Nuestra Propuesta de IBOPE Chile
Julio del 2012
La Experiencia de Ernst & Young
Ernst y Young de Tampa
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Un equipo con especialización en investigación
► 40 personas dedicadas a la industria
► Personas multilingües
► 55,000 horas por año
► Experiencia significativa con metodologías, tecnologías,
estadísticas y los softwares de clientes
Trabajando con el MRC desde 1960s. Realizamos las
auditorias y presentamos los resultados que permiten al
MRC dar su acreditación en EEUU.
El auditor para varias industrias de América Latina.
Familiarizados con los procedimientos de IBOPE.
Experiencia Significativa Internacional
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AGB Venezuela
BBM de Canadá
CPI de Perú (desde 2006)
IBOPE Argentina (para IAC)
IBOPE-AGB México (desde 1995)
IBOPE Brasil (desde 1998)
IBOPE Colombia (para IAC)
IBOPE Costa Rica (desde 2005)
IBOPE Panamá (desde 2010)
IBOPE Paraguay (desde 2011)
IBOPE Time Chile (un proyecto para IAC en el 2000)
IBOPE Time Ecuador (desde 1996)
IBOPE Time Perú (desde 2002)
Kantar Media Research de Perú y Chile (desde 2008)
Marktest de Portugal
TGI Brasil, México y Puerto Rico
Auditorias en la Región durante el 2011 y 2012
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IBOPE Brasil - Auditoria parcial (continua)
CPI - Auditoria del trabajo de campo (continua)
IBOPE Ecuador - Auditoria completa
IBOPE-AGB México - Auditoria de la MM 2011
IBOPE Panamá - Auditoria de visitas a hogares
IBOPE Paraguay - Auditoria parcial
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Equipos Morí Bolivia – comenzaremos en Julio 2012
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Nuestra Metodología de la Auditoria
Los Objetivos de la Auditoria
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Evaluar a IBOPE con Las Normas del MRC.
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Verificar la tecnología y el trabajo de campo.
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Hacer sugerencias para mejorar el servicio y trabajar con
los participantes para establecer un plan de acción.
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Evaluar los indicadores de performance en relación a los
otros países de América Latina – la frecuencia de la MM,
la tasa de respuesta de la MM y MO, el numero de
manzanas eliminadas de la MM, la distribución del panel,
la edad del panel, las excepciones observadas durante las
visitas, niveles de intab, niveles de fallas, niveles de
adscripción y la eficiencia estadística.
El Sistema de la Auditoria Internacional
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EY realiza la auditoria usando Las Normas del MRC
El servicio recibe el informe para hacer comentarios
MRC lee el informe para hacer recomendaciones
El comité evalúa los documentos de la auditoria y coloca
las recomendaciones en orden de prioridad
El servicio desarrolla un plan de acción
EY realiza otra auditoria para verificar si el plan fue
implementado correctamente
Los Conceptos del Proceso
► Transparencia
► Control
de calidad
► Metodología aceptable
► Verificar si la empresa hace lo que dice e
identificar oportunidades para mejorar
► Actitud positiva entre los participantes
► Confianza de la industria
La Auditoria de la Muestra Maestra
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Revisaremos los manuales de IBOPE.
Revisaremos la preparación del marco muestral.
Recalcularemos la selección de manzanas.
Cuantificaremos el numero de manzanas eliminadas.
Revisaremos la documentación de validación.
Realizaremos pruebas del trabajo de campo:
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Verificar una muestra de conteos.
Visitar una muestra de hogares para verificar las entrevistas.
Observar una muestra de entrevistas para evaluar la calidad y
metodología.
Revisaremos el calculo de los universos.
Recalcularemos la tasa de respuesta.
La Auditoria de la Muestra Operativa
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Revisaremos los manuales de IBOPE.
Revisaremos la preparación del marco por IBOPE.
Realizaremos pruebas para verificar la selección de hogares.
Analizaremos la distribución de la muestra con targets.
Analizaremos la edad de la muestra.
Analizaremos el numero de hogares rotados por mes.
Analizaremos el numero de hogares instalados por manzana.
Recalcularemos la tasa de respuesta.
Evaluaremos la tasa de respuesta por ciudad y NSE.
Evaluaremos las divulgaciones a clientes sobre el error de
muestreo y error de no muestreo.
Visitas a los Hogares
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Revisaremos los manuales de IBOPE.
Revisaremos el proceso de reclutamiento y mantenimiento.
Evaluaremos el numero de entrevistadores y técnicos.
Evaluaremos el proceso para determinar tipos de sesgo:
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Recepción y calidad de la señal después la instalación de IBOPE.
Televisores no medidos.
Miembros de las familia sin instrucciones sobre el uso de botones.
Visitaremos 80 hogares (40 en Santiago y 40 en las otras
ciudades) para verificar información sobre el hogar y
realizar pruebas a los medidores de IBOPE.
Verificaremos el proceso de pre-validación como parte de
las pruebas de calibración en las visitas a 80 hogares.
Sistema de Producción
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Revisaremos los manuales de IBOPE.
Verificaremos los módulos de validación y ponderación.
Revisaremos el proceso de alertas y evaluaremos la eficacia
del proceso como parte de las visitas a los 80 hogares.
Analizaremos las métricas del sistema de producción:
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Los niveles de adscripción.
Antes y después ponderación.
Los niveles de intab.
Los niveles de fallas por característica.
Revisaremos el proceso de mapas de canales y evaluaremos
la eficacia del proceso durante nuestras visitas a los hogares.
Proceso de Audiencias
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Evaluaremos las divulgaciones a clientes.
Revisaremos el proceso de inspección antes de enviar
información a clientes.
Evaluaremos los controles de IT
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Seguridad y confidencialidad.
Cambios en los sistemas.
Documentación de los sistemas.
Recalcularemos audiencias y evaluaremos los controles /
divulgaciones en el modulo principal de MW (versión local).
Identificaremos diferencias en los cálculos para clientes
locales e internacionales.
Detalles del Proyecto
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Cada proyecto tiene fases: planificación, pruebas, revisión,
preparación del informe y la revisión / reunión en Santiago.
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La duración del proyecto es aproximadamente seis meses.
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Establecer un comité local para revisar los resultados:
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Determinar la misión del mercado.
Representación de cada grupo del mercado.
Miembros necesitan tiempo suficiente.
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Auditoria inicial y el plan acción.
Otras reuniones para evaluar el status del plan de acción.
Consideraciones sobre capacidad técnica.
Identificar un líder para comunicaciones.
Los Documentos de la Auditoria
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El informe de EY incluirá lo siguiente:
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Descripción de los procedimientos y los procesos del servicio.
Los resultados de nuestras pruebas.
Una opinión sobre cumplimiento con las Normas del MRC
Nuestras recomendaciones para cumplir con las Normas
Mínimas del MRC.
El MRC escribirá una carta basada en nuestro reporte y
conferencias con EY. La carta del MRC incluirá lo
siguiente:
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Recomendaciones sobre la prioridad de los hallazgos
Opinión general sobre el servicio del servicio.
Recomendaciones sobre los pasos para corregir los hallazgos.
Los Documentos de la Auditoria
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Durante una reunión en Santiago revisaremos nuestro
reporte con el comité, explicaremos en mas detalle los
hallazgos y revisaremos la carta del MRC.
Este documento ha sido preparado suponiendo que
nuestro informe será escrito en inglés. Otros mercados
de América Latina usan una empresa local para hacer la
traducción del informe en Español.
Para la reunión en Santiago, usaremos una
presentación en Español para repasar los resultados.
Conclusión
► Experiencia
con TV
► Experiencia en América Latina
► Un proceso fuerte
Metodología de auditoria que es probada
► Una conclusión de Ernst & Young y el MRC
► Recomendaciones para mejorar el servicio
► Conclusiones con normas internacionales
► Presentaciones a industrias
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MRC Education Day