Programa de Apoyo a la ACREDITACION
SERVICIOS Municipales
Preparación para la Acreditación
Nivel
avanzado
Autoevaluación
Modelo G. de
Calidad de S.
Municipales
Nivel
intermedio
Instrumento de
Diagnóstico
Nivel inicial
Autoevaluación
de aspectos
básicos de
gestión
Nivel 2
Nivel 1
SUBDERE
Modelo de Gestión de Calidad de los Servicios Municipales
Modelo de Mejoramiento Progresivo
Personas
Estrategia
y
liderazgo
Usuarios y
usuarias
Recursos
Servicios
SUBDERE
Sistema de Acreditación de los
Servicios Municipales
Mecanismo de evaluación externo y de reconocimiento público a las
municipalidades que alcancen determinados niveles de gestión de los
servicios municipales, en comparación con las prácticas de gestión del
Modelo.
1. Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la
comunidad
2. Fortalecer la capacidad de gestión de las municipalidades
3. Instalar una cultura de mejoramiento continuo de los procesos de
gestión de las municipalidades, basada en la Autoevaluación y la
aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente,
y
4. Reconocer los logros intermedios de gestión que vayan alcanzando las
municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia.
SUBDERE
Resultados Proceso Validación Municipios
2007 – 2008 -2009
500
450
Nivel Avanzado
400
350
Nivel Intermedio
300
250
Nivel Inicial
200
150
70
55 59
53 37 45
100
50
129
45 38 50
31 30 29
95 85 80 94 84
74 81 68 70 65 66
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
38 40 31 37 29 21 30
30 21 25 31 17
38 18 27 18 29 24
19 26 16
54 50 56 50 52 59 50 48 56 49 41 55
32
32 49 39 45 33 36 31 23 26 14
17
61
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
SUBDERE
LO QUE VIENE
• Rediseño de cursos para Contrapartes y Consultores
• Pilotaje de Programa Progresivo
• Proyecto de Ley Sistema de Acreditación
• Abrir Sistema de Acreditación a todos los municipios
(modelo de negocio, etapas, plazos, etc.)
• Aplicar Programa de Revisiones Internas
• Actualización del Modelo y del Sistema
• Coordinación con Sistema Regional de Acreditación
SUBDERE
EJEMPLO
DE POSIBLES PRESTACIONES Y CONTRAPRESTACONES
NIVEL DE GESTION
PRESTACION
• Nivel 1
Financia Consultorías Autoevaluación
• Nivel 2
Financia Planes de Mejora (consultorías y
equipamiento menor)
• Nivel Inicial
Asegura dotación Planta Profesional y de Alta
Dirección, Incentivos directos a funcionarios(as)
• Nivel Intermedio
Endeudamiento, Lease-back, Leasing
• Nivel Avanzado
Transferencia de Competencias
SUBDERE
Presupuesto del Programa
•
•
•
•
•
2006
2007
2008
2009
2010
$
44
$ 350
$ 550
$ 1.062
$ 1.062
millones
millones
millones
millones
millones
Profesionales
Elier Fuentes
Magdalena Matta
Ariel Duran
Cesar González
Franklin Troncoso
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Programa de Apoyo a la Acreditación de los Servicios Municipales
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