ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
PLANIFICACIÓN PROCESO DE MATRÍCULA
Código Ficha: FI.CEN.02.01.01
Referencia: FP.CEN.02.01
Revisión. 4
Fecha . 14-04-09
ALCANZAR UN GRADO DE SATISFACCIÓN, DEL ALUMNO DE NUEVO INGRESO,
SUPERIOR AL 5
INDICADOR:
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO
FORMA DE CÁLCULO:
INDICE DE SATISFACCIÓN DEL 1 AL 10
FUENTES DE INFORMACIÓN:
ENCUESTAS
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
ANUAL CON INFORME
RESPONSABLE
PONER A DISPOSICION DE LOS ALUMNOS LE
INFORMACION NECESARIA CON ANTELACION
SUFICIENTE
PLAZO
RECURSOS
ANUAL
CORREO
ELECTRÓNICO
JEF. NEGOCIAD.
JEFE UNIDAD
TELF. TABLÓN DE
ANUNCIOS
PERSONAL
SECRETARÍA
WEB
ATENCION PERSONAL
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
MATRÍCULA
Código Ficha: FI.CEN. 02.02.01
Referencia: FP.CEN. 02.02
Revisión. 4
Fecha: 14-04-09
NO SUPERAR EL 35% DE MATRICULAS DE NUEVO INGRESO CON
DOCUMENTACIÓN PENDIENTE DE ENTREGAR
INDICADOR:
PORCENTAJE DE MATRÍCULAS DE NUEVO INGRESO PENDIENTES DE
DOCUMENTACIÓN VARIA
FORMA DE CÁLCULO:
Nº MATRÍCULAS DE NUEVO INGRESO PENDIENTES DE DOCUMENTACIÓN x 100
TOTAL DE MATRÍCULA DE NUEVO INGRESO
FUENTES DE INFORMACIÓN:
HOJAS INCIDENCIAS DE MATRÍCULA, UXXI, MATRÍCULAS
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
ANUAL CON GRÁFICO
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
REDUCIR EL % DE MATRÍCULAS
PENDIENTES DE DOCUMENTACIÓN.
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
TELÉFONO, WEB,
CARTELES INFOR.
REFORZAR LA INFORMACIÓN PREVIA.
JEFE DE
NEGOCIADO
REVISAR EXPEDIENTES EN LOS
PRIMEROS SEIS MESES DEL CURSO
CORREO
ELECTRÓNICO
CORREO
ORDINARIO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
AMPLIACIÓN DE MATRÍCULAS
Código Ficha: FI.CEN. 02.02.01.01
Referencia: FP.CEN. 02.02.01
Revisión: 4
Fecha: 14-04-09
NO SUPERAR EL 5% DE SOLICITUDES DE AMPLIACION DE MATRICULA NO
FORMALIZADAS POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL ALUMNO.
INDICADOR:
PORCENTAJE DE AMPLIACIONES NO FORMALIZADAS EN PLAZO
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE AMPLIACIONES NO FORMALIZAS EN PLAZO x 100
Nº TOTAL DE AMPLIACIONES
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, SOLICITUDES DE AMPLIACIÓN
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
INCIDIR EN LA ENTREGA DE ACTAS DE
DICIEMBRE
ANUAL CON GRÁFICOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
OFICIOS, CORREO
ELECTRÓNICO
JEFE DE
NEGOCIADO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
MODIFICACIÓN DE MATRÍCULA
Código Ficha: FI.CEN. 02.02.02.01
Referencia: FP.CEN. 02.02.02
Revisión: 4
Fecha : 14-04-09
NO SUPERAR EL 50% DE MODIFICACIONES DE MATRICULA SOLICITADA FUERA
DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS
INDICADOR:
PORCENTAJE DE MATRÍCULAS MODIFICADAS
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE SOLICITUDES DE MODIFICACIONES DE MATRÍCULA SOLICITADA FUERA DE PLAZO x 100
Nº TOTAL DE MATRÍCULA
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, SOLICITUDES DE MODIFICACIONES
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
ANUAL CON GRÁFICOS
METAS/ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
INFORMACION PREVIA A LA MATRICULA DE LOS
CREDITOS NECESARIOS PARA LA CONCESION DE
BECA
JEFE DE
UNIDAD
ANUAL
UXXI, WEB
INFORMACIÓN PREVIA DE LA OFERTA DE LIBRE
CONFIGURACION
JEFE DE
NEGOCIADO
NOTAS
INFORMATIVAS
TABLONES DE
ANUNCIOS
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
ANULACIONES DE MATRÍCULAS
Código Ficha: FI.CEN. 02.02.03.01
Referencia: FP.CEN. 02.02.03
Revisión: 4
Fecha:
14-04-09
V.C./OBJETIVO: TENER RESULETA EL 95% DE LAS ANULACIONES DE MATRICULA :
•A PETICIÓN DEL INTERESADO, DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTE A LA SOLICITUD.
•DE OFICIO, DENTRO DE LOS 15 DIAS SIGUIENTES A LA RECEPCION DEL ACUSE DE
RECIBO DE LA NOFIFICACIÓN
INDICADOR:
PORCENTAJE DE ANULACIONES DE MATRÍCULA
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE ANULACIONES DE MATRÍCULA A INSTANCIA/OFICIO RESUELTAS DENTRO DE LOS 15 DÍAS A LA S0LICITUD/ACUSE DE RECIBO x 100
Nº TOTAL DE ANULACIONES DE MATRACULA A INSTANCIA
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
ANUAL CON GRÁFICOS
METAS/ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
NOTIFICAR AVISO DE IMPAGO PROCEDENTE DE REMESAS
BANCARIAS, EN EL PLAZO DE 7 DIAS HABILES A PARTIR DE LA
RECEPCIÓN EN LAS SECRETARIAS.
JEFE DE
NEGOCIDO
ANUAL
OFICIOS
RESOLVER LAS ANULACIONES A PETICIÓN EN UN
PLAZO MAXIMO DE 15 DÍAS.
DIRECTORES
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
RECONOCIMIENTOS DE CRÉDITOS
Código Ficha: FI.CEN. 02.03.01
Referencia: FP.CEN. 02.03
Revisión: 4
Fecha : 14-04-09
TENER RESUELTA EL 90% DE LAS SOLICITUDES DENTRO DE LOS PLAZOS
ESTABLECIDOS
INDICADOR:
PORCENTAJE DE SOLICITUDES RESUELTAS Y NOTIFICADAS FUERA DE LOS
PLAZOS ESTABLECIDOS
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE SOLICITUDES RESUELTAS EN PLAZO .x 100
Nº TOTAL DE RECONOCIMIENTOS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, REGISTRO, SOLICITUDES
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
DICIEMBRE, ENERO, MARZO, JULIO Y SEPTIEMBRE /ANUAL
CON GRAFICOS
METAS/ACCIONES
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
MANTENER ACTUALIZADA BASE DE DATOS CON
CURSOS Y PRACTICAS APROBADOS CON
ANTERIORIDAD
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
?????????
ESTUDIO PREVIO A LA REUNIÓN DE LA COMISIÓN
DE ORDENACION ACADEMICA. DE SOLICITUDES.
PRESENTADAS
JEFE DE
NEGOCIADO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
CONVALIDACION
Código Ficha: FI.CEN. 02.04.01
Referencia: FP.CEN. 02.04
Revisión: 4
Fecha: 14-04-09
TENER RESUELTA EN PLAZO EL 90% DE LAS SOLICTUDES DE CONVALIDACION
INDICADOR:
PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE CONVALIDACION RESUELTAS Y
NOTIFICADAS FUERA DE PLAZO.
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE SOLICITUDES DE CONVALIDACION RESUELTAS EN PLAZO x 100
Nº TOTAL DE SOLICITUES DE CONVALIDACION
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, SOLICITUDES, REGISTRO
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
ANUAL CON GRÁFICOS
METAS/ACCIONES
MEJORAR LA INFORMACIÓN PREVIA DE
LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
UXXI, WEB, TELF.
CORREO ELECTR.
JEFE DE
NEGOCIADO
TABLÓN DE
ANUNCIOS
HOJAS
INFORMATIVAS
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
TÍTULOS
Código Ficha: FI.CEN. 02.05.01
Referencia: FP.CEN. 02.05
Revisión. 4
Fecha: 14-04-09
TENER TRAMITADA LAS SOLICITUDES DE TITULOS EN EL PLAZO MEDIO DE UN
UN MES A PARTIR DEL PAGO DEL MISMO.
INDICADOR:
TIEMPO MEDIO EMPLEADO EN LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE DE TÍTULO
FORMA DE CÁLCULO:
SUMATORIO DE DIAS EMPLEADOS EN CADA SOLICITUD
Nº TOTAL DE SOLICITUDES
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, SOLICITUDES DE TÍTULO, REGISTRO
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
SEMESTRAL CON GRÁFICO
METAS/ACCIONES
REALIZAR LA REVISIÓN DE LOS EXPEDIENTES EN UN PLAZO
MÁXIMO DE 20 DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÒN DE LA
SOLICITUD
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
UXXI, WEB
JEFE DE
NEGOCIADO
DECANO/DTOR
SECRETARIO
CORREO
ELECTRONICO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
ACTAS DE CALIFICACIÓN
Código Ficha: FI.CEN. 02.06.01
Referencia: FP.CEN. 02.06
Revisión. 4
Fecha. 14-04-09
TENER RECLAMADO EL 95% DE LAS ACTAS PENDIENTES DE ENTREGA, EN EL
PLAZO DE 10 DIAS A PARTIR DE LA FECHA ESTABLECIDA EN NORMATIVA
INDICADOR:
PORCENTAJE DE ACTAS RECLAMADAS Y CERRADAS FUERA DE PLAZO
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE ACTAS RECLAMADAS x 100
Nº TOTAL DE ACTAS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
RECORDATORIO PLAZO DE ENTREGA A
PROFESORES.
RECLAMAR ACTAS AL DEPARTAMENTO.
COMUNICION AL VICER. LAS ACTAS NO
ENTREGADAS AGOTADAS VÍAS ANTERIOR
POR CONVOCATORIA CON GRÁFICOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
SECRETARIO
CENTRO
ANUAL
OFICIO, WEB,
CORREO ELECTR.
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
ACTAS LIBRE CONFIGURACIÓN
Código Ficha: FI.CEN.02.06.01.01
Referencia: FP.CEN. 02.06.01
Revisión: 4
Fecha: 14-04-09
TENER RECIBIDAS EL 90% DE LAS ACTAS DE LIBRE CONFIGURACION ANTES
DEL CIERRE DE LA SIGUIENTE CONVOCATORIA ORDINARIA.
INDICADOR:
PORCENTAJE DE ACTAS NO RECIBIDAS EN EL CIERRE SIGUIENTE DE
CONVOCATORIA ORDINARIA.
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE ACTAS NO RECIBIDAS EN LA SIGUIENTE CONVOCATORIA ORDINARIA x 100
Nº TOTAL DE ACTAS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
RECLAMAR A CENTROS, DPTOS. OTRAS
INSTANCIAS, LAS ACTAS PENDIENTES
POR CONVOCATORIA CON GRÁFICOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
UXXI
JEFE DE
UNIDAD
CORREO
ELECTRÓNICO
OFICIOS
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
TRASLADOS DE EXPEDIENTES
Código Ficha: FI.CEN. 02.07.01
Referencia:
FP.CEN. 02.07
Revisión. 4
Fecha: 14-04-09
TENER RECLAMADO EL 95% DE CERTIFICACIONES OFICALES POR TRASLADO
DE EXPEDIENTE EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO
INDICADOR:
Nº DE TRASLADOS RECLAMADOS
FORMA DE CÁLCULO:
TOTAL DE TRASLADOS – Nº TRASLADOS RECIBIDOS ANTES DEL 1 ENERO
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, MATRÍCULAS
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
1º Y 2º TRIMESTRE DEL AÑO / ANUAL CON GRAFICOS
METAS/ACCIONES
COMENZAR LAS RECLAMACIONES EN EL
MES DE ENERO
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
OFICIOS, TELF.
JEFE DE
NEGOCIADO
CORREO
ELECTRÓNICO
TELÉFONO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
CERTIFICADO ACADEMICO OFICIAL NUEVO
INGRESO
Código Ficha: FI.CEN. 02.08.01
Referencia:
FP.CEN. 02.08
Revisión. 4
Fecha: 14-04-09
TENER RECLAMADOS EL 95% DE CERTIFICADOS ACADEMICOS OFICIALES DE
NUEVO INGRESO EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO
INDICADOR:
NÚMERO DE C.A.O. RECLAMADOS/PENDIENTES DE RECIBIR
FORMA DE CÁLCULO:
TOTAL DE C.A.O. NUEVO INGRESO – Nº DE C.A.O. RECIBIDOS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
SERVICIO DE INFORMÁTICA, UXXI
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
1º Y 2º TRIMESTRE DEL AÑO/ ANUAL POR GRÁFICOS
METAS/ACCIONES
COMENZAR LAS RECLAMACIONES EN EL
MES DE ENERO
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
OFICIOS
JEFE DE
NEGOCIADO
CORREO
ELECTRÓNICO
TELÉFONO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
CONTROL DE PAGOS
Código Ficha: FI.CEN. 02.09.01
Referencia: FP.CEN. 02.09
Revisión: 4
Fecha: 14-04-09
TENER RECLAMADO COMO MINIMO DEL 90% DE LOS IMPAGOS :
• RECIBOS BANCARIOS AL 31 DE ENERO
• DOMICILIACIONES DENTRO DE LOS 15 DIAS POSTERIORES A LA RECEPCION
DE LAS REMESAS BANCARIAS NO PAGADAS.
INDICADOR:
% DE IMPAGOS RECLAMADOS
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE IMPAGOS AL 31 DE NERO x 100
Nº DE IMPAGOS POR REMESA
x 100
Nº RECIBOS RECLAMADOS AL 31 ENERO Nº RECIBOS RECLAMADOS DE REMESAS NO PAGADAS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
UXXI, REMESAS DE IMPAGOS (VICERRECTORADO ESTUDIANTE)
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
MARZO Y ABRIL CON GRÁFICOS PRESENTACION ANUAL
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
.
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
UXXI
CONTROLAR EN EL MES DE DICIEMBRE
LOS IMPAGOS POR RECIBO BANCARIO
SERV. GESTIÓN
DE ALUMNOS
REMESAS DE
IMPAGOS
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
CAMBIO DE TURNO
Código Ficha: FI.CEN. 02.10.01
Referencia:
FP.CEN. 02.10
Revisión. 4
Fecha . 14-04-09
NO SUPERAR EL 20% DE SOLICITUDES DE CAMBIO DE TURNO/GRUPO DEL
TOTAL DE ALUMNOS MATRICULADOS
INDICADOR:
PORCENTAJE DE ALUMNOS QUE SOLICITAN CAMBIO DE TURNO/GRUPO
FORMA DE CÁLCULO:
Nº SOLICITUDES DE CAMBIO DE TURNO/GRUPO x 100
Nº TOTAL DE ALUMNOS
FUENTES DE INFORMACIÓN:
SOLICITUDES
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
ANUAL CON GRÁFICOS
METAS/ACCIONES
ANALIZAR LOS MOTIVOS QUE GENERAN
LA SOLICITUD DE CAMBIO
ESTUDIO DE CRITERIOS DE
DISTRIBUCIÓN DE TURNOS/GRUPOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
SECRETARIO O
COMISIÓN
ANUAL
WEB, TABLON DE
ANUNCIOS
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
DEVOLUCIONES DE PRECIOS
Código Ficha: FI.CEN. 02.11.01
Referencia: FP.CEN. 02.11
Revisión: 4
Fecha 14-04-09
TENER RESUELTAS EL 95% DE LAS DEVOLUCIONIONES DENTRO DE LOS 15
DIAS SIGUIENTES A LA SOLICITUD DEL INTERESADO O DE OFICIO
INDICADOR:
% DE SOLICITUDES DE CONVALIDACIÓN RESUELTAS EN PLAZO
FORMA DE CÁLCULO:
NUMERO DE SOLICITUDES RESUELTAS EN UN PLAZO MEN0R 0 IGUAL A 15 DÍAS
Nº TOTAL DE SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN:
X 100
UXXI, REGISTRO, SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
INFORMATIZAR Y GESTIONAR LAS SOLICITUDES DE
DEVOLUCIÓN DE PRECIOS DENTRO DE LOS DÍEZ DIAS
SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DE LA MISMA.
ANUAL CON GRÁFICOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
WEB
TABLON DE
ANUNCIO
ANEXO IV-FICHA DE INDICADOR
UNIVERSIDAD DE
HUELVA
V.C./OBJETIVO:
Código Ficha: FI. CEN. 02.12.01
Referencia:
FP.CEN. 02.12
Revisión. 4
Fecha: 14-04-09
20- ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
ADAPTACIONES
TENER RESUELTO EN PLAZO EL 90% DE LAS SOLICITUDES DE ADAPTACIONES
INDICADOR:
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ADAPTACIONES RESUELTAS Y NOTIFICADAS
FUERA DE PLAZO
FORMA DE CÁLCULO:
Nº DE SOLICITUDES DE ADAPTACIONES RESUELTAS FUERA DE PLAZO
Nº TOTAL DE SOLICITUDES DE ADAPTACIONES
FUENTES DE INFORMACIÓN:
x 100
UXXI, SOLICITUDES, REGISTRO
SEGUIMIENTO Y PRESENTACIÓN:
METAS/ACCIONES
MEJORAR LA INFORMACIÓN PREVIA DE
LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA
ANUAL CON GRÁFICOS
RESPONSABLE
PLAZO
RECURSOS
PERSONAL DE
SECRETARÍA
ANUAL
WEB, TELF. HOJAS
INFORMATIVAS
JEFE DE
NEGOCIADO
TABLÓN DE
ANUNCIOS
CORREO
ELECTRÓNICO
Descargar

Mapa de Procesos UHU