Ranking 2007 de Calidad de
Servicio de las Empresas de
Distribución de Electricidad.
Octubre 2007
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Objetivos


Entregar información a usuarios y demás agentes
de la industria (Compañías, Accionistas, Inversionistas,
etc.) para que exijan y hagan efectivos sus
derechos en el ámbito de la calidad de servicio.
Entrega de información a la autoridad responsable
de velar y garantizar el cumplimiento de la
normativa en materia de calidad de servicio.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Modalidad de evaluación
La medición fue realizada sobre la base de tres
aspectos:



Interrupciones (medida por
los Índices de Continuidad)
Encuesta a los usuarios
Reclamos
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
50,0%
37,5%
12,5%
Resultados

La Industria subió su calificación respecto al
período anterior, con nota Ranking promedio de
8,4 versus 8,2 del año anterior.



La nota por índices subió en 0,31 puntos,
La nota por encuestas subió en 0,02 puntos, y
La nota por reclamos bajó en 0,03 puntos
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
RANKING DE CALIDAD DE SERVICIO ELÉCTRICO 2007
Posición
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Cod
15
31
8
14
34
1
32
4
28
10
27
25
9
12
7
17
13
29
18
2
6
36
26
30
3
22
21
24
23
35
39
33
40
Empresa
Clientes
LUZANDES
1.585
LUZLINARES
20.215
EMELCA
3.350
EEPA
43.725
COELCHA
10.211
EMELARI
58.805
LUZPARRAL
15.177
EMELAT
78.707
EDECSA
3.350
CHILECTRA
1.413.888
ELECOOP
10.593
EDELMAG
49.303
LITORAL
41.448
EEC
18.316
CONAFE
297.637
EMELECTRIC
209.235
TILTIL
2.696
CEC
7.499
CGE DISTRIBUCIÓN 1.080.661
ELIQSA
73.252
CHILQUINTA
454.112
COOPREL
5.079
CODINER
11.219
EMETAL
21.157
ELECDA
134.462
FRONTEL
267.473
COOPELAN
12.331
EDELAYSEN
31.344
SAESA
302.525
SOCOEPA
4.953
LUZOSORNO
16.117
COPELEC
34.809
CRELL
8.100
Índices
8,9
9,22
9,07
9,57
9,13
8,88
8,7
8,85
8,49
8,66
8,67
8,71
8,5
9,18
8,27
7,87
8,87
7,81
7,99
8,47
8,01
7,9
6,74
7,46
7,69
6,72
5,74
6,47
5,96
5,3
4,5
4,42
1,00
Encuestas
9,66
9,09
9,06
8,25
8,94
9,04
8,84
8,7
8,95
8,68
8,71
8,43
8,56
7,56
8,76
9,29
7,72
9,18
8,66
8,18
8,59
8,5
9,12
8,29
8,71
8,7
9,95
9,09
8,52
9,17
8,37
6,94
7,72
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Reclamos
9,95
9,95
9,95
9,95
9,42
9,7
9,95
9,76
9,95
9,91
9,54
9,95
9,87
9,95
9,85
9,53
9,95
9,52
9,85
9,21
9,82
9,95
9,95
9,23
6,93
9,91
9,95
9,32
9,81
9,95
9,48
9,75
9,95
Nota Final
9,32
9,26
9,18
9,12
9,10
9,04
8,91
8,91
8,85
8,82
8,79
8,76
8,69
8,67
8,65
8,61
8,57
8,54
8,47
8,45
8,45
8,38
8,03
7,99
7,98
7,86
7,85
7,81
7,40
7,33
6,57
6,03
4,64
Empresa
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
CRELL
COPELEC
LUZOSORNO
SOCOEPA
SAESA
EDELAYSEN
COOPELAN
FRONTEL
ELECDA
EMETAL
CODINER
COOPREL
CHILQUINTA
ELIQSA
CGED
CEC
TILTIL
EMELECTRIC
CONAFE
EEC
LITORAL
EDELMAG
ELECOOP
CHILECTRA
EDECSA
EMELAT
LUZPARRAL
EMELARI
COELCHA
EEPA
EMELCA
LUZLINARES
LUZANDES
Nota
Ranking 2006 v/s Ranking 2007
Nota Ranking 2006
Nota Ranking 2007
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
Índices de Continuidad
Ponderación 50 %
Ranking 2007
Octubre 2007
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Índices de Continuidad


19 empresas concesionarias presentan
algún alimentador con algún índice fuera
del estándar (de un total de 33).
Para el ranking anterior, el 19,5% de los
alimentadores estaba fuera de estándar,
mientras que para el actual ranking esa
cifra baja al 15,9%.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Bajó la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas
ÍNDICE FMIK URBANO
2007 v/s 2006
11
10
Frecuencia Media de Interrupción
por KVA Instalado (Potencia)
9
FMIK U 2006
8
FMIK U 2007
7
6
5
Estándar Urbano (3,5)
4
3
2
1
Concesionaria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
EDELAYSEN
SAESA
LUZOSORNO
ELECDA
LITORAL
CONAFE
CHILQUINTA
FRONTEL
EDELMAG
ELIQSA
CGE DISTRIBUCIÓN
CHILECTRA
EMELAT
EMELCA
EMELARI
EEC
EEPA
0
Bajó la duración de Cortes de Suministro en Zonas Urbanas
ÍNDICE TTIK URBANO
2007 v/s 2006
26
24
Tiempo Total de Interrupción
por KVA Instalado (Potencia)
22
20
TTIK U 2006
18
TTIK U 2007
16
14
12
10
8
Estándar Urbano (13)
6
4
2
Concesionaria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
SAESA
LUZOSORNO
ELECDA
LITORAL
CONAFE
CHILQUINTA
FRONTEL
EDELMAG
ELIQSA
CGE DISTRIBUCIÓN
CHILECTRA
EMELAT
EMELCA
EMELARI
EEC
EEPA
0
Bajó la cantidad de Cortes de Suministro en Zonas Rurales
ÍNDICE FMIK RURAL
2007 v/s 2006
11
10
Frecuencia Media de Interrupción
por KVA Instalado (Potencia)
FMIK R 2006
FMIK R 2007
9
8
7
Estándar Rural (5)
6
5
4
3
2
1
Concesionaria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
COOPREL
CODINER
COOPELAN
EMETAL
CEC
EMELECTRIC
EDECSA
LUZPARRAL
LUZANDES
ELECOOP
TILTIL
LUZLINARES
COELCHA
EDELAYSEN
SAESA
LUZOSORNO
ELECDA
LITORAL
CONAFE
CHILQUINTA
FRONTEL
EDELMAG
ELIQSA
CGE DISTRIBUCIÓN
CHILECTRA
EMELAT
EMELCA
EMELARI
EEC
EEPA
0
Bajó la duración de Cortes de Suministro en Zonas Rurales
ÍNDICE TTIK RURAL
2007 v/s 2006
48
44
Tiempo Total de Interrupción
por KVA Instalado (Potencia)
40
TTIK R 2006
36
TTIK R 2007
32
28
Estándar Rural (18)
24
20
16
12
8
4
Concesionaria
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
COOPREL
CODINER
COOPELAN
EMETAL
CEC
EMELECTRIC
EDECSA
LUZPARRAL
LUZANDES
ELECOOP
TILTIL
LUZLINARES
COELCHA
EDELAYSEN
SAESA
LUZOSORNO
ELECDA
LITORAL
CONAFE
CHILQUINTA
FRONTEL
EDELMAG
ELIQSA
CGE DISTRIBUCIÓN
CHILECTRA
EMELAT
EMELCA
EMELARI
EEC
EEPA
0
EMELARI
EMELARI
ELIQSA
ELIQSA
ELIQSA
ELECDA
ELECDA
ELECDA
EMELAT
EMELAT
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
LITORAL
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
CHILECTRA
EEPA
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
FRONTEL
FRONTEL
SAESA
SAESA
SAESA
SAESA
EDELAYSEN
EDELMAG
LUZOSORNO
Alimentadores Urbanos fuera de Estándar
Índice FMIK Urbano
Frecuencia de Interrupciones
40
Índice FMIK Urbano
35
15
Interconexion 2
(EMELAT)
10 (ELIQSA)
Pica
Purranque - Costa
(LUZ OSORNO)
30
Los Lagos-Antilhue
(SAESA)
Infante
(CGE DISTRIBUCIÓN)
25
20
Imperial-Carahue
(FRONTEL)
Uruguay
(CHILQUINTA)
Longotoma
(CONAFE)
Maipu
(CHILECTRA)
Estándar Urbano FMIK=3,5
5
0
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
SAESA
LUZOSORNO
LUZOSORNO
COPELEC
COPELEC
Las Animas
(Saesa)
COPELEC
Estándar Rural FMIK=5
LUZLINARES
Logitunidal Iansa
(Conafe)
EMETAL
ELECOOP
CODINER
EDELMAG
35
SAESA
SAESA
SAESA
Mampil
(Coopelan)
SAESA
SAESA
SAESA
FRONTEL
FRONTEL
30
FRONTEL
FRONTEL
25
COOPELAN
Santa Ana
(Cge Distribución)
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
10
CGE DISTRIBUCIÓN
Maipu
(Chilectra)
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
15
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
EMELECTRIC
TILTIL
CHILECTRA
CHILECTRA
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
CONAFE
Uruguay
(Chilquinta)
CHILQUINTA
CHILQUINTA
CHILQUINTA
EMELAT
EMELAT
ELECDA
EMELARI
Alimentadores Rurales fuera de Estándar
Frecuencia de Interrupciones
Índice FMIK Rural
50
45
Índice FMIK Rural
Rungue
(Tiltil)
40
Balmaceda
(Edelaysen)
Licanco-Quepe
(Frontel)
Trosco
(Luzosorno)
San Carlos
(Copelec)
20
Victoria
(Codiner)
Vichuquen
(Emelectric)
5
0
Alimentadores Fuera de Estándar
M U L T A S R A N K IN G 2 0 0 6
C A R G O S R A N K IN G 2 0 0 7
A lim e n ta d o re s
Cod
S ig la
A lim e n ta d o re s
T o ta l
E x c e d id o s
M u lta $
Cod
S ig la
T o ta l
E x c e d id o s
3
E le cd a
44
5
8 .5 8 7 .6 5 6
2
E L IQ S A
29
2
6
C h ilq u in ta
71
9
7 .0 2 6 .2 6 4
3
ELEC D A
33
6
7
C o n a fe
120
26
2 4 .9 8 2 .2 7 2
4
EM ELAT
44
1
8
E m e lca
3
1
3 9 0 .3 4 8
6
C H IL Q U IN T A
80
8
336
40
2 4 .9 8 2 .2 7 2
7
CONAFE
120
19
58
20
1 9 .1 2 7 .0 5 2
10
C H IL E C T R A
366
27
6
1
2 .3 4 2 .0 8 8
13
T IL T IL
6
1
7
1
7 8 0 .6 9 6
17
E M E L E C T R IC
104
5
105
5
7 8 0 .6 9 6
18
CGE
232
69
21
C O O PELAN
4
1
4 .2 9 3 .8 2 8
22
FRONTEL
50
18
23
1 2 4 .5 2 1 .0 1 2
23
SAESA
79
31
68
38
1 5 4 .9 6 8 .1 5 6
24
ED ELAYSEN
8
3
8
3
8 .5 8 7 .6 5 6
26
C O D IN E R
23
3
17
1
3 9 0 .3 4 8
30
EMETAL
9
1
6
2
3 9 0 .3 4 8
33
C O PELEC
22
14
2
1
3 9 0 .3 4 8
35
SOCOEPA
2
2
E m e ta l
8
1
3 9 0 .3 4 8
36
COOPREL
4
1
31
L u zlin a re s
9
1
3 9 0 .3 4 8
39
LU ZO SO R N O
18
8
33
C o p e le c
22
4
2 .7 3 2 .4 3 6
1 .2 3 3
220
34
C o e lch a
6
1
7 8 0 .6 9 6
39
L u z O so rn o
10
C h ile ctra S .A .
11
R ío m a ip o
13
T il T il
14
EEPA
17
E m e le ctric
18
C G E D istrib u ció n (*)
229
79
21
C o o p e la n
4
2
22
F ro n te l
48
23
S a e sa
24
E d e la yse n
25
E d e lm a g
26
C o d in e r
29
C ec
30
TO TALES
14
14
2 6 .9 3 4 .0 1 2
1 .1 9 1
278
4 1 3 .7 6 8 .8 8 0
TO TALES
(*) Se encuentra en proceso.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Clientes Afectados por Alimentadores fuera de Estándar
30%
25%
20%
15%
21%
25%
18%
10%
5%
0%
2005
2006
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
2007
Encuesta de Calidad ECSE
Ponderación 37.5 %
Ranking 2007
Octubre 2007
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Encuesta ECSE

Para un universo de 4.854.218 clientes, se
realizaron 12.380 entrevistas válidas.
Tipo Tarifa Cliente
AT
25%
BT1
50%
OBT
25%
Ruralidad del Consumo
Urbano
49%
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Rural
51%
Pos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17
TOTAL ENCUESTAS VÁLIDAS ECSE-2007
Cod
Empresa
Encuestas
Pos Cod
Empresa
21 COOPELAN
90
18
4 EMELAT
15 LUZANDES
93
19
22 FRONTEL
17 EMELECTRIC
565
20
10 CHILECTRA
29 CEC
159
21
18 CGE DISTRIBUCIÓN
35 SOCOEPA
169
22
6 CHILQUINTA
26 CODINER
445
23
9 LITORAL
24 EDELAYSEN
139
24
23 SAESA
31 LUZLINARES
297
25
36 COOPREL
8 EMELCA
86
26
25 EDELMAG
1 EMELARI
292
27
39 LUZ OSORNO
28 EDECSA
342
28
30 EMETAL
34 COELCHA
225
29
14 EEPA
32 LUZPARRAL
306
30
2 ELIQSA
7 CONAFE
539
31
13 TILTIL
3 ELECDA
444
32
40 CRELL
27 ELECOOP
336
33
12 EEC
34
33 COPELEC
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Encuestas
467
624
666
714
586
312
501
261
431
674
421
165
466
89
326
144
464
Concesionarias
Todas la empresas están con percepción positiva.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
COPELEC
EEC
TIL - TIL
ELIQSA
2007
EEPA
EMETAL
LUZ OSORNO
EDELMAG
COOPREL
SAESA
LITORAL
CHILQUINTA
CGE DISTRIBUCIÓN
CHILECTRA
EMELAT
FRONTEL
ELECOOP
ELECDA
CONAFE
LUZPARRAL
COELCHA
EDECSA
EMELARI
EMELCA
LUZLINARES
EDELAYSEN
CODINER
SOCOEPA
CEC
EMELECTRIC
LUZANDES
COOPELAN
ENCUESTA ECSE
SATISFACCIÓN NETA
2007 v/s 2006
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
2006
0%
ENCUESTA ECSE
CALIDAD DEL SUMINISTRO Y CALIDAD COMERCIAL
100%
80%
60%
40%
20%
-60%
Calidad del Suministro
-80%
Calidad Comercial
COPELEC
LUZ OSORNO
COELCHA
SAESA
LUZLINARES
LUZPARRAL
EEC
EEPA
ELIQSA
LITORAL
CGE DISTRIBUCIÓN
-40%
ELECOOP
EMETAL
CODINER
EMELAT
CHILECTRA
EDELMAG
CHILQUINTA
CONAFE
EDELAYSEN
CEC
ELECDA
EMELARI
SOCOEPA
EMELECTRIC
FRONTEL
EMELCA
COOPREL
TIL - TIL
EDECSA
LUZANDES
-20%
COOPELAN
0%
-100%
Concesionarias
La calidad comercial (asistencia técnica, boleta, medidor y canales de contacto)
es evaluada positivamente. No tanto así la calidad del suministro
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
ECSE 2007
CALIDAD DEL SUMINISTRO
2007 v/s 2006
100%
2007
2006
80%
60%
40%
20%
COPELEC
LUZ OSORNO
COELCHA
SAESA
LUZLINARES
LUZPARRAL
EEC
EEPA
ELIQSA
CGE DISTRIBUCIÓN
-40%
LITORAL
ELECOOP
EMETAL
CODINER
EMELAT
CHILECTRA
EDELMAG
CHILQUINTA
CONAFE
EDELAYSEN
CEC
ELECDA
EMELARI
SOCOEPA
EMELECTRIC
FRONTEL
EMELCA
COOPREL
TIL - TIL
EDECSA
LUZANDES
-20%
COOPELAN
0%
-60%
Concesionarias
La calidad del suministro mejora en relación al período anterior. De acuerdo a
la opinión de los entrevistados, solo un 8% de la industria es evaluada
negativamente versus el 34% del año anterior.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
¿ Ha presentado usted alguna queja formal ante la concesionaria?
No
95%
Sí
5%
A través de carta, fax, llamada telefónica, página Web o correo electrónico
El 5% de los encuestados declara que presentaron problemas o reclamos a
su concesionaria versus el 7% del año 2006.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Respecto a las quejas presentadas:
¿Le dieron una respuesta formal?
No
33%
Sí
67%
De los encuestados que presentaron quejas, el 67% declara que la
concesionaria dio una respuesta formal, manteniendo el 67% señalado el
año 2006.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
¿ Cómo valora usted la calidad del servicio recibido en relación al
precio que paga por él?
Poco Conveniente
-3%
Calidad del Servicio
-20%
Conveniente
-10%
0%
Absolutamente
51%
10%
20%
30%
17%
40%
50%
60%
70%
80%
El 68% de los encuestados valora en forma conveniente o más, la calidad del
servicio recibido en relación al precio pagado por él versus el 66% del año
2006.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Reclamos de Clientes
Ponderación 12.5 %
Ranking 2007
Octubre 2007
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Posición
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
ID
8
12
13
14
15
21
25
26
28
31
32
35
36
40
10
22
9
18
7
6
23
4
33
1
27
17
29
39
34
24
30
2
3
RECLAMOS DE CLIENTES PRESENTADOS EN SEC - 2006
Acogidos (A favor del
cliente y
Clientes Dic.
Total
responsabilidad
Puntaje
Sigla
2006
Reclamos
compartida)
Total
Emelca
3.350
Eec
18.316
Tiltil
2.696
Eepa
43.725
Luzandes
1.585
Coopelan
12.331
Edelmag
49.303
1
0
0
Codiner
11.219
1
0
0
Emelca
3.350
1
0
0
Luzlinares
20.215
1
0
0
Luzparral
15.177
Socoepa
4.953
1
0
0
Cooprel
5.079
Crell
8.100
1
0
0
Chilectra
1.413.888
70
19
52.700
Frontel
267.473
53
4
10.800
Litoral
41.448
14
1
3.000
CGE Distribución 1.080.661
140
33
96.960
Conafe
297.637
65
9
26.820
Chilquinta
454.112
151
27
55.500
Saesa
302.525
52
26
38.940
Emelat
78.707
8
5
13.800
Copelec
34.809
7
3
6.300
Emelari
58.805
5
5
13.800
Elecoop
10.593
3
2
4.000
Emelectric
209.235
60
23
80.680
Cec
7.499
2
1
3.000
Luzosorno
16.117
2
1
7.000
Coelcha
10.211
3
1
5.000
Edelaysen
31.344
17
16
18.200
Emetal
21.157
25
10
14.200
Eliqsa
73.252
11
7
50.000
Elecda
134.462
217
117
376.300
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Tasa
Reclamos
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,037
0,040
0,072
0,090
0,090
0,122
0,129
0,175
0,181
0,235
0,378
0,386
0,400
0,434
0,490
0,581
0,671
0,683
2,799
Nota
Reclamos
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,95
9,91
9,91
9,87
9,85
9,85
9,82
9,81
9,76
9,75
9,70
9,54
9,53
9,52
9,48
9,42
9,32
9,23
9,21
6,93
Conclusiones




De 1.386 alimentadores, 220 (que pertenecen a 19
concesionarias) presentan índices de continuidad fuera de
estándar.
SEC formulará cargos a esas 19 concesionarias.
Los clientes afectados por alimentadores con índices fuera
de estándar disminuyen desde un 25% en el Ranking 2006
a un 18% para el presente ranking.
Las 10 primeras empresas del ranking abastecen a
1.649.013 clientes (34%), en comparación al año anterior,
en donde correspondía al 7% de los clientes
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Conclusiones

La industria mejora en 0,31 puntos la nota de índices y la
percepción de calidad mejora de un 19% de satisfacción neta
en el año 2006 a un 22% en el año 2007, por lo que existe
correlación entre la percepción de la calidad de suministro y
los reales niveles de cortes.

El 8% de la industria presenta una evaluación negativa de la
calidad de suministro, versus un 34% el 2006.

El 68% de los usuarios valora la calidad del servicio recibido
en relación al precio pagado, versus un 66% el 2006.
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Mejora continua

Se sigue con el proceso de mejora continua a del proceso de
Ranking




Se ha mejorado la metodología de la encuesta de calidad de servicio
Se ha automatizado la mayoría de los cálculos
Se ha instruido a la industria el envío de los Índices de Continuidad en
forma mensual
Mejoras a implementar:



Cálculos mensuales de los Índices de Continuidad
Continuar con la automatización del Ranking
Mejorar la metodología de reclamos y encuesta
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
Fin
Ranking 2007
Octubre 2007
Superintendencia de Electricidad
y Combustibles
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