tema 4 - Procesos de negocio
procesos de negocio
• proceso de negocio:
– forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo
para producir un bien o servicio valioso
• flujos concretos de materiales, información y conocimientos,
es decir, conjuntos de actividades
• formas particulares en que las organizaciones coordinan el
trabajo, la información y los conocimientos
– amplia relevancia en los últimos años
• “el éxito de la estrategia depende de cómo se hagan los
productos (calidad y coste)”
• reacción al excesivo énfasis prestado a la estrategia durante
los años 80.
procesos de negocio
– ejemplos
• desarrollo de un nuevo producto: pasos desde que nace la
idea hasta que se realiza un prototipo.
• tramitación de pedidos: pasos que van desde la recepción
del pedido hasta la entrega y cobro del producto
• contratación de un empleado
– características procesos de negocio
• Existen a través de la estructura organizativa.
• Agrupan empleados de diferentes funcionalidades
(departamentos) para completar el trabajo.
proceso de negocio: tramitación
IRPF
enviar
declaraciones
clasificar
comprobar
si hay
errores
introducir en
el ordenador
verificar
cálculos
archivar
enviar facturas
reembolsos y
cartas de
error
proceso de negocio: tramitación pedido
ventas
fabricación e
inventario
contabilidad
BD de
productos
y
servicios
Base de
datos
clientes
Sistema
contable
Obtener
datos
cliente
Obtener
detalles del
cliente
Identificar
servicio
solicitado
Obtener
requisitos
Comprobar
crédito
cliente
distribución
Gestión de
distribución
Petición
almacén
Introducir
detalles
factura
Fabricación
Sistema
gestión
de
pedidos
ERP (SAP, PeopleSoft, Oracle, Baan,...)
Entregar
pedido
proceso de negocio: pedido en DELL
El pedido se procesa para
su entrega a fábrica.
Una vez
recibido/confirmado el
pago, el pedido se
entregará a la fabricación.
Se realiza el pedido de
piezas al inventario para
poder programar el pedido
para su fabricación. El
tiempo de prefabricación
depende del sistema
MONTAJE.
solicitado y, sobre todo, de
Un equipo
de montaje de
monta
la disponibilidad
piezas.
las piezas en un sistema y es
responsable de la totalidad
sistemas
delLos
montaje,
asícompletados
como de la se
colocan
en
cajas,
calidad y garantía de
conjuntamente con el ratón,
propiedad.
el teclado, los cables de
alimentación y la
PRUEBAS
documentación.
cajas
Los
sistemas pasanLas
a la
fasese
cierran
y
se
completa
la
El producto
pasa
al
de pruebas para su
preparación
para
el yenvío.
departamento
de logística
comprobación
mediante
es despachado
a la
diagnósticos
dedirección
Dell y
indicada
por elde
cliente.
descarga
software.
procesos de negocio: ERP
Funciones Back-Office
Funciones Front-Office
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
Análisis de
datos
ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS
Recursos
humanos
DESARROLLO TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
Ventas
SISTEMA
ERP
Logística
interna
Finanzas
Producción
Fabricación
Servicio
postventa
Servicios
Logística
externa
Gestión de
la cadena de
valor
procesos de negocio
• elección de los procesos a automatizar:
– si se automatizan y optimizan modelos y procesos de
negocio equivocados, la posición estratégica de la
empresa puede volverse vulnerable.
– lo importante no es decidir cómo usar los
computadores para mejorar los procesos, sino conocer
qué procesos hay que mejorar (lo que no implica
necesariamente automatizar)
– ejemplo: lantech inc volvió a utilizar los sistemas
manuales de 40 años antes
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tema 3 - sistemas de información, organización y procesos de negocio