El proceso de comunicación
como ayuda en la
solución de conflictos
Por: Jaime G. Sánchez Carrillo*
*Asesor académico en la Unidad UPN 099 DF Poniente
1
Paradigma de la comunicación
• La comunicación se
entiende como el factor
básico en todos los
procesos biológicos,
humanos, sistemas
mercantiles, tecnológicos
e industrializados.
• La evolución de la vida se
mueve gracias a la
expansión del proceso
comunicativo.
2
Definición y alcance:
•
Comunicación es el intercambio de ideas, objetos, sentimientos entre dos o más
personas, para alcanzar una comprensión, logro o fin.
•
Hace llegar ideas, objetos, sentimientos, datos o información, entre dos o más
terminales con un propósito definido.
•
Es la base de cualquier relación entre seres humanos, entidades, terminales y
dispositivos de información, etc.
•
Comunicarse con los demás, es lograr un resultado deseado o no, entre
personas, familia, sociedad, etc.
3
Elementos fundamentales del
proceso comunicativo:
Comunicación en una vía
1.-Punto causa o punto origen:
3.- Tener
una idea,
sentimiento
u objeto
2.- Punto efecto o punto destino
7.- seleccionar un canal [medio]
10.- Duplicar la Idea,
sentimiento u objeto
[interpretación]
8.- Código decodificador
[lenguaje comprensible]
4.-Localizar el
punto destino
5.-Interés e
intención
por hacer
llegar el
mensaje
6.-Captar la
atención
e interés
del receptor
9.- Contenido del mensaje
[Verbal y/o a través de símbolos
y/o palabras]
No verbales [Expresiones
faciales, lenguaje corporal y
tono de voz]
11.- Emitir acuse
de recibo y/o
retroalimentación
Acuse de recibo o
Retroalimentación
12.- Agradecer y cerrar el
ciclo de comunicación
4
Triángulo A-R-C = Comprensión:
•
Como consecuencia de aplicar la Fórmula de la Comunicación en la vida diaria,
ocurre que la habilidad para comunicarse se incrementa, y con ello, su nivel de
Realidad y Afinidad con otras personas.
•
Un principio es: Una persona está bien o mal, en la medida en que puede
comunicarse con los demás.
Los componentes del Triángulo A - R - C son:
•
Afinidad
Realidad
=
COMPRENSION
Comunicación
•
En la medida en que se tiene mejor comunicación con una persona o con su medio
ambiente, las cosas al alrededor mejoran, además de que serán más reales y mayor será
su afinidad (agrado) y su comprensión.
•
Su realidad y afinidad, también intensificarán, creciendo el triángulo de la comprensión.
•
Contrariamente, en la medida que disminuye la comunicación, decrecen los elementos y
se reduce el tamaño del triángulo comprensión.
5
Tipos de Comunicación NO Verbal
Representaciones sistematizadas: Símbolos, signos, colores, fotografías, etc.
Actividades culturales: información impresa: Logos, folletos, anuncios, carteles, etc.
Alteraciones somáticas: cambios en el cuerpo como dilatación de pupilas, respiración acelerada,
coloración , palidez, etc.
Expresiones faciales: guiños, tics, levantar o fruncir cejas, apretar los dientes, etc.
Mímica: uso consciente e intencional de rictus y del cuerpo
(posturas que evidencian estados de ánimo: emociones, sentimientos).
Movimiento corporal inconsciente: cabeza, tronco, extremidades o el
cuerpo entero.
Paralenguaje: uso de onomatopeyas (imitación de sonidos), gruñidos,
ruidos producidos por objetos, etc.
Proxémica: uso de la distancia espacial.
Utilización de los sentidos: registro visual amplío o detallado;
distinción de aromas y olores; sensibilidad epidérmica: palpar, tocar,
acariciar; percibir sabores y degustar; advertir sonidos, ruido.
Apariencia personal: vestimenta, adornos, actitudes, posturas corporales, ademanes.
La comunicación NO Verbal es un extraordinario y fehaciente medio de expresión
de emociones, actitudes y/o sentimientos, que suele contradecir la oratoria del expositor.
6
El drama del desarrollo
•
Después de cada salto importante en la Tecnología de la
Comunicación, hay grupos humanos que se bifurcan del tronco
común del que precedían y empiezan a desarrollar una
civilización diferente:
La Web, B2B o C2C, satelital e inalámbrica, fibra óptica, etc.
•
Funciones de la Publicidad:
–
–
–
Informar
Persuadir
Recordar.
Características de la Publicidad:
a)
b)
c)
d)
e)
Despertar el interés y/o la necesidad
Presentación pública, promoción de marca
Penetración; campaña de información
Expresión amplificada; incrementar el consumo
Impersonal. Llegar al mercado meta.
7
Ingeniería Institucional
• La avanzada trepidante de la
Tecnología de la comunicación,
ha conducido hacia la Globalización,
y consecuentemente, ha generado
profundos
cambios
humanos,
culturales, sociales, políticos y
económicos.
8
Internet e Intranet:
• Hoy en día conseguir
información es :
•
•
•
•
Rápido
Barato
Fácil
Con CALIDAD
9
El cambio: capacidad
de transformación y adaptación
• En un período de intensas
transiciones, la comprensión
del cambio y la
potencialización de la
capacidad para asimilar los
cambios se convierten en
una necesidad ineludible.
• Un ejemplo es: De la
telefonía fija a la celular y/o
satelital.
10
Segunda ruptura digital
• Ruptura ocasionada por el rechazo
al cambio y/o
• Lentitud en la asimilación de las
nuevas Tecnologías de la
comunicación y de quienes toman
las decisiones.
• Ejemplos: Telex, Fax, Pager, MP2,
GSM. t. Satelital, fibra óptica, cable
submarino, correo electrónico,
fotografía- digital, etc.
11
Innovación en la COMUNICACIÓN.
Trabajo a distancia: comunicación inalámbrica
• Transacciones mercantiles virtuales
• Compras / Ventas/ a distancia.
• Instrucciones codificadas y
encapsuladas (compranet).
• Transacciones financieras por
Internet b2b o b2c o c2c.
• Aparatos domésticos inteligentes,
operados a distancia (Hornos,
microondas y refrigeradores).
• Trabajo en casa, comercios o
restaurantes.
• Intercomunicación inalámbrica en
aeropuertos, centros de
convenciones, restaurantes,
hoteles, etc.
12
Un día un sabio preguntó a sus discípulos lo siguiente:
-¿Por qué la gente se grita cuando están enojados? .
-
Los alumnos pensaron y meditaron por un momento; y respondieron….
Porque perdemos la calma - dijo uno - por eso gritamos.
Pero ¿por qué gritar cuando la otra persona está a tu lado?
preguntó una vez más ¿No es posible hablarle en voz baja?
-¿Por qué gritas a una persona cuando estás enojado y esta cerca de ti……?
-Los hombres dieron algunas otras respuestas pero ninguna de ellas satisfacía al maestro.
-Finalmente él explicó:-Cuando dos personas están enojadas, sus corazones se alejan
mucho: y
Para cubrir esa distancia deben gritar, para poder escucharse.
Mientras más enojados estén, más fuerte tendrán que gritar para escucharse uno a otro
a través de esa gran distancia imaginaria.
Luego volvió y preguntó: - ¿Qué sucede cuando dos personas se enamoran?
Ellos no se gritan sino que se hablan suavemente,
por qué? Sus corazones están muy cerca.
La distancia entre ellos es muy pequeña.
Continuó: - Cuando se enamoran más aún, qué sucede? No hablan, sólo susurran
y se vuelven aún más cerca en su amor. Finalmente no necesitan siquiera susurrar,
sólo se miran y eso es todo. Así es; que cerca están dos personas cuando se aman.
Luego el sabio concluyó: Cuando discutan no dejen que sus corazones se alejen,
no digan palabras que los distancien más, llegará un día en que esa distancia sea tanta
que no encontrarán más el camino de regreso.
13
Conclusiones :
•
La habilidad en la comunicación es la clave del éxito en la vida, para la plena
realización del Ser Humano.
•
Si existiera un proceso óptimo de comunicación, entre seres y/o naciones, no
habría: guerras, conflictos, pleitos, fricciones, ofensas, malentendidos,
resentimientos, enojos.
•
Se podrían minimizar las rupturas ideológicas, sociales, políticas y económicas.
•
Aprender a comunicarse permite apreciar un mejor mundo y todo lo circundante;
así, la aurora de la vida empezará a parecer más brillante,
en una existencia más llevadera, con el trabajo cotidiano mas fácil de ejecutar, con
una familia más unida y feliz, etc.
•
Cambios trascendentales suelen ocurrir en cuanto se cumple idealmente el
fenómeno extraordinario de la Comunicación.
• ¡Es urgente intentar que las cosas funcionen mucho mejor!
14
Descargar

U.N.A.M. Facultad de Contaduria y Administracion