Subdirección de Informática
Servicios solicitados/Servicios atendidos
100
99
98
97
%
96
95
94
93
92
ago-08
% Servicios Atendidos
sep-08
oct-08
ago-08
sep-08
oct-08
95
100
98.6
% Servicios Atendidos
100 %
Subdirección de Informática
Promedio de Tiempos de Respuesta
30
25
20
15
10
5
0
30 días
15 días
5 días
ago-08 sep-08 oct-08
ago-08
sep-08
oct-08
Solución Interna
1.09
1.51
1.37
Solución con garantía
4.14
4.43
6.12
4
0
24.99
Solución con costo
Subdirección de Informática
Porcentajes de tiempos de respuesta
Meta 100%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
ago-08 sep-08
oct-08
ago-08
sep-08
oct-08
Solución Interna
100.00%
99.16%
97.20%
Solución con garantía
100.00%
100.00%
100.00%
Solución con costo
100.00%
100.00%
50.00%
Solución Interna
Solución con garantía
Solución con costo
Subdirección de Informática
Porcentaje de solicitudes atendidas desagregadas por tipo de soporte
100%
80%
60%
40%
19.4
3.73
12.69
23.08
17.16
17.69
35.07
3.85
10.77
28.46
15.6
5.67
9.93
16.31
36.88
Instalación Software
Sistemas Institucionales
Servicios relacionados con Internet
Equipo de Comunicaciones
Equipo de Computo
Accesos en Red
20%
11.94
16.15
15.6
Septiembre
Octubre
0%
Agosto
Subdirección de Informática
Cumplimiento del Plan Estratégico de Informática Anual
10
9
8
7
6
5
Calificación
4
3
2
1
0
Primer Trimestre
Segundo
Trimestre
Tercer Trimestre Cuarto Trimestre
Subdirección de Informática
Número de proyectos en cada etapa del proceso de desarrollo
desagregados por programado y no programado
2
1.8
1.6
1.4
1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
2
1 1
1 1
1
1 1
1
Programados
No Programados
Descargar

Diapositiva 1