Acoso Laboral
Cogam
27 de septiembre de 2013
www.saludlaboralmadrid.es
Introducción
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En nuestro país, al igual que en el resto de la Unión
Europea, cada vez son más los casos de acoso laboral o
mobbing que se vienen produciendo.

Tanto es así, que recientemente la propia organización
europea ha acuñado a través de un grupo de expertos,
una nueva definición del fenómeno que viene a sumarse
a las ya existentes.
Definición:
“el mobbing es un comportamiento negativo entre
compañeros o entre superiores e inferiores jerárquicos,
causa del cual el afectado/a es objeto de acoso y ataques
sistemáticos, durante mucho tiempo, de modo directo o
indirecto, por parte de una o más personas, con el objetivo
y/o el efecto de hacerle el vacío”.
Introducción
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El creciente aumento del sector servicios, unido a
las nuevas fórmulas de organización del trabajo
están fomentando que los [email protected] estén
sometidos a continuas y cada vez más complejas
relaciones interpersonales.
Esta interacción entre individuos como
consecuencia de su actividad laboral, no solo se
produce entre el personal de la propia organización,
sino que además los trabajadores deben
relacionarse con los usuarios de los servicios
que prestan sus empresas.
Este nuevo escenario está permitiendo que se
produzcan cada vez más situaciones de violencia
en el trabajo, tanto física como psicológica.
Además esta violencia externa (en su más amplio
sentido) está afectando a colectivos muy
concretos como por ejemplo al sanitario o a los
empleados de banca, etc.
Salud Laboral:
publicaciones
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La violencia en el sector sanitario. Violencia visible e invisible
17-11-2006El mayor porcentaje de siniestralidad en el sector
sanitario es causado por la violencia tanto física como psicológica
hacia los trabajadores, sin olvidar la importancia de los distintos
riesgos laborales motivados por manipulación de productos
químicos, biológicos, radioactivos, etc. propios de esta actividad
La violencia física hacia los profesionales del sector sanitario está en
aumento, y por diversos motivos. La masificación de la sanidad, los
tiempos de espera en los centros sanitarios unidos a los niveles de
preocupación y de ansiedad con que los ciudadanos acuden a estos
centros generan situaciones con episodios de violencia, en muchos
casos con utilización de armas blancas e incluso de fuego. La violencia
psicológica se presenta en forma de estrés, burnout o síndrome del
quemado y el mobbing o acoso laboral. Esta publicación pretende
enseñar cómo actuar en cada caso.
II Plan Director en Prevención de Riesgos Laborales de la Comunidad
de Madrid (2004-2007)
Promueve: CCOO de Madrid
Madrid, noviembre 2006. Ediciones GPS – Madrid
228 páginas. 18x24 cm.
ISBN: 84-9721-208-8
Depósito Legal: M-49623-2006
¿Qué es el acoso?
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El acoso fue estudiado por primera vez por el
etólogo Konrad Lorenz, el cual observó el
comportamiento de determinadas especies
animales, concretamente aves, constatando que en
ciertos casos los individuos más débiles del grupo
se coaligaban para atacar a otro más fuerte, en el
campo de la ornitología el ave rapaz.
El término inglés mobbing puede traducirse al
castellano como acoso u hostigamiento, en este
caso aplicado al ámbito laboral, para describir
situaciones en las que un sujeto se convierte en
blanco o diana del grupo al que pertenece, siendo
sometido por este o por alguno de sus miembros con la permisividad del resto-, a una persecución
que le va a producir importantes trastornos en su
salud, tanto física como psíquica, siendo necesario
en muchos casos la asistencia médica y
psicológica.
¿Qué es el acoso?
El acoso no es un fenómeno nuevo.
 El acoso ha existido siempre.
 El Diccionario de la Real Académica Española
define el acoso como la “acción y efecto de
acosar”, entendiendo por acosar:
“ Perseguir, sin darle tregua ni reposo, a un animal
o a una persona”.
“Perseguir, apremiar, importunar a alguien con
molestias o requerimientos”.
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¿Qué es el acoso?
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En la década de los 80 el Profesor Heinz Leymann
define el acoso como el fenómeno en que una
persona o grupo de personas ejerce una violencia
psicológica extrema y de forma sistemática -a
menos una vez por semana- y durante un tiempo
prolongado -más de seis meses- sobre otra
persona en el lugar de trabajo. El objetivo de este
tipo de comportamientos no es otro que provocar la
salida de un trabajador/a de la empresa a través de
su propia autoexclusión.
La Sentencia de la Audiencia Provincial de
Madrid de 29 de enero de 2010, dice "destruir las
redes de comunicación de la víctima o las víctimas,
destruir su reputación, perturbar el ejercicio de sus
labores causándole alteraciones psicosomáticas de
ansiedad y lograr que finalmente esa persona o
personas, al no poder soportar el estrés al que se
encuentran sometidas, acaben abandonando su
lugar de trabajo".
¿Qué es el acoso?


Creo que aún no hemos encontrado una definición
clara de acoso y creo que no la vamos a encontrar.
Basta con observar que no existe un consenso ni tan
siquiera con respecto a la denominación, ya que algunos
lo denominan:
 acoso psicológico
 acoso moral
 acoso laboral
 psicoterror laboral
 presión laboral tendenciosa
¿Qué es el acoso?
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Aunque las causas del problema pueden ser de
distinta naturaleza, fundamentalmente se centran
en torno a aspectos relacionados con la
organización del trabajo y la gestión del
conflicto por parte de los superiores
jerárquicos.
El objetivo de los acosadores laborales es anular
totalmente a su víctima, recortando para ello su
capacidad de comunicación y de interacción con los
compañeros/as, rebajando sus responsabilidades, y
dirigiendo contra él críticas y mentiras infundadas
de su actividad laboral e incluso acerca de su vida
particular. El resultado es demoledor ya que la
persona objeto de acoso pierde su autoestima, ve
mermadas sus capacidades profesionales y se
autodestruye moralmente.
¿Qué es el acoso?

En cualquier caso se trata de una forma más de
violencia en el lugar de trabajo de las muchas y
cada vez más frecuentes formas de ejercer
violencia sobre los trabajadores que pueden darse.
Lo que si está claro para nosotros es que salvo
excepciones contadas, -donde ciertamente juegan
un papel central las características de personalidad
de los intervinientes en el conflicto-, en la inmensa
mayoría de los casos nos encontramos ante
problemas derivados de la organización del
trabajo, por lo que junto a las soluciones
individuales de indemnización del daño, hay que
proponer la prevención de riesgos psicosociales
y por lo tanto un cambio de las estrategias
empresariales de la gestión de la fuerza de trabajo.
¿Qué es el acoso?

Son situaciones que se desencadenan por:
 falta de equidad en el trabajo
 por trato injusto
 por liderazgos poco adecuados
 ausencia de sistemas retributivos y de
promoción profesional justos, etc.
¿Qué es el acoso?

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Nos encontramos ante un tipo de agresión
extremadamente sutil y perversa a la vez, ya que
se trata de un comportamiento premeditado, que
se ejecuta según una estrategia minuciosamente
preconcebida con un objetivo claro y concreto:
la anulación de la víctima. El acosador sabe que
debe extremar sus precauciones, actuar sin ser
visto, lanzar mensajes con varias posibilidades de
interpretación y no plantear enfrentamientos
abiertos.
Nadie está a salvo del acoso, que puede afectar
indistintamente a cualquiera de los niveles
jerárquicos de la empresa, tanto hombres como
mujeres.
Incidencia
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Desde que el psicólogo alemán Heinz Leyman
identificara este fenómeno en los años 80, los
sucesivos estudios que se han realizado al
respecto, han aumentado las cifras de víctimas de
las nuevas formas de hostigamiento en el trabajo.
Así del 3,5% de la población laboral señalado en
su momento por el propio Leyman, se ha
incrementado al 5% según los estudios realizados
por la OIT en 1998, y al 7% en 1999 según la
misma Organización.
En nuestro país las cifras se sitúan en torno al
11.4% según los datos resultantes del estudio
realizado por la Universidad de Alcalá de Henares.
Enfoques
El acoso puede abordarse desde
muy distintos puntos de vista:
- Jurídico
- Penal
- Psicológico
- Prevención riesgos laborales
- Salud
Jurídico
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Estatuto de los trabajadores.
Ley de Prevención de Riesgos
Laborales
Código penal.
Enfoques
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Tiene una vertiente jurídica, que en el ámbito laboral se
sustenta en el artículo 4 del Estatuto de los
trabajadores, donde se establece el derecho de los
trabajadores a que su intimidad sea respetada y a que su
dignidad tenga la debida consideración, comprendida la
protección frente al acoso por razón de origen racial o
étnico, religión o convicciones, discapacidad, edad u
orientación sexual y frente al acoso sexual y al acoso por
razón de sexo.
De la misma manera este artículo recoge el derecho de
los trabajadores a no ser discriminados directa o
indirectamente para el empleo, o una vez empleados,
por razones de sexo, estado civil, edad dentro de los
límites marcados por esta Ley, origen racial o étnico,
condición social, religión o convicciones, ideas políticas,
orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así
como por razón de lengua, dentro del Estado español.
Enfoques
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La Ley de Prevención de Riesgos
Laborales establece la necesidad de
evaluar los riesgos psicosociales, siendo el
acoso una consecuencia de estos riesgos.
Señala la obligación que tienen los
empresarios de evaluar las condiciones
de trabajo -incluidas las relativas a su
organización y ordenación- que puedan
suponer problemas para la salud de los
[email protected]
Enfoques
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Desde el punto de vista penal las ultimas reformas
del Código Penal han vuelto a incidir en la cuestión
del acoso, tipificando nuevas modalidades
específicas: el acoso laboral, el acoso
inmobiliario y el ciberacoso sexual.
Se sitúa entre los delitos contra la integridad
moral (Título VII del Libro II). Dispone, en efecto,
el nuevo segundo párrafo introducido en el número
1 del artículo 173 la imposición de la pena
reservada para los graves menoscabos de la
integridad moral -prisión de seis meses a dos años“a los que, en el ámbito de cualquier relación
laboral o funcionarial y prevaliéndose de su relación
de superioridad, realicen contra otro de forma
reiterada actos hostiles o humillantes que, sin llegar
a constituir trato degradante, supongan grave acoso
contra la víctima”.
Psicológico
- Características personales
de las víctimas.
- Características personales
de los acosadores
Enfoques
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Pero el acoso también se puede abordar desde un
punto de vista de psicológico, analizando las
“presuntas” características de personalidad de
víctimas y acosadores, así como las posibles
consecuencias en la salud psíquica, física y social
de los sujetos.
El acoso puede abordarse también desde un punto
de vista preventivo. En última instancia las
“herramientas” que utiliza el acosador para acosar
son las condiciones de trabajo y allí donde existe
una alta incidencia de riesgos psicosociales se
produce el caldo de cultivo ideal para el desarrollo
de estos fenómenos.
Por último el acoso también lo podemos abordar
desde el punto de vista de la salud.
Prevención de
riesgos laborales
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Deficiencias en la organización
del trabajo.
Evaluación de riesgos
psicosociales.
Planificación Preventiva.
Salud
Desde el punto de vista de la salud física.
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Trastornos gastrointestinales: Dolores de estómago, nauseas, vómitos, diarreas,
falta de apetito…
Efectos cognitivos: Pérdidas de memoria, dificultades para concentrarse y centrar la
atención…
Hiperactividad psíquica: Irritabilidad, inquietud, nerviosismo, agitación, agresividad
y ataques de ira.
Desajustes del sistema nervioso autónomo: Dolores en el pecho, palpitaciones y
taquicardias, sudoración, sequedad bucal, sofocos, hipertensión o hipotensión arterial,
sensación de ahogo…
Desgaste físico: Dolores de espalda, cervicales, dorsales y lumbares. Dolores
musculares
Trastornos del sueño: Insomnio, que puede expresarse como dificultad para conciliar
el sueño, sueño interrumpido varias veces cada noche o despertar temprano, lo que se
traduce en un descanso de poca calidad y un mayor agotamiento físico y psíquico.
Además, estas personas sufren también frecuentes pesadillas y sueños vívidos.
Agotamiento: Fatiga crónica, flojedad en las piernas, debilidad general, temblores y
desmayos.
Otras somatizaciones menos frecuentes: El cuerpo puede somatizar la ansiedad de
muchas maneras diferentes y particulares para cada caso. Algunos ejemplos podrían
ser la sensación de tener un nudo en la garganta, sufrir parálisis en alguna parte del
cuerpo, perder el cabello, desarrollar manchas en la piel…
Tipos de acoso
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La mayor parte de los autores
coinciden en la existencia de
tres tipos de acoso:
Ascendente
 Horizontal
 Descendente

Tipos de acoso
Ascendente: en el que una persona que ostenta un rango
jerárquico superior en la organización se ve agredida por uno
o varios subordinados, de abajo a arriba.

Horizontal: El comportamiento de los grupos no es el
resultado de los comportamientos individuales de los
individuos que lo componen sino que el grupo aparece con una
nueva identidad que tiene su propio comportamiento.
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Descendente: esta es la situación más habitual
(bossing) (boss: jefe) de arriba a abajo

Consecuencias
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Consecuencias psicológicas del mobbing.
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Deterioro de la autoestima y de la confianza en sí mismo, en cuanto a sus
capacidades personales y profesionales.
Desarrollo del sentimiento de culpa: La persona piensa en los errores que pudo
cometer para que le sucediera el caso de acoso.
Trastornos psicológicos: Insomnio, hipervigilancia, fatiga, cambios de personalidad,
dificultades de concentración, irritabilidad, depresión y ansiedad.
Indecisión y falta de confianza en uno mismo.
Somatización de la ansiedad en síntomas físicos.
Recuerdos y sueños recurrentes de los acontecimientos traumáticos.
Sensación de estar reviviendo la experiencia traumática, alucinaciones, flashbacks…
Sensación de malestar intenso al someterse a situaciones parecidas (por ejemplo, al
tener que empezar en un trabajo nuevo)
Evitación de los recuerdos: Intentan no pensar ni hablar sobre el tema y evitar las
situaciones parecidas, lo que puede dificultar su vuelta al mundo laboral.
Reducción del interés en las actividades cotidianas, sociales o de ocio.
Sensación de desapego respecto a los demás y restricción de las emociones y la vida
afectiva.
Pesimismo, miedo al futuro…
Sentimientos de fracaso, impotencia, frustración…
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