Ejemplo de utilización de la aplicación para ventas PBX
Mejorar la rentabilidad del servicio de asistencia, la productividad y la satisfacción
del Cliente con el Módulo de informes del CA ACD
Proporciona funciones de informe para el
supervisor CA que permiten el análisis de la historia
del agente y del grupo
Monitoreo simultáneo
• Sistema
• Grupos ACD
• Extensiones ACD
• Troncos CO
Útil para
•
•
Servicios de asistencia llamadas entrantes
(asistencia, atención al cliente, ventas etc.)
Servicios de asistencia llamadas salientes
(telemarketing, encuestas políticas etc.)
Mejorar la rentabilidad del servicio de asistencia
• Reducir el número de llamadas abandonadas por el
movimiento de los agentes, según sea necesario
• Desempeño mejorado del agente
• Más llamadas atendidas por el servicio de asistencia
Mejorar la productividad del servicio de asistencia
• Manejar y controlar mejor el tiempo
inutilizado/inactivo/post llamada del agente
• Evaluar el nivel del servicio
• Identificar las tendencias en el servicio de asistencia
(horas, días etc. más ocupadas) y ajustar la dotación de
personal por consiguiente
Mejorar la satisfacción del cliente
• Reducir los tiempos de espera en colas
Supervisor
Panasonic CA
Informe Grupo
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Total llamadas
Llamadas perdidas
Desbordamientos
Tiempo medio de respuesta
No. máx. llamadas en espera
Tiempo máximo de espera
Informe Estado Agente
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Tiempo inicio sesión
Tiempo desconexión
Tiempo no preparado (interrupción)
Tiempo de actividad
Trabajo después del tiempo de la llamada
(finalización de la llamada)
Módulo de informes ACD
Seleccionar el tipo de informe
Descargar

成功に向けた課題 - Poltys - Unified Communications