“Relación Alcaldía y Medios de
Comunicación Social”
“Una historia de
amor y odio…
Basada en la
Verdad,
la Transparencia
y las Matemáticas”
Bernardo Berger Fett, Alcalde de Valdivia /sbf
Las relaciones corporativas con los MCS se canalizan por ventanilla
única:
Departamento de Prensa y RRPP
Opera bajo una política clara, rectora, sostenida en pilares:
•Intención de construir/administrar permanentemente una
imagen clara y fuerte, con presencia comunitaria.
•En una pauta temática pre-establecida por RRPP
•Premisa: nada se comunica al azar, todo se planifica
•En ese sentido, nuestro estilo: anticipador, no reaccionador
•Participación en la pauta noticiosa es propositiva, positiva,
no confrontacional ni reactiva a otras fuentes
•Basada en la aspiración de transparencia: un kimono
abierto o una casa de vidrio: modelo “just in time” sacado
de las empresas privadas donde nada es oculto
El éxito de nuestra relación con los MCS es también basada en las
MATEMATICAS
En la operación multiplicadora
7x24
Es decir….
Para los MCS, la alcaldía de
Valdivia está disponible los 7
días de la semana, las 24
horas del día
En las buenas … y en las malas… por igual
Siempre disponibles, pero jamás decimos algo al azar
•Porque la suerte en una relación beneficiosa con la comunidad a
través de los MCS no existe
•Por eso, desarrollamos planes,
estrategias, acciones y tácticas
comunicacionales
Nuestras estrategias
•Variedad temática distintas noticias, de distintas fuentes, para distintos
gustos.
•Variedad de fuentes para las actividades, una sola fuente para la opinión
institucional, el relevo de fuentes ante los problemas emergentes y las crisis
•Informamos a todos por igual, al mismo tiempo
•No conocemos el off the record, y si lo usamos es porque sabemos que la
contención es imposible.
•Apoyamos a los medios pequeños, porque sabemos que en la pluralidad
descansa la democracia informativa
•No tenemos “medios regalones”..todos son importantes pues apuntan a
nichos distintos..y cada nicho, por pequeño que sea, nos interesa
•Nos relacionamos con todos los medios, pero no descansamos en ello,
por eso, tenemos y fomentamos nuestros propios medios corporativos
(Web, Radio, revista, redes sociales, suplementos).
•A poca posibilidad de gasto publicitario, nuestro mejor capital para
relacionarnos bien con la prensa es nuestro propio equipo humano de
Prensa
•Sabemos que una noticia por sí misma no constituye imagen. Ésta se
construye a través de la relación sostenida en el tiempo. Por tanto no
desesperamos si no nos publican una vez en un medio, lo que queremos.
•Entendemos que los MCS lo integran personas y realizan un trabajo al
igual que nosotros. Por tanto, el respeto y la acogida al profesional al otro
lado del micrófono/grabadora/cámara es fundamental
Nuestras Acciones Comunicacionales frecuentes:
•Comunicados de prensa (promedio 3 diarios, 17 semanales)
•2 conferencias de prensa semanales con pauta pre establecida y
preguntas abiertas al final de ella. Martes y viernes, 9:30 horas. Alcalde y
funcionarios
•Día antes se despachan títulos de temas
•Cada MCS recibe resumen antes de la conferencia, y comunicado luego
de terminada
•Entrevistas fuera de agenda
•Menor frecuencia: visita a MCS para temas específicos
•Resúmenes semanales de noticias
•Agendas semanales de actividades (lunes de cada semana)
•Dossier antes de eventos o actividades masivas (Reina Rios, Noche
Valdiviana)
•Contratación publicitaria
•Fuerte énfasis en inclusión informativa en redes sociales (facebook,
twitter)
Nuestro balance del último año (2009)
Esas eran nuestras fortalezas
En tanto, nuestras debilidades:
•Pocos MCS y mucha fuente institucional que comparte los espacios,
desde la creación de la región (medios sobre-bombardeados).
•Falta de presupuesto asignado al área, y ley orgánica que impide
fortalecer equipos de RRPP propios incluidos en la estructura municipal
•Falta de espacios físicos en el municipio, que limita las posibilidades de
crecimiento, innovación, mejoramiento de condiciones para atender los
medios, incorporar nuevas tecnologías y para el trabajo cotidiano del
personal.
De las debilidades, una oportunidad:
Por eso, estamos trabajando en una propuesta que apunta a la
modernización de la estructura municipal, explorando los caminos legales,
comunicacionales, administrativos,
para pasar del concepto arcaico que aún sostienen algunos servicios
públicos, de tener un periodista para mandar comunicados,
A uno más moderno:
al de un equipo interdisciplinario que construye y administra la imagen
corporativa a través de la Información, pero también de la
Persuación (marketing y publicidad), la Investigación, la
Integración (clima organizacional, participación ciudadana) y ProSocialidad (responsabilidad social, RSE).
Así , fortaleceremos no sólo la relación con
los medios,
sino con nuestros propios funcionarios
(público interno),
Y con la comunidad
(público externo);
Y lo hacemos
con una visión mucho más global
que la simple y ya obsoleta forma de definir
la Comunicación
como la mera relación de una Alcaldía y los
medios de su comuna.
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