Comité de Coordinación de Control Interno
INFORME SOBRE QUEJAS CONTRA
FUNCIONARIOS DE LA SFC
Ligia Margoth Ferrucho Vergara
Jefe Oficina de Control Disciplinario
Bogotá, D.C., Julio 21 de 2009
Quejas presentadas año 2008
NÚMERO DE
QUEJAS
PORCENTAJE
Inconformidad con la atención brindada en la
atención de quejas contra entidades vigiladas
17
62.96%
Trato irrespetuoso para con los usuarios y
compañeros de trabajo
5
18.52%
Incumplimiento de las obligaciones
adquiridas por los funcionarios
2
7.41%
Omisión en el ejercicio de las funciones al no
adoptar medidas oportunas respecto a empresas
dedicadas a la captación ilegal
2
7.41%
Dedicación de tiempo de trabajo a actividades
diferentes a las funciones asignadas
1
3.70%
27
100.0%
MOTIVO DE LA QUEJA
TOTAL
civiles
Quejas primer semestre 2009
NÚMERO DE
QUEJAS
PORCENTAJE
MOTIVO DE LA QUEJA
Inconformidad con el tramite dado a las quejas
presentadas contra entidades vigiladas
6
30%
Presunta desatención a derechos de petición
4
20%
Presunta prestación de servicios en asuntos
relacionados con las funciones del cargo dentro
del año siguiente a la dejación del mismo
2
10%
Omisión en el ejercicio de las funciones al no
actuar oportunamente contra captadores ilegales.
2
10%
Trato irrespetuoso a los usuarios
2
10%
Presuntas exigencias de dinero a subalternos para
continuar vinculados a una dependencia
1
5%
Presunto incumplimiento
pecuniaria
1
5%
2
10%
20
100%
de
una
obligación
Presunta omisión en el ejercicio de sus funciones
al no adoptar oportunamente una medida de
intervención a un sociedad comisionista
TOTAL
TIEMPO DE RESPUESTA
SI NO TIENE COMPONENTE
DISCIPLINARIO:
SI TIENE COMPONENTE
DISCIPLINARIO:
Se informará al peticionario en el acto, si
es verbal, que se carece de competencia, y
si es por escrito, dentro del término de 10
días hábiles se le deberá informar la falta
de competencia al peticionario y dar
traslado al competente (art. 33 del Código
Contenciosos Administrativo)
Dentro de los 10 días hábiles siguientes al
recibo de la queja se deberá proferir
decisión
interlocutoria,
bien
sea
disponiendo la apertura de la actuación,
inadmitiéndola o profiriendo decisión
inhibitoria.
En caso de abrirse, ha de surtirse el
trámite de citación para ratificación y
ampliación de la queja.
Luego de surtir el trámite y evaluada la
actuación, se debe comunicar el fallo
absolutorio o la decisión de archivo (art.
103 y 109 del Código Contenciosos
Administrativo).
En los demás eventos, se deberá
comunicar la decisión al quejoso, al día
hábil siguiente (art. 103 y 109 del Código
Contenciosos Administrativo).
Recomendaciones
1. Adelantar campañas para dar mayor claridad a
los consumidores financieros sobre el alcance
de nuestras facultades, para evitar expectativas
que no se ajustan a nuestra competencia.
2. Adelantar actividades de prevención sobre los
deberes y prohibiciones a los que se encuentran
sujetos los servidores públicos, respecto de las
conductas más reiterativas en materia de quejas.
Muchas Gracias
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Informe sobre quejas contra funcionarios de la SFC en el año 2008