sentimientos
AZUL
2
5
9
4
Lógico
Analítico
Cuantitativo
Resolver Problemas
Blanco Y Negro
VERDE
Organizar
Principio a fin
Planear
Detallado
Implementar
Práctico
ROJO
Interpersonal
Sentimientos
Orientado al Grupo-Incluir
Intuitivo
Comunicación
AMARILLO
Creativo
Inovador
Holístico
Toma Riesgos
Visionario
MIS VALORES
ARQUITECTURA SOCIAL
•
Servir como intérprete cultural
•
Comunicarse de manera efectiva y
resolver conflictos en situaciones
diversas
•
Estructurar ambientes de sinergia
y motivación
La pirámide del éxito de mi familia
ARQUITECTURA SOCIAL
© EIDI Cherbosque, Garden Swartz & Rowe
Los 6 Elementos Que Harán mi Vida
Extraordinaria en los próximo 2 años
ARQUITECTURA SOCIAL
© EIDI Cherbosque, Garden Swartz & Rowe
Los 6 Elementos Del Ambiente de Trabajo
que Deseo
ARQUITECTURA SOCIAL
© EIDI Cherbosque, Garden Swartz & Rowe
Su empresa en los ojos de sus cliente
(Los 6 elementos que destacan a su empresa)
ARQUITECTURA SOCIAL
© EIDI Cherbosque, Garden Swartz & Rowe
AUTO-GOBIERNO
•
Hacer un aliado de la ambigüedad
•
Ser dueño de mi propio cambio
•
Estar a cargo de mis diálogos
internos
The Phases of Transition Through
Change
EL PROCESO DE CAMBIO-Cynthia Scott and Dennis
Jaffe(1989)
Negación
Compromiso
PASADO
FUTURO
Resistencia
Exploración
CICLO DE IRA
AMENAZA
DETONANTE
IRA
SUPUESTOS
EVALUACIÓN
DE PODER
“Hablar claro”: Resolución de conflictos en grupos
Análisis de la realidad – hechos
Describir la situación o conductas.
“Cuando dices eso, no sé lo qué estoy
haciendo…”
“Cuando hablas mientras estoy hablando…”
“Cuando veo que cierras los ojos así…”
Un error común es representar un juicio
como datos:
“Cuando te encierras…”
“Cuando eres arrogante…”
Apretón de manos - Necesidades
Explicar lo que necesita de
la otra persona.
“Necesito que me escuches sin que me
interrumpas.”
“Necesito algunas sugerencias sobre otra forma
de proceder.”
“Necesito que encontremos una solución que
sea conveniente para los dos.”
Análisis con la cabezasuposiciones
Describir su interpretación de la conducta
o situación (razón, motivación,
consecuencia).
“Pienso que no te interesas en mí…”
“Creo que no sé lo qué estás haciendo.”
“En mi opinión, no te estás cuidando.”
Para cada juicio, proporcionar los datos,
sentimientos y deseos que van con él
Análisis con el corazón –
sentimientos
Describir los sentimientos y reacciones
que usted tiene.
“Me siento menospreciado.”
“Siento que no tengo importancia.”
“Me enojo.”
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LIDERAZGO QUE GENERA EFECTIVIDAD, PASION Y …