NOS GUSTA LA GENTE QUE PROGRESA
NUESTROS CLIENTES :
Grandes
empresarios ……
de empresas muy pequeñas
NUESTRO CLIENTE:
PERSONAS QUE NECESITAN
RECURSOS Y ORIENTACION
PARA ACTIVAR SU
MICROEMPRESA
NUESTRO OBJETIVO:
INCLUSION SOCIAL
Y DESARROLLO
ECONOMICO DEL PAIS
NUESTRO RETO:
ASI LLEGAN……..
CÓMO HACER DE ESTE
TRABAJADOR INFORMAL,
UN COMERCIANTE EXITOSO ?
ACTUAR ES UNA ENTIDAD DE DESARROLLO SOCIAL, DEL SECTOR PRIVADO, QUE CON 25
AÑOS DE EXPERIENCIA, HA APOYADO LA CREACIÓN Y CONSOLIDACIÓN DE CERCA DE
200.000 MICROEMPRESAS EN MEDELLÍN Y EN MUNICIPIOS DEL DEPARTAMENTO DE
ANTIOQUIA.
PROPÓSITO CENTRAL:
Activar microempresas
ESTRATEGIA: “APOYO INTEGRAL”
• Microfinanzas
• Servicios Empresariales
• Acompañamiento
TIENDA EN EL BARRIO PEDREGAL
1. Microcrédito
2. Microseguros
•Para la microempresa
•Para el empresario
3. Capital Semilla
MICROFINANZAS
Tienda en el barrio “La Cruz”
SERVICIOS EMPRESARIALES
CAPACITACIÓN TECNICA Y EN GESTION
TALLER DE CREACIÓN DE EMPRESAS
ASESORIA EN EL SITIO DE TRABAJO
LABORATORIO PARA ALIMENTOS
CENTRO DE DISEÑO: Gráfico, Industrial y de modas
APOYO A LA COMERCIALIZACION:
Análisis comercial del producto, Ruedas de negocios, Acceso a mercados
ACOMPAÑAMIENTO:
Diagnóstico Inicial
Plan de acción
Seguimiento
CÓMO LOGRAR GRAN COBERTURA CON EXCELENTE CALIDAD ?
MICROFINANZAS
SERVICIOS EMPRESARIALES
ACOMPAÑAMIENTO
FACTORES DETERMINANTES EN LA
CONSTRUCCIONDE UNA CULTURA DE SERVICIO
Profundo Conocimiento del Cliente
Servicios diseñados desde la demanda
Diseño y mantenimiento de una estrategia
clara de servicio
CÓMO SE LOGRA ?
LA CULTURA DEL SERVICIO COMO ARTICULADORA
“Actuar creyó en mi “
“Llegar a Actuar, es como llegar a la casa”
“Actuar confió en nosotros,
pues no teníamos ni donde caernos muertos”
“Actuar sabe lo que hace porque lleva
muchos años trabajando con nosotros”
confianza
experiencia
ACTUAR
oportunidades
resultados
“ Uno llega a Actuar y
empieza a progresar”
acompañamiento
“No lo dejan a uno solo”
“Más fácil se olvida uno de ellos,
que ellos de uno”
“Actuar me abre
puertas” “Actuar es mi respaldo”
CÓMO SE HA CONSTRUIDO ? :
•Principal valor Corporativo: Vocación de Servicio
•liderazgo de la Dirección hacia el servicio
•Procesos de selección de acuerdo a lo anterior
•Areas técnicas de soporte comprometidas y en contacto
con el cliente
•Trabajar en Actuar es un “estilo de vida”
CÓMO SE MIDE ?
CON INDICADORES QUE MUESTREN EL RESULTADO DE LA
GESTION EN LOS CLIENTES Y NO LOS RESULTADOS
ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS DE LA ORGANIZACION
•Indicadores de fidelización del cliente
•Generación de demanda por nuevos servicios
•Impacto de los servicios de Actuar en la microempresa
•Indicador de microempresa atendida integralmente
LECCIONES APRENDIDAS
•La cultura del servicio ES UNA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL, NO SON
ACTIVIDADES.
•Indicadores de gestión consecuentes con la Propuesta de Valor
•Docentes y Consultores Externos atentan contra la calidad del Servicio
•Comisiones al presonal por metas numéricas van en detrimento de la
calidad del servicio
•No es pertinente el pago de comisión por la colocación de algún producto
o servicio específico
TENER SERVIDORES EXCELENTES
QUE CADA UNO DE SUS ACTOS DIARIOS,
DEJE HUELLA EN QUIEN LO RECIBE !
QUE CADA CLIENTE QUE LLEGUE A LA ORGANIZACIÓN SALGA MEJOR,
Y MÁS FELIZ !
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