UNIDAD I
CONCEPTOS
BÁSICOS
DE CALIDAD
Facilitador
Ing. Nilsson Villa
Sabias que:
Henry Ford, el primero en
poner en marcha una
cadena de montaje para
abaratar costos y precios
de venta y aumentar la
producción , dijo:
“Qué fastidio que cuando
quiero contratar dos manos
para trabajar, tenga que
contratar la persona que
está detrás”.
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Estándar de Perfección
Necesidades de los
Clientes
CALIDAD
¿Cómo y Cuándo?
Juzgar
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto, es
una filosofía, una estrategia, un
CALIDAD
modelo
de hacer negocio y esta
orientado hacia el cliente
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
La Calidad puede ser expresada como:
lcanzar
os
CALIDAD
érminos
cordados
Orozco, 2001
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Partes Interesadas
Necesidades
Clientes
Seguridad
Calidad
Precio/Costo
Entrega(Tiempo)
Seguridad
Equipo
Remuneración
(Personal de la Empresa) CALIDAD
Condiciones de Trabajo
Crecimiento
Comunidad
Responsabilidad Social
Medio Ambiente
Proveedores
Seguridad
Precio/Costo
Continuidad del Negocio
Accionistas
Lucro
Solidez
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
¿Qué se pretende con la Calidad?
*Ser competitivos.
*Mejorar continuamente.
*Satisfacer a los clientes.
*Disminución de costos.
*Disminución de desviaciones.
*Realizar seguimiento.
*Participación de todos los
niveles.
Calidad
Realizada
Calidad
Programada
Calidad
Necesaria
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Las Tres “C” de la Calidad
Comunicación
Compromiso
Capacidad
CALIDAD
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
ENFOQUE
Máquina Textil
TRADICIONAL
Ferrocarril
Motor Combustión
Interna y su Utilización
en Automóviles
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
ENFOQUE
Invento de la
Escritura
Invento del
Libro
TRADICIONAL
Invento de la
Imprenta
Revolución en la Información
Innovaciones
Tecnológicas
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
ENFOQUE
Financiera
Económica
Social
Político
Cultural
ACTUAL
Métodos
y
Estrategias
Aspectos de la Calidad
Según el Concepto
Clásico
Según el Concepto
Moderno
Objeto
Afecta a productos y
servicios
Afecta a todas las
actividades de la empresa
Alcance
Actividades de control
Gestión y asesoramiento,
además de control
Modo de Aplicación
Impuesto por la Dirección
Por convencimiento y
participación
Metodología
Detectar y corregir
Prevenir
Responsabilidad
Del Departamento de
Calidad
Compromiso de cada
miembro de la empresa
Clientes
Ajenos a la empresa
Internos y externos
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
Algunos cuestionamientos:
¿Qué papel juega la calidad en
el éxito de las empresas?
¿Cómo se puede evaluar el
estatus de la empresa con
respecto a la calidad?
¿Qué se tiene que hacer, como
empresa, para ser diferente a lo
que se esta haciendo?
Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad
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