El Monitoreo del
Producto
Carlos A. Palomino Pareja
Objetivos –(seguimiento) del
Monitoreo
Una
vez de lanzado el producto nuevo/ servicio es
necesario conocer su desempeño, para detectar si
corresponde modificar algún aspecto de la estrategia
comercial
El estudio de seguimiento es también productos ya
posicionados que reciben asedio de la competencia
EMPRESA
PRECAUCION
En caso de detectar temprana y
oportunamente nuevas tendencias
en el consumo el monitoreo es
decisivo
Los Principales Objetivos de Información
son:
 Desempeño del Producto
 Conocimiento
 Prueba
 Adopción
 Primera Compra
 Compra Reiterada
 Rechazo
 Recordación Publicitaria
 Evaluación del Producto
 Aspectos Positivos y Negativos
 Calificación Espontánea Global
Los Datos Sobre el Desempeño
son Básicos:
En Función del Comportamiento, conocimiento, prueba y
adopción se pueden establecer cursos de acción:
• Bajo Conocimiento.- Habrá que revisar las
comunicaciones ( el mensaje y la pauta de medios)
• Bajo nivel de Prueba.-Habrá que revisar: la
distribución, el precio.
• Baja adopción.-habrá que revisar si la relación PrecioBeneficio es adecuado, si el producto y o servicio no
cumple con las especificaciones o si la promesa no se
cumple.
• Alto Rechazo.-Habrá que indagar las falencias del
producto o servicio.
Metodología
El
estudio de seguimiento es una indagación sistemática
La periodicidad depende del producto. Ejem.. Gaseosas
(mensuales), Cervezas (trimestrales), Bancos (semestrales),
Electrodomésticos ( anuales).
Será cuantitativa ( muestra representativa)
Los estudios de seguimiento permiten tener una foto de
cada medición en un momento dado y al mismo tiempo
evalúan las tendencias.
Estudios de Satisfacción del Cliente
Múltiples factores han jerarquizado la
importancia del cliente:
• La Competencia entre productos / servicios
• Los Clientes han comenzado a reconocer que
tienen poder y lo expresan al elegir una marca
o producto y abandonar otra.
• Las compañías saben que atraer clientes
nuevos es mucho mas difícil que retener a los
que ya tienen
Los Clientes Pueden ser:
•
•
•
INTERNOS: los miembros de la organización
de trabajo
EXTERNOS: clientes directos (la cadena de
comercialización)
EXTERNOS: clientes indirectos (los usuarios
de los bienes o servicios)
SATISFACCION DEL CLIENTE
•
•
•
•
El concepto de Satisfacción puede ser muy
sensible a cuestiones circunstanciales(Lealtad
o vulnerabilidad)
La Percepción no mide la realidad sino lo que
los clientes perciben respecto a lo que recibe.
La Oferta y la Demanda
Merchandising
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MIX COMUNICACIONES