Facultad de Ingeniería – UBA
Septiembre 2010
Ferreyra, Paula
Huerta, María de las Nieves
Agenda
 Introducción
 Objetivo del Trabajo
 Los productos e-Business bajo estudio
 Calidad de Producto
•
•
Modelo de Calidad - Norma ISO/IEC 9126
Norma ISO / IEC14598 – 1
 Proceso de Evaluación
 Establecimiento de los requisitos de la evaluación
 Especificación de la evaluación
•
•
•
•
1- Definición y especificación de aspectos relevantes por producto
2- Establecimiento de características y sub-características por producto
3- Selección de Niveles de Evaluación por producto
4- Selección de Métricas por producto
 Conclusiones
 Anexo – Niveles de Evaluación
Facultad de Ingeniería – UBA
Introducción – Objetivos del Trabajo
“Definir y especificar características de calidad que deben estar
presentes en los productos englobados bajo el concepto de
e-Business, teniendo como marco de referencia lo enunciado en
el Proceso definido por la Norma ISO/IEC 14598 y el modelo de
calidad propuesto por la Norma ISO/IEC 9126”
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Introducción – Los productos e-Business
 Qué son los productos e-Business? Por que son
tan importantes en el mundo de hoy?
 Su origen se debe al gran impacto de Internet sobre el mundo
entero
 Representan una nueva forma de hacer negocios, “negocios
electrónicos”.
 Son una nueva forma de gestionar la eficiencia, la innovación,
la velocidad y la creación de valor en una empresa.
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Introducción – Los productos e-Business bajo
estudio
e-Banking
e-Business
e-Learning
e-Commerce
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Introducción – Los productos e-Business bajo
estudio
 e-Learning – La Web y la educación a distancia
 Que es? e-Learning ó “aprendizaje electrónico” comprende
cualquier actividad educativa que utiliza medios electrónicos para
realizar todo ó parte del proceso de enseñanza – aprendizaje.
 Trabaja en red, es entregado al usuario final utilizando
tecnología estándar de Internet
 Principales beneficios de los entornos e-Learning
 Actualización constante de conocimientos
 Se eliminan las barreras de tiempo, distancia, económicas
y sociales
 Mayor acceso y flexibilidad
 Los individuos pueden tomar las riendas de
su vida educativa: auto estudio
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Introducción – Los productos e-Business bajo
estudio
 e-Banking – La evolución de la Banca Electrónica
 Qué entedemos por e-Banking?
 Conjunto de servicios bancarios a los que se puede acceder a
través de una computadora personal con conexión a la red de
Internet
 Ventajas que aportan valor
 Comodidad y servicios de conveniencia:
disponibilidad las 24 hs todos los días
 Acceso Global
 Ahorro en tiempo
 Transparencia de la información
 Productos y servicios personalizados
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Introducción – Los productos e-Business bajo
estudio
 e-Commerce – El nuevo modo de hacer negocios
 Qué es?
 Distribución, compra, venta, marketing y suministro de
información, de productos o servicios a través de Internet.
Tener el negocio disponible las 24 hs del día y accesible desde
cualquier parte del mundo.
 Ventajas
 Acelera operaciones de negocio.
 Canal de comunicación y publicidad masivos.
 Favorece las relaciones con los clientes.
 Abarata costos y precios.
 Rapidez.
 Disponibilidad y accesibilidad.
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Introducción – Calidad de producto - Modelo de Calidad - Norma
ISO/IEC 9126
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Introducción – Calidad de Producto – Norma ISO
/ IEC 14598 - 1
 Contiene
los
requisitos
generales
para
la
especificación y evaluación de la calidad del software
 Proporciona un marco de trabajo para evaluar la
calidad de todos los tipos de productos
 Define un Proceso de Evaluación
 Indica los requisitos de los métodos de medición y de
evaluación del producto de software
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Introducción – Calidad de Producto – Norma ISO
/ IEC 14598 - 1
Proceso de Evaluación
Establecer propósito de la evaluación (7.1)
Establecer
requisitos de
evaluación
Identificar los tipos de producto(s) (7.2)
Especificar el modelo de calidad (7.3)
Seleccionar métricas (8.1)
Especificar
evaluación
Establecer niveles para las métricas (8.2)
9126-1 Características de
Calidad
9126-2 Métricas Externas
9126-3 Métricas Internas
14598-6 Módulos de
Evaluación
Establecer criterios de valoración (8.3)
Diseñar
evaluación
Producir plan de evaluación (9.1)
Tomar medidas (10.1)
Ejecutar
evaluación
Comparar con criterios (10.2)
Valorar resultados (10.3)
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Proceso de Evaluación - Establecimiento de los
requisitos de evaluación
Propósito de la Evaluación
Tipos de producto a evaluar
Modelo de Calidad
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Proceso de Evaluación – Especificación de la
Evaluación
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Proceso de Evaluación – Especificación de la
Evaluación
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
1- Definición y especificación de Aspectos relevantes del
producto: e-Learning
1- Pedagógico
2- Interfaz Persona - Computadora
3- Contenido
4- Técnicos
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
2- Establecimiento de características y sub-características de calidad
por aspecto: e-Learning
Pedagógico
Funcionalidad
Usabilidad
Mantenimiento
• Adaptabilidad
• Precisión
• Entendible
• Atractivo
• Aprendizaje
• Cambios
 Interfaz Persona - Computadora
Usabilidad
Mantenimiento
• Operación
• Atractivo
• Cambios
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto: e-Learning
 Contenido
Funcionalidad
• Precisión
Usabilidad
• Operación
• Entendible
Portabilidad
• Adaptabilidad
• Instalación
 Técnicos
Mantenimiento
• Diagnóstico
• Cambios
Funcionalidad
• Inter-operación
• Seguridad
Confiabilidad
Eficacia
• Tolerancia a fallas
• Recuperación
• Performance
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
1- Definición y especificación de Aspectos relevantes del
producto: e-Commerce
1- Marketing
2- Seguridad
3- Interfaz Persona - Computadora
4- Técnicos
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto: e-Commerce
Marketing
Funcionalidad
Usabilidad
• Adaptabilidad
• Precisión
• Inter-operación
• Entendible
• Operación
Mantenimiento
• Cambio
• Testing
Funcionalidad
• Seguridad
 Seguridad
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2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto – e-Commerce
2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto: e-Commerce
Interfaz Persona - Computadora
Usabilidad
Mantenimiento
• Entendible
• Atractivo
• Cambios
 Técnicos
Confiabilidad
Eficiencia
Mantenimiento
Portabilidad
• Madurez
• Tolerancia a fallas
• Recuperación
• Performance
• Cambio
• Estabilidad
• Testing
• Adaptabilidad
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
1- Definición y especificación de Aspectos relevantes del
producto: e-Banking
1- Transaccional bancario
2- Seguridad
3- Interfaz Persona - Computadora
4- Técnicos
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto: e-Banking
 Transaccional bancario
Funcionalidad
Usabilidad
• Adaptabilidad
• Precisión
• Entendible
• Operación
Mantenimiento
• Cambios
Funcionalidad
• Seguridad
Confiabilidad
• Madurez
• Tolerancia a fallas
• Recuperación
Seguridad
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
2- Establecimiento de características y sub-características de
calidad por aspecto: e-Banking
Interfaz Persona - Computadora
Usabilidad
• Operación
• Atractivo
Mantenimiento
• Cambios
Confiabilidad
• Tolerancia a fallas
• Recuperación
 Técnicos
Eficiencia
Mantenimiento
Funcionalidad
Portabilidad
• Performance
• Utilización de recursos
• Diagnóstico
• Cambios
• Estabilidad
• Inter-Operación
• Adaptabilidad
• Coexistencia
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3-
Selección de Niveles de
Característica de cada Aspecto
Evaluación
por
 Se establecieron los riesgos y el nivel de evaluación de cada
característica en cada aspecto.
 La Norma IRAM ISO / IEC 14598 -5 Anexo B recomienda los niveles de
evaluación a utilizar. Se proponen aspectos de seguridad física, seguridad de
datos, económicos y relacionados con el medio ambiente.
 La Norma IRAM ISO / IEC 14598 - 6 propone para cada nivel el riesgo y tipo de
pruebas indicadas.
 Cada nivel de evaluación se lo relacionó con la importancia
asignada a una característica dentro de cada aspecto relevante
del producto.
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Learning
Aspecto
1- Pedagógico
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Usabilidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel C para
el Aspecto
Económico
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Learning
Aspecto
2- Interfaz
Persona Computadora
Característica
Nivel de
Evaluación
Usabilidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel C para
el Aspecto
Económico
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Learning
Aspecto
3- Contenido
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Usabilidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Learning
Aspecto
4- Técnico
Característica
Nivel de Evaluación
Portabilidad
Nivel D para el
Aspecto Económico
Mantenimiento
Nivel C para el
Aspecto Económico
Funcionalidad
Nivel C y B para el
Aspecto Económico
y de Seguridad
Confiabilidad
Nivel C para el
Aspecto Económico
Eficiencia
Nivel C para el
Aspecto Económico
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Commerce
Aspecto
1- Marketing
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Usabilidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Commerce
Aspecto
1- Marketing
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Usabilidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Commerce
Aspecto
2- Seguridad
Característica
Funcionalidad
Nivel de
Evaluación
Nivel B para
el Aspecto
Seguridad
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Commerce
Aspecto
3- Interfaz
Persona –
Computadora
Característica
Nivel de
Evaluación
Usabilidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel C para
el Aspecto
Económico
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Commerce
Aspecto
4- Técnico
Característica
Nivel de
Evaluación
Confiabilidad
Nivel B para el
Aspecto
Económico
Eficiencia
Nivel C para el
Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel B para el
Aspecto
Económico
Portabilidad
Nivel C para el
Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Banking
Aspecto
1Transaccional
Bancario
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Usabilidad
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel B para
el Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Banking
Aspecto
2- Seguridad
Característica
Nivel de
Evaluación
Funcionalidad
Nivel B para
el Aspecto
Seguridad
Confiabilidad
Nivel B para
el Aspecto
Seguridad
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Banking
Aspecto
3- Interfaz
Persona –
Computadora
Característica
Nivel de
Evaluación
Usabilidad
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Mantenimiento
Nivel C para
el Aspecto
Económico
Facultad de Ingeniería – UBA
Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
3- Selección de Niveles de Evaluación por Característica de cada
Aspecto: e-Banking
Aspecto
4- Técnico
Característica
Nivel de
Evaluación
Confiabilidad
Nivel C para el
Aspecto Económico
Eficiencia
Nivel C para el
Aspecto Económico
Mantenimiento
Nivel B para el
Aspecto Económico
Funcionalidad
Nivel B para el
Aspecto Económico
Portabilidad
Nivel B para el
Aspecto Económico
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Proceso de Evaluación - Especificación de la
evaluación
4- Selección de Métricas por característica de calidad
de cada aspecto
 En función de los niveles de evaluación y riesgo seleccionados
se determinaron las métricas internas ó externas
correspondientes
 Se analizó en cada característica de cada aspecto el riesgo
respectivo determinado por el nivel de evaluación seleccionado.
 Se utilizaron aquellas métricas propuestas por la Norma IRAM
ISO / IEC 9126 – 2 (métricas externas) y 9126 – 3 (métricas
internas)
 Se escogieron métricas internas y externas adecuadas a cada
sub-característica
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Conclusiones…
-
Como resultado del trabajo se han obtenido:
-
-
-
-
-
Elementos que permiten analizar y especificar, para luego evaluar la
calidad de tres clases de productos e-Business citados: e-Commerce,
e-Learning & e-Banking
Análisis exhaustivo sobre cada producto , y la posterior selección de
métricas que contemplan tanto aspectos técnicos como funcionales
de cada tipo de software
Un marco de trabajo basado en el proceso de evaluación basado en
el estándar internacional ISO / IEC 14598 -1, que utiliza el modelo de
calidad definido por la norma ISO / IEC 9126
Un poderoso instrumento de evaluación que proporciona un enfoque
general del nivel de calidad esperado sobre cada tipo de sistema eBusiness
Los aspectos y las métricas fueron seleccionados de acuerdo a la
calidad esperada y requerida por el usuario.
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Conclusiones…
-
Futuras Líneas de Investigación:
-
Integración con la Norma ISO / IEC 25000
- Tanto los conjuntos de Normas ISO / IEC 14598 y 9126, como la
Norma ISO / IEC 25000 se encuentran orientadas a la evaluación
y especificación de un sistema de software que puede describirse
desde su uso, a nivel externo y a nivel interno.
-
Implementación del Proceso de Evaluación – Medición de las
Métricas
- A los efectos prácticos sería deseable contar con un proceso ó
método que permita obtener las mediciones de forma simple,
favoreciendo su utilización extensiva.
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Consultas?
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Anexo – Niveles de Evaluación
Niveles de Evaluación propuestos por la Norma ISO / IEC 14598 – 5 –
Anexo B
-
Aspectos de Seguridad física
Nivel de
evaluación
Consecuencias
Nivel D
Daño menor a la propiedad, ningún riesgo para las personas.
Nivel C
Daño a la propiedad, amenaza de lesión a personas.
Nivel B
Amenaza a vidas humanas.
Nivel A
Muchas personas fallecidas.
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Anexo – Niveles de Evaluación
-
Aspectos económicos
Nivel de
evaluación
Consecuencias
Nivel D
Pérdidas económicas menores o pocos significativas
Nivel C
Pérdidas económicas significativas (compañía afectada)
Nivel B
Grandes pérdidas económicas (compañía en peligro)
Nivel A
Desastre financiero (la compañía no sobrevivirá)
-
Aspectos de Seguridad
Nivel de
evaluación
Consecuencias
Nivel D
Ningún riesgo específico identificado
Nivel C
Protección contra riesgo de error
Nivel B
Protección de datos y servicios críticos
Nivel A
Protección de datos y servicios estratégicos
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Anexo – Niveles de Evaluación
-
Aspectos relacionados con el medio ambiente
Nivel de
evaluación
Consecuencias
Nivel D
Ningún riesgo al medio ambiente
Nivel C
Contaminación local
Nivel B
Daños recuperables al medio ambiente
Nivel A
Daños irrecuperables al medio ambiente
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