ACOGIDA SEGURA DEL PACIENTE EN HOSPITALIZACIÓN:
CALIDAD PERCIBIDA POR LOS PACIENTES, VS OPINIÓN
PROFESIONALES
Autores: Mª Teresa Pérez y Pérez-Medrano, Robledo Ascensión; Cobo Izquierdo Ana; López Jorquera R.
Hospital Universitario Santa Cristina Madrid
Objetivos:
Analizar la Calidad que perciben nuestros pacientes en la Acogida segura en Hospitalización y contrastar con la opinión de los profesionales de
enfermería que realizan la Acogida segura del paciente hospitalizado.
Métodos:
JUSTIFICACIÓN:
En el año 2009, se inicia la Fase II del plan de Acogida; Acción de mejora: Evaluar la percepción del paciente y del profesional con la acogida-ingreso segura del
paciente en hospitalización.
-Estudio: descriptivo, observacional, de corte transversal.
-Periodo estudio: 13 al 19 julio-09.
-Población estudio: pacientes ingresados en Hospitalización – CIRUGÍA - MEDICINAINTERNA. y profesionales: ENFERMERAS + AUXILIARES HOSPITALIZACIÓN.
-Fuente / Instrumento: Encuestas percepción paciente (Voz del paciente) y del profesional (Voz del profesional) relacionadas con la Acogida segura en
Hospitalización.
-Variable dependiente: Acogida segura
-Variables independientes: identificación -presentación profesionales, avisar necesidad ayuda, saber Autocuidados domiciliarios, resolver dudas, respeto intimidad,
prevención caídas. Correcto funcionamiento oxigeno y aspiración en habitación, identificación segura paciente, información paciente/familia lavado manos.
-Indicadores:
-% opinión pacientes perciben acogida segura.
-% opinión profesionales proporcionan acogida segura.
Resultados:
1.- OPINIÓN Paciente: ¿Se ha identificado la Enfermera, con nombre y categoría? = si, el 80%
OPINIÓN Enfermera. ¿Usted se ha presentado con nombre y categoría? = si, en el 80%..
2.-Paciente ¿Se ha identificado la Auxiliar de Enfermería, con nombre y categoría? =76,92%
Auxiliar de Enfermería: ¿Usted se ha presentado con nombre y categoría? = 70,83%.
3.-Paciente: ¿El personal de Enfermería le ha instruido a Usted o a su familia sobre los autocuidados que puede continuar en su domicilio? =72,31%
Enfermera.: ¿Usted instruye al paciente y / o familia durante la hospitalización, sobre los autocuidados que puede continuar en su domicilio? = 88,64%
4.-Paciente: ¿El personal de Enfermería, le ha advertido, que no debe levantarse solo/a de la cama para evitar caídas?" =
80%
Enfermera.: ¿Usted le ha informado al paciente y a la familia, al ingreso, sobre la importancia de no levantarse solo/a de la cama para evitar caídas? = 95,45%
5.-Paciente: ¿El personal de Enfermería le ha facilitado o indicado quién puede resolver sus dudas? = 90,77%
Enfermera ¿Usted ayuda al paciente y / o familia resolviendo sus dudas o indica quién o dónde se las pueden resolver?
= 97,73%.
Conclusiones:
-Tras el análisis de los resultados, podemos concluir que el paciente percibe una excelente acogida, influyendo en el trato que ofrecemos.
-Podemos contrastar estos datos con la Encuesta de Satisfacción a Pacientes 2009, de la Comunidad de Madrid, en la que los resultados
referente a la variable “buen trato” que se ofrece a los pacientes, hemos conseguido ser el hospital el nº1, de la Red Hospitalaria pública
Madrileña.
-Nuestros profesionales realizan una excelente acogida del paciente, en hospitalización.
Referencias:
Rodríguez Santirso Miguel Ángel, Carmen Moratalla Chuliá. EL SERVICIO DE ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL PACIENTE
Palacios M, J Iimplantación, evaluación y mejora del protocolo de acogida al paciente y familia en el hospital de Guadarrama (Madrid).
California Pacific Medical Center :Patient Safety. www.cpmc.org/learning
Plan de Acogida de la Comunidad de Madrid.
Nº de Comunicación Póster: XXXX
XXVIII Congreso SECA
Santiago de Compostela – 19/22 octubre 2010
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