CASO ESTUDIO:
TIENDA DE
ABARROTES
“TRADER JOE´S”
Integrantes :
Anuar Buitrago
Mario Alberto Ramírez
Jhonathan Valdés
RESUMEN CASO TRADER JOE´S
Se funda tienda en 1958 por Joe Coulombo.
Visualiza alta competencia con tiendas similares.
En 1967 modernizo la tienda en decoración, artículos exclusivos, precios bajos, presentación de
empleados y cambio de nombre de la tienda.
En 1979 la tienda cambia de dueño Albrechts.
85% de los artículos son marca propia.
Productos probados y aprobados.
Entre 1990 y 2001 quintuplico el numero de tiendas.
Ventas en 2008 de 7.2 mil millones US.
En febrero de 2010 tiene 339 tiendas en USA.
SITUACION PLANTEADA
La situación se plantea desde el punto de
vista como Joe Coulombo identifica una
competencia muy fuerte. Contrarresta esta
competencia cambiando el enfoque de la
tienda, dándole un estilo diferente como
tienda de abarrotes. Ofreciéndole a los
clientes artículos exclusivos, bajo precio,
estilo de atención.
Con todo el cambio que se dio, esta cadena
de tiendas se ha logrado mantener en el
mercado y no solo esto, ha logrado crecer
en cantidad de almacenes y en ventas,
logrando posesionarse dentro de la lista de
las 75 tiendas minoristas de USA.
MISION
La misión de Trader Joe's es brindar a sus
clientes los mejores valores de alimentos y
bebidas que pueden encontrar en cualquier
lugar y que les proporcione la información
requerida para las decisiones de compra
informadas.
Proporcionando una dedicación a la más alta
calidad de la satisfacción del cliente, entrega
con una sensación de calidez, amistad, diversión,
orgullo individual y el espíritu de empresa.
VISION
Ofrecer a los compradores una pequeña
aventura por elementos de población que
no podían encontrar en otros lugares a
precios que no vaciaran sus billeteras.
ANALISIS CRITICO
 Se observa un crecimiento constante año a año. Incremento sus ventas entre
el 2003 y 2008 en un 288%.
Vtas Tiendas Trader Joe´s
8000
7200
7000
6000
5000
Millones US 4000
3000
2200
1670 1900
2000
1000
150
250
500
2500
600
0
1989
1991
1993
1994
2000
Año
2001
2002
2003
2008
ANALISIS CRITICO
 La edición de mayo de 2009 de Consumer Reports clasificó el segundo Trader
Joe's, la mejor cadena de supermercados de la nación, después de Wegmans.
En junio de 2009 de MSN Money lanzó su tercera edición anual de Servicio al
cliente Salón de la Fama de resultados de la encuesta. Trader Joe's ocupa el 2 º
en el servicio al cliente.
 Ethisphere Magazine nombró a un Trader Joe's de las empresas más éticas en
los Estados Unidos en 2008 y 2009.
clasificación de No. 23 en la lista de "Top SN de 75 minoristas para 2009”.
FACTORES CLAVES
Dentro de lo consultado se ha evidenciado son
factores de éxito, dentro de esos factores podemos
encontrar:
Esencial atención al cliente.
Existencias de mas de 2000 artículos de marca
propia.
Compras en gran volumen. Grandes negociaciones
con proveedores.
Personal de atención con una personalidad abierta
y buen sentido del humor.
Flujo de la información ascendente.
Selección y aprobación de los productos.
Trader Joe´s no depende de la publicidad.
RECOMENDACIONES
Esta es una de las empresas que muestra una
evolución constante desde sus inicios, basado su
éxito en realizar una actividad que la hace diferente
con relación a las empresas de su similar actividad.
Algo interesante por recordar que su misión y visión
se han conservado desde sus inicios.
Algo importante por rescatar es la poca
dependencia de la publicidad.
Siempre se debe estar en la búsqueda de algo
diferente.
CONCLUSIONES
 Estar siempre en la búsqueda de
alternativas que lleven a diferenciar un
producto de la competencia.
La innovación enfocada hacia la empresa y
cliente marca la diferencia frente a tus
competidores.
La importante que son los colaboradores
para Trader Joe´s, retribuyendo de alguna
manera en beneficios.
No cambiar su esencia.
Factores claves como respeto y servicio son
punto de partida.
PREGUNTAS TRADER JOE´S
¿Que hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al
mercado en marketing?
Trader Joe’s es una tienda de abarrotes de gran importancia que ha basado sus
estrategias de marketing en los clientes.
Los clientes son aquel potencial que puede llegar hacer crecer una organización,
fijarse en ellos es importante; establecer políticas, acerca de los clientes es una
metodología de mercadeo que permitirá un mejor control acerca de mis clientes, que
quieren, que desean e incluso brindarles un mejor servicio, es mejor retener un
cliente brindarle lo que el espera, que entrar a obtener un nuevo cliente, los clientes
son en esencia el punto a tener en cuenta, existen metodologías como lo es el CRM
que nos enseñan la importancia del cliente dentro de las organizaciones.
Trader Joe’s es una empresa que aplica muy bien los conceptos de CRM, piensa en su
cliente, cabe notar que en el negocio de los abarrotes se cohíbe de lo que es la
publicidad, Trader Joe’s fija sus estrategias del marketing con relación a su cliente, lo
que piensa el cliente y lo que este mismo espera.
PREGUNTAS TRADER JOE´S
2. ¿ En que formas ha implementado la gerencia de Trader Joe’s el “ concepto de
marketing”
La gerencia de Trader Joe’s ha implementado una combinación desempleados
sobresalientes, mercancía seleccionada con todo cuidado y sobre todo atractiva
para atraer compradores, teniendo en cuenta que los almacenes de abarrotes
basan parte de su marketing en publicidad a diferencia de Trader Joe´s.
El centro de éxito esta en un flujo de información entre el clientes a través de los
empleados de las tiendas y estos a la gerencia, el éxito de Trader Joe’s se basa en
la comunicación ascendente con el cliente que es la clave del éxito de la cadena.
WEBGRAFIA
 http://www.hispanicprwire.com/generarnews.php?l=in/&id=13925
&cha=14
 http://supermarketnews.com/profiles/top75/2009-top75/index.html?imw=Y
 http://people.umass.edu/som497/Class/Presentation1/Trader2Report-1.pdf
 http://www.elconfidencial.com/sociedad/trader-joes-supermercadoestados-unidos-aleman.html
 http://en.wikipedia.org/wiki/Trader_Joe's
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