MARCO DE REFERENCIA
Elaborado por:
Orlando Salinas Gómez
ORLANDO SALINAS GOMEZ
OBJETIVOS
1. Ajuste al Documento PROCAD
2. Actualización de saberes,
conocimientos, tendencias y prácticas.
3. Actualización de referentes nacionales e
internacionales
4. Incorporar algunos elementos que no
aparecían en documentos precedentes
ORLANDO SALINAS GOMEZ
Revisiones Analíticas
• Nacionales:
Más de 100 programas de
Administración de todo el
país.
• Internacionales:
América Latina, Estados
Unidos y Europa.
• Marco de Fundamentación Conceptual
PROCAD:
Alvaro Zapata, Carlos
Martínez, Francisco López,
Darío Parra, Andrés
Robledo y Orlando Salinas
Gómez
ORLANDO SALINAS GOMEZ
INDICE
1 REFERENCIACION INTERNACIONAL EN LA FORMACION EN ADMINISTRACION ............................
10
1.1 El contexto internacional de la educación en Administración .................................................................
11
1.2 Tendencias internacionales ..................................................................................................................... 17
1.3 Actividades de Internacionalización de los currículos de Administración ………………………………….. 19
1.4 Reflexiones sobre los referentes internacionales en los estudios de administración .............................. 20
1.4.1 América Latina ...................................................................................................................................... 21
1.4.1.1 Asignaturas en Común ....................................................................................................................... 22
1.4.1.2 Áreas en Común: ............................................................................................................................... 24
1.4.2 Estados Unidos ..................................................................................................................................... 25
1.4.2.1 Asignaturas en Común ........................................................,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.......... 26
1.4.2.2 Áreas en Común ................................................................................................................................ 27
1.4.3 Europa .................................................................................................................................................. 28
1.4.3.1 Asignaturas en Común ...................................................................................................................... 29
1.4.3.2 Áreas en Común ...............................................................................................................................
30
1.4.3.3 Similitudes en la formación en Administración en América Latina, Estados Unidos y Europa ......... 30
2 CARACTERIZACION DE LA FORMACION EN ADMINISTRACION EN COLOMBIA …........................... 41
2.1 El origen de la Administración en Colombia: Alejandro López Restrepo…………………………………... 41
2.2 Desarrollo histórico de la administración en Colombia ............................................................................ 43
2.3 La administración como profesión en Colombia ...................................................................................... 44
2.4 Caracterización de los programas de administración en Colombia ......................................................... 46
2.4.1 Condiciones en que se ofrecen los programas ..................................................................................... 46
2.4.1.1 Denominación de los programas ........................................................................................................ 47
2.4.1.2 Duración de los programas ................................................................................................................. 50
2.4.1.3 Modalidad de los programas ............................................................................................................... 50
2.4.1.4 Distribución geográfica ........................................................................................................................ 51
2.4.2 Acreditación de los programas ............................................................................................................... 52
2.4.3 Caracterización de las estructuras curriculares ..................................................................................... 54
2.5 Caracterización del Perfil Profesional ....................................................................................................... 70
2.6 La investigación en administración en Colombia ...................................................................................... 73
3 REFERENTES NACIONALES E INTERNACIONALES DE EVALUACION DE PROGRAMAS DE
ADMINISTRACION .......................................................................................................................................... 91
3.1 Consideraciones sobre la evaluación en educación .................................................................................. 91
3.2 Evaluaciones en el campo profesional de la administración: Referentes internacionale........................... 95
3.2.1 La experiencia francesa: examen a estudiantes en el segundo ciclo…………………………………….. . 95
3.2.2 Examen Nacional de cursos (programas) de administración (ENC): La experiencia de Brasil .............. 99
3.3 Enseñanzas de este tipo de evaluaciones ............................................................................................... 102
3.4 El análisis de los ECAES realizado por ASCOLFA. ................................................................................. 104
3.4.1 Descripción de la Prueba ...................................................................................................................... 105
4 DEFINICION DEL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACION ...................................................... 111
4.1 Concepciones sobre el objeto de estudio de la administración ................................................................ 112
4.2 La administración como ciencia ................................................................................................................ 114
4.3 La Administración y su Sentido Social ...................................................................................................... 115
4.4 La multidisciplinariedad en Administración ................................................................................................ 116
5 DEFINICION Y CARACTERZACION DEL ASPECTO COGNITIVO Y COMPONENTES A EVALUAR ...... 119
5.1 Definición de especificaciones de prueba ................................................................................................. 120
5.2 Administración Y Organizaciones ............................................................................................................. 120
5.3 Finanzas .................................................................................................................................................... 135
5.4 Mercadeo .................................................................................................................................................. 144
5.5 Producción y Operaciones ........................................................................................................................ 159
5.6 Electivas .................................................................................................................................................... 174
5.6.1 Internacional ........................................................................................................................................... 174
5.6.2 Servicios ................................................................................................................................................. 181
6 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................. 192
ORLANDO SALINAS GOMEZ
CONTEXTO INTERNACIONAL
DE LA EDUCACION EN
ADMINISTRACION
Fuerte presencia del componente
Internacional : Enfoques y cursos
• Internacionalización de la Docencia: Asignaturas
y casos
• Movilidad Académica
• Bilingüismo
• Actualización de los planes de estudio
ORLANDO SALINAS GOMEZ
• Doble titulación
• Acreditación Internacional
• Participación en asociaciones (AACSB,
CLADEA, EFMD, BALAS)
• Prácticas Internacionales
• Conferencias especializadas: Profesores
visitantes
ORLANDO SALINAS GOMEZ
ASIGNATURAS EN
COMUN
ORLANDO SALINAS GOMEZ
AMERICA LATINA
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Contabilidad y finanzas
Análisis de datos
Macroeconomía
Dirección Financiera
Gestión de operaciones
Dirección de Recursos Humanos
Seminarios
Dirección general
Tecnologías de información
ORLANDO SALINAS GOMEZ
ESTADOS UNIDOS
•
•
•
•
•
•
•
•
Comportamiento organizacional
Economía Internacional
Contabilidad financiera
Estrategias competitivas
Gestión de operaciones
Recursos humanos
Gerencia internacional
Tecnologías de Información
ORLANDO SALINAS GOMEZ
EUROPA
•
•
•
•
•
•
•
Contabilidad financiera
Mercados financieros
Gestión de proyectos
Gestión de operaciones
Estrategias competitivas
Recursos humanos
Tecnologías de información
ORLANDO SALINAS GOMEZ
SIMILITUDES:
AMERICA LATINA, ESTADOS
UNIDOS, EUROPA
Comportamiento Organizacional/Liderazgo 21/25
Economía Internacional
24/25
Contabilidad Financiera
Mercados Financieros
Estrategias Competitivas
Gestión de Operaciones
23/25
23/25
25/25
20/25
Dirección de RRHH
Dirección Gerencial Internacional
Tecnologías de la Información
21/25
23/25
25/25
ORLANDO SALINAS GOMEZ
CARACTERISTICAS
GENERALES
•
•
Gran influencia del modelo
Norteamericano
Administración como una disciplina
social: matemáticas, economía,
psicología, sociología, derecho.
ORLANDO SALINAS GOMEZ
Características
Generales
1.
2.
3.
4.
5.
Auge de los postgrados.
Relevancia de las prácticas empresariales
Ciclos de profundización o énfasis
Presencia del espíritu empresarial
Importancia del entorno nacional e
internacional
6. Relevancia de lo internacional
ORLANDO SALINAS GOMEZ
Características
Generales
7. Escasa presencia de la investigación en
el pregrado
8. Preocupación por la pertinencia
9. Disminuir el número de semestres
10.Organización de los entes sociales
11.PYMES (innovación)
ORLANDO SALINAS GOMEZ
OBJETO DE ESTUDIO DE
LA ADMINISTRACION
Las organizaciones dentro de un
contexto social y económico
ORGANIZACIÓN
1. Ente social
2. Objetivos
3. Mediante el trabajo
humano y el uso de
recursos
ADMINISTRACION
1. Hacer que las cosas se
hagan
2. Ciencia, proceso,
ideología, profesión, arte
3. Multidisciplinariedad
ORLANDO SALINAS GOMEZ
CARACTERIZACION DE LA
EDUCACION EN
ADMINISTRACION EN
COLOMBIA
• Cobertura de la
Educación Superior 35%
• Crecimiento del 25% en
la titulación entre el 2001
y el 2008
• Educación universitaria:
60% graduados en la
Educación Superior
• Mujeres 55% y Hombres
45
• Deserción por cohorte:
53.3% hombre y 45.5%
mujeres
• El 31.5% pertenecen a
Economía, administración
y Contaduría
• 22.3% Participación de
administración
ORLANDO SALINAS GOMEZ
MODALIDAD DE LOS
PROGRAMAS
DISTRIBUCION POR MODALIDAD
A DISTANCIA; 44
PRESENCIALES;
281
PRESENCIALES
A DISTANCIA
ORLANDO SALINAS GOMEZ
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AN
DISTRIBUCION
GEOGRAFICA
DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTOS
80
70
50
10
67
60
49
40
30
30
23
20
14
1
12
5
2
3
7
11
17
6
2
5
10
4
ORLANDO SALINAS GOMEZ
4
7
8 10
6
9
9
4
0
PERFIL PROFESIONAL
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Desarrollar un planteamiento estratégico, táctico y
operativo.
Identificar y optimizar los procesos de negocio de las
organizaciones.
Administrar un sistema logístico integral.
Desarrollar, implementar y gestionar sistemas de control
administrativo.
Identificar las interrelaciones funcionales de la
organización.
Evaluar el marco jurídico aplicado a la gestión empresarial.
Elaborar, evaluar y administrar proyectos empresariales en
diferentes tipos de organización.
Interpretar la información contable y la información
financiera para la toma de decisiones gerenciales.
Usar la información de costos para el planeamiento, el
control y la toma de decisiones.
ORLANDO SALINAS GOMEZ
• Tomar decisiones de inversión, financiamiento y gestión de
recursos financieros en la empresa.
• Ejercer el liderazgo para el logro y la consecución de metas
en la organización.
• Administrar y desarrollar el talento humano en la
organización.
• Identificar aspectos éticos y culturales de impacto recíproco
entre la organización y el entorno social.
• Mejorar e innovar los procesos administrativos.
• Detectar oportunidades para emprender nuevos negocios y/o
nuevos productos.
• Utilizar las tecnologías de información y comunicación en la
gestión.
• Administra la infraestructura tecnológica de una empresa.
• Formular y optimizar sistemas de información para la gestión.
• Formular planes de marketing.
ORLANDO SALINAS GOMEZ
COMPONENTES
1.
2.
3.
4.
5.
Administración y Organizaciones
Economía y finanzas
Mercadeo
Producción y Operaciones
Electivas
•
•
Internacional
Servicios
ORLANDO SALINAS GOMEZ
INVESTIGACIÓN
ORLANDO SALINAS GOMEZ
GRUPOS DE ADMINISTRACION
VRS TOTAL
ORLANDO SALINAS GOMEZ
PORCENTAJE DE
GRUPOS POR CIUDAD
ORLANDO SALINAS GOMEZ
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
•
De manera coherente con percepciones contemporáneas de la administración,
concebimos la empresa como una organización social viva y compleja, cuyo estudio
puede abordarse desde una perspectiva sistémica.
•
Esta manera de comprender la organización enfatiza la necesidad de los
administradores de dirigir, actuando con visión estratégica, y asegurando
comportamientos éticos y socialmente responsables.
•
Además, los administradores deberían conocer y aplicar elementos de gerencia,
estableciendo el orden material y social de la organización y sus recursos mediante
el proceso administrativo, diseñando la estructura, y procurando un mejoramiento
continuo de los procesos operativos y funcionales.
•
Los componentes directivo y gerencial de la administración, se complementan de
manera natural con una comprensión integral del comportamiento humano, grupal y
organizacional, que permita un efectivo liderazgo de equipos y la facilitación de
procesos de cambio.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y
ORGANIZACIONES
ECAES
Administración como una mezcla equilibrada de dirección, gerencia y gestión del talento
humano que procura asegurar la eficiencia operacional de la organización y su
sostenibilidad en el tiempo. En consecuencia, proponemos la siguiente taxonomía para
enmarcar los temas, y afirmaciones correspondientes a incluir en el examen ECAES
2010-2022.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
DIRECCIÓN.
Se refiere a decisiones que el administrador toma en el desempeño de funciones de la alta gerencia que se
orientan a la búsqueda de competitividad en el sector e industria en el que opera la organización,
además tiene en cuenta el impacto de estas en la sociedad y define valores sobre los que la
organización ha de actuar. Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estrategia, Ética y
Responsabilidad Social.
GERENCIA.
Se refiere a decisiones que el administrador toma para la acción de las organizaciones orientadas a
racionalizar la operación de procesos así como aquellas que resultan del conocimiento y comprensión
de la dinámica en los procesos de interacción social que establecen las personas en la organización.
Abarca las afirmaciones correspondientes a los temas de Estructura y Comportamiento Organizacional.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
GESTIÓN HUMANA.
Se refiere a actividades de la administración del personal que pueden corresponder a la
gestión del administrador en el ámbito de la organización.
Se relaciona directamente con los aspectos humanos en la organización y se complementa
con otras funciones, tales como mercadeo, finanzas, producción y operaciones. La
integración de estas funciones contribuyen a la efectividad organizacional.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Alcance
Afirmación
Evidencia
Tareas
Qué debe saber
Qué no debe saber
I. Dirección de Organizaciones
1.1.1
1.1
Identifica los elementos
del entorno que son
relevantes para la gestión
estratégica.
ESTRATEGIA.
1
.
Define estrategias
que busquen
equilibrar intereses
de rentabilidad a
corto plazo con
objetivos de
sostenibilidad de la
organización en el
largo plazo.
1.2
1.3
Integra las áreas
funcionales de la
organización para tomar
decisiones.
Integra factores internos y
externos para definir la
estrategia organizacional.
Identifica las fuerzas del mercado y su
impacto en la organización
1.1.2
Identifica el marco en el que actúa la
organización (PEST+LA)
1.1.3
Identifica oportunidades de mercado
1.2.1
Identifica fortalezas y debilidades de la
organización
1.2.2
Propone líneas de acción que permitan
integrar eficientemente las áreas
funcionales
1.2.3
Toma decisiones que integran la
estrategia con las áreas funcionales
1.3.1
Identifica el sector en el que opera la
organización
1.3.2
Desarrollar recursos estratégicos que
permitan generar una ventaja
competitiva sostenible
1.3.3
Formula una estrategia organizacional
que le permita ser competitiva
Cuáles son los elementos del
entorno que resultan relevantes
para tomar decisiones
estratégicas.
Cómo analizar las fortalezas y
debilidades de una organización
en el marco de un análisis tipo
DOFA.
Cuál es la relación entre los
elementos relevantes del entorno
y las características internas de la
organización, y cómo esta
relación influye sobre los
resultados de la organización.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Detalles del entorno económico
que no impactan directamente
los resultados de la
organización.
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
Qué no debe saber
I. Dirección de Organizaciones
2.1
2.
ÉTICA Y
REPONSABILIDAD
SOCIAL.
Adopta una postura
ética al tomar
decisiones
administrativas y
considera las
las consecuencias de
las operaciones de una
organización sobre la
sociedad en la que
actúa.
2.2
2.3
Considera
las
implicaciones
éticas en las
decisiones
gerenciales.
Considera
el
impacto de las
decisiones de
los
administradore
s
sobre
personas
y
grupos
de
interés de la
organización.
Reconoce
la
responsabilidad
de
la
organización
ante
la
sociedad.
2.1.1
Reconoce la importancia de
considerar valores, principios
y costumbres al tomar
decisiones gerenciales.
2.1.2
Describe cómo los problemas éticos
pueden afectar el desempeño
de una organización.
2.2.1
Entiende las decisiones gerenciales
como dilemas éticos
esenciales dado el impacto
que tienen sobre otras
personas, grupos o
entidades.
2.3.1
Propone formas de ser responsables
ante la comunidad y la
sociedad en las que actúa
una organización.
2.3.2
Explica el alcance mínimo de la
responsabilidad social de una
organización en el marco de
las leyes y las costumbres del
país donde opera.
Cuáles son los valores y los
principios que inciden
sobre las decisiones de
un administrador.
Cómo puede una organización
ser responsable ante la
sociedad, la
comunidad, y el medio
ambiente.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Cuál es la posición correcta o
incorrecta, desde una
perspectiva ética, al
tomar decisiones
gerenciales.
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
II. Gerencia de Organizaciones
3.1
ESTRUCTURA.
Identifica la estructura
de una organización, la
importancia que en esta
tienen la racionalización
3.
y formalización, y las
relaciones de poder,
integración,
coordinación y
comunicación.
Examina el concepto de
división del trabajo y su
importancia como insumo
para el diseño de puestos de
trabajo.
3.1.1
3.2.1
3.2
Identifica aspectos propios
del ejercicio de la autoridad y
las relaciones de poder.
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
Qué son estructura organizacional,
división del trabajo,
Explica la especialización de tareas a nivel departamentalización y su aplicación
individual y la departamentalización anivel en el diseño de una organización.
organizacional.
Cuáles son los tipos de estructura o
formas de organización que resultan
en el diseño.
Qué son centralización, delegación,
Identifica el concepto de autoridad y la
descentralización, unidad de mando,
forma como esta se ejerce en una
unidad de dirección, y
organización.
jerarquización.
Enuncia el origen de los tipos de autoridad
y su dinámica, identificando relaciones
formales de mando, niveles jerárquicos y
Cuál es el concepto de
tramo de control.
responsabilidad y cuál es su
Identifica la relación entre autoridad y
relación con la autoridad y la
responsabilidad.
delegación.
Describe los aspectos relativos a la
delegación de autoridad, así como la
centralización y descentralización.
Enumera los tipos de autoridad.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Qué no debe saber
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
I. Dirección de Organizaciones
3.
ESTRUCTURA.
Identifica la
estructura de una
organización, la
importancia que
en esta tienen la
racionalización y
formalización, y
las relaciones de
poder,
integración,
coordinación y
comunicación.
3.3
Identifica y diseña
aspectos formales
relativos a la estructura
necesarios para la
operación de la
organización.
3.4
Identifica aspectos
fundamentales del
diseño de subsistemas
y la importancia la
coordinación,
comunicación e
integración en la
dinámica de la
organización.
3.3.1
3.4.1
Qué es y cuál es la función de
los manuales, procesos y
Explica la utilidad y la forma como
procedimientos en el diseño de
se definen manuales de funciones,
la estructura de la organización.
procesos y procedimientos,
Que es el organigrama y qué
reflejados en el organigrama de la
utilidad tiene
organización.
Qué es el organigrama y qué
utilidad tiene.
Describe las características de la
operación de subsistemas.
Cuál es la importancia de la
integración, coordinación y
comunicación para la eficiencia
de la estructura en la
organización.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Qué no debe saber
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
Qué no debe saber
II. Gerencia de Organizaciones
4.1.1
4.1
Reconoce las competencias
necesarias para gestionar
procesos de cambio en las
organizaciones.
4.1.2
4.1.3
4.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
Conoce y comprende
los f undamentos
teóricos del
comportamiento de los
individuos, los grupos y
las organizaciones, en
el contexto de los
procesos
organizacionales.
4.2
4.3
Conoce y aplica modelos de
aprendizaje organizacional.
Identif ica el rol del líder en la
administración de una
organización e identif ica las
teorías de liderazgo más
4.2.1
4.2.2
4.3.1
4.3.2
4.4.1
4.4.2
4.4.
Explica los componentes de
un proceso de toma de
decisiones en las
organizaciones.
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.5
Identif ica las características
4.5.1
Conoce y aplica metodologías de procesos
Qué es el Desarrollo
de cambio planeado desde la perspectiva
Organizacional.
del Desarrollo Organizacional.
Cuáles son las técnicas y
Conoce y aplica metodologías y técnicas
metodologías para hacer diagnóstico
de diagnóstico organizacional.
organizacional.
Cuáles son las herramientas y
Aplica técnicas de intervención y cambio
dinámicas que se pueden utilizar en
organizacionales.
procesos de intervención.
Explica el concepto de aprendizaje
Cuál es la utilidad del aprendizaje
organizacional
organizacional.
Identif ica y aplica metodologías para
Cuáles son los pasos para implantar
desarrollar aprendizaje organizacional.
el aprendizaje organizacional.
Entiende la importancia del liderazgo en la Qué es líderazgo y cuáles son las
administración de las organizaciones.
carácterísticas del lider.
Identif ica las teorías y perspectivas
Cuáles son las teorías más comunes
contemporáneas del liderazgo.
de liderazgo
Explica el alcance e importancia de la toma Cuál es el proceso de toma de
de decisiones en una organización.
decisiones en una organización.
Establece y aplica los pasos necesarios
Cuáles son los pasos o etapas que
para tomar decisiones.
se consideran para tomar
Describe modelos para toma de
decisiones.
decisiones.
Establece la f orma como la intuición, la
Cuál es la importancia de la intuición,
creatividad y el criterio af ectan la toma de la creatividad y el criterio en
deciones.
procesos de decisiones.
Administra un proceso de toma de
Qué aspectos deben considerarse
decisiones.
en una decisión organizacional.
Explica qué es el trabajo en equipo
Qué es trabajo en equipo y cuál es
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
Qué no debe saber
II. Gerencia de Organizaciones
4.5.1
4.5
Identifica las características
de un equipo de trabajo de
alto desempeño.
4.
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
Conoce y comprende los
fundamentos teóricos del
comportamiento de los
individuos, los grupos y
las organizaciones, en el
contexto de los procesos
organizacionales.
4.5.2
4.5.3
4.6
Reconoce la importancia de
la motivación y el
reforzamiento en el
comportamiento de las
personas y los grupos.
4.6.1
4.6.2
4.6.3
4.7
Entiende la importancia y el
significado de las
percepciones individuales y
colectivas de clima
organizacional, y cómo estas
contribuyen a la cultura de
4.7.1
4.7.2
4.7.3
Explica qué es el trabajo en equipo
Identifica las condiciones que propician
equipos de alto desempeño.
Define acciones que fortalecen los
equipos de trabajo.
Examina la importancia y el impacto de la
motivación en la satisfacción de los
trabajadores.
Enuncia las teorías que tratan sobre las
necesidades y la motivación de los
individuos.
Identifica las teorías del reforzamiento y su
aplicación en la motivación.
Explica elconcepto de clima organizacional
enuncia una metodología para hacer
diagnóstico del mismo.
Explica qué es cultura organizacional.
Explica metodologías para identificar la
cultura de una organización.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Qué es trabajo en equipo y cuál es
su impacto en el desempeño de una
organización.
Cómo se pueden desarrollar equipos
de trabajo efectivos.
Cómo se fortalece un equipo de
trabajo .
Qué es la motivación en el trabajo.
Cuáles son los principales autores y
las teorías de motivación
fundamentadas en las necesidades.
Como se da reforzamiento positivo o
negativo para motivar.
Que es clima organizacional, cómo
se mide, y cuál es la utilidad de
medir el clima.
Qué es cultura organizacional.
Cómo se puede investigar la cultura
de la organización.
COMPONENTE DE ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES
ECAES
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
Evidencia
Alcance
Afirmación
Tareas
Qué debe saber
III. Gestión Humana
Cuál es el alcance e importancia de la
función de gestión humana.
5.1
5.
5.1.2
Señala los desafios del entorno y de la
internacionalización de las organizaciones en
la gestión del personal.
Explica las funciones
relacionadas con la
administración del personal en
las organizaciones.
GESTIÓN HUMANA.
Identifica la función y los
procesos de gestión
humana. así como el
manejo de técnicas para
su aplicación en
diferentes contextos
organizacionales.
5.2
5.1.1
Explica la importancia de la gestión de los
recursos humanos.
Describe los procesos de
gestión humana y comprende
su importancia a la luz del
enfoque sistémico gerencial.
5.2.1
Identifica procesos relacionados con
preparación e ingreso de personas,
incluyendo análisis y valoración de cargos,
planificación, reclutamiento, y selección.
5.2.2
Identifica procesos de desarrollo, incluyendo
orientación, ubicación, plan de carrera,
evaluación del desempeño, y educación.
Cómo ha evolucionado la
administración de personal a lo que
hoy se conoce como gestión humana.
Cómo es el entorno competitivo y de
negocios en que actúan las empresas.
Cuál es el rol de gestión humana para
el logro de objetivos.
Cómo se hace un análisis de puestos y
cuáles son los métodos de valoración.
Cuáles son las necesidades de
personal relevantes en procesos de
reclutamiento y selección.
Cuáles son las herramientas para
orientar y ubicar al personal.
Cómo se desarrollan propuestas de
capacitación, entrenamiento y
formación.
Cómo se diseñan, ponen en marcha y
administran métodos para el sistema
de evaluación de desempeño individual
y el plan de carrera.
5.2.3
Identifica procesos de compensaciones y
protección, incluyendo salarios, planes y
beneficios, seguridad e higiene.
Cómo se definen polìticas relacionadas
con escalas salariales, plan de carrera,
seguridad e higiene.
5.2.4
Identifica procesos relativos a las relaciones
con el personal, incluyendo desafios,
relaciones con el personal y sindicatos,
auditoria, bases de datos y sistemas de
información.
5.2.5
Explica el concepto de gestión por
competencias e identifica su aplicación en
procesos de gestión humana.
Qué es la gestión por competencias y
cómo se aplica en procesos de
administración del personal.
5.2.6
Enuncia conceptos fundamentales e
implicaciones legales en la relación laboral.
Cuáles son los elementos esenciales
de las leyes laborales colombianas
vigentes (50 y 100).
5.2.7
Identifica aspectos de la gestión estratégica
de los recursos humanos.
Cuál es el papel de la gestiòn humana
en la dirección estratégica de las
organizaciones.
Qué información debe considerarse
para el control de un subsistema de
recursos humanos.
Cuáles son los elementos jurídicos y
humanos de las relaciones entre
patronos y trabajadores.
SILVIO BORRERO CALDAS
CARLOS EDUARDO MENDEZ
Qué no debe saber
COMPONENTE DE FINANZAS
La teoría de las finanzas está basada en las
premisas básicas de la teoría de la elección.
La teoría financiera se centra principalmente
en separar los dos elementos que afectan
cualquier elección.
Grupos de oportunidades
(Opportunity Set)
Grupo de restricciones
(Constraint Set)
Sus
postulados
teóricos
se
principalmente en las elecciones
individuos con respecto a decisiones.
Edgardo Cayón Fallon - CESA
basan
de los
Juan Guillermo Correa Jaramillo – U. de M.
Contabilidad financiera y
análisis financiero
Estudios de los principios comúnmente aceptados para
llevar el registro de la vida económica de una empresa.
Contabilidad gerencial y control
presupuestal
Acumulación de información financiera de la empresa con
para generar instrumentos de control y de gestión que
permitan la toma de decisiones estratégicas
Matemáticas Financieras
Área de las matemáticas que estudia las variaciones
cuantitativas del uso del capital en el tiempo.
Mercado de Capitales
Mercados donde los individuos, gobiernos y
organizaciones buscan o colocan recursos en el corto,
mediano y largo plazo.
Finanzas Corporativas
Su objeto de estudio es la elaboración de modelos que
capturen las interdependencias entre el problema de
inversión, financiación y repartición de utilidades.
Macro economía
Se dedica al estudio del valor agregado de la producción de
bienes y servicios de un país u/o región focalizándose en
el uso metodologías comúnmente aceptadas para el
cálculo.
Micro economía
Se centra en las decisiones de las diferentes unidades
económicas dentro de un contexto de oferta y demanda.
Afirmación
El estudiante debe tener
la capacidad para
identificar, analizar y
comprender las
diferentes teorías y
modelos comúnmente
reconocidos para la
toma de decisiones
orientadas a la
maximización de la
utilidad financiera de
las organizaciones
tomando en cuenta las
restricciones que
impone el entorno
desde el punto de vista
económico.
Evidencias
Tareas
La
información
contable Construye los estados de
refleja
los
eventos situación financiera de acuerdo
cuantificables que afectan las a los principios aceptados.
organizaciones.
Utiliza los sistemas aceptados
en contabilidad gerencial y
control presupuestal para la
toma de decisiones que
influyen el comportamiento
actual y futuro de la empresa.
Las matemáticas financieras
son necesarias para entender el
concepto de equivalencia y el
valor del dinero en el tiempo.
Qué debe saber
Qué no debe saber
Principios
contables PUC específico.
generalmente aceptados.
Modelos generales de cálculo Modelos
de
costeo
y
de punto de equilibrio y presupuestación
para
cuantificación de inventarios industrias específicas.
de producto en proceso.
Identifica y utiliza las fórmulas Gradientes
para
cuotas Cálculo de gradientes para
comúnmente empleadas para uniformes, valor presente, cuotas no uniformes y
factores de conversión (valor valor futuro, etc.
fórmulas estadísticas.
presente, valor futuro, cuotas
uniformes, entre otros).
Comprende
el
esquema Metodologías comunes para la Métodos de simulación.
conceptual
comúnmente evaluación
proyectos
aceptado para la toma de financieros.
decisiones financieras.
Los mercados de capitales son
necesarios para predecir y
entender los cambios en el
entorno económico del país.
Identifica
y
analiza Los instrumentos financieros Modelos econométricos
correctamente la relación de comunes del mercado de predicción.
acontecimientos económicos y capitales colombiano.
su efecto en los precios de
instrumentos financieros.
de
Permiten aplicar la teoría Entiende y aplica de manera El rol del capital de trabajo, Modelos multifactoriales para
financiera de manera práctica práctica los conceptos de la política
de
dividendos, el cálculo de costo de capital.
en el contexto empresarial.
teoría de la firma.
financiación e inversiones y su
efecto en la rentabilidad de la
firma.
Afirmación
Evidencias
Tareas
Qué debe saber
no debe saber
El estudiante debe
tener la capacidad de
identificar, analizar y
comprender la forma
como los seres
humanos deciden
utilizar los recursos
productivos escasos,
como el capital, el
trabajo, la tierra y el
conocimiento, con el
objetivo de producir
bienes y servicios, y
distribuirlos entre los
distintos miembros de
la sociedad para
satisfacer sus
necesidades.
La determinación de las
diferentes
variables
como los precios de
bienes y servicios, el
nivel de salarios, el
margen de beneficios y
las variaciones de las
rentas que permiten a los
agentes tomar decisiones
con el propósito de
obtener
la
máxima
satisfacción posible, es
decir, maximizar la
utilidad.
Identifica y utiliza los
elementos básicos de
la oferta y la demanda
para determinar la
conducta del
consumidor.
Conocer conceptos como: Demanda Manejo de conceptos
individual. Demanda de mercado. Teoría de
microeconomía
ordinal y cardinal de la utilidad del avanzada.
consumidor. Elección del consumidor.
Excedente del consumidor.
Comprender y analizar
la relación entre los
costos de producción y
las estructuras del
mercado,
considerando la
información
imperfecta e
incorporando la teoría
de juegos.
Conocer conceptos como: Producción
óptima. Costos en el corto y largo plazo.
Beneficio económico (contable/económico).
Elección del productor. Competencia
perfecta. Monopolios. Oligopolios. Teoría de
juegos. Estructura de los mercados. Teoría
de la fijación del precio. Escuela Clásica.
Escuela estructuralista. Teoría del Bienestar.
Afirmación
El estudiante debe tener la
capacidad de identificar,
analizar y comprender la
forma como los seres
humanos deciden utilizar
los recursos productivos
escasos, como el capital,
el trabajo, la tierra y el
conocimiento, con el
objetivo de producir
bienes y servicios, y
distribuirlos entre los
distintos miembros de la
sociedad para satisfacer
sus necesidades.
Evidencias
Tareas
Qué debe saber
El análisis de las
Identificar, analizar y
diferentes variables
comprender los escenarios del macroeconómica, teoría de macroeconómicos
agregadas, como el
mercado y su relación con las
producto interno bruto
políticas gubernamentales que problemas
conceptos de
(PIB), el índice de
afectan la economía.
macroeconomía avanzada.
empleo, la balanza de
Las raíces de la teoría
Qué no debe saber
los ciclos económicos,
macroeconómicos
fundamentales.
pagos, la tasa de
inflación y los salarios,
para comprender los
Aplicar a la realidad
Fijación de las tasas de
problemas relativos al
económica, conceptos como:
interés,
nivel de empleabilidad
producto interno bruto (PIB),
Modelo de oferta agregada
y al índice de
inflación, balanza de pagos,
y demanda agregada,
proteccionismo, libre
Balanza de pagos y tipos
comercio, balanza comercial,
de cambio,
producción o renta de
un país.
tasas de interés, mercado de
divisas y tipos de cambio.
Escuelas macroeconómicas
modernas, entre otros.
Construcción de modelos
complejos y manejo de
ECAES ADMINISTRACION
2010 – 2022
ICFES – ASCOLFA
Caracterización componente MARKETING
Candidate au doctorat en sciences économiques et
sociales
Dagoberto Páramo M.
Profesor Investigador UNINORTE
[email protected]
M. Sc. Claudia Gómez R.
Profesor Investigador CESA
[email protected]
DEFINICION DEL COMPONENTE
American Marketing Association
(1985)
Marketing: es un proceso social de intercambio de
beneficio mutuo entre organizaciones y mercados
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
INTERCAMBIO
entre agentes del mercado
Empleados
y
Empresario
s
Consumidor
es,
Compradore
s, Clientes
AGENTES DE
OFERTA
AGENTES DE
DEMANDA
Agentes,
Distribuido
res
AGENTES DE
INTERMEDIACION
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Legisladore
s,
funcionario
s de
gobiernos
AGENTES DE
REGULACION
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
ENTORNO
INTERCAMBIO
Detectar
necesidades,
deseos, grados de
satisfacción de los
mercados
Alcance de
objetivos
organizaciona
les
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
Dimensionar el papel del marketing al
interior de las organizaciones
Filosofía
organizacional.
Función
administrativa.
Aspectos estratégicos
que sirve como base
de las grandes
decisiones de la alta
gerencia
Aspectos estratégicos que se
transforman en la columna
vertebral de las decisiones
directamente relacionadas
con los segmentos de mercado
atendidos o por atender
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
DEFINICION DEL COMPONENTE
(Cont)
FORMACION DE UN ADMINISTRADOR
•Interpretar el entorno,
•identificar un segmento del
mercado,
• comprender al consumidor,
•elaborar una estrategia,
Ser capaz solo de
•diseñar un producto,
•posicionar una marca
administrar el
•fijar un precio,
proceso, no ser
•comunicar la existencia del
un experto en
producto,
• venderlo,
marketing
•colocarlo en los canales,
•cobrarlo,
•estudiar la satisfacción producida
DAGOBERTO PARAMO
• y ajustar el proceso
MORALES
DESAGREGACION DEL COMPONENTE
Consumidor, comprador, cliente
Comprender
consumidores
Conquistar
compradores
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Conservar
clientes
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES
Proceso de caracterización y dimensionamiento
del mercado atendido o por atender
•Riguroso estudio
•Profundo
análisis
•Cuidadosa
comprensión de
las condiciones
del mercado
Dimensionar las
circunstancias de
los mercados
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Fenómeno del
consumo actual:
antecedentes
sociales e
individuales que
forman un
comportamiento,
decisiones y
tendencias
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES (cont)
Qué debe saber?
•Proceso de toma
de decisiones de un
producto en un
determinado
entorno
•Sistemas de
información de
mercados, las
diferentes fuentes y
procesos de captura
de datos, leerlos e
interpretarlos para
convertirlos en
información
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
•Fenómeno del
consumo actual: leer
el contexto
SUBCOMPONENTE
CONQUISTA R COMPRADORES
Diseño e implementación de estrategias
para conseguir compradores
Oferta
competitiva,
atractiva,
fácilmente
disponible y
diferenciadora
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Libertad y
voluntad de
decisión de cada
potencial
comprador para
hacer su mejor
elección
SUBCOMPONENTE
CONQUISTA R COMPRADORES (Cont)
Qué debe saber?
Identificar a
la
competenci
a: directa e
indirecta
Definir
estrategias de
marketing
asociadas a los
tipos de
demanda (
primaria o
selectiva)
Composició
n de la
mezcla de
marketing
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
En qué consiste la
orientación al
marketing, clave
para capacidad de
respuesta de la
organización a los
requerimientos del
medio
SUBCOMPONENTE
COSERVAR CLIENTES
Diseño de programas
Retroalimentaci
ón de los clientes:
niveles de
satisfacción o
insatisfacción
Clasificación de
los clientes
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Diseño de planes
para complacer,
cultivar y
consolidar
relaciones
duraderas
SUBCOMPONENTE
COMPRENDER CONSUMIDORES
TAREA
COMPONENTE
AFIRMACION
EVIDENCIA
Debe ser capaz de entender e interpretar el entorno para
aprovecharlo en sus decisiones de negocio
Identifica las oportunidades y amenazas que presenta el
entorno
COMP INTERPRETATIVA
COMP ARGUMENTATIVA
COMP PROPOSITIVA
A partir de la definición del negocio y la misión, busca información que
afecte las decisiones de la empresa
QUE DEBE SABER
QUE NO DEBE SABER
* conceptos y relaciones de factores del macroentorno
y su incidencia sobre sobre planes de mercadeo
* Teorías de la organización que miran a la
organización como entes aislados del entorno
Con base en lectura de noticias, identifica los factores que afectan sus
planes de mercadeo
* los factores del macroentorno
A partir de la ficha técnica confirma la existencia de los elementos
propios de la misma
Lee la ficha técnica
A partir del nivel de confianza comprende el alcance posible de los
resultados
* Conceptos de muestreo
* Componentes de la
ficha técnica
*Análisis multivariado
*Correlaciones
* El proceso de realización de una investigación de
mercados
* Clasificaicón de fuentes de información y diferencias
entre primarias y secundarias
*Tipo de
estudios y su alcance (cualitativos y cuantitativos)
* Aplicación de técnicas de recopilación de
información primaria
comprender consumidores
Con base en el error muestral, comprende la representatividad de la
muestra con relación a la población estudiada
Debe ser capaz de formular un requerimiento de información
relacionado con un mercado, justificarlo e interpretar un
informe de investigación elaborado para apoyar la toma de
decisiones a nivel gerencial
Define con el investigador los objetivos de investigación
Identifica las necesidades de información acorde con las
decisiones a tomar
Determina junto con el investigador el (los) grupo(s) objetivo(s)
Con base en los recursos asignados, determina junto con el investigador
fuentes de información
A partir de tablas y gráficas entiende los datos procesados
Analiza, sintetiza y evalúa la información resultante para
decisiones de mercadeo
* Representación gráfica de la estadística
A partir del reporte determina las circunstancias de un mercado
* Análisis de entorno y su influencia en el mercado
Con base en los cruces de variables, identifica segmentos de
mercado
* Proceso de confección de tablas y gráficas
* Significado del cruce de variables y tipos devariables
* Los pasos del proceso de decisión de compra
individual y organizacional *Análisis del entorno y su
influencia en el consumidor
Comprende el proceso de decisión de compra
Con base en la descripción del fenómeno de consumo de un producto,
identifica deseos y necesidades de los potenciales consumidores
Debe reconocer los pasos y los roles de quienes intervienen en
un proceso de adquisición, apropiación y consumo de un
producto, así como interpretar este fenómeno para ofrecer
alternativas de abordar el mercado
Valora hábitos, gustos, preferencias del consumidor e identifica
el comportamiento de forma que define si existen segmento(s)
de mercado(s) atractivo(s)
* comportamientos y tendencias específicas de
sectores
Establece el significado que tienen los productos para los mercados a
atender
Calcula el tamaño estimado del segmento de mercado a partir de
demografía, frecuencias de comportamiento
* Concepto de simbolismo de consumo
Define el perfil del segmento(s) a partir de las bases de
segmentación
* Concepto de segmentación y de los elementos para
seleccionar un mercado
Plantea el(los) tipo(s) de segmentación y posicionamiento
apropiados para la mejor atención del mercado
Identifica la percepción mental que los clientes o consumidores tienen
de un producto, una marca, una empresa relativo a su competencia.
Determina los beneficios únicos de la marca y su diferenciación en la
mente del consumidor (es necesario saber cómo está posicionada la
competencia)
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
Propone posibles ventajas competitivas y selecciona la estrategia
de posicionamiento
acorde con las bases de posicionamiento
* Concepto de posicionamiento y las bases para elegir el
mismo
* conceptos de subposicionamiento o
sobreposicionamiento
SUBCOMPONENTE
CONQUISTAR COMPRADORES
COMPONENTE
TAREA
AFIRMACION
EVIDENCIA
Comprende la importancia de la
estratefia de marketing como eje
aglutinador del esfuerzo de
marketing
Reconoce los pasos para la
definición de una estrategia de
marketing
COMP INTERPRETATIVA
COMP PROPOSITIVA
QUE DEBE SABER
QUE NO DEBE
SABER
* Concepto de estrategia de
Establece la estrategia de marketing
marketing
* Los pasos * La definición de estrategias
que responda a la demanda
para la definición de una
de matketing como un acto
(primaria o selectiva) y define los
estrategia
* Los tipos de
de adivinanza
planes de marketing
estrategia de marketing
Comprende la importancia de los
reconoce los diferentes
A partir de la situación actual, identifica
diferentes componentes del
componentes de un producto, así
la composición del portafolio de
producto para satiafacer los deseos
como las herramientas para
productos de una empresa
del consumidor
diseñarlo y/o reajustarlo
conquistar compradores
COMP ARGUMENTATIVA
Determina las características
funcionales y comunicativas de los
componentes del empaque de un
producto
Analiza la dinámica de los elementos de
decisión del cliente y del comprador ,
Establece objetivos de
Comprende el funcionamiento de Entiende - comprende el proceso Conoce, comprende y dimensiona el rol
sus relaciones y su impacto en el nivel comunicación y audiencia meta para
la comunicación, sus objetivos y su
de comunicación y sus
de la comunicación dentro del plan y la
de ventas, de conocimiento de marca, dar cumplimiento a un objetivo de
impacto
participantes
gerencia de mercadeo
de recordación de marca y/o
marketing
posicionamiento de marca
* Concepto de producto, sus
* Los componentes técnicos
elementos componentes y la
de un producto
función u objeto de cada uno
*Concepto de comunicación
integral de mercaeo, sus
funciones, sus herramientas,
ventajas, desventajas,
* El proceso de recreación de
participantes del proceso , la una campaña comunicacional
mezcla de comunicación y la
utilidad y pertinencia de cada
uno
Propone condiciones y /o políticas
A partir de los costos del producto, de
de precio según el mercado objetivo
* Concepto de precio,
los de la competencia y de los
* fijación de costos de
Calcula el margen bruto y fija el precio y obejtivos de la empresa: precio de elementos para fijar un precio,
referentes para el consumidor,
fabricación o prestación de
base de venta al público de un producto
introducción, descuentos,
componentes en su fijación,
identifica las condiciones de rangos
un servicio
tratamientos preferenciales,
políticas de precios
para el precio
recargos
Comprende los factores que
afectan la fijación de precios
Identifica factores que afectan y
aplica para fijar precio de venta y
de intermediación
Identifica e interpreta las
condiciones de distribución
Identifica las
A partir de los conceptos básicos
condiciones/características de
Con base en hábitos del consumidor
teóricos de la distribución, identifica el
hábitos de compra, del producto y
evalúa el diseño y administración del
mejor canal para un producto en cuanto
objetivos de la compañía que
canal de distribución
a intensidad y tipo de distribución
afectan la variable de distribución
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
* Conceptos de distribución:
canal, tipo,
intensidad/cobertura,
administración de un canal
* El manejo de la cadena
logística, que incluye
transporte, inventarios,
almacenamiento.
SUBCOMPONENTE
COSERVAR CLIENTES
COMPONENTE
AFIRMACION
EVIDENCIA
TAREA
COMP INTERPRETATIVA
conservar clientes.
Identifica y clasifica los tipos de
clientes de una organización
Comprende la importancia
del cliente para la
organización y los proceso
de su administración
QUE DEBE SABER
COMP ARGUMENTATIVA
COMP PROPOSITIVA
Analiza la satisfaccción o
insatisfacción de los clientes
Propone la creación de un
Archivo de Información de
Clientes
* Conceptos de cliente y de
grados de satisfacción
* Concepto de Archivo de
Información de Clientes
* El proceso administrativo
de clientes, componentes
de programas de
fidelización
*
Marketing de relaciones
Estructura un programa de
fidelización de clientes
Comprende los requerimientos de
los clientes
Plantea los programas de
fidelización que permitan
retener clientes
Vigila la implementación del
programa de satisfacción de
clientes
Comprende la importancia de las
actividades de complacer, cultivar y
consolidar la relación con los
clientes
Propone ajustes al proceso de
fidelización después de
determionados periodos de
evaluación
Maneja el concepto de control en la
administración de los procesos y
proyectos de mercadeo
Evalúa resultados obtenidos
Conocer, comprender y
dimensionar el rol de la
Gerencia de Clientes en una
organización
Maneja conceptos de las diferentes
partidas o elementos componentes
de un presupuesto de mercadeo y
de ventas
DAGOBERTO PARAMO
MORALES
QUE NO DEBE
SABER
* Softwares especializados
de administración de las
* Marketing de relaciones relaciones con los clientes
que van perdiendo
vigencia
* Establecimiento de
objetivos en la planeación,
de indicadores de
evaluación y su medición
así como su medición
* Componentes de la
comunicación integrada de
marketing, composición del
precio de la misma:
producción, pauta,
intermediación
PRUEBA DISCIPLINAR EN
ADMINISTRACIÓN: ECAES 2010 – 2022
ESPECIFICACIONES DE PRUEBA
Modelo de Diseño Basado en Evidencias MBE
Componente
PRODUCCIÓN y OPERACIONES
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
Caracterización
La Gestión de Producción y Operaciones esta orientada a
la creación permanente de valor y a la generación de una
competencia distintiva o diferencial que le permita a la
organización alcanzar sus objetivos mediante la eficiente
adquisición y utilización optima de recursos, diseñando,
implementando, y desarrollando procesos y actividades
con el cumplimiento de las normas de calidad, desarrollo
ambiental y planeamiento de estrategias estructurales que
respondan a las exigencias de un mercado altamente
competido.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
Caracterización
ÁREAS:
Procesos: Incluye: Mapeo de procesos, Modelamiento de
procesos, Cadena de Suministro, Diseño de Procesos,
Diseño de Producto, Diseño de servicio, Análisis de Flujo
de información, Mejoramiento de Procesos, Indicadores de
rendimiento de los procesos, Estrategias de Operaciones,
Logística, Logística Interna, Logística en la cadena de
Suministro, Logística Inversa.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
Caracterización
ÁREAS:
Mejoramiento:
Incluye:
Procesos
de
Calidad,
Estabilización de los procesos; Control total de la Calidad,
Certificaciones de calidad, Principios de Calidad (Deming,
Jurán, Crosby, Shingo), Costos en la Calidad,
Mejoramiento Continuo (Pareto, Causa Efecto, Amplitud de
las especificaciones),
Justo a tiempo, Poka Joke,
KamBan, Seis Sigma. Teoría de las restricciones (TOC),
Reingeniería, Indicadores de la Calidad.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
Caracterización
ÁREAS:
Herramientas de Optimización: Incluye: Las técnicas y
herramientas de optimización estudiadas en la
Investigación
de Operaciones, Planeación de la
Producción, Programación de la Producción, Pronósticos,
Programación Lineal, Toma de Decisiones, Control de
Inventarios, Inventarios de Demanda Independiente;
(Planeación de los requerimientos de Materiales (MRP),
Plan Maestro de Producción; Teoría de Líneas de Espera.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
Caracterización
ÁREAS:
Herramientas de Optimización:
Simulación, Planeación y Control de
Proyectos (Diagramas de Gantt,
CPM, PERT), Optimización
de
Redes. Selección de Tecnología.
Distribución en Planta. Decisiones
de la Capacidad de Producción,
Decisiones de Localización de
Planta.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1. AFIRMACIÓN
Los procesos ilustran e indican la forma, la secuencia y los
componentes propios del desarrollo de las diferentes
tareas y actividades de la organización. Su identificación,
diseño y normalización es de naturaleza estratégica y
requiere de una alta coordinación interfuncional; toda vez
que su valoración y mejoramiento están orientados a la
creación de valor para la organización y el entorno dentro
del cual actúa.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.1 Evidencia
Interpretar y aplicar los conceptos y las técnicas apropiadas
requeridas para la construcción del mapa de procesos de una
organización.
1.1.1. Tarea
Definir los Componentes centrales que debe tener el mapa de
procesos de la organización.
1.1.2. Tarea
Identificar los procesos misionales, estratégicos y de soporte.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.1.3. Tarea
Modelar un proceso identificando las relaciones dinámicas
existentes, establecer premisas e inferir sus efectos en el cliente.
1.1.4. Tarea
Diagnosticar el desempeño de un proceso y recomendar su
mejoramiento o rediseño, considerando objetivos de eficiencia,
eliminación de desperdicios, reducción de costos, mejoramiento
de la calidad y reducción de tiempos, con el propósito de acortar
los plazos de producción y entrega del producto o servicio al
cliente.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.1.5. Tarea
Conocer y aplicar técnicas de normalización y estandarización de
procesos con fines de certificación.
1.1.6. Tarea
Evaluar e implementar métodos
documentación de procesos.
estructurados
para
la
1.1.7. Tarea
Identificar y formular indicadores dirigidos al conocimiento,
control y mejoramiento de la gestión organizacional a través de
sus procesos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Que es un proceso, como se diseña y modela.
– Que es un sistema de gestión por procesos.
– Como se diseña y construye el mapa de procesos de una
organización.
– Como se mide el desempeño de un proceso, como se documenta.
– Como es el proceso de estandarización y mejoramiento de los
procesos.
– Como se gestiona un proceso a través de indicadores.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.2 Evidencia
Interpretar los principales elementos y comprender el diseño y
modelado de una cadena de suministro.
1.2.1. Tarea
Conocer y analizar las técnicas y herramientas aplicadas en la
gestión de la cadena de suministro como base para la toma de
decisiones.
1.2.2. Tarea
Identificar y analizar las relaciones que se presentan en la
cadena de suministro con el fin de formular estrategias de
gestión con perspectiva integral.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.2 Evidencia
1.2.3. Tarea
Analizar los procesos, variables de decisión, datos e
indicadores de desempeño para una cadena de abastecimiento.
1.2.4. Tarea
Evaluar y recomendar habilidades gerenciales para la gestión
de la cadena de suministro.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Que es la cadena de suministro, alcance y objetivos.
– Como se diseña y modela la cadena de suministro.
– Como se gestiona la cadena de suministro (planeación,
operación y control de las operaciones de la cadena de
suministro).
– Como se mide y mejora el desempeño de la cadena de
suministro.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.3. Evidencia
Estructurar, interpretar y analizar las diferentes tareas y actividades
que conforman el proceso a definir para el diseño y mejoramiento de
un producto.
1.3.1. Tarea
Definir las etapas y actividades requeridas en el diseño de los
productos de la organización.
1.3.2. Tarea
Conocer y aplicar conceptos y técnicas aplicadas
mejoramiento de los productos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
para el
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Estructurar las etapas requeridas en el proceso de diseño de los
productos.
– Tener conocimiento de las diferentes alternativas aplicadas en el
mejoramiento de los productos.
– Tener claridad en los conceptos de mejoramiento del producto,
Análisis de Valor, estandarización, modularización de la
producción, entre otros.
– Valorar los resultados que se presentan con el mejoramiento de
los productos,
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.4. Evidencia
Estructurar, interpretar y analizar las diferentes actividades que
conforman el proceso del diseño de un servicio, estableciendo los
indicadores de desempeño del servicio, evaluando los participantes
en la prestación del servicio y estableciendo procedimientos para el
mejoramiento del mismo.
1.4.1. Tarea
Estructurar las actividades que conforman el diseño de un
servicio y las características que lo deben representar para
satisfacer los requerimientos del cliente.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.4. Evidencia
1.4.2. Tarea
Identificar y caracterizar el ciclo de servicio en cada uno de los
momentos de verdad,
1.4.3. Tarea
Definir parámetros para la evaluación del desempeño del
servicio y establecer procedimientos apropiados para el
mejoramiento del mismo.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Estructurar las etapas requeridas en el diseño de los servicios.
– Conocer y aplicar las características de desempeño que debe
tener un servicio.
– Conocer las características que definen el ciclo de servicio y los
momentos de verdad.
– Definir indicadores de desempeño de los servicios.
– Establecer alternativas en el mejoramiento de los servicios.
– Evaluar el desempeño de los prestadores de servicio y definir el
perfil que deben tener.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.5. Evidencia.
Definir las características de la logística en la cadena de suministro
e interpretar y analizar las diferentes actividades que la conforman,
estableciendo los indicadores de desempeño, y los procesos de
gestión que se deben considerar para el logro de los objetivos de la
empresa y su mejoramiento a través del tiempo.
1.5.1. Tarea
Identificar y analizar las relaciones que se presentan en la
logística y la cadena de suministro con el fin de formular
estrategias de gestión para su óptimo desempeño.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
1.5. Evidencia.
1.5.2. Tarea
Configurar y analizar las características de la logística interna
en la cadena de suministro.
1.5.3. Tarea
Configurar y analizar las características de la logística inversa
en la cadena de suministro.
1.5.4. Tarea
Definir indicadores para la evaluación de la logística y los
procesos de gestión apropiados a aplicar en la eficiencia de su
desarrollo y el mejoramiento de sus resultados.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
1.AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Definir las etapas de la logística en las cadenas de suministro de
las empresas.
– Conocer y analizar las características de la logística interna en
las organizaciones.
– Conocer y analizar las características de la logística inversa y su
aplicación.
– El proceso de Gestión de la logística en la cadena de suministro.
– Definir indicadores para valorar el funcionamiento y el
mejoramiento de la logística en las cadenas de suministro,
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
El mejoramiento continuo en los procesos, en los
productos, en los servicios y en la atención orientados a
satisfacer los requerimientos de los clientes, es la tarea
permanente que desarrolla la Gestión de las Operaciones
en la organización, el evaluado debe analizar y seleccionar
los diferentes esquemas de mejoramiento aplicables en las
operaciones de manufactura y servicios de la organización
que contribuyan al incremento de la productividad y el
mejoramiento de los indicadores de gestión en su cadena
de valor.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.1. Evidencia
Analizar los principios de calidad definidos por los expertos y tener la
capacidad de estructurar esquemas de calidad en la situación actual
de las Organizaciones.
2.1.1. Tarea
Analizar los principios de calidad establecidos a través de su
desarrollo histórico y definir su aplicación actual.
2.1.2. Tarea
Estructurar procesos de calidad dentro de las organizaciones y
definir la secuencia de pasos a desarrollar para su ejecución.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
QUE DEBE SABER
– Interpretar los principios de calidad definidos por Deming, Juràn,
Crosby. Shigeo Shingo.
– Interpretar los principios del control total de la calidad.
– Definir las características de los círculos de calidad en aplicación
del control total de la calidad.
– Definir la estructura de un proceso de calidad en la Organización.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.2. Evidencia
Estructurar las características del control estadístico de la calidad y su
aplicación en los procesos del control de la calidad en las
organizaciones.
2.2.1. Tarea
Definir las características del control estadístico de la calidad y
aplicarlos en el control y estabilización de los procesos.
2.2.2. Tarea
Estructurar indicadores de calidad para el control de los procesos
y la base para el mejoramiento de los mismos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.2. Evidencia
2.2.3. Tarea
Definir y analizar la estructura de costos inherentes a los procesos
de calidad y con base en su análisis establecer estrategias para el
mejoramiento.
QUE DEBE SABER
– Herramientas del control estadístico de la calidad.
– Parámetros del control de la calidad por atributos y por variables.
– Definición de rangos de tolerancia para el control y estabilización de
los procesos.
– Estructura de los costos de calidad; costos de evaluación, costos de
prevención, costos de fallas internas y costos de fallas externas.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.3. Evidencia
Estructurar las características propias para la obtención de las
certificaciones de calidad para la empresa.
2.3.1. Tarea
Analizar las características necesarias para las certificaciones de
calidad de la empresa.
2.3.2. Tarea
Estructurar el proceso de certificación de la calidad para una
organización.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.3. Evidencia
2.3.3. Tarea
Analizar las características establecidas en los premios de la
calidad y su aplicación en la estructura de certificación de la
calidad.
QUE DEBE SABER
– Los parámetros que definen las certificaciones de las empresas.
– Características de las ISO y Acreditaciones.
– Los parámetros que se evalúan en los premios de Calidad; Malcolm
Baldrige, Portafolio, Premio nacional a la calidad.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.4. Evidencia
Estructurar procesos de mejoramiento continuo, con base en el análisis
y aplicación de las herramientas utilizadas en el análisis de procesos y
desarrollo de las operaciones en la organización.
2.4.1. Tarea
Análisis, interpretación y aplicación
de las herramientas
utilizadas en el mejoramiento continuo de los procesos en las
organizaciones.
QUE DEBE SABER
Análisis y aplicación de herramientas de diagramas de Pareto,
Diagramas Causa efecto (Diagrama de ishikawa ), Amplitud de las
especificaciones, Modo de fallas y Análisis de efectos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.4. Evidencia
2.4.2. Tarea
Análisis de las herramientas de control y mejoramiento de las
operaciones en la organización.
QUE DEBE SABER
Análisis y aplicación de estructuras de Justo a Tiempo, Poka Joke,
KamBan, Kaizen, Las n`S.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
2. AFIRMACIÓN
2.4. Evidencia
2.4.3. Tarea
Análisis y estructuración de los procedimientos mejoramiento
continuo de las operaciones en las organizaciones.
QUE DEBE SABER
Las características, parámetros y ciclos de procesos de mejoramiento
en la aplicación de Seis Sigma, Procesos de Reingeniería, Teoría de
las restricciones TOC.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
La aplicación de modelos y procedimientos cuantitativos y
científicos son las herramientas utilizadas en el estudio de
las operaciones de las diferentes organizaciones de
bienes y servicios para establecer indicadores de
desempeño y planear e implementar con base firme y
certera procedimientos de mejoramiento que procuren la
eficiencia en la utilización de los recursos, el evaluado
debe tener la capacidad de estructurar modelos para el
análisis de situaciones y presentar propuestas de
implementación de mejoras en los mismos que permitan el
logro de los resultados esperados.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.1. Evidencia
Analizar e interpretar los diferentes componentes aplicados en la
Programación Lineal como método cuantitativo utilizado en la
distribución de recursos para la optimización de los resultados
operacionales.
3.1.1. Tarea
A partir del conocimiento de los recursos utilizados en la
producción de bienes y servicios y las capacidades disponibles
de estos recursos en la operación, tener la habilidad para
construir modelos de optimización que oriente el uso y máximo
aprovechamiento de estos recursos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.1. Evidencia
3.1.2. Tarea
Identificar las variables que constituyen el modelo de
optimización y la importancia que tienen en el desarrollo del
mismo.
3.1.3. Tarea
Interpretar las diferentes clases de soluciones que se generan en
la resolución del modelo de Programación Lineal.
3.1.4. Tarea
Interpretar los resultados generados en la solución optima del
modelo.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.1. Evidencia
3.1.5. Tarea
Cuantificar, analizar e interpretar los resultados derivados de
posibles cambios que se puedan presentar en las variables de la
solución óptima del modelo (Sensibilización).
QUE DEBE SABER
Las características del modelo de programación lineal, los
procedimientos de resolución, método simplex, dual y gráfico, la
interpretación de resultados y la sensibilización de sus variables.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.2. Evidencia
Analizar e interpretar los diferentes métodos y resultados que se
generan en el estudio del pronóstico de la demanda los cuales serán la
base para la planeación y programación de las operaciones de la
organización.
3.2.1. Tarea
Capacidad para identificar el método de pronóstico apropiado
para cada situación particular de pronóstico que genere los
mejores resultados.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.2. Evidencia
3.2.2. Tarea
Interpretar los resultados que se generan en los diferentes
métodos de pronóstico de la demanda y su aplicación.
3.2.3. Tarea
Analizar e interpretar los diferentes grados de error de pronóstico
que se generan en los métodos de pronóstico y la incidencia que
presentan los mismos.
QUE DEBE SABER
Los procedimientos y la interpretación de resultados y grados de error
en los métodos de pronostico. Métodos cualitativos, Series de tiempo;
promedio móvil, suavizamiento exponencial, Correlaciones.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.3. Evidencia
Analizar e interpretar las diferentes decisiones y las variables que se
deben tener en cuenta en las mismas para la
planeación y
programación de las operaciones de la empresa.
3.3.1. Tarea
Identificar y analizar el orden jerárquico que se manifiesta en las
decisiones sobre la capacidad de producción, la planeación y la
programación de las operaciones y las variables que se
presentan en su implementación.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.3. Evidencia
3.3.2. Tarea
Identificar y analizar las diferentes técnicas que se aplican en la
planeación y la programación de las actividades y las variables
que se aplican.
3.3.3. Tarea
Analizar e interpretar las diferentes estrategias que se aplican en
la planeación agregada que afectan tanto a la demanda como a
la oferta.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.3. Evidencia
3.3.4. Tarea
Valorar y analizar los diferentes costos que se presentan en la
planeación agregada y su incidencia en las decisiones
estratégicas de la planeación.
3.3.5. Tarea
Identificar y analizar la conformación del Plan Maestro de
Producción, las estrategias que se aplican y las variables que se
presentan.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.3. Evidencia
3.3.6. Tarea
Analizar e interpretar la Planeación de los Requerimientos de
Materiales (MRP) y sus estrategias de optimización.
QUE DEBE SABER
– Los procedimientos y técnicas aplicadas en la planeación y
programación de las operaciones.
– La estructura del Plan Maestro de Producción.
– El procedimiento de la Planeación de los Requerimientos de
Materiales (MRP).
– Las estrategias y costos generados en la planeación agregada de
las operaciones.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.4. Evidencia
Interpretar y analizar los sistemas y estrategias que conforman la
Administración de los Inventarios y las políticas que se deben
desarrollar en su gestión para el mejoramiento de los indicadores de
las operaciones de la organización.
3.4.1. Tarea
Analizar los componentes de los diferentes sistemas de
inventario en demanda independiente y demanda dependiente.
3.4.2. Tarea
Analizar e interpretar los costos y las variables que se aplican
en la optimización de los inventarios de insumos, de productos en
proceso y de productos terminados.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.4. Evidencia
3.4.3. Tarea
Analizar los diferentes resultados que se obtienen del estudio de
optimización de los inventarios; el lote económico de pedido, el
nivel de reorden, las existencias de seguridad, inventario
máximo, costo óptimo.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.4. Evidencia
QUE DEBE SABER
– Procedimientos de análisis y optimización de los sistemas de
inventario.
– Estructura de costos y análisis en modelos de optimización de
inventarios de demanda independiente y demanda dependiente.
– Interpretación y análisis de los diferentes resultados que se
obtienen del estudio de optimización de los modelos de
inventarios; el lote económico de pedido, el nivel de reorden, las
existencias de seguridad, inventario máximo, costo óptimo, etc.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.5. Evidencia
Interpretar las estrategias de análisis de líneas de espera en el diseño
de las operaciones de la organización.
3.5.1. Tarea
Analizar los diferentes sistemas de Líneas de Espera que se
presentan en las operaciones y las variables de estudio que se
deben aplicar para su mejoramiento.
3.5.2. Tarea
Analizar las diferentes estrategias que se aplican en el
mejoramiento de las líneas de Espera.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.5. Evidencia
QUE DEBE SABER
– Los modelos de análisis de líneas de espera e interpretación de los
resultados que se obtienen de su resolución.
– Métodos de mejoramiento de las características de las diferentes
líneas de espera.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.6. Evidencia.
Interpretar y analizar los procedimientos que se aplican en la
planeación, programación y control de proyectos, al igual que los
resultados que se generan en su estudio.
3.6.1. Tarea
Analizar las diferencias de aplicación de los sistemas de
planeación y control de proyectos; Gantt, CPM y PERT.
3.6.2. Tarea
Valorar e interpretar los resultados que se generan en el estudio
de la planeación de proyectos; La ruta crítica, Las holguras, Los
tiempos de operación.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.6. Evidencia.
3.6.3. Tarea
Analizar los resultados que se presentan en la optimización de
costos y tiempos en la planeación y control de proyectos.
QUE DEBE SABER
– Conocer y definir la estructura de los sistemas de planeación y
control de proyectos; Gantt, CPM y PERT.
– Valorar e interpretar los resultados que se generan en el estudio de
la planeación de proyectos; La ruta crítica, Las holguras, Los
tiempos de operación.
– Análisis de costos y tiempos en la optimización de planeación y
control de proyectos.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.7. Evidencia
Interpretar y analizar los modelos, técnicas y los parámetros que se
aplican para la toma de decisiones estratégicas y operacionales de las
organizaciones.
3.7.1. Tarea
Análisis de las diferencias en las variables y sistemas de toma de
decisiones en condiciones de certeza, riesgo e incertidumbre.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.7. Evidencia
3.7.2. Tarea
Análisis de las diferentes técnicas y herramientas aplicadas en los
procesos de toma de decisiones.
QUE DEBE SABER
– Características de las técnicas de resolución de sistemas de toma
de decisiones; árboles de decisión, simulación de Montecarlo.
– Interpretación de los resultados que da la resolución de los
sistemas de toma de decisiones.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.8. Evidencia
Analizar y estructurar las decisiones estratégicas para el
funcionamiento de la actividad en el largo plazo en lo relacionado con
la capacidad de producción a instalar, la localización y la tecnología a
emplear en los procesos y operaciones de la empresa.
3.8.1. Tarea
Analizar las variables que inciden en la decisión de la capacidad
de producción a instalar.
QUE DEBE SABER
Análisis de los parámetros y variables que definen la capacidad de
producción a instalar.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.8. Evidencia
3.8.2. Tarea
Analizar las variables que inciden en la decisión de la localización
de la planta, de las oficinas administrativas y los puntos de
comercialización.
QUE DEBE SABER
Análisis de los parámetros y variables que definen la localización de
las diferentes unidades de operación de la empresa.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
DESARROLLO CONCEPTUAL
3. AFIRMACIÓN
3.8. Evidencia
3.8.3. Tarea
Analizar las variables que inciden en la decisión de la tecnología
a seleccionar para el funcionamiento y desarrollo de las
operaciones de la empresa.
QUE DEBE SABER
Análisis de los parámetros y variables que definen la selección de la
tecnología a implementar para el desarrollo de las operaciones y
planes estratégicos de la organización.
HERNÁN QUINTANILLA
JAIME CAMPO RODRÍGUEZ
PROYECTO PRUEBA DISCIPLINAR EN
ADMINISTRACIÓN
ICFES – ASCOLFA
Modelo Basado en Evidencias “MBE”
Componente Electiva Internacional
GESTION INTERNACIONAL DE LA
EMPRESA
Preparado por:
Rubén Darío Echeverri R. - Universidad del Valle
Ricardo E. Buitrago R. - Universidad de La Salle
ASPECTOS CONTEXTUALES DE
CARACTERIZACIÓN
• Los cambios económicos, políticos, sociales y
tecnológicos que se han registrado en el
mundo, han modificado las relaciones entre los
países en las últimas décadas del siglo XX. Los
últimos acontecimientos de esta primera
década del siglo XXI confirman
modificaciones claves del entorno
internacional.
• El proceso de globalización con todas sus
implicaciones económicas, políticas, sociales,
culturales y tecnológicas.
ASPECTOS CONTEXTUALES DE
CARACTERIZACIÓN
• La orientacion y conducción de los organismos
internacionales y sus implicaciones.
• El escenario mundial en el que la iniciativa
privada cobra especial trascendencia para la
sostenibilidad y el desarrollo de los negocios.
• La dinámica y el desarrollo de los Negocios
Internacionales como consecuencia y a la vez
causa directa de la globalización .
ASPECTOS CONTEXTUALES DE
CARACTERIZACIÓN
• Efectos en el desempeño y en las estrategias
internacionales de las empresas.
• Los efectos en las dinámicas del proceso de
integración económica entre países.
• La necesidad de abordar la temática en los
negocios internacionales desde las diferentes
perspectivas: económica, tecnológica,
competitiva, política y empresarial.
JUSTIFICACION DEL TEMA
INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE
ADMINISTRADORES
• El profesional en la Administración
debe tener un conocimiento amplio y
general acerca de las características y
condiciones del proceso de
internacionalización, entendiéndolo como
la intensificación de la vinculación a los
mercados internacionales en lo
comercial, lo financiero, lo tecnológico,
lo cultural, lo político, y lo social.
JUSTIFICACION DEL TEMA
INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE
ADMINISTRADORES
• Se requiere de Administradores y
Gerentes capaces de comprender y
analizar el contexto internacional y de
armonizar las principales funciones de la
gestión de las organizaciones en
procesos estratégicos que orienten a las
mismas hacia los mercados
internacionales
JUSTIFICACION DEL TEMA
INTERNACIONAL EN LA FORMACIÓN DE
ADMINISTRADORES
• Se requiere que nuestros
Administradores estén dotados de las
competencias y capacidades para
identificar las dinámicas y las
tendencias de los mercados en un
contexto global y ampliamente
interdependiente
CONTENIDO TEMÁTICO
• Desarrollo del Comercio Internacional
– Fundamentos conceptuales del comercio
internacional. (Razones, Importancia, Beneficios y
Problemas del Comercio).
– Antecedentes históricos de las relaciones
comerciales en el mundo.
– Desarrollo y Características del comercio mundial
actual.
– Marco institucional para el desarrollo del comercio:
OMC, FMI, BM
CONTENIDO TEMATICO
• El Fenómeno de la Globalización
– Concepto y características. Diversas
visiones.
– Impactos y consecuencias económicas,
políticas, sociales, culturales, tecnológicas..
– Perspectivas para países en desarrollo y
Colombia.
CONTENIDO TEMATICO
• El entorno de los Negocios Internacionales y de la
Estrategia de Internacionalización.
– El Entorno Económico
• El desarrollo económico y los sistemas económicos en el
mundo.
• Las variables fundamentales del sistema económico:
identificación y análisis.
• La orientación de la política económica en el mundo: regiones
y tendencias.
– El Entorno Político
• El sistema político y la intervención del estado en los
negocios.
• La orientación de las políticas comerciales, proteccionismo y
libre cambio.
• Política Economica Internacional Acuerdos de Integración
Económica.
CONENIDO TEMATICO
– El Entorno Financiero
• El sistema financiero internacional:
caracterización.
• Las instituciones financieras internacionales
• La estabilidad del sistema financiero mundial
– El Entorno Cultural
• Cultura y sistema sociocultural
• Los determinantes de la cultura y los negocios
internacionales.
• Efectos de la cultura en los negocios
Internacionales.
CONTENIDO TEMATICO
• La competitividad como elemento
esencial para los procesos de
internacionalización de países y
empresas.
– Aspectos conceptuales y básicos. Enfoques.
– Determinantes y características de la
competitividad
– La competitividad en el mundo: Los países y
las regiones.
– La competitividad sectorial y empresarial.
CONTENIDO TEMATICO
• La Estrategia de internacionalización
Empresarial
– Análisis y valoración de las variables del
contexto.
– Formulación de la estrategia de
internacionalización.
– Instrumentación de la estrategia de
internacionalización.
– Evaluación y control de la estrategia.
CONTENIDO TEMATICO
• Aspectos organizacionales de la
estrategia de internacionalización
– Estructura organizacional para la
internacionalización.
• Conceptos básicos de los Negocios
Internacionales
– Aspectos conceptuales básicos.
– Etapas y Modos de Internacionalización
– Inversión extranjera y empresas
multinacionales.
CONTENIDO TEMATICO
• La Gerencia Internacional
– La estrategia para la gestión de mercadeo
internacional.
– La estrategia para la gestión de producción.
– La gestión financiera internacional.
– La gestión internacional de recursos
humanos.
– Aspectos fundamentales de negociación
internacional.
Taxonomía
Conocimientos
COMPONENTE
Habilidades y capacidades intelectuales
CONOCER
COMPRENDER
Teorías y
Evolución del
Comercio
Generación de
ventajas y
competencia
internacional
Trámites y
Legislación
Procesos y
Estructura
APLICAR
ANALIZAR
EVALUAR
Conceptos y
procedimientos
Estructura del
Comercio en
Colombia y
Términos de
Intercambio
Métodos y
Modos de
Inserción
Internacional
Conceptos y
enfoques en el
caso Colombiano
Impactos y
alternativas en
el contexto
colombiano
Oportunidades
y Amenazas en
el entorno
internacional
Fundamentos
Evolución
Comercio
Internacional
Marco Institucional
Comercio Exterior
Conceptualización
Características
Globalización
Lógicas,
Dimensiones
Impactos
Contextualización en
Colombia
Consecuencias y
alcances
Efectos del
fenómeno en las
dimensiones social,
cultural, económica
y política
Taxonomía
Conocimientos
Habilidades y capacidades intelectuales
COMPONENTE
CONOCER
COMPRENDER
APLICAR
ANALIZAR
EVALUAR
Procesos, tácticas
y métodos
Implicaciones en
las organizaciones
Métodos y
estrategias
Estructuras
organizacionales
para la inserción
internacional
Fortalezas y
Debilidades para
la inserción
internacional
Variables,
actores, dinámicas
Relaciones y
estructuras de
poder
Conceptos y
enfoques en el
caso Colombiano
Alternativas y
Escenarios en
Contextos
Internacionales
Métodos y
Modos de
Inserción
Internacional
Teoría y Escuelas
de Pensamiento
Modos y Modelos
de Estrategia
Teorías, Variables
y Dinámicas
Estructura
productiva y
competitiva
Conceptos y
enfoques en el
caso Colombiano
Capacidad de
transformación
productiva y
competitividad
Métodos y
Modos de
Inserción
Internacional
Marketing
Producción y
Logística
Negocios
Internacionales
Finanzas
RRHH
Negociación
E. Político
Entorno y Estrategia
de Internacionalización
E. Económico y
Financiero
E. Cultural
Estrategia
Internacional
Conceptos y
Enfoques
Competitividad e
Internacionalización
Determinantes
Competitividad
Internacional
AFIRMACIONES
Debe
poder
interpretar
el
desarrollo del contexto económico y
político internacional y el fenómeno
de
la
globalización
con
sus
implicaciones económicas, sociales,
políticas, tecnológicas y culturales;
sus efectos en el desarrollo de los
procesos de integración económica y
política internacional y sus efectos
en las decisiones empresariales.
Debe poder analizar e interpretar
el entorno nacional e internacional
con
el
fin
de
implementar
estrategias de internacionalización
empresarial con base en los
aspectos claves de la gerencia
Internacional, el comercio exterior
y la negociación internacional.
Matriz MBE
EVIDENCIAS
TAREAS
Conoce el comportamiento de los
diferentes actores del sistema
económico y político internacional
y su influencia en el contexto
internacional de la empresa
A partir de la teoría identifica
los actores estatales y no
estatales que intervienen en la
dinámica
del
proceso
de
globalización
Determina la vulnerabilidad del
entorno internacional y propone
modos de entrada a los mercados
internacionales
Conoce
los
procesos
de
integración regionales y sus
efectos en la internacionalización
Identifica los procesos de
integración, sus ventajas y
desventajas
para
la
internacionalización
A partir de los procesos de
integración
identifica
potencialidades
en
mercados
internacionales
Conoce las dinámicas del sistema
internacional y su incidencia en la
toma de decisiones empresariales
Establece los vínculos entre
actores
en
el
sistema
internacional y su incidencia en el
caso colombiano
Evalúa los impactos del fenómeno
de la Globalización en las esferas
política, económica, social y
cultural en el caso colombiano.
Analiza el contexto internacional
de la empresa y el país e
identifica
oportunidades
y
amenazas
Identifica las oportunidades y
amenazas
para
el
entorno
empresarial colombiano en el
contexto de la globalización.
A partir del conocimiento de la
firma, propone estrategias de
inserción internacional
Visualiza la dinámica de creación
de
nuevos
mercados
internacionales para el país y la
empresa.
Modela evaluaciones de mercado
para la inserción internacional de
la empresa
Identifica variables criticas del
entorno internacional y propone
alternativas
de
inserción
internacional
Conoce
los
procesos
de
importación y exportación e
identifica las ventajas para la
internacionalización
Identifica los procesos de
Comercio y Distribución Física
Internacional y sus impactos en
la estrategia internacional de la
empresa
Domina técnicas y tácticas de
negociación internacional con
base en el análisis cultural
COMPONENTE ELECTIVA DE SERVICIO
CRISTINA VIATELA
UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
LUZÁNGELA ALDANA DE VEGA
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
¿Qué debe saber un Administrador sobre el sector
•
•
•
•
•
•
•
servicios?
Atendiendo a la pregunta, el componente da respuesta
al mínimo conocimiento que acerca del servicio debe
tener un Administrador, cual quiera que sea su
especialidad. Ellos son:
Conceptualización de los servicios.
Marco teórico del servicio
Características y clasificación de los Servicios.
Creación de Servicios a partir de la diferenciación.
Procesos de diseño y evaluación del servicio.
Razones del crecimiento de la economía del servicio.
Componentes de estudio
Los anteriores aspectos que deben cubrir el estudio del servicio, por parte de un
profesional en administración, se pueden reunir en los siguientes dos
componentes:
•
•
Conceptualización del Servicio: éste componente en primer lugar busca que el
profesional de administrador reconozca, integre y aplique las teorías de servicio a
las organizaciones; en segundo lugar identificar los elementos básicos e
integradores del servicio que hacen parte de la estrategía empresarial, con los
cuales se construyen modelos de servicio al cliente que dan respuesta a las
necesidades y deseos de los diferentes grupos de interés ; en tercer lugar
dialogar alrededor del impacto económico del sector y por último lleva al
administrador a conocer la clasificación de los servicios al interior de la empresa y
a nivel mundial.
El proceso de Servicio: en este espacio el administrador con sus conocimientos,
podrá proponer las acciones de retroalimentación y monitoreo del servicio como
parte del mejoramiento continuo , desde la perspectiva de la Auditoria de Servicio,
apoyados en el CMI (cuadro de mando integral)
Componente: conceptualización de Servicio
AFIRMACIÓN
El evaluado deberá:
ALCANCE
EVIDENCIAS
QUE DEBE SABER
QUE NO DEBE SABER
1.1.1.1. Desde los triángulos del
servicio reconoce la cultura,
el liderazgo y la estrategia
del servicio
Cultura de servicio,
estrategia,
sistemas y
funciones,
estructura,
liderazgo, sobre
clientes internos
y externos.
1.1.2.1 Desde los principios de las
teorías de servicio, reconoce
la apropiación del concepto
de servicio en las
organizaciones
Principios y teorías del
servicio, mapas
conceptuales
Herramientas de servicio
1.1.2.2 Identifica los aportes de los
teóricos de servicio a las
organizaciones.
Tendencias del servicio
al cliente
Teorias económicas
1.1.3 Identificar las característica
del servicio.
1.1.3.1. A partir del tipo de servicio
a diseñar, y las
especificaciones dadas por el
cliente, asigna las
característica del servicio a
prestar.
Diseñar servicio
1.1.4 Explicar y analizar la
clasificación de los
servicios según la OMC
1.1.4.1Comenzando con el
conocimiento del sector,
clasifica los servicios que en
él se dan.
1.1.1 Identificar los elementos
básicos e integradores del
servicio y los relaciona
entre sí
1.1 Conocer las teorías del
servicio y los elementos
básicos e integradores
TAREAS
1.1.2 Reconocer y relacionar las
teorías del servicio.
Tipos de servicios
Métricas de servicio
Mediciones
Las regulaciones
puntuales de los
sectores que
componente el
tercer sector de la
economía
Componente: conceptualización de Servicio
AFIRMACIÓN
El evaluado deberá:
EVIDENCIAS
ALCANCE
TAREAS
QUE DEBE SABER
QUE NO DEBE SABER
1.2.1.1 Construye códigos de
ética para la prestación del
servicio
Códigos de ética
1.2.1.2 Jerarquiza y prioriza
los valores
Valores personales,
valores
empresariales.
Despliegue de
políticas.
1.3.1.1 Describe un producto
tangible
Caracterización del
bien tangible
Normas técnicas para
exportación
1.3.1.2 Describe un producto
intangible
Caracterización del
bien intangible
Normas técnicas para
exportación
1.5.1.1 Con los datos del
desarrollo histórico del
servicio diseña la línea de
tiempo del servicio
Diseño de líneas de
tiempo
Árboles de decisión
1.5.2 Interpretar e
identificar los hitos del
servicio
1.5.2.2Comenta el impacto de
los servicios en la generación
de riqueza de un país
Formas de generar
riqueza.-Impacto de
la generación de la
riqueza a partir del
servicio
Análisis y diseño de
servicio
1.5.3 Explicar el crecimiento
económico del sector
servicio
1.5.3.1 Determinar los
beneficios de corto y largo
plazo derivados de la
prestación de un servicio
costos y beneficios
CRM
1.2 Reconocer la
importancia de la ética en la
prestación de los servicios
1.2.1 Identificar los valores
de la persona de excelencia.
1.3 Reconocer las
diferencias entre servicios y
productos
1.3.1 Caracterizar los
productos tangibles y los
intangibles.
1.5 Describir las tendencias
y el impacto del servicio
1.5.1 Diseñar la línea de
tiempo del desarrollo del
sector servicio
Relaciones públicas
Componente: Proceso de servicio
AFIRMACIÓN
El evaluado deberá:
EVIDENCIAS
QUE DEBE SABER
2.1.1 Caracterizar el perfil de
personal a cargo del
proceso de servicio
2.1 Proponer acciones de
retroalimentación y
monitoreo de servicio
ALCANCE
TAREAS
2.1.2 Construir herramientas
y sistemas de
monitoreo del servicio
2.1.3 Aplicar las
herramientas
diseñadas
QUE NO DEBE SABER
2.1.1.1 Identificar las
competencias y actitudes
requeridas para la
prestación del servicio.
Gestión del talento
humano por
competencias
para empresas
de servicio.
Administración del
potencial
humano.
2.1.1.2 Diseñar indicadores de
gestión y un tablero de
mando gerencial para
servicio.
Metas, inductores e
indicadores en
la perspectiva
de servicio al
cliente.
Auditoria Financiera
2.1.2.1Diseñar un tablero de
control de gestión para
empresas de servicio
Manejo de
perspectivas
de cliente
interno.
Modelos de Control de
Gestión
2.1.1.2 Incorporar los
indicadores de gestión
en los procesos y
resultados
El concepto de
procesos e
indicadores de
gestión
Modelos de Control de
Gestión
2.1.3.1 Incorporar los
indicadores de gestión
en los resultados del
proceso
Manejo de procesos
claves de
servicio
Manejo de puntos de
inspección
2.1.3.2 Implantar la operación
de los indicadores de
gestión
El concepto de
procesos e
indicadores de
gestión
Modelos de Control de
Gestión
Componente: Proceso de servicio
AFIRMACIÓN
El evaluado deberá:
EVIDENCIAS
2.1.4 Procesar y analizar la
información obtenida
2.1
Proponer acciones de
retroalimentación y
monitoreo de servicio
2.1.5 Diseñar e implementar
un proceso básico de
auditoría de servicio
al cliente
TAREAS
ALCANCE
QUE DEBE SABER
QUE NO DEBE SABER
2.1.4.1 Elaborar informes de
gestión del área de
servicio al cliente e
incorporar las
conclusiones respectivas
- Manejo de
sistemas de
información y
soportes
como:
- Manejo de
procesador de
palabra
- Manejo de
bases de datos
- Presentación
eficaz de ideas
Desarrollo de
aplicaciones en
ambientes
informáticos
2.1.4.2 Identificar las
fortalezas y debilidades
del proceso de servicio
al cliente, partiendo de
las dimensiones del
sercicio.
Herramientas de
diagnóstico
empresarial y
estrategias de
planeación.
Mapeo de
procesos en
servicio.
2.1.5.1 Aplica el proceso de
auditoria en servicio
Concepto de
auditoria
Estadística
General,
manejo de
cliente
incógnito,
métodos de
conocimiento
del cliente,
PNL
Auditoria fiscal
Prueba ECAES 2010
Componente
Administración y
organizaciones
Sub Componente
Direccion de
organizaciones
Gerencia de
Organizaciones
Gestion Humana
Finanzas
Afirmaciones Evidencias No. Preguntas
1
3
6
2
3
6
3
3
6
4
5
8
5
7
10
6
2
4
40
1
4
16
2
2
4
20
Comprender
Consumidores
Conquistar compradores
Conservar Clientes
1
3
6
2
3
5
2
Produccion y
operaciones
1
2
3
5
4
7
Electiva
Internacional
1
2
3
3
1
2
3
4
1
4
1
1
3
5
10
4
20
6
5
9
20
10
10
20
8
1
1
2
8
20
Mercadeo
Electiva Servicios
Conceptuaización del
servicio
Monitoreo del servicio
COMPONENTE
Admnistración y Organizaciones
Finanzas
Mercadeo
Produccion y Operaciones
Electiva - Internacional
Electiva - Servicios
ORLANDO SALINAS GOMEZ
Competencias
2I, 2A, 2P
2I, 2A, 2P
2I, 2A, 2P
4I, 2A, 2P
2I, 4A, 4P
2I, 2A
14I, 14A, 12P
5I, 5A, 6P
2I, 1A, 1P
7I, 6A, 7P
2I, 2A, 2P
4I,
1I,
7I,
2I,
2I,
3I,
7I,
3I,
3I,
6I,
2I,
3A, 3P
2A, 1P
7A, 6P
2A, 2P
1A, 2P
3A, 3P
6A, 7P
4A, 3P
3A, 4P
7A, 7P
3A, 3P
1I
1I
1A, 1P
2I, 3A, 3P
6I, 7A, 7P
PREGUNTAS
82
42
42
42
42
42