Paradigma Organizacional
AMDG
Calidad
La calidad es una búsqueda,
redefinida una y otra vez en
tiempo y espacio. Es un
compromiso que nace del dar y
recibir. VSZ.
Ejercicio
Organizacionalmente ¿qué es la calidad?
¿Por qué? ¿Para qué?
¿Por qué fallan los sistemas de calidad en
México?
Problemática
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La industria japonesa… devastada.
Los bienes producidos… calidad mediocre.
Estereotipo… legado ¿perenne?
Calidad
Después de la II Guerra Mundial:
Problemática
Problemática
Problemática
Problemática
Problemática
Problemática
Problemática
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No obstante, antes de dos décadas Japón se
convirtió en la principal potencia industrial del
mundo.
Reconocida por la calidad de sus productos y la
naturaleza a largo plazo de su administración.
Calidad
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Problemática
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La preocupación por el incremento de la calidad
como fuerza competitiva tiene acogida en los
80 en los EUA y Europa.
En Europa se piensa que quienes no den
suficiente importancia competitiva a la calidad
no sobrevivirán, sin importar al sector al que
pertenezcan.
Calidad
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Problemática
Gurúes de la calidad como Armand
Feigenbaum, han identificado a la calidad como
la fuerza individual más importante en el
crecimiento y éxito organizacionales.
Calidad
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Problemática
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La madurez del mercado, la cobertura saturada,
la relativa mano de obra barata... nos llevan a
buscar economías más balanceadas.
Calidad
Hablando de economía...
Problemática
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El sector público debe entregar mejores
servicios a costos reducidos que cubran las
expectativas de los usuarios, de la ciudadania.
Calidad
Hablando del gobierno …
Problemática
–
Los bienes y servicios sin calidad desgastan las
capacidades humanas y su talento. Es
imperativo minimizar el gasto de talento y
maximizar la satisfacción.
Calidad
Hablando de lo social...
Problemática
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El mundo tiene recursos materiales finitos.
Nosotros tenemos la responsabilidad de
minimizar el desperdicio y el daño ambiental.
Búsqueda de la reconstrucción.
Calidad
Finalmente... Lo ético...
Supuestos teóricos
Calidad
La calidad no cuesta.
La variación es el principal culpable de la
mala calidad.
Hacer las cosas bien a la primera.
ISO, IEEE, ANSI.
Supuestos teóricos
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La calidad se orienta al producto terminado.
Problemas con cliente... productos con
diferencias perceptibles... revisión y evaluación
del resultado... sistema reactivo.
La empresa evalúa la calidad como una
variable a medir y a controlar.
Calidad
1a Control.
Supuestos teóricos
–
Los japoneses adoptaron y desarrollaron las
metodologías que los americanos llevaron.
Para el fin de los 50 comenzaron a desarrollar
aproximaciones adecuadas a su cultura. Estos
gurúes enfatizaron la educación masiva, el uso
de herramientas sencillas y el trabajo en
equipo.
Calidad
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Supuestos teóricos
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Diagrama de Pareto.
Diagramas de causa - efecto.
Histogramas.
Diagramas de dispersión.
Gráficas de control.
Hojas de verificación.
Estratificación.
Calidad
Herramientas clásicas.
Supuestos teóricos
Calidad
2a Aseguramiento.
Supuestos teóricos
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Orientación a procesos productivos que
aseguren que los productos cumplan con las
especificaciones predeterminadas.
La empresa se encuentra en condiciones de
certificarse por sistemas de aseguramiento de
calidad.
Calidad
2a Aseguramiento.
Supuestos teóricos
Calidad
CMMI, NMX, NTCL, QSV.
ISO 9000: Estándares primarios.
Supuestos teóricos
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Análisis Sistémico.
Participación de los colaboradores.
Cambio de funciones a procesos.
Calidad
Nuevas herramientas.
Supuestos teóricos
Calidad
3a Calidad en el Servicio.
Supuestos teóricos
Supuestos teóricos
Supuestos teóricos
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Misión de la empresa: satisfacer a sus clientes
y adecuarles los productos y servicios al uso
que estos darán.... La creación continua de
valor para el cliente.
La optimización del proceso productivo.
El desarrollo del potencial humano de la
empresa.
Cultura Organizacional.
Calidad
3a Calidad en el Servicio.
Supuestos teóricos
Calidad
Supuestos teóricos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Organización enfocada al cliente.
Liderazgo.
Involucramiento de la gente.
Enfoque al proceso.
Sistema enfocado a la administración.
Mejora continua.
Toma de decisiones objetivas.
Relación de proveedores con beneficio mutuo.
Calidad
Principios de la Calidad.
Supuestos teóricos
Calidad
Supuestos teóricos
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La calidad se orienta a mejorar gradualmente y
a optimizar todas las actividades de la empresa
hacia el cliente externo.
Desaparición del departamento de calidad.
La calidad es responsabilidad de todos y cada
uno de los miembros de la organización.
Calidad
4a Calidad Total.
Supuestos teóricos
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La adquisición de datos es esencial para
facilitar y medir el proceso de cambio.
Actitudes y opiniones de los empleados,
clientes y proveedores.
La identificación de clientes internos.
Costos de la mala calidad.
Calidad
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Supuestos teóricos
Calidad
Supuestos teóricos
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Organización del trabajo va de áreas o
departamentos a procesos completos y
armónicos.
Los equipos se estructuran alrededor de un
proceso completo.
Niveles jerárquicos pasan a segundo termino.
Sistemas de Información: Nivel Minería de
Datos.
Calidad
5a Innovación.
Supuestos teóricos
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Investigación y Desarrollo, R&D.
Reingeniería de Procesos Sustantivos, BPR.
Benchmarking, BMK.
X-sizing.
Calidad
5a Innovación.
Supuestos teóricos
Supuestos teóricos
Supuestos teóricos
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Pensamiento sistémico.
Dominio Personal.
Modelos Mentales.
Construcción de una visión compartida.
Aprendizaje en equipo.
Calidad
6a La Organización Inteligente.
Supuestos teóricos
Calidad
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Calidad
La calidad es una búsqueda,
redefinida una y otra vez en
tiempo y espacio. Es un
compromiso que nace del dar y
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