V DIPLOMATURA
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9001:2000
Del Lunes 04 de septiembre al lunes 11 de diciembre del 2006
FACULTAD DE INGENIERÍA – DIRECCIÓN DE CALIDAD
UNIVERSIDAD WIENER
Del Lunes 04 de septiembre al lunes 11 de diciembre del 2006
PRESENTACIÓN:
La Universidad Wiener, Primera Universidad en el Perú que
cuenta con la Certificación de Calidad en Formación
Profesional, ha desarrollado hasta el momento cuatro
versiones exitosas de la diplomatura de Especialización en
Gestión de la Calidad en la ciudad de Lima. Esta V edición
está dirigida a las organizaciones que desean elevar su
competitividad, aplicando con éxito el Sistema de Gestión de
Calidad ISO 9001:2000; por ello tiene la finalidad de
continuar contribuyendo en el proceso de formación de los
líderes en calidad que impulsarán el cambio en las
organizaciones de nuestro país.
V DIPLOMATURA
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
Del Lunes 04 de septiembre al lunes 11 de diciembre del 2006
OBJETIVOS
1. Comprender los conceptos, la metodología y los procedimientos modernos
para implementar la Norma ISO 9001:2000.
2. Formar líderes capaces de implantar y gestionar sistemas de calidad
basados en la Norma ISO 9001:2000
3. Formar auditores internos, capaces de planificar y ejecutar un programa de
auditoria.
DIRIGIDO A:
Empresarios, directivos, ejecutivos, auditores internos, bachilleres, profesionales
en general y personal administrativo interesados en utilizar las herramientas del
Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2000.
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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TEMA
DOCENTE
MÓDULO I:
CALIDAD. ASPECTOS FILOSÓFICOS Y
HERRAMIENTAS
(16 HP - 10 HNOP)
Dr. JUAN MATZUMURA KASANO
Vicerrector Académico
Universidad Wiener
MÓDULO II:
SISTEMA INTEGRADO DE LA CALIDAD.
RECONOCIMIENTO DE LOS CERTIFICADOS.
INTERPRETACIÓN DE LOS REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 9001:2000
(20 HP - 13 HNOP)
Econ. AUGUSTO MELLO ROMERO
Miembro del equipo negociador del TLC con Estados
Unidos en temas de Normalización, Certificación y
Acreditación
MÓDULO III:
NORMA ISO 9001 : 2000: ENFOQUE A PROCESOS
(12 HP - 05 HNOP)
Ing. FREDDY FLOREZ BARRIOS
Auditor de Lloyd´s Register Quality Assurance (LRQA)
MÓDULO IV:
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
(16 HP - 10 HNOP)
Ing. DAVID DÍAZ ISMODES
Auditor Internacional y Consultor de la Universidad del
Pacífico
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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TEMA
MÓDULO V:
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: MODELO DE
COMPETENCIAS, PERFILES Y POTENCIALES
(12 HP - 05 HNOP)
MÓDULO VI:
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD EN
EL SERVICIO – ENFOQUE AL CLIENTE
(12 HP - 05 HNOP)
MÓDULO VII:
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
(12 HP - 05 HNOP)
DOCENTE
Dr. HUGO LOZADA ROCCA
Evaluador e Instructor de Sistemas de Calidad. Profesor de
ESAN, Universidad del Pacífico, Universidad de Lima, Director
de Gestión de la Consultora Talento Humano
Dr. HUGO LOZADA ROCCA
Evaluador e Instructor de Sistemas de Calidad. Profesor de
ESAN, Universidad del Pacífico, Universidad de Lima, Director
de Gestión de la Consultora Talento Humano
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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TEMA
DOCENTE
Dr. ALCIBIADES HORNA FIGUEROA
Fundador y Presidente del Directorio de la Corporación
Wiener-Carrión
MÓDULO VIII:
ACTITUDES, RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
(12 HP - 05 HNOP)
Dr. CÉSAR LIP LICHAM
Rector de la Universidad Wiener
Ing. CESAR ECHEGARAY ZAMALLOA
Gerente General de la corporación Wiener - Carrión
MÓDULO IX:
AUDITORÍA: ASPECTOS BÁSICOS
(12 HP - 05 HNOP)
Dr. VICTOR IZAGUIRRE PASQUEL
Director de Calidad de la Universidad Wiener
PLAN CURRICULAR Y DOCENTES
ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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MODULO I
CALIDAD. ASPECTOS FILOSÓFICOSY
HERRAMIENTAS
1. Calidad. Conceptos. Evolución
2. Herramientas de la Calidad
3. Talleres de aplicación
DOCENTE: Dr. Juan Matzumura Kasano.
Vice-Rector de la Universidad Wiener y Decano de la Facultad de Ciencias Médicas. Doctor en Medicina.
Médico Cirujano y Médico Ginecólogo Obstetra. Cursos de Especialización en: Gerencia para clínicas y
hospitales (ESAN), Gestión de la Calidad (Japón), Herramientas para la calidad, Calidad y motivación
humana, Diplomado en Auditoría Médica (UNMSM) y Diplomado en gestión de la Calidad ISO 9001:2000
(Univ. Wiener). Jefe de la Sección de Administración y Gerencia del Dpto. de Medicina Preventiva de la
UNMSM. Presidente y fundador de la Sociedad Peruana de Calidad para la Atención de Salud. Docente
Universitario en Pre grado y Post Grado, incluyendo Maestrías y Doctorados.
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CALIDAD ISO 9001:2000
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MODULO II
EL SISTEMA INTEGRADO DE LA CALIDAD, EL
RECONOCIMIENTO DE LOS CERTIFICADOS E INTERPRETACIÓN DE LOS
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000
1. Los Principios de la Organización Mundial del Comercio en
Normalización y
Evaluación de Conformidad.
2. El Sistema Integrado de la Calidad: Normalización, Metrología, Evaluación de
Conformidad y Acreditación.
3. Reconocimiento Internacional de los Certificados: Acuerdos de Reconocimiento
Neutros (IQNET, IFIA, ILAC, EA, PAC).
4. Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
DOCENTE: Econ. Augusto Mello Romero.
Licenciado en Economía en la PUCP. Maestría en Ilades Georgetown University Chile - USA. Miembro del
equipo negociador del TLC con Estados Unidos en temas de Normalización, Certificación y Acreditación.
Ex Secretario Técnico de la Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales de INDECOPI. Ex
Vicepresidente de la Cooperación Interamericana de Organismos de Acreditación (IAAC).
Consultor en temas de gestión de la calidad, barreras técnicas al comercio y normalización.
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CALIDAD ISO 9001:2000
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MODULO III
NORMA ISO 9001:2000: ENFOQUE A PROCESOS
1.
2.
3.
4.
5.
Enfoque de Procesos.
Indicadores: Indicadores de Eficiencia y Eficacia.
Documentación de los Procesos.
Requisitos de la Norma ISO 9001:2000.
Mejoramiento continuo de los Procesos.
DOCENTE: Ing. Freddy Flores Barrios.
Ingeniero Químico de la Universidad Nacional de ingeniería. Auditor de las Normas ISO
registrado en el INDECOPI, Auditor de la Lloyd´s Register Quality Assurance (LRQA).
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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MÓDULO IV
GESTION ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
1. Elementos fundamentales del Enfoque de Procesos.
2. ¿Cómo se controla y se mide el desempeño de los procesos?
3. ¿Qué es un proceso estratégico a tiempo real y cómo se
interconecta a la cadena de valor de la organización?
DOCENTE: Ing. David Díaz Ismodes.
Ingeniero Mecánico de la Escuela de Graduados de la Marina de Guerra de Francia y estudios de
especialización en Administración de Empresas. Auditor Internacional de las Normas ISO. Asesor de
diversas empresas públicas y privadas y consultor de la Universidad del Pacifico.
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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MÓDULO V
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS: MODULO DE
COMPETENCIAS, PERFILES Y POTENCIALES
1.Concepto de Competencia. Características. Modelo de Competencias y gestión
por competencias.
2.El enfoque de competencias para una cultura de calidad.
3.¿Cómo crear un modelo de competencias alineado con la estrategia del
negocio?
4.Tipos de competencias organizacionales, genéricas y específicas.
5.¿Cómo identificar las competencias claves para el negocio?
6.Niveles de competencias. Definición de los perfiles por competencias.
7.Desarrollo y evaluación de competencias como soporte al proceso de
capacitación y evaluación. Técnica de Brock Bank.
DOCENTE: Dr. Hugo Lozada Rocca.
Magíster en Administración con mención en organizaciones. Médico con postgrado en Psiquiatría, evaluador
Instructor de Sistemas de Calidad. Especializado en Organización y métodos. Especializado en Técnicas
Psicológicas cognitivo – conductuales. Tiene mas de 12 años de experiencia docente en el Pre y Post Grado .Es
Director en Gestión de Personas de la Consultora Talento Humano.
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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1.
2.
3.
4.
MÓDULO VI
MODELAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO –
EFOQUE AL CLIENTE
Fundamentos de la Atención al Cliente: Concepto de Cliente, el concepto de
Actitud, Motivación Humana.
Psicología de la Comunicación aplicada a la Atención del Cliente: Axiomas
de la Comunicación. Impacto de la Comunicación no Verbal en la Atención al
Cliente.
El proceso de Atención al cliente: Pautas de Atención al Cliente Interno y
Externo. El comportamiento asertivo y la capacidad empática.
Situaciones especiales en el servicio al cliente: el Análisis Transaccional
aplicado al servicio al Cliente. Técnicas psicológicas para resolución de
conflictos con clientes difíciles. Como generar la empatía.
DOCENTE: Dr. Hugo Lozada Rocca
Magíster en Administración con mención en organizaciones. Médico con postgrado en Psiquiatría, evaluador
Instructor de Sistemas de Calidad. Especializado en Organización y métodos. Especializado en Técnicas
Psicológicas cognitivo – conductuales. Tiene mas de 12 años de experiencia docente en el Pre y Post
Grado .Es Director en Gestión de Personas de la Consultora Talento Humano.
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CALIDAD ISO 9001:2000
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MÓDULO VII
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
1.Seguimiento y medición de procesos y del producto.
2.Control del producto no conforme.
3.Análisis de datos. Indicadores de Gestión
4.Acciones correctivas y preventivas
DOCENTE: Dr. Hugo Lozada Rocca
Magíster en Administración con mención en organizaciones. Médico con postgrado en Psiquiatría,
evaluador Instructor de Sistemas de Calidad. Especializado en Organización y métodos. Especializado
en Técnicas Psicológicas cognitivo – conductuales. Tiene mas de 12 años de experiencia docente en el
Pre y Post Grado .Es Director en Gestión de Personas de la Consultora Talento Humano.
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CALIDAD ISO 9001:2000
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MÓDULO VIII
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
1.Liderazgo.
2.Motivación y la Comunicación humana. Empowerment
3.Cultura Organizacional. Clima Organizacional.
4.Compromiso de la Dirección: Misión, visión, política de calidad, objetivos de calidad –
Planificación.
5.Gerencia del Cambio. Responsabilidad al
DOCENTE: Dr. Alcibiades Horna Figueroa
Presidente del Directorio y Fundador de la Universidad Norbert Wiener y de los institutos Superiores Daniel A. Carrión y
Norbert Wiener. Maestría en Ciencias de Gerencia Profesional en la Universidad de Miami USA.
Dr. César Lip Licham
Rector de la Universidad Wiener. Doctor en Medicina. Especialista en Administración de Salud y en Nefrología. Maestro en
Medicina y en Administración de Salud. Profesor de la Universidad Cayetano Heredia y de ESAN. Profesor invitado en
programas de post grado de varias universidades. Experiencia en Planificación estratégica de instituciones, servicios y los
programas de salud, educación y DRH, en los sectores público y privado. Director de procesos de mejoramiento de la
calidad en programas de DRH en salud.
Ing. César Echegaray Zamalloa
Gerente General de la Corporación Wiener-Carrión. Ingeniero Mecánico e Industrial con Maestría en Administración y más
de 10 años de experiencia en posiciones gerenciales en las áreas de finanzas y operaciones incluyendo posiciones en Perú
y Venezuela.
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MÓDULO IX
AUDITORÍA INTERNA. ASPECTOS BÁSICOS
1.
2.
3.
4.
Auditoría. Tipos. Terminología.
Planificación y ejecución de un proceso de auditoria interna.
El auditor. Perfil y evaluación del desempeño.
Casos prácticos
DOCENTE: Dr. Victor L. Izaguirre Pasquel
Responsable de la Dirección de Calidad de la Universidad Wiener. Doctor en Medicina. Magíster en
Ciencias. Diplomado en Gestión de la Calidad ISO 9001:2000. Docente en Pre y Post Grado en las
Universidades Nacional Mayor de San Marcos y Universidad Wiener.
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
Del Lunes 04 de septiembre al lunes 11 de diciembre del 2006
Horarios: Lunes, miércoles y viernes: 18:00 p.m. a 22:00 pm.
Duración: 187 Horas (124 Presenciales – 63 No Presenciales)
Creditaje: 11 CRÉDITOS
Certificación: Diploma en Gestión de la Calidad ISO 9001:2000
Inversión:
PROFESIONALES:
TARIFA CORPORATIVA(*)
EGRESADOS (**)
S/. 1000.00
S/. 900.00
S/. 800.00 (Otras instituciones)
S/. 700.00 (Corporación Wiener-Carrión)
(*) 3 o más inscritos de la misma institución
(**) Con grado de Bachiller reciente
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ESPECIALIZACION EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
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CURSO OPCIONAL
FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS
NORMA ISO 9001:200
1.
2.
3.
4.
5.
Objetivos y Campos de aplicación, términos y definiciones
Gestión de un Programa de Auditoria
Actividades de Auditoria
Competencia y Evaluación de los Auditores
Seguimiento y Medición de Procesos
Inversión: S/. 600.00
El curso se realizará con 20 participantes inscritos, en los mismos horarios y
del 13 de diciembre al 20 de diciembre del 2006.
Certificación otorgada por Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA)
DOCENTE: Ing. FREDDY FLOREZ BARRIOS
Auditor Autorizado de Lloyd’s Register Quality Assurance – LRQA
PLAN CURRICULAR Y DOCENTES
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE
CALIDAD ISO 9001:2000
Del Lunes 04 de septiembre al lunes 11 de diciembre del 2006
INFORMES:
• Av. Arequipa 440
Tel: 332-8727 y 433-9119 Anexos 133, 123 o 110
• Av. Pardo 650 Miraflores. Tel: 445-9898
Correo electrónico:
[email protected]
[email protected]
www.uwiener.edu.pe
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