Marketing digital:
Atraer, convertir,
fidelizar.
Secretaría PyME
Septiembre de 2013
Lic. Juan Manuel Lucero
[email protected]
@jmlucero
Juan Manuel Lucero
Fundador Qonf, Consultor en
Estrategia Digital, Director
Diplomaturas en Marketing Digital.
[email protected] | @jmlucero
ZMOT
El momento cero de
la verdad y el nuevo
consumidor
Modelo mental tradicional
de tres pasos
Nuevo modelo mental
Que se convierte en el
momento cero de la verdad
para la próxima persona
¿Cuándo estaba considerando comprar
[PRODUCTO] a qué fuentes de información
recurrió para tomar la decisión?
Ciclos de compra promedio para tres
categorías distintas
Comportamiento del estímulo,
ZMOT y FMOT por categoría
Influencia de los motores de
búsqueda en la toma de decisiones
Actividades del
marketing digital
Generación de tráfico Conversión Fidelización/crecimiento
Actividades del marketing digital
Generación
de tráfico
•
•
•
•
•
•
•
•
SEM (SEM- SEO)
Marketing de afiliados
Display (Banners)
Alianzas
Email marketing
Promoción offline
Marketing “viral”
Contenido generado por los usuarios
Actividades del marketing digital
Generación
de tráfico
Actividades del marketing digital
Generación
de tráfico
Actividades del marketing digital
Generación
de tráfico
Actividades del marketing digital
Convertir en
clientes
•
•
•
•
•
•
•
Usabilidad, navegación
Accesibilidad
Mejora del contenido, funcionalidades y
presentación
Promoción y merchandising
Opciones de Pago
Email marketing
Certificaciones de 3as partes
Actividades del marketing digital
Fidelización
y upselling
•
•
•
•
•
•
Servicio al cliente
Mejora de procesos
Documentación online
Administración de clientes / CRM
Email-marketing
Personalización (customización)
Fundamentos de marketing digital
Resumen y
conclusiones
Gracias
Juan Manuel Lucero
Fundador Qonf, Consultor en
Estrategia Digital, Director
Diplomaturas en Marketing Digital.
[email protected] | @jmlucero
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