Calidad y
gestión
CABA
La importancia
de los espacios
de discusión
¡¡no estamos solos!!
Calidad
Mejora continua
Calidad total
En busca de la Excelencia
Kaizen ....
certificaciones
iso
iram
pnc
Ingenieros o
contadores ...?
UD.
¿Pero calidad es una moda?
Vencer algunos conceptos
los búhos no son o que parecen
creación de valor
mercado
competencia
precios / costos
productividad / innovación
capital / inversión
la calidad siempre está implícita
¿Pero se puede en el sector público?
¿Cuándo comenzamos?
en el próximo minuto.
el hecho de no haberse levantado
y soportarme es el inicio para esta idea.
Hay que dejar de esperar que otro haga las cosas
tratar de hacer las cosas mejor la próxima vez
el error o equivocación no es un problema, es parte
de la mejora y la respuesta.
Aprender a escuchar.
dejar probar y crear grupos de calidad,
esas son herramientas,
la organización se empieza a mover.
Organización organizada por mandatos jerarquía
vs organización por delegación.
Liderazgo.
Lo que se ve
y lo que no se ve
Servicio público
No crea valor - debe evitar destruir valor
Debemos buscar la eficiencia
Algunas
reflexiones.
“Jerarquia es la
organización con su
cara hacia el director
y su cola hacia el
cliente.”
—Kjell Nordström y Jonas Ridderstråle, Funky Business
Organizaciones
existen para
servir.
Líderes viven para
servir.
Servicio es una
hermosa palabra.
NO ... "servicio de
lujo" o
“incondicional“
o "experiencia".
"Solo" ... SERVICIO
¿la gente tiene
que sufrir en su
trabajo ?
Hay otra forma
de gestionar!!!
“quién sabe
más del
trabajo que
quién esta en
el trabajo…
La EXCELENCIA en la
experiencia del
cliente depende
enteramente de la
EXCELENTE
experiencia del
empleado!
“Yo comencé con la
premisa que la función
de liderazgo es
producir más
líderes, no más
seguidores.”
—Ralph Nader
base Moral &
Institucional.
“El lugar más caliente
en el infierno está
reservado para
aquellos quienes en un
período de crisis moral
mantienen su
neutralidad.”
—JFK
Gracias y consultas a:
[email protected]
@rdistel
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The Challenge: To Create More Value in All Negotiations