ESTRATEGIA Y GESTION
Jaime García Cepeda
Agenda
Estrategia y gestión
Agenda
• Presentación general
• Organización orientada a la estrategia
Estrategia y gestión
La Realidad
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Compañías en tiempo Real con información
Real… para tomar decisiones acertadas en tiempo
real
Estrategia y gestión
La Evolución
Estrategia y gestión
Factores de diferenciación
a largo plazo
76,9
Servicio
Calidad Prod
57,4
Tecn/Innovación
56,5
42,6
Precio-Valor
Comun/Imagen
21,3
Distr/Ventas
21,3
14,8
Precio/Costo
0
20
40
60
80
100
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
Estrategia y gestión
Retos de los Gerentes

Crear valor para los accionistas

Construir la lealtad del cliente, consumidor, y/o
usuario

Mejorar continuamente los procesos

Construir liderazgo en el mercado

Diseñar nuevos productos y servicios

Administrar riesgos y proveer confiabilidad

Investigar nuevos mercados

Conseguir menores costos por transacción

Usar la tecnología para aportar al negocio y no
simplemente como soporte

Agregar valor sin aumentar costo

Garantizar la innovación, la permanencia y
vigencia de su modelo de negocio
Estrategia y gestión
Cual es la respuesta
a los anteriores
retos?
Estrategia y gestión
Estrategia y
Gestión Corporativa
La respuesta a todos los retos anteriores
es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organización.
Estrategia y gestión
Una organización orientada a la estrategia
MAÑANA
HOY
Estrategia y gestión
Y como se logra?
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
HACIA DONDE VAMOS
DIRECCION
ESTRATEGICA
EL TRABAJO DIARIO
GERENCIA DE
PROCESOS
TRANSFORMACION
CULTURAL
YO
MI AREA
MI ORGANIZACION
Estrategia y gestión
Planeación
Estrategia y gestión
PRESIDENTE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
DECISION
DESICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
MERCADEO
PRODUCCION
COMITÉ
CONTROL
INTERNO
ATENCION
ATENCION
AL
AL
USUARIO
USUARIO
RECUROS
RECUROS
HUMANOS
HUMANOS
JURIDICO
JURIDICO
INFORMATICA
INFORMATICA
Y
Y
PLANEACION
PLANEACION
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ADTIVO
ADTIVO Y
Y
FINANCIERO
FINANCIERO
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
PRESIDENTE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
DECISION
DESICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
Y
SUPERVISION
MERCADEO
PRODUCCION
REGULACION
COMITÉ
CONTROL
INTERNO
ATENCION
ATENCION
AL
AL
USUARIO
USUARIO
RECUROS
RECUROS
HUMANOS
HUMANOS
JURIDICO
JURIDICO
INFORMATICA
INFORMATICA
Y
Y
PLANEACION
PLANEACION
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ADTIVO
ADTIVO Y
Y
FINANCIERO
FINANCIERO
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
PRESIDENTE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
DECISION
DESICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
MERCADEO
PRODUCCION
REGULACION
COMITÉ
CONTROL
INTERNO
ATENCION
ATENCION
AL
AL
USUARIO
USUARIO
RECUROS
RECUROS
HUMANOS
HUMANOS
JURIDICO
JURIDICO
INFORMATICA
INFORMATICA
Y
Y
PLANEACION
PLANEACION
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ADTIVO
ADTIVO Y
Y
FINANCIERO
FINANCIERO
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
PRESIDENTE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
DECISION
DESICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO
GERENCIA
GERENCIA
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
SUPERVISION
Y
MERCADEO
PRODUCCION
REGULACION
COMITÉ
CONTROL
INTERNO
ATENCION
ATENCION
AL
AL
USUARIO
USUARIO
RECUROS
RECUROS
HUMANOS
HUMANOS
JURIDICO
JURIDICO
INFORMATICA
INFORMATICA
Y
Y
PLANEACION
PLANEACION
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
ADTIVO
ADTIVO Y
Y
FINANCIERO
FINANCIERO
UNIDADES ESTRATEGICAS
GRUPO
GRUPO DE
DE
DEFINICION
DEFINICION
ESTRATEGICA
ESTRATEGICA
GRUPO
GRUPO DE
DE
APOYO
APOYO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
Definición de planes
PLAN GLOBAL
PLAN S.B.U.
PLANES
PERSONALES
1
7
54
PLANES Y PROYECTOS
PLAN ÁREAS
789
Estrategia y gestión
IMPLEMENTACION
DEL PLAN
INICIACION
ANALISIS
ESTRATEGICO
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO
DEFINICION
ESTRATEGICA
PLAN
ESTRATEGICO
CONTROL
ESTRATEGICO
Estrategia y gestión
MISIÓN
INDICADOR
META
VISIÓN
TEMAS
ESTRATÉGICOS
ESTRATEGIA E1
OBJETIVOS O1
INICIATIVAS
O2
T1
T2
E2
O3
•PROYECTOS
•ACTIVIDADES
•INICIATIVAS
•NO ESTRUCTURADOS
Estrategia y gestión
Los Principios
Estrategia y gestión
Movilizar el cambio
a través del
liderazgo directivo
• Movilización
• Proceso de gobernabilidad
• Sistema de gestión estratégica
Traducir la estrategia a
términos operativos
• Mapas estratégicos
• Cuadro de mando
integral
Alinear la organización
con la estrategia
• Papel de la empresa
• Sinergias de las unidades de
negocios
• Sinergias de los servicios
compartidos
Hacer que la
estrategia
se un proceso
continuo
• Vincular presupuesto y
estrategias
• Sistemas analíticos y de
información
• Aprendizaje estratégico
Hacer que
la estrategia sea
un trabajo de todos
• Conciencia de la estrategia
• Cuadros de mando personales
• Sueldos con incentivos
Estrategia y gestión
Movilizar el cambio a través del Lderazgo directivo
Estrategia y gestión
Trasladar la estrategia En términos operacionales
Estrategia
Perspectiva
Financiera
A quien beneficia y
como la beneficia
Perspectiva Cliente
Perspectiva Interna
Aprendizaje y
Crecimiento
Estrategia y gestión
Asegurando que la estrategia sea un
proceso continuo
Actualizar
la
Estrategia
Estrategia
Ciclo de
aprendizaje
estratégico
Probar
Hipótesis
BALANCE
SCORECAR
D
Asignar
Presupues
to
Reportar
Ciclo de Control
Administrativo
Ejecución
Entrada
(Recursos)
Iniciativas y
Programas
Salida
(Resultado
s)
Estrategia y gestión
Unir y Alienar la organización alrededor de
su estrategia
EMPRESA
Objetivos Estratégicos
Unidades de Negocio
Areas
Aliados Externos
Objetivo
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Consiguiendo que la estrategia
Sea el objetivo de todos los niveles
Construir los procesos
para compartir la
estrategia y alinear
la fuerza de
trabajo
EDUCACION
Procesos para
internalizar
y ejecutar la
estrategia
ALINEACION DE METAS
PERSONALES
RECONOCIMIENTO ADECUADO
FUERZA DE TRABAJO ORIENTADA A LA ESTRATEGIA
Estrategia y gestión
Estrategia - Procesos - Presupuesto
Estrategia y gestión
Una organización orientada hacia la estrategia
Equipo
Directivo
Unidades de
Negocio
Tecnología de
la información
ESTRATEGIA
Recursos
Humanos
Presupuestos e
Inversiones de
Capital
Estrategia y gestión
A un sistema de gestión estratégica
Diseñado alrededor de una visión estratégica a largo plazo
Traducción de la
Visión
Comunicación y
vinculación
Cuadro de
mando
integral
Feedback y
aprendizaje
Planificación
del
negocio
Estrategia y gestión
Cuadro de mando Integral
BALANCED SCORECARD
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Estrategia y gestión
Indicadores de logro y avance
Estrategia y gestión
La relación entre el valor de mercado y el valor en
libros de las 500 empresas S&Pha aumentado
desde el uno a uno a finales de 1970 al seis a uno
de 2000.
La razón
En ese período la fuente de creación de valor
ha pasado de los activos tangibles a los intangibles,
de los ladrillos a los cerebros
Gestión del conocimiento
Capital Tangible frente a capital Intelectual
CAPITAL
TANGIBLE
VALOR DE LA
EMPRESA
EN EL MERCADO
CAPITAL
INTANGIBLE
CAPITAL
INTELECTUAL
“Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una
parte que se oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol
puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos será necesario que las
raíces estén sanas y nutridas”.
Leif Edvinsson
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
• Sobre la experiencia de la gente:
– ¿Quien sabe algo de...., y cuál es su experiencia?, ¿dónde
está?
– Necesito consultar esto a un experto, ¿está en línea?
– ¿Cuales son los profesionales ideales para tal proyecto?,
¿están o cuando estarán disponibles?
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
•
Sobre la experiencia de la empresa:
– ¿Que hemos hecho de similar en el pasado y dónde están los
soportes documentales?
– ¿Hemos aprendido algo de esta experiencia, proyecto, problema,
situación,.....?, ¿Cómo hacemos para que sirva de referencia útil
para el futuro?
– ¿Cuál es la situación de tal cliente?, ¿cuales son los proyectos,
intercambios, y relaciones que hasta ahora hemos mantenido?
– ¿Cuales son los documentos, foros, expertos, etc...más
consultados?, ¿quienes lo hacen?, ¿cuando?, ¿por qué motivo?
– Cuales son los productos, sus características ?
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
• Sobre la infraestructura:
– Los equipos de trabajo que tenemos ¿cuentan con las
mejores herramientas para facilitar su comunicación, y llevar
a cabo sus sesiones de trabajo?, ¿se registran sus actas o
documentos de trabajo?, ¿disponen de un foro privado
virtual?
– ¿Tenemos bien organizada y clasificada nuestra
documentación en la red?, ¿resulta fácil su localización?
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
• Sobre la formación:
– ¿Cuales son los conocimientos claves actualmente y en el
próximo futuro?
– ¿Cuales son las carreras a definir dentro de nuestra
organización?
– ¿Cómo se forman los empleados en la cultura de empresa?,
¿y técnicamente?
Gestión del conocimiento
Algunas reflexiones que usted debe
hacerse
• Sobre la vitalidad de la organización:
– ¿cuál es el grado de participación de los empleados en los
equipos de mejora?, ¿qué aportaciones hacen?
– ¿cual es el grado de satisfacción de nuestra gente en la
empresa?, ¿se sienten motivados?, ¿confían en sus jefes y
en la empresa?
– ¿hasta que punto la gente se siente integrada y
comprometida con la empresa y sus objetivos?
Gestión del conocimiento
El Flujo del conocimiento
•
El intercambio y transferencia
efectiva de conocimiento
ocurre de forma más natural y
efectiva en el seno de las
comunidades informales
dentro de la organización
•
Uno de los objetivos de la GC
es hacer permeables los
límites entre estos cuadrantes
•
Es fundamental crear una
estructura orgánica de la
empresa que permita
combinar intuiciones,
conocimientos explícitos y
sentido común para lograr los
objetivos marcados, e
incrementar los activos
intangibles de forma
autónoma)
EXPERTOS
AREAS DE INNOVACION
SENTIDO COMUN
INTUICION
PROFESIONALES
INSERTOS EN LA
ORGANIZACION
NO EXPERTOS
EXPLICITO
ESPECIALISTAS.
CENTROS DE
COMPETENCIA
TACITO
RED INFORMAL
INTERDEPENDIENTE
CONFIANZA
Gestión del conocimiento
Estados de la gestión del conocimiento
Estado 1:
Estado 2:
•Emerge el conocimiento
como interés.
•Se cuenta con un sponsor
para soportar el posible KM a
desarrollar.
•Pocos empleados saben
de los beneficios de KM.
•Se está conciente de la
importancia de la
implementación del KM.
•Se revisaron casos de
estudio de la organización
que involucren conocimiento.
•Se cuenta con una empresa
de tecnología que pueda
soportar el posible KM a
implementar.
Gestión del conocimiento
Estados de la gestión del conocimiento
Estado 3:
Estado 4:
•Se tienen aproximaciones
piloto al KM.
•Se empieza a mercadear el
KM exitoso por toda la
organización.
•Se cuenta con personas
aptas para capacitar y lideres
de los pilotos de KM
•Se han creado estrategias de
aprendizaje de acuerdo al KM
implementado.
•Se han identificado los
recursos necesarios par
expandir el KM.
Gestión del conocimiento
Estados de la gestión del conocimiento
Estado 5:
•Los adminIstradores y
empleados están entrenados
en el uso de tecnología-KM.
•Se tiene una estructura que
soporte todo el KM
implementado.
Se intuye que la mayoría
de empresas colombianas
se encuentran entre los
estados 1 y 2, ya que no
cuentan con el
conocimiento e interés
necesarios para poder
llegar a implementar una
estrategia de gestión del
conocimiento.
Gestión del conocimiento
Cúal es la respuesta
a los retos anteriores
Gestión del conocimiento
Estrategia y Gestión corporativa
La respuesta a todos los retos anteriores
es una estrategia corporativa que articule
todas las acciones que emprenda la
organización para fortalecer
su capital intangible.
Gestión del conocimiento
Y cómo se logra?
Gestión del conocimiento
STRATEGY
KNOWLEDGE
TECHNOLOGICAL
INTEGRATION
Gestión del conocimiento
Gestión del
Conocimiento
Gestión del conocimiento
EL RETO
DE UNA
GESTION
EMPRESARIAL
FACULTADA
Gestión del conocimiento
Marco Conceptual
GENTE
DOCUMENTOS
PROCESOS
GESTION
TECNOLOGIA
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
•
Gestión: Es la acción y efecto de hacer diligencias conducentes al
logro de un negocio o de un deseo cualquiera.
•
Conocimiento: “Es un conjunto integrado por información, reglas,
interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de una
experiencia, que ha sucedido dentro de una organización, bien de una
forma general o personal.”(Juan Carrion)
•
Gestión del conocimiento: “El conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de
forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de
resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de
tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas
sostenibles en el tiempo”. (Juan Carrion)
Gestión del conocimiento
Escala: Datos- Resultados
(Modelo “DIKAR”
Enfoque usual
Dato
Información
Conocimiento
Acciones
Resultados
Enfoque basado en
resultados
Tomado de: Murray, Peter. How smarter companies get results from KM. –
En Mastering information management / ed by D.A.Marchand et al. (2000).
Gestión del conocimiento
Modelos
Gestión del conocimiento
Technology Broker,1996
Gestión del conocimiento
Sveiby,1997
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Universidad de West,
Ontario,1998
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
GESTIÓN DE PROCESOS - EVOLUCIÓN
GERENCIA DE PROCESOS
Análisis
ENFOQUE POR
ÁREAS
(Operativo)
- Diagrama de flujo
- Descripción de
actividades (a partir
del 2000)
ENFOQUE SISTÉMICO
(Macro y operativo)
ENFOQUE SISTÉMICO
(Macro y operativo)
- Guía metodológica
- Diagrama de flujo
- Descripción de
actividades
- Guía metodológica
- Diagrama de flujo
- Descripción de
actividades
Inteligencia
de Negocios
Admin.
Riesgos
Análisis
Gestión de
Conocimiento
Ind. de Gestión
Costeo
ISO 9000
COSTEO
ESQUEMAS DE
COSTOS
COSTOS BASADOS EN EL
VOLUMEN
COSTOS BASADOS EN
LAS ACTIVIDADES
COSTO CONTABLE
DEL PRODUCTO
COSTO DE LAS
ACTIVIDADES DEL PROCESO
CONTABLE
INVENTARIOS
ADMINISTRATIVO
PROCESOS
COSTOS BASADOS EN
LOS SERVICIOS
VENDIDOS
COSTO DE LOS SERVICIOS
FINALES VENDIDOS
ESTRATEGICO
COMPETITIVIDAD
NOTA: ACTIVITY BASED COSTING (ABC) Y SALES BASED COSTING (SBC)
ADMINISTRACION DE RIESGOS
SOLUCIONES PARA LA ADMINISTRACION DEL RIESGO
Diseño y mantenimiento de modelos,
para Administrar de forma
CENTRALIZADA los Riesgos
ESTRUCTURA DEL MODELO
PARA LA ADMINISTRACION
DEL RIESGO
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION
FUENTES RIESGO
EVENTOS DE
PERDIDA
CONTROLES
AREAS DE IMPACTO
RIESGOS
FACTORES C/B
CONTROL
TRATAMIENTOS ?

MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
TRANSICION
INICIACION
DEFINICION
ANALISIS
OPERACIONAL
DISEÑO
CONSTRUCCION
PRODUCCION
MODELO MICROSOFT
TECNICO
Escritorio del
conocimiento
Portal del conocimiento
Herramientas del conocimiento
Búsqueda y distribución
Servicios del
Conocimiento
Colaboración
Gestión de documento
Almacenamiento y
Análisis de datos
Seguimiento y flujo de trabajo
Sistemas
Lógica de la empresa
Comunicación
Seguridad
Directorio
Replicación
Administración
Existen muchos sistemas de gestión del conocimiento y de documentos en el
mercado (Workflows), pero estos no son implementados como parte de una
estrategia organizacional.
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
MODELO GESTION DE CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL GARCIA 2002-2003
CONOCIMIENTO
CONOCIMIENTO
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
Aprendizaje
Organizacional
Capital Intelectual
Gestión
Documental
Gestión de
Contenido
Gerencia de Procesos
NEGOCIO
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
Capital Total
Capital Tangible
Capital Social
Capital Intelectual
Capital Humano
Capital
Estructural
Competencias
Relaciones
Actitud
Organización
y Procesos
Agilidad
Intelectual
Renovación
y Desarrollo
Capital Cliente
Couching:
“Formación de Facilitadores”
“El
gran cambio estará dado,
porque a diferencia del pasado.
En vez de lagente ir a la educación,
la educación irá a la gente,
esta es la verdadera revolución”
Michael Seres
Veamos un ejemplo real
Estrategia y gestión
¿Qué sigue?
Estrategia y gestión
La Clave:
MOTIVACIÓn
Estrategia y gestión
Liderazgo y Motivación
Estrategia y gestión
“ Las personas no valen por lo que dicen
hacer sino por lo que demuestran hacer”
EL LIDERAZGO SIN LOGRO NO ES LIDERAZGO
Estrategia y gestión
El Grid Gerencial
(Blake y Mounton)
9.9
1.9
Preocupación
por las
personas
5.5
1.1
9.1
Preocupación por la
producción
Estrategia y gestión
•Si sigues haciendo lo que estas haciendo,
seguirás consiguiendo lo que estás
consiguiendo - Stephen Covey
•Tus problemas no se pueden resolver en el
mismo nivel mental que tenías cuando los
creaste - Albert Einstein
Estrategia y gestión
Muchas gracias
Estrategia y gestión
Descargar

Estrategia y gestión