INDICE.
•Definición.
•Generalidades del sector.
•Clasificación.
•Perfil del hombre de negocios.
•Secretos para atraer clientes.
•Oportunidades de este sector.
•¿Qué buscamos a la hora de viajar?
La Sociedad de Ensueño.
•Estilos de vida actual.
•Tendencias mas competitivas de este sector.
•Destino Argentina
D
E
F
I
N
I
C
I
O
N
E
S
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Viaje de Negocios. Definición.
Es aquel viaje que practica el hombre de negocios (comerciante, profesional o
técnico) con motivo de intercambiar ideas, generar negocios, realizar estudios y
aportar competencia, etc. entre profesionales de industrias o empresas, para así
llegar a un acuerdo y adquirir experiencias propias de sus oficios.
Turismo de Negocios. Definición.
Por turismo de negocios, se entienden las actividades de esparcimiento realizadas
paralelamente al viaje de negocios.
G
E
N
E
R
A
L
I
D
A
D
E
S
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Generalidades del sector.
•Representan alrededor del 9% de todos los viajes internacionales.
•Dos tercios de las personas en viaje de negocios tratan de prolongarlo para disfrutar y
divertirse.
•Quienes lo practican se preocupan menos de los precios que los turistas vacacionales, y en
promedio gastan al día el doble que éstos.
•Los gastos los deciden esencialmente en función de aprovechamiento del tiempo que
disponen según su programa de viaje profesional.
•En viajes de negocios, es necesario priorizar tanto al viajero individual, al mercado de los
congresos y convenciones como a los viajes de incentivos.
C
L
A
S
I
F
I
C
A
C
I
O
N
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Clasificación.
•De incentivo.
•De empresa – Corporativos (negocios).
•De familiarización.
•De congresos y convenciones.
•De gestión (político).
P
E
R
F
I
L
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Perfil.
El hombre de negocios europeo/americano se caracteriza por:
•Edad: 30 a 55 años.
•Demandante.
•Busca un servicio rápido pero cordial cuando lleva prisa en sus horarios de
trabajo.
•En sus horas libres está mas relajado y mas abierto a interactuar con el staff.
•Duración de su estadía: 4 a 5 días.
•Repetición de su estancia: 3 a 4 veces.
El hombre de negocios brasilero, chileno y mexicano se caracteriza por:
•Edad: 30 a 55 años
•Busca reconocimiento y un trato VIP.
•Abierto a utilizar las instalaciones y servicios del hotel.
•Duración de su estadía: 3 a 4 días.
•Repetición de su estancia: mas frecuentes.
S
E
C
R
E
T
O
S
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Secretos para atraer clientes.
•Buena comercialización, que permita reunir prestaciones dispersas para formar un
<<paquete>> flexible y fácilmente integrable en el viaje de negocios.
•Poder influir en el tiempo libre que viajero de negocios dispone para sí.
•La prosperidad dependerá de la cooperación de diversos actores económicos, como
aeropuertos, líneas aéreas y servicios de transporte terrestre, hoteles, centro de
congresos y servicios de apoyo al turismo.
•Prolongación en los hoteles, de los horarios de entrada y salida.
•Creación de nuevos centros empresariales, con instalaciones auxiliares propias de
la actividad empresarial, para poder realizar transacciones las 24 hs. al día
(Habitaciones de Negocios).
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Secretos para atraer clientes.
•Atraer a los agentes de negocios especializados en la gestión de viajes de negocios.
•Desarrollo del “turismo de aeropuerto”.
•Organización de convenciones y otros encuentros. En crecimiento, los encuentros
pequeños, de organización mas simple y rápida.
•Adaptación de hoteles convenciones y/o vacacionales en centros de conferencias
combinando las prestaciones de existentes con las facilidades que necesita el mundo
empresarial.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Secretos para atraer clientes.
•Ofertas globales para convenciones (actividades recreativas suplementarias).
•El hombre de negocios aceptará las actividades suplementarias a condición de que:
•Éstas sean fácilmente asequibles y compatibles con sus necesidades
profesionales (visitas cortas, golf, tiendas de art. para turístas).
•Su calidad sea elevada y homogénea.
•Sus actividades profesionales se desarrollen satisfactoriamente y le dejen
tiempo de ocio.
•El hotel le ofrezca facilidades para prolongar su estancia (honorarios de
entrada/ salida, tramitación de visado, etc.).
•Las atracciones se desarrollen con puntualidad, a fin de volver oportunamente
a sus compromisos profesionales.
O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
¿Cómo transformar un viaje de
negocios en una experiencia?
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
¿Qué buscamos a la hora de viajar?.
“La sociedad de ensueño”
Sr. Rolf Jensen – Sr. Joseph Pine II
•Rolf Jensen: Fundador de Dream Company, Inc.
Masters en Ciencias Políticas, enseñó en el Copenhagen Institute for Futures
Studies,CIFS. Trabajó con el gobierno danés y estudió la historia y el desarrollo de
diversas sociedades. Editó un libro llamado “The Dream Society”.
•Joseph Pine II : Co-fundador de Strategic Horizons LLP
Co-autor del libro “The Experience Economy”. Habla de nueva demanda de
autenticidad y personalización y expone la teoría de que hay una necesidad de ofrecer
una experiencia junto con productos.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Un poco de historia…
Sociedad agraria
Sociedad industrial
Sociedad de la información
duró 1000 años
aprox. 50 años
durará aprox. 20 años más
Sociedad “emocional” o “sociedad de ensueño” requiere no solo
confort físico, sino también espiritual.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Nuevos Motores
Sociedad de la
Información
Sociedad del Sueño
La tecnología
El racionalismo
El pragmatismo
El confort físico
Los valores
Las emociones
Las historias
El confort espiritual
Inteligencia racional
Inteligencia emocional
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Se encuentra en sociedades occidentales donde las necesidades básicas
(productos y servicios) ya están satisfechas y aparece una nueva demanda por:
•Experiencias, personalización y servicio a medida.
•Creadores y narradores de historias.
•Maneras de investigar el sistema psicológico y emocional del huésped.
•Nuevas profesiones (ej. Lifestyle Manager, Personal Shopper, Asesor de
Negocios) que adivinan, anticipan, y cumplen deseos.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
El nuevo turista del “dream society” quiere:
•Comprar un servicio único.
•Un programa concreto planeado en profundidad.
•Que lo ayude a soñar.
•Ser sorprendido, seducido y enriquecido.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Experiencias
•
•
•
•
•
Emocionalmente interesantes (interiorismo)
Estética (spa)
De entretenimiento (shopping interactivo)
Educativas (coaching)
De escape (casino)
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
“La experiencia perfecta”
Es aquella que evoca : emoción, riesgo, desafío, triunfo, variedad y
crecimiento. Y uno logra sentirse conectado, aceptado y seguro.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Vender productos y servicios con experiencias añadidas es la clave de
éxito para el mercado del futuro. En la industria del servicio eso significa
una gran oportunidad de crecimiento hacia una estructura menos
racional, y más emocional, con más sentimiento fantasía, y sobre todo …
amor!
• Lujo termina cuando se establecen los estándares.
• Lujo empieza cuando se fusionan las interrelaciones personales + pasión
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
• Búsqueda de un momento de relax para cortar con el stress del día a día.
• Búsqueda de experiencias a nivel mental y a nivel corporal.
• Necesidad de volver a lo básico y esencial en la vida.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
•
•
Búsqueda de un “Home Feeling”.
Lo que diferencia un espacio público de un espacio privado es cada vez menor.
» Hoy por hoy algunos artistas exhiben sus obras en sus propios
hogares (ejemplo: le 5e étage).
» L’Appart , un café Parisino que reproduce el interior de un loft
» Apartment MENTO 48 es un negocio de accesorios en Chelsea,
Londres que está organizado como si fuera un departamento
(incluye estar, baño y dormitorio).
Dentro del mercado hotelero, la promesa de un nuevo hogar lejos de casa es
genérico y sólo algunos pocos son realmente capaces de sostener la propuesta y
cumplir con las expectativas.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
•
Mas que un lugar de retiro, una protección:
–
•
Búsqueda de un espacio propio.
Hay una necesidad muy fuerte de tener la sensación de algo propio que
funcione como resguardo frente a un contexto mundial político y económico
muy duro.
La esfera privada se convierte en una burbuja de protección:
–
En el diseño se percibe una influencia de las curvas ( que potencia la
sensación envolvente - protectora)
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
•
Vida nocturna entre amigos.
La tendencia moderna es que los jóvenes salgan de noche, solamente entre
amigos y que frecuenten lugares privados o muy íntimos:
–
Un restaurante reservado solamente para un selecto grupo “table d’ hôtes”
–
Salidas: Se sale mas temprano. Se está volviendo al romanticismo. Uno sale
durante el día y vuelve a su hogar temprano, como “Cenicienta”.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
•
Se ofrecen productos a medida.
Los productos son hechos a la medida del cliente. Estos:
–
Se ajustan a sus requerimientos.
–
Permiten que el consumidor pueda adaptar el objeto a su estado de ánimo.
–
Permiten ser individualizados según el dueño (colores , mensajes en el
display).
CITROEN C3 PLURIEL
RINSPEED PRESTO
· CONCEPT CAR ·
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
Tiempo libre.
•
Se disfruta de los productos caseros (mermeladas, salsas) y de las actividades
manuales (bijouterie, crochet, macramé …).
•
Uno puede elegir entre una amplia variedad de cursos para descubrir el nuevo
«arte de vivir».
– Clases de cocina, maquillaje, clases de fotografía.
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
•
Tendencia en desarrollo: principio de “coaching”:
– Hay compañías especializadas que ofrecen ayuda para decorar
departamentos, idear looks o ayudar en el desarrollo personal.
•
Todo lo que se considera un “must” tiende a ser muy difícil de encontrar.
– Micro- sardinas procedentes de Barcelona.
– Gotas de aceite Little Mustard sobre una ostra.
– Ponchos y pachminas de Vicuña.
– Vinos selectos que provienen de zonas emergentes (como la Argentina).
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Estilos de vida actual:
Tendencias generalizadas.
• Búsqueda de :
– Intimidad compartida.
– Una mejor comprensión de lo que somos.
– Lo esencial.
T
E
N
D
E
N
C
I
A
S
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
S
TURISMO Y VIAJE DE NEGOCIOS.
Tendencias mas competitivas.
•Atención a los familiares.
•Turismo de aventura.
•Especialistas del viaje de negocios.
•El papel de las nuevas tecnologías.
•Alianzas comerciales.
•Cuestiones de seguridad.
¿PRE G UNTAS ?
MU C HAS G RAC IAS PO R S U ATE NC I O N .
Descargar

Diapositiva 1