Acciones Correctivas y
Preventivas
ALEJANDRA MÖLLER U.
ASESOR SISTEMAS DE CALIDAD
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CONCEPTOS CLAVES
• No Conformidad (ISO 9000:2000)
INCUMPLIMIENTO DE UN REQUISITO
• Requisito (ISO 9001:2000)
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA,
GENERALMENTE IMPLÍCITA U OBLIGATORIA
Implícita: Habitual o práctica común para la Empresa.
clientes o partes interesadas.
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CONCEPTOS CLAVES
• ACCIÓN CORRECTIVA:
• Acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad detectada u otra situación
indeseable.
• ACCIÓN PREVENTIVA:
• Acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad potencial u otra situación
indeseable.
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HALLAZGOS
• Un hallazgo detectado hasta que no se
clasifique puede ser una:
• NO CONFORMIDAD
• OBSERVACIÓN
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No conformidad
• Una no conformidad puede referirse a una falla en:
• El cumplimiento de la norma aplicable a la organización.
• La implementación de la política de calidad, procesos o
requisitos documentados, que especifique la organización.
• La implementación de un requisito legal o contractual.
•
Si no existe un requisito especificado, no puede existir
una no conformidad. Aquello que el personal o auditor
piensa que debería llevarse a cabo, no constituye un
requisito especificado.
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¿Cuándo se redactan los Hallazgos?
Un auditor o personal de la empresa debe
estar seguro de recopilar toda la evidencia
relevante antes de tomar una decisión de
clasificar el hallazgo.
La mejor práctica es:

Revisar los hechos verbalmente

Tomar notas y consultarlas posteriormente

Si es auditoría, revisar la evidencia con el equipo antes de
decidir la reducción de un reporte de hallazgo y su
clarificación.
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¿Cómo hacer un buen análisis?
• VER:
Revisar los hechos verbalmente. Para cumplir con este punto debemos
preguntarnos los 5 ¿Por qué? De esa forma lograremos llegar a la causa.
• JUZGAR:
Ya reconocimos las causas, ahora debemos ver cuales son sus
consecuencias a corto, mediano y largo plazo.
• ACTUAR:
Tomaremos una acción inmediata, para corregir la desviación.
A más largo plazo la acción debe enfocarse en la forma de evitar que
esta situación se repita.
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Definición de Hallazgo
Un buen análisis debe llevar a un hallazgo:
CONC
PREC
MAC
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ISO
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OBSERVACIONES
•
Los hallazgos también pueden catalogarse como
Observaciones, comentarios o bien oportunidades de
mejoras. Las observaciones pueden incluir:
• Buenas prácticas que pueden beneficiar otros procesos
• Situaciones que si no se tratan en una fecha determinada
pueden ser no conformidades.
• Deficiencias antes las cuales el auditor se encuentra
preparado para conceder a la organización “el beneficio de
la duda”.
• Sugerencias de acción para mejorar la efectividad del
sistema de calidad
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