Escuelas infantiles y casas de
niños
29 Abril 2011
1. DEFINIR LA MISIÓN, LA
VISIÓN Y LOS VALORES
La misión, la visión y los valores
• “…Si quieres construir
un barco, no empieces a
buscar madera, cortar
tablas o distribuir el
trabajo, sino que
primero has de evocar
en los hombres el
anhelo de mar libre y
ancho…” El principito
DEFINIR LA MISIÓN
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La misión es la razón de ser de la organización
la misión no es un concepto a alcanzar
La misión es un concepto atemporal
¿Para qué sirve definir la misión?
- Define el carácter e identidad de un centro.
- Representa lo que debe ser acometido y realizado en el presente.
- Guía e inspira las actuaciones del centro.
- Ayuda a seleccionar las estrategias adecuadas. Las estrategias
que no ayuden a la misión, deberían ser rechazadas.
- Sirve para orientar los recursos y esfuerzos en la dirección
adecuada.
- Ayuda a que todos los objetivos del centro estén encauzados
hacia la misma dirección.
- Ayuda a construir el espíritu de equipo y así motivar a toda la
comunidad educativa.
- Permite transmitir una imagen positiva hacia el exterior,
mediante la generación de una frase lema.
Características de la misión
- Debe ser diferenciadora: debe aportar algo que nos
haga diferentes a los demás. Podemos preguntarnos:
¿qué es lo que nos hará únicos o diferentes a los
demás?
- Debe perdurar en el tiempo, y no estar sujeta a cambios
tan rápidos.
- Debe ser motivadora: debe tener un concepto
unificador que encauce y motive a la gente
- Debe estar escrita, para evitar ambigüedades.
- Debe ser concreta y fácil de comunicar.
¿CÓMO DEFINIRLA?
• 1.- Definir la o las funciones principales del
centro educativo.
• 2.- Elegir las funciones más representativas
• 3.- Construir la frase definitiva que defina la
actividad del centro educativo (que integre las
funciones seleccionadas).
• 4.- Averiguar la razón o razones de ser del centro
educativo. ¿por qué, para qué lo hacemos?
• 5.- Construir la frase que defina nuestra misión o
razón de ser.
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Ejemplo centro educativo:
Funciones de la organización.
Formar de manera integral al alumno.
Educar al alumnado.
Responder a las expectativas educativas de las familias.
Formar en competencias básicas al alumnado.
Cumplir con las expectativas de la sociedad.
Lograr que los alumnos alcancen buenos resultados
académicos.
Lograr el pleno desarrollo de la personalidad del alumnado.
Participar en la vida social del entorno del centro de
manera activa.
Mejorar el entorno social más inmediato.
Responder ante la administración educativa con resultados
óptimos.
Involucrar a las familias en el proceso educativo.
Otras
• Ejemplo centro educativo: selección de funciones. Formar y educar
de manera integral al alumno. Mejorar el entorno socio-cultural
más inmediato. Involucrar a las familias en el proceso educativo.
• Ejemplo centro educativo: Frase definitiva. Formar y educar de
manera integral al alumnado, involucrando a las familias y
consiguiendo mejorar el entorno socio-cultural más inmediato
Ejemplo escuela infantil: educar atendiendo a la diversidad con
profesionales en continua formación para adaptarse a las nuevas
tendencias y desarrollando una metodología innovadora, creativa,
lúdica y abierta a toda la comunidad educativa.
• Hewlett Packard: “realizar contribuciones tecnológicas las cuales
mejoren la vida de las personas”,
• Sony: “Experimentar la dicha de hacer avanzar y de aplicar la
tecnología para el beneficio del público”
DEFINIR LA VISIÓN
• La visión es una expresión concisa de la imagen que deseamos para
nuestro centro educativo en el futuro. Responde a la pregunta:
¿qué queremos ser?
• ¿Para qué sirve definir la visión?
- Su papel principal es guiar e inspirar el futuro.
- Ofrece una idea de éxito colectivo.
- Es el punto de partida de la estrategia del centro educativo.
- Ayuda a que todos los objetivos del centro estén encauzados hacia la
misma dirección.
- Clarifica a todos (equipo directivo, personal del centro, alumnos,
familias, proveedores) la dirección de crecimiento del centro.
- Ayuda a construir el espíritu de equipo.
Características de la visión:
- Debe definir el objetivo a perseguir por el centro.
- Debe existir un equilibrio entre lo ambicioso y lo realista.
- Debe ser a la vez posible y creíble.
- Debe ser flexible, susceptible de sufrir cambios.
- Debe ser motivadora: debe tener un concepto unificador
que encauce y motive a la gente.
- Debe de estar escrita, para evitar ambigüedades.
- Debe ser breve, concreta y fácil de comunicar.
- No debe abusar de excesivos detalles, puede generar
oposición.
- No debe ser una definición demasiado amplia, pues perderá
su fuerza motivadora
¿Cómo definir la visión?
• 1.- Responder a la pregunta ¿qué queremos
ser?. Ejemplos centro educativo:
- Seremos el referente socio-cultural del entorno más próximo.
- Seremos motivo de orgullo para el entorno social.
- Conseguiremos que los alumnos se sientan orgullosos de
pertenecer al centro.
• 2.- Construir la frase definitiva. Ejemplo. Seremos
el referente socio-cultural para nuestros alumnos
y sus familias, convirtiéndonos en motivo de
orgullo para todos ellos.
¿QUÉ SON LOS VALORES?
• Los valores son los ideales y principios colectivos que
guían las reflexiones y las actuaciones del individuo.
Inspiran los ejes de conducta del centro educativo y
están íntimamente relacionados con la misión y visión
del mismo. Responden a la pregunta ¿En qué creemos?
• ¿Para qué sirven los valores?
- Sirven de guía para las actuaciones de los individuos.
- Base para la toma de decisiones.
- Base de toda la cultura del centro
- Elemento distintivo, diferenciador
¿CÓMO DEFINIRLOS?
• 1.- Crear la lista de valores iniciales.
• 2.- Elegir los valores individualmente (5 o 6) y
sumar coincidencia
• 3.- Seleccionar la lista de valores definitiva
• 4.- Definir los valores elegidos. ¿qué significa
este valor en mi centro educativo?.
• 5.- Definir los comportamientos esperados
para cada valor.
Listado de valores
honestidad
integridad
calidad
innovación
medio ambiente
profesionalidad
confidencialidad
respeto por los usuarios
ambición
tradición
trabajo en equipo
confianza mutua
- etc
2. LA IDENTIFICACIÓN DE
LOS PROCESOS: EL
MAPA DE PROCESOS DEL
CENTRO EDUCATIVO
DEFINICIÓN DE PROCESO
• Un proceso es una secuencia ordenada de
actividades, interrelacionadas entre sí, que
transforman unas entradas (inputs) en unos
resultados (outputs), para dar respuesta o
prestar un servicio a un usuario, cliente o
beneficiario, y que crea valor intrínseco para
estos.
EJEMPLOS DE PROCESOS
PREPARAR CAFÉ
ENTRADAS
TAREAS CON VALOR
AÑADIDO
TAREAS SIN VALOR
AÑADIDO
PRODUCTO
IMPRIMIR UN
INFORME
Café, agua, filtro, medida,
cafetera, taza.
Datos
Ordenador
Impresora
•Introducir filtro
•Medir y poner café
•Medir y añadir agua
•Encender la cafetera
•Servir café en la taza
Encender el ordenador
Usar el teclado para meter los
datos y redactar texto
Archivar datos
Imprimir informe
•Medir el café grano a grano
•Dibujar motivos en el filtro
•Trasladar la cafetera de un
sitio a otro sin motivo
Editar el texto con letra gótica
Traducir el texto a griego
clásico
Imprimir con tinta dorada.
Taza de café
Informe imprimido
Esquema de un proceso
LÍMITES: PRINCIPIO Y FINAL
RESPONSABLES
ENTRADAS
PROVEEDOR
SALIDAS
DESTINATARIO
PROCESOS
Actividades
Materiales
Tareas
Información
Productos
Servicios
Medios
Recursos
Retroalimentación
SISTEMAS DE CONTROL
Retroalimentación
ELEMENTOS DE UN PROCESO
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•
•
•
•
Proveedor
Nombre y definición
Límites: inicio y final
Entradas
Actividades y tareas
Responsable o propietario
Medios y recursos
Salidas
Destinatarios
Sistemas de control
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS PROCESOS?
Conseguir que aquellas acciones que son repetitivas estén
organizadas de una manera óptima y, por tanto, que el
personal del centro actúe siempre igual.
Objetivos
Que todos procedan según está establecido en el
proceso, reduciendo la incertidumbre del cómo
hacer las cosas y la arbitrariedad del yo creo que.
¿PARA QUÉ SIRVEN LOS PROCESOS?
La mayoría de las acciones de una
organización son conjuntos de
procesos que cruzan diferentes
funciones.
DIRECCIÓN
Proceso 1
Proces2
Proceso 3
Todo el personal del centro conoce el papel que juega en
los procesos y puede mejorar la eficiencia de los mismos.
GESTIÓN POR PROCESOS
VS GESTIÓN POR FUNCIONES
Gestión por funciones
Gestión por procesos
Departamentos
especializados
Proceso valor añadido
Departamentos como
formas organizativas
Forma “natural” de organizar
el trabajo
Responsabilidad funcional
Responsabilidad por
procesos
Jerarquía-control
Autonomía - Autocontrol
Burocracia - formalismo
Flexibilidad- cambioinnovación
Cumplimiento desempeño
Compromiso con resultados
Productividad
Eficacia y eficiencia global
GESTIÓN POR PROCESOS
VS GESTIÓN POR FUNCIONES (2)
Gestión por funciones
Gestión por procesos
Los empleados son el
problema
El proceso es el problema
Evalúa las funciones
Evalúa el proceso
Sustituye a las personas
Cambia el proceso
Se controla a las personas
Se controla el proceso
¿En quién se confía?
Todos tenemos el mismo
objetivo
Modelo vertical y
balcanizado
Modelo horizontal,
integrado e
interdependiente
DIFERENCIAS ENTRE GESTIÓN POR FUNCIONES Y GESTIÓN POR
PROCESOS
Funciones
(jerarquía)
• El proceso atraviesa las
funciones
Interfaz
Procesos
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS 1
• OPERATIVOS CLAVES O “DE SERVICIOS”
• Desarrollan la razón de ser de la organización.
• Se dirigen a la prestación de sus servicios propios y a la satisfacción
de las necesidades y expectativas de sus usuarios.
• Generan valor añadido para los clientes o usuarios externos.
• Se identifican con la cadena de valor
• PROCESOS DE APOYO O SOPORTE
• Son los procesos que facilitan el desarrollo de los procesos
operativos. Suministran lo que la organización necesita para
desarrollar los procesos clave
• Generan valor añadido para los clientes-destinatarios internos.
CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS (2)
• ESTRATÉGICOS
• Sirven a la organización para pensar sobre sí misma y su entorno
• Son los procesos relacionados con la estrategia de la organización, con
su dirección, planificación y organización
• Suponen definida la política de la organización (su Misión, su Visión, sus
Valores fundamentales)
• Son procesos de carácter global y transversal, que afectan a todas las
áreas y departamentos de la organización.
Mapa de procesos
Son aquellos que
proporcionan directrices
a todos los demás
procesos y son
realizados por la
dirección o por otras
entidades. Se suelen
referir a las leyes,
normativas,.., aplicables
al Servicio y que no son
controladas por si
mismo.
PROCESOS CLAVE
Son aquellos que atañen a
diferentes áreas del Servicio y
tienen impacto en sus Grupos de
Interés, creando valor para éstos.
Son las actividades esenciales del
Servicio, su razón de ser.
PROCESOS DE APOYO
Son aquellos que dan soporte a los
procesos clave que realiza el Centro.
RESULTADOS EN CLIENTES
REQUISITOS DE CLIENTES
PROC. ESTRATÉGICOS
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
MAPA DE PROCESOS DE UN CENTRO EDUCATIVO
ESTRATÉGICOS
Previsión de
Planificación
Estrategias
Revisión del
Sistema por la
recursos
Dirección
OPERATIVOS
Planificación y
Prestación del servicio
Organización
Del centro
DE APOYO
Gestión de
Gestión
Gestión de
personal
administrativa
recursos
POLÍTICA DEL CENTRO: MISIÓN, VISIÓN, VALORES
ESTRATÉGICOS
Elaboración y
revisión de doc.
programáticos
Planificación a
largo plazo
Criterios de
asignación de
recursos
Revisión del
(EPD)
(EPL)
(EAR)
(ERS)
Sistema por ED
OPERATIVOS
Planificación / Organización
de actividades (OPR)
Ens / Aprendizaje
(OEA)
Coordinación (OCO)
Tutoría/Orientación
(OTO)
EDUCACIÓN
Servicios del centro (OGS)
Atención a padres (OAP)
Socialización (OSO)
Desarrollo cultural
(ODC)
Imagen del centro (OGI)
DE APOYO o SOPORTE
Gestión de Personal
(SGP)
Gestión de Recursos (SGR)
Gestión administrativa
(SGA)
Gestión de
Infraestructuras (SGI)
Gestión medioambiental
(SGM)
Gestión de información
(SGC)
Los pasos que debemos seguir serán
los siguientes
• Establecer la misión y objetivos estratégicos de la
organización.
• Establecer el equipo de identificación de los procesos.
• Identificar y clasificar los procesos de la organización: utilizar
listas de procesos ya existentes, benchmarking, y
posteriormente un brainstorming partiendo las ideas
generadas.
• Agrupar procesos (más concretos): aquéllos que la
organización decida integrar dentro de otros procesos más
generales.
• Dibujar un mapa de procesos gráfico, fácilmente
comprensible por cualquier miembro de la organización.
Recomendaciones:
– Formar un equipo de trabajo de no menos de 4 personas y no más de 6.
– Aconsejable identificar entre 10 y 25 procesos en el mapa que diseñemos.
– Recomendamos que la identificación de procesos se realice con tarjetas adhesivas (post-it o
similar) que se irán colocando sobre el dibujo de un mapa de procesos vacío. También servirá
una pizarra sobre la que vayan dibujando (y borrando) cajas con el nombre de los procesos
identificados.
– Comenzar identificando los procesos clave, para luego abordar los estratégicos y los de
apoyo.
– En ocasiones no existirá acuerdo en el equipo sobre si un proceso pertenece a una tipología
o a otra. Por ejemplo, en el caso del proceso de Limpieza y mantenimiento, puede haber
personas que lo consideren clave y otras de apoyo, dependiendo de la influencia que se le
otorgue al proceso sobre la satisfacción de nuestro cliente. Recomendamos no invertir
mucho tiempo en este tipo de discusiones. Lo realmente importante es que el proceso esté
identificado en el mapa para posteriormente poder organizarlo.
– Un mapa estará técnicamente bien construido si: Es simple y fácil de entender (lo entienden
personas que no han participado en su elaboración). Todo el personal de la organización está
representado en los procesos identificados. Todas las tareas que se realizan en la organización
están incluidas en los mismos.
– El mapa de procesos es algo muy particular de cada organización y cada empresa deberá
diseñar el suyo. No abusar del copiar y pegar.
2. ¿CÓMO SE ANALIZA, DESCRIBE Y
DOCUMENTA UN PROCESO?
• describir documentalmente el proceso. A estas
descripciones de procesos les llamaremos
“procedimientos”
• Dos tipos básicos de metodologías:
– Las que se centran en la descripción del proceso utilizando exclusivamente texto.
– Las que se centran en la descripción del proceso utilizando exclusivamente
diagramas de flujo
• Para describir y documentar un proceso, primero hay que estructurarlo y
visualizarlo (utilizaremos para ello la técnica del diagrama de flujo). Una
vez visualizado, debemos abordar la explicación del mismo con texto. La
búsqueda del equilibrio entre diagrama de flujo y explicaciones. Cuanto
más extenso hagamos el diagrama de flujo, menos texto explicativo
incluiremos. Cuanto más escueto sea el diagrama de flujo, más texto
deberemos utilizar
DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCESO.
CONCEPTO
• Es un tipo de representación gráfica que
muestra el desarrollo de un proceso.
• Describe el proceso concreto, mostrando
sus entradas, secuencia de actividades,
puntos de decisión y resultados y
permitiendo su comprensión global.
DIAGRAMA DE FLUJO DE UN PROCESO SÍMBOLOS ESTANDAR
(Código ANSI: American Nacional Standars Institute
Identifica el principio o fin del proceso
Identifica una actividad, identificándola
Símbolo de decisión (sí/no), bifurcándose el camino
Identifica un documento utilizado en el proceso
Conector: indica continuación del proceso en otra página
Símbolo de archivo de documentación
Metodología a seguir para
documentar procesos
• 1. Identificar límites del proceso inicial y
final.
• 2. Identificar las tareas(cronológicamente)
• 3. Incluir responsable
• 4. Describir las tareas (de forma escueta)
• 5. Definir decisiones
• 6. Definir los documentos (nombre,
responsable, lugar y tiempo de archivo)
el procedimiento debe indicar:
– el nombre del centro
– el título del procedimiento
– el número del procedimiento
– el número de edición
– la fecha de edición
– la paginación
– firma del que lo aprueba
Descargar

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