Indicadores
Área de Calidad
Juan Micó
Necesidad
•
•
•
•
Lo que no se mide no se mejora.
Tener una visión real del centro.
Herramienta para tomar decisiones.
Información sobre evolución y situación del
centro.
¿Cómo lo hacemos?
Punto de partida
• Determinar las necesidades de la organización y las
grandes líneas de actuación.
• Indicadores existentes y cuadros de mando.
• Experiencias de los usuarios.
¿Cómo lo hacemos?
Desarrollo
1.
2.
3.
4.
Definir marco
Diseñar indicadores
Implantar los indicadores
Seguir los indicadores
¿Cómo lo hacemos?
Resultados a conseguir
1.
2.
Cuadros de mando estructurados que sirvan para
la toma de decisiones por los gestores y que den
un reflejo fiel de la situación y evolución de la
organización
Deben medir los objetivos que queremos
conseguir
Definir marco
1.
2.
3.
4.
5.
Definir los objetivos estratégicos (primer nivel)
Planificar las acciones para conseguirlos
Definir objetivos (segundo nivel)
Planificar acciones para conseguirlos
Definir indicadores para los objetivos
Definir marco
1.
Aquellos que midan el grado de consecución de
los objetivos
2. Que mida la evolución de los factores críticos de
éxito.
3. Relación aceptable entre coste y recursos usados
Si cumplen los tres puntos anteriores son rentables
Diseño de indicadores
1.
2.
Definición del funcionamiento / Formalización
Construcción de un cuadro
Diseño de indicadores
Funcionamiento/ Formalización
FICHA DE INDICADOR
Fecha :
Nombre de indicador:
Información general:
Tipo de indicador:
Finalidad:
ALCANCE
DESPLIEGUE
Cálculo:
Responsable de la información/ periodicidad
SEGUIMIENTO:
UMBRALES:
REVISIÓN
Diseño de indicadores
Construcción de un cuadro
1.
2.
3.
Indicadores de cliente, de gestión y de resultado
Dar información sobre curso presente y anterior
en relación a los objetivos programados
Diez indicadores como máximo
Implantación de los indicadores
1.
2.
3.
Explicar a los implicados
Comunicar la importancia de su participación
Validación de los indicadores
Seguimiento
Pertinencia de los indicadores
1.
2.
3.
4.
Nuevos objetivos
Cambios en las expectativas
No rentabilidad del indicador
No se explotan bien los resultados
Resultados
Explotar la información
1.
2.
3.
Dato objetivo sin justificaciones
Diferencia entre lo deseado y lo conseguido así
como su evolución
Permite al responsable tomar decisiones
Ejemplo de indicador
(Rendimiento en Bachillerato)
FICHA DE INDICADOR Fecha: Junio 2008
Nombre de indicador: Rendimiento del alumnado en Bto.
Información general: Con este indicador medimos el resultado obtenido por nuestro
alumnado en Bachillerato con una nota que es fácilmente entendible por profesores, alumnos
y Responsables familiares.
Tipo de indicador: De resultado
Finalidad: Apoyar la cultura del centro en el nivel de Bachillerato.
ALCANCE
Unidades de Bachillerato
DESPLIEGUE
U.N.- 3 - 3
REVISIÓN
Anual
Cálculo: Multiplicar el porcentaje de aprobados redondeado a un decimal en el curso de
segundo de Bachillerato en Junio por el porcentaje de alumnos aprobados en selectividad que
se han preparado ese curso en el centro redondeado a un decimal y dividir por 1000
redondeando el resultado en dos decimales.
Responsable de la información/ periodicidad:
Responsables de Bachillerato de los centros del grupo Sorolla., anualmente
SEGUIMIENTO:
Hoja de seguimiento para Bachillerato de centros del grupo Sorolla
UMBRALES:
Definidos en la hoja de seguimiento.
Evolución del indicador
Curso
Resultado
04/05 05/06 06/07 07/08
7,55
7,80
7,88
8,12
Ejemplo de cuadro
Sistema de gestión
CUADRO DE MANDO
CENTRO DE TRABAJO.- SS.CC.
UNIDAD DE NEGOCIO/ SERVICIO.- Calidad
EJERCICIO.- 2007-2008
CLIENTE:
INDICADOR/FECHA
MEDIA
SATISFACCIÓN
EXCELENCIA
2006-2007
3,08
78,58
76,92
2007-2008
3,24
89,06
80,96
GESTIÓN:
CORRECCIONES/ FECHA
NÚMERO DE VISITAS
NÚMERO DE CORRECCIONES
MEDIA DE CORRECCIONES
2006-2007
35
24
0,69
2007-2008
38
20
0,53
MEDIA DE INCIDENCIAS CON
CORECCIÓN/ FECHA
MEDIA DE MEJORAS
2006-2007
2007-2008
0,91
0,88
RESULTADO:
DESPLIEGUE CALIDAD/ FECHA
OBJETIVO
CONSEGUIDO / VALORACIÓN
2006-2007
55
56,4
2006-2007
63
62,9
DESPLIEGUE MEDIO AMBIENTE/ FECHA
OBJETIVO
CONSEGUIDO / VALORACIÓN
2006-2007
25
21
MEJORAS SISTEMA/ FECHA
MEDIA DE MEJORAS
2007-2008
7,2
2006-2007
6,8
2007-2008
30
31,4
Resultados en la organización
Procesos e indicadores
Plan
estratégico
PROCESOS
ESTRATEGICOS
Plan anual de
gestión
Nuevos
Proyectos
Revisión del
Servicio
Presentación a
concursos
A 1 1 1, A 1 1 2, A 1 1 3, A 1 1 4, A 2 1 1, A 3 1 1, A 4 4 1a, A 4 4 1b, A 5 5 1a,
A 5 5 1b, A 5 6 1, A 5 7 1, B 1 8 1, B 2 8 1a, B 2 8 1b, B 3 8 1, C 1 9 1a, C 1 9 1b, C 2 10 1
·
PROCESOS
CLAVE
Servicios Escolares
C1, D1, D2, D3,
Z10, Z11, X1, X2,
X3, X4, X5
Servicios
Complementarios
M1, M2, M3, M4,
M5, M6, M7,
Z7, Z12, Z13, Z14,
Z15
Calidad
C2, F1, F2, F3, F4
PROCESOS DE
APOYO
Compras
G1, G3, G4, G5,
G6,
Z8, Z9, X6
Innovación
C2
MK y
Comunicación
C2, H1, H2, H3,
Z4, Z5, Z6
Satisfacción
del cliente
A1, A2, A3
Recursos Humanos
C2, I1, I2, I3, I4,
I5, I6, Z1, Z2, Z3
Financiera
B1, B2, B3, B4,
B5, B6, B7, B8, B9
Valencia 25 de febrero de 2009
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