PFTTI
PFTTI
DCC/UFMG
Programa de Formação e
Treinamento de
Profissionais na Área de
Tecnologia da Informação
Responsável pelo módulo:
Sistemas de Informação nas Organizações
Prof. Antonio Mendes Ribeiro
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2007
T .
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Mundo do Conhecimento
Informação não é
Conhecimento
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DCC-UFMG
2007
PFTTI
Qual foi o resultado do jogo do meu time hoje no Japão?
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2007
PFTTI
Necessidade de Integração dos Mundos Real, da Informação e de Dados
COMPUTADOR / TECNOLOGIA
CONHECIMENTO
DADOS
INFORMAÇÃO
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SABER
DCC-UFMG
REALIDADE
2007
Conhecimento sobre a Realidade
PFTTI
REALIDADE
EMPRESA
SALA DE AULA
INFORMAÇÃO
DADO
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QUANTOS ALUNOS SABEM
PROGRAMAR O COMPUTADOR
?
EM QUE LINGUAGEM ?
VISUAL BASIC -
4/15
DELPHI -
3/15
COBOL -
7/15
VISUAL C -
3/15
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2007
PFTTI
COMPUTADOR
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
SABEDORIA
ESQUEMAS
MODELOS
MENTAIS
SÍMBOLOS
USO DO
CONHECIMENTO
ATUAIS
MARCAS
REPRESENTAÇÃO
ESTRUTURADA
NÚMEROS
FORMA
TECNOLOGIA
370 É QUENTE
NECESSÁRIO
MOLHAR
AS PLANTAS
“ NÃO VOU
GASTAR
MUITA ÁGUA”
MEIO FÍSICO
FENÔMENO
MENSURÁVEL
NOVOS
O TEMPO
HOJE
ESTÁ QUENTE
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“ VOU USAR
UMA
ROUPA LEVE “
2007
REALIDADE
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Conceitos sobre Dados
//wwi bdbb
&**//<<>>lL
,.,.____||&%
•Conjunto de caracteres ( símbolos, sinais ), que de
acordo com um certo alfabeto, permite a
representação de certa informação à cerca do
mundo real
•São registrados num meio físico ( papel, fita,
computador )
•Veicula a informação
•Aspecto sintático da comunicaçào
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2007
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Dados
Informação
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ASHKHARH
armênio
BAKEA
basco
MIR
búlgaro
HETEP
egípcio
PASENSIYA
filipino
BEKE
húngaro
TAIKA
lituano
MIR
russo
ALAAFIA
yaruba
SALAM
arábico
FRIEDEN
alemão
PACE
italiano
PAIX
francês
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2007
Relativo a ?
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Triângulo do Significado
Regras
Conceitos
Significados
Escrita
Percepção
Fala
Símbolos
Objetos
Reais
Palavras
Dados
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2007
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Informação
Corresponde ao crescimento marginal do
conhecimento de uma pessoa à cerca do
mundo real, por interpretação semântica dos
fenômenos ocorridos , mensagens ou dados.
!!!
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2007
PFTTI
De aorcdo com uma pqsieusa de uma
uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em
qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a
úncia csioa iprotmatne é que
a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur
crteo. O rseto pdoe ser uma
ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem
pobrlmea. Itso é poqrue nós não
lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo
um tdoo.
Como transformar dado em informação ?
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2007
PFTTI
Conhecimento
Modelo da realidade que a mente humana
dispõe, obtido através da experiência,
aprendizado e comunicação
é
transporte
carro
tem
é
caro
roda
é
redonda
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2007
PFTTI
Informação
•Eu tenho uma caixa
•A caixa tem 1m de largura, 1m profundidade e 1,8m de altura
•A caixa é pesada
•A caixa na sua parte frontal tem uma porta
•Quando abro a porta tem alimentos dentro
•Dentro da caixa é mais frio do que fora
•Normalmente a caixa fica na cozinha
•Dentro tem um compartimento pequeno com gelo
•Quando abro a porta acende uma luz interna
•A caixa não é barata
A caixa é um ( a ) .....................
A caixa serve para .................
Conhecimento
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2007
PFTTI
Evolução da Tecnologia e seu impacto na Informática
Computador
( isolado )
Dado
p1
A1
p2
Banco de Dados
e Redes
A2
p1
Informação
p2
BD
p3
Inteligência Artificial
!!!
Conhecimento
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Tecnologia
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2007
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Dados
Símbolos
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2007
PFTTI
Hoje acordei tarde !!!
O chefe vai ficar bravo.
Informação
Em relação a horas
Valores e fatos
Causa e efeito
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PFTTI
Chefe Bravo
•Está sempre em cima
•Faz cara feia
•É um paizão
•Gosta dum agrado
•Não dá aumento de salário
•Manda a gente embora
Conhecimento
Padrão / Esquema
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PFTTI
O chefe é bravo, mas também gosta
de futebol !
Vou dormir mais um pouco.
Saber
Uso ativo do conhecimento
Intuição
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2007
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As Tecnologias da Informação e
da Comunicação – TIC tornam o
homem mais inteligente !
?
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Pessoas
Sistema
Organi
zação
Computador
Sistema: Conceitos Básicos
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PFTTI
todo-parte
hierarquia
atmosfera
ionosfera
estratosfera
troposfera
níveis
padrões da natureza
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ciclo de vida das plantas
padrões da natureza
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2007
PFTTI
Presidência
diretoria de
produção
estratégico
diretoria
financeira
diretoria
administrativa
tático
operacional
fábrica I
fábrica II
pessoal
material
contabilidade
tesouro
Sistema organização
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desenvolvimento da
aplicação
estudo de
viabilidade
setor com
informação
necessária
setor com
deficiência de
informação
mudança
de legislação
ciclo de desenvolvimento das
aplicações no computador
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Sistema
Definição
Necessidade
Visão Negativa
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Sistema
1+1 = 2
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Complexidade
Especialização
Comunicação
Integração
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SISTEMA
É UMA ENTIDADE QUE MANTEM SUA EXISTÊNCIA ATRAVÉS
DA INTERAÇÃO DE SUAS PARTES
( Bertalanffy )
•Interação Mútua
•Diferente duma simples coleção de itens
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SISTEMAS
•O TODO É MAIOR QUE AS PARTES
•SINERGIA
H2O - Água
Molhada
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PFTTI
O que é um sistema ?
Conjunto de componentes interrelacionados que
trabalham em conjunto num ambiente para alcançar
um objetivo
Componentes: peças, coisas, objetos, partes
Trabalho em conjunto: efeito sinergético
Ambiente: provê entradas, recebe saídas
Objetivo: situação que se quer alcançar no futuro
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2007
PFTTI
Definição do sistema como
um conjunto de partes
Definição da estrutura do
sistema
Definição das partes do
sistema
Integração das partes do
Sistema
Determinação das
propriedades do sistema
Princípio básico do enfoque sistêmico
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PFTTI
Dividir para
conquistar
Modelo
Princípio básico do enfoque sistêmico
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2007
PFTTI
Domínio da Complexidade
SISTEMA
Visão da
realidade
MODELO
representação
simplificada
SIMULAÇÃO
experimentação
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PFTTI
SISTEMA
Real, existe e opera no tempo e no espaço
MODELO
Representação simplificada dum sistema em algum
ponto particular do tempo e do espaço, visando
promover o entendimento do mesmo
SIMULAÇÃO
Manipulação do modelo de tal maneira que
opera no tempo e no espaço de forma
simplificada, de forma a se aprender sobre o
sistema
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PFTTI
MODELOS
•Físicos:
maquete
•Formais:
maquete eletrônica
Textuais
Numéricos
Gráficos
Simbólicos
•Conceituais:
•Analíticos:
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diagrama caso de uso
fluxograma
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UML – Unified Modeling Language
Modelo de Casos de Uso
Desenvolvimento de Sistemas Baseado em Modelos
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Conflito do uso de Modelos:
Nível de Detalhe
Aproximação da realidade
X
Entendimento
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SIMULAÇÃO
•Geralmente corresponde à automação dum
modelo
•Permite o estudo da interação entre as
partes dum sistema
•Processo é interativo, até ter-se o nível
adequado de entendimento sobre o
sistema :
Faz-se o modelo
Simula-se o modelo
Aprende-se com a simulação
Revisa-se o modelo
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PFTTI
•A modelagem e a simulação permitem que se
compreenda três tipos de complexidade
•De Estrutura: visão das funções e da
estrutura dos componentes dos sistemas (
estática )
• Da Dinâmica: visão comportamental dos
sistemas (causa e efeito no tempo e no
espaço )
•Da Arquitetura: visão da organização das
partes do sistema e sua interligação ( onde os
componentes se localizam )
Tratamento de Complexidade
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PFTTI
Perspectivas para se ver um sistema
As necessidades diferentes exigem perspectivas
diferentes
•Caixa Preta
O sistema como um todo
Os limites do sistema
Como é usado
Os serviços que provê
Os requisitos que cumpre
•Caixa Branca
Partes ou elementos que constituem o sistema
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Visão da Caixa Preta
Corresponde à especificação do Contexto do Sistema,
definida através de:
•Atores do sistema e suas relações ( usuários ou sistemas
externos )
•Entidades e relações de entrada e saída
•Comportamento do sistema ( casos de uso, serviços, estados )
•Restrições de projeto
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2007
PFTTI
tem
subsistema
é um
sistema
alcança
possui
objetivos
são alcançados
por
tem
são exercidas
por
processos
comportamento
funções
ocorrem através de
compostos
de
atividades
acionam
consomem
possuem
recursos
módulos
agrupados em
Propriedades de um sistema
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2007
PFTTI
Função
Potencial para
Capacidade de
Matemática
conjunto
x
conjunto
y
y = f (x)
Organização
Função de programador
especificação do analista
programa codificado
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2007
PFTTI
Comportamento
Estado
Serviços
Casos de Uso
Dinâmica do Sistema
•Como se comporta durante o tempo
•O que provê
•Como é usado por seus atores ( colaborações,
cenários )
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2007
PFTTI
Estado
desligada
ligada
desligada
Período de tempo no mesmo modo de comportamento
Transição
Mudança do modo de
comportamento- estado
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2007
PFTTI
estado
visão do usuário
do sistema
evento
PFTTI -
muda o
dispara a
transição
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2007
PFTTI
Sistema de auxílio à declaração do IR
Objetivo
“porque”
Função
“o que “
Processo
cumprir obrigações de
cidadão junto ao leão
cálculo do imposto de renda
x – renda
y – imposto a pagar ( receber )
0,45 x renda líquida – 1850,00
“como”
Estado
“quando”
PFTTI -
parado
recebendo dados entrada
calculando imposto
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2007
PFTTI
Serviços
( Através de contratos/ documentos de negócios )
Registrador
de Serviço
Achar um
Serviço
Publicar a Descrição
do Serviço
Requisitor
de Serviço
Provedor de
Serviço
Ligar ao Serviço
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2007
PFTTI
Casos de Uso
Cenário 1
Peça x
Cenário 2
Palco
Atores exercem seus Papéis
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2007
PFTTI
Cenário
Seqüência de ações que descreve os comportamentos
ou interações do usuário ( atores ) com o sistema;
•Mostra como os eventos externos são respondidos pelo
sistema;
•Vários cenários compõem um caso de uso;
•Corresponde a instâncias do caso de uso
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2007
PFTTI
Caso de Uso
Como o sistema é usado pelos atores;
•Conjunto de seqüências de ações que um sistema desempenha
para produzir um resultado observável de valor a um ator ao
exercer o seu papel junto ao sistema;
•Seqüência completa de cenários / colaborações;
Permite dividir um sistema em sub-sistemas do ponto de vista da
utilização do sistema por seu usuário.
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2007
PFTTI
fronteira
entrada
sistema
X meio ambiente
saída
realimentação
sub
Sistema 1
sub
Sistema 2
objetivo
função
comportamento
processo
módulo
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Decomposição de DCC-UFMG
um Sistema
2007
sub
sistema 3
PFTTI
• Ponto de Vista
Técnica de abstração que utiliza
um conjunto selecionado de
conceitos e regras, de forma a
se focalizar aspectos específicos
num sistema.
• Vista ( modelo )
– Representação de um sistema a
partir da perspectiva de um
ponto de vista definido.
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2007
PFTTI
Decomposição de um Sistema
Em outros sistemas : a partir de um
ponto de vista lógico
Em componentes do sistema : a
partir de um ponto de vista físico
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2007
PFTTI
Um sistema é constituído de
Módulos
Objetos
Componentes
peças
dispositivos
.
.
.
que :
programas
- Exercem uma função específica
- São diferenciados no seu meio ambiente
- Podem ser intercambiados
- São constituídos de outros módulos
elementos básicos
recursos físicos
- Devem satisfazer condições adequadas
coesão
acoplamento
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2007
PFTTI
subsistema
processos
-ligar o farol
-carregar bateria
componentes
-fios
-relé
locomotor
módulos
-circuito de
iluminação
-circuito de
carregamento de
bateria
-caixa de marcha
-rodas
-deslocar o carro
-parar o carro
-engrenagens
-câmara de ar
entretenimento
-rádio
-ar condicionado
-ligar o rádio
-circular o ar
refrigerado
-transistor
-ventoinha
segurança
-portas
-tranca
-fechar a porta
-levantar os vidros
-maçaneta
-cadeado
elétrico
Sistema automóvel – visão tecnológica ( + física )
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2007
PFTTI
objetivo:
subsistema
Iluminação
(elétrico)
locomotor
entretenimento
transportar pessoas e pequenas cargas
de forma confortável e segura sem
economizar divisas para o país
função
processos
-visão para deslocamento
noturno
-deslocamento entre
dois pontos diferentes
-criação ambiente
-ligar farol
-carregar bateria
-deslocar o carro
-parar o carro
-ligar o rádio
-circular o ar
refrigerado
agradável para o
motorista
Sistema automóvel – visão funcional (+lógica)
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2007
PFTTI
armário
prateleira
cadeira
mesa
carteira
Subsistema
mobiliário
Subsistema
armazenagem
Subsistema
acomodação
Visão
+
Física
Visão
+
Lógica
( tecnologia )
( uso )
Módulos
Induzem uma visão física
dos sistemas
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2007
PFTTI
Sistema de Controle de Matrícula de Alunos
Subsistemas
Visão Lógica ( essencial )
Cadastro de Alunos
Alocação de disciplinas
Aprovação de matrículas
Visão Física ( computador )
Entrada de Dados
Transmissão de Dados
Armazenamento de Dados
Emissão de Resultados
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2007
PFTTI
Dimensões de um Modelo
Ponto de Vista - Visão
Do Programador
Posição a partir
da qual alguns
aspectos à cerca
do sistema são
tornados visíveis
Do usuário
Lógico
Físico
Informação
Processo de negócios
Nível ( de especificação )
Contexto
Análise
Nível de abstração no
qual cada modelo é
construído:
•geral
Projeto
para mais
Implementação
• específico
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2007
PFTTI
Níveis de um Modelo
Nível do Modelo
Define
Especifica
Contexto
O sistema e seus atores
( caixa preta )
Funções / Serviços /
Casos de uso do sistema
que apoia os processos
de negócio
Análise
Detalhamento inicial do
sistema em cada um dos
pontos de vista para o
estabelecimento do nível
de contexto
O que o sistema irá fazer
e como o esforço será
distribuído ( sem definir
em detalhe os recursos
necessários )
Projeto Físico
Realização do nível de
análise com utilização
dos recursos de
hardware, software e
pessoas
Como devem ser
implementados os
diversos módulos d o
sistema
Implementação
Realização do nível de
projeto físico utilizando
os recursos existentes
Configurações definitivas
dos módulos do sistema,
como eles entrarão em
operação
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Contexto da análise de sistemas
Problemas de
decisão
restrições
alternativas
Estado de
dúvida
Melhor
decisão
Objetivos
Critérios de
avaliação
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Análise
x
Síntese
PFTTI -
Decomposição de um todo
em suas partes constituintes
visando conhecê-lo
Reunião de elementos
concretos ou abstratos em
um todo
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Análise de sistema
Sentido amplo
-Ciclo de vida do sistema
-Profissional : analista de sistemas
Sentido restrito
Definição
Estudo de viabilidade
Projeto lógico
Projeto físico
Implementação
Implantação
Manutenção
-Levantamento problemas
-Definição de mudanças
-Viabilidade de mudanças
-Análise de informação
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
O processo de análise de sistemas
Definição do sistema
Levantamento de dados
Análise de informação
Objetivos do sistema
Contexto
Documentos
Entrevistas
Modelos
Técnicas de simulação
Definição de estruturas alternativas
Aplicação da solução
PFTTI -
Síntese de fatos
Projeções
Modificação
Teste
DCC-UFMG
2007
PFTTI
O processo de análise
realidade
percepção
da realidade
realidade
percebida
Identificação
Definição
Simplificação
Princípios
Tratamento da
complexidade
Experimentação
Avaliação
Utilização
PFTTI -
Diferenciação
Distinção
Domínio do
Problema
Representação
Modelo
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Análise de Sistemas
Barreiras
Criatividade
Comunicação
Aprendizado
experimentação
Mudança
PFTTI -
reaproveitamento
DCC-UFMG
2007
PFTTI
pessoas
Análise de Sistemas
s is t e m a
Com puta d o r
O rg a n iza ç ã o
Tratamento da complexidade
•Estudo do domínio de um problema
•Necessidade de comunicação formal
informal
•Convívio com mudança contínua
•Necessidade de reutilização
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
informação
representação
dado
real
mensagens
percepção
dados
armazenamento
processa mento
transmissão
dado
interpretação
mensagem
tomada
decisão
escolha
modelo de comunicação na organização
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
ação
PFTTI
administrar
tomar
decisões
para
planejar
executar
acompanhar
avaliar
controlar
motivar
agir
estado do
sistema
estratégico
a nível
PFTTI -
tático
operacional
DCC-UFMG
2007
PFTTI
sociedade
missão
propósitos
planejamento
objetivos
políticas
metas
problemas de
planejamento
Acompanhamento e
avaliação
atividades
operacionais
informações
operacionais
problemas
operacionais
produtos
serviços
cliente
Necessidades de informação
na organização
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
informação
centro de
decisão
informação
Centro de
ação
estado do
sistema
unidade funcional
da organização
informação
p/ outros centros
de informação
A informação como um recurso da
organização
PFTTI -
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2007
PFTTI
A informação tem valor se muda
•
a probabilidade de escolha
•
da decisão/ação
O valor da informação depende do tempo
A quantidade de informação pode
•
reduzir
a incerteza
•
aumentar
A informação tem custo
Pragmatismo da informação
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
nível de decisão
nível administrativo
(envolvidos)
decisão não
programada
Planejamento estratégico
(alta administração)
controle gerencial
(média administração)
informação
gerencial
controle
operacional
(chefia de
Operações)
decisão
programada
operacional
pessoal
material
informação
operacional
produção
A Informação através da Hierarquia do Planejamento
e Controle de uma Organização
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DCC-UFMG
2007
operação
PFTTI
muito
ampla
agregada
para
futuro
interna
bem
definida
padronizada
detalhada
histórica
fonte
escopo
externa
restrita
baixa
infrequente
aperiódica
alta
frequente
periódica
planej.
estratégico
controle
gerencial
controle
operacional
Nível de
agregação
horizonte
geral
utilização
Necessidades de Informação nos Diversos
Níveis da Organização
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DCC-UFMG
2007
precisão
frequência
de uso
PFTTI
ser vivo
Anatomia
Fisiologia
Sistema Nervoso
Sensores
Prolongamentos
Sistema
PFTTI -
Pontos de Captação
Canais de Veiculação
Cérebro
Central de Processamento
e Decisões Não Programadas
Cerebelo
Central de Processamento e
Decisões Programadas
Nervoso
Central
empresa
Estrutura
Função dos
Departamentos
Sistema de Informação
sistemas de informação
homem
x organização
DCC-UFMG 2007
PFTTI
O que é um Sistema de Informação ?
Conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam, armazenam e distribuem
informação ( dados ) para dar apoio à tomada de
decisões e controle numa organização
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
organização
sistemas
recursos
SI
financeira
gerencial
SI
financeira
operacional
x
PFTTI -
informação
SI
SI
rec. hum.
gerencial
SI
rec. hum.
operacional
recursos
financeiros
recursos
materiais
SI
rec. mat.
gerencial
SI
rec. mat.
operacional
x
x
recursos
humanos
x
x
DCC-UFMG
x
2007
x
PFTTI
Organização
Tecnologia
Administração
SI
Pessoas
Solução organizacional
administrativa
baseada em
Área multidisciplinar
Tecnologias da Informação
Teorias
envolvendo
Perspectivas
Abordagens
Mudanças organizacionais
pessoais
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2007
PFTTI
Sistemas de Informação envolvem:
Operações
procedimentos operacionais padrão
•Pessoas
Gerentes
Trabalhadores do Conhecimento Engenheiros
Arquitetos
Trabalhadores de dados
Secretarias
Auxiliares de escritório
Trabalhadores de produção / serviços
Operadores de máquinas
Empacotadores
•Cultura
Crenças / Valores
Maneira de fazer as coisas
Pontos de vista diferentes
•Conflitos
PFTTI -
base
para política organizacional / negociações
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Sistemas de Informação
Sistemas Sócio - Técnicos
Exigem investimentos
•Tecnológicos
•Sociais
•Organizacionais
•Intelectuais
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
Sistemas de Informação
Áreas Envolvidas
Otimização
Teorias de computabilidade
Transporte
Métodos de computação
Estoque
Armazenamento / acesso a dados
Custos
Pessoas
Grupos
Organizações
Ciência da
Pesquisa
Computação
Operacional
SI
Ciência da
Interação
Sociologia
Administração
Psicologia
Economia
Modelos de decisão
Práticas comerciais
Impactos
Mudanças
Custos
Conflitos
Mercado
Uso da Informação
PFTTI -
DCC-UFMG
2007
PFTTI
grupos envolvidos
nível
estratégico
administradores
senior
nível
gerencial
administradores
médios
trabalhadores
de dados e
conhecimento
nível
conhecimento
nível
operacional
Administradores
operacionais
vendas e
marketing
manufatura
finanças
contabilidade
Níveis de sistemas de informação
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2007
recursos
humanos
PFTTI
Classificação dos Sistemas de
Informação
Os sistemas de informação podem
ser classificados de acordo com
as seguintes visões:
 Estrutura Organizacional
 Area Funcional
 Suporte oferecido
 Arquitetura do Sistema
 Atividade Suportada
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PFTTI
Classificação pela Estrutura
Organizacional
• Sistemas de informação Departamental
• Sistemas de informação Corporativos
• Sistemas interorganizacionais
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PFTTI
Classificação pela Área
Funcional
 Sistema de informação contábil
 Sistema de informação financeiro
 Sistema de informação de produção
 Sistema de informação de marketing
 Sistema de informação de recursos humanos
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PFTTI
Classificação pelo Suporte oferecido
aos diversos níveis de usuário
 Sistema de Processamento de Transações SPT
Transaction processing system (TPS)
 Sistema de Automação de Escritório SAE
Office automation system (OAS)
 Sistema de Gestão do Conhecimento STC
Knowledge management system (KMS)
 Sistema de Suporte a Decisão SSD
Decision support system (DSS)
 Sistemas Gerência de Informação SGI
Management information system (MIS)
 Sistema de Suporte a Executivos SSE
Enterprise information system (EIS)
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PFTTI
Classificação pelo nível da atividade
apoiada
– Operacional
– Operações do dia a dia da organização
– Do Conhecimento
– Atividades de apoio à gestão de documentos (
automação de escritórios ) e de conhecimento ( apoio
a trabalhadores do conhecimento )
– Gerencial
– Atividades das gerências de nível intermediário da
organização: planejamento de curto prazo,
organização e controle
– Estratégico
– Decisões que afetam toda a organização, por longos
períodos de tempo
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2007
PFTTI
nível
Sistema de
Suporte a Executivos
estratégico
SSE
Sistemas Gerência
de Informação
SGI
gerenciall
Sistema de Suporte
a Decisão SSD
Sistema de Trabalho do
Conhecimento STC
conhecimento
Sistema de Automação de
Escritório SAE
operacional
Sistema de processamento
de Transações SPT
Vendas
marketing
manufatura
finanças
contabilidade
Tipos de sistemas de informação
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Recursos
humanos
PFTTI
Sistema de
Suporte a Executivos SSE
Orçamento
longo prazo
Sistemas Gerência
de Informação SGI
Controle de
estoque
Sistema de Suporte
a Decisão SSD
Análise
Investimento /Capital
Otimização de
rotas
Sistema de Trabalho do
Conhecimento STC
Sistema de Automação
de Escritório SAE
Sistema de
Processamento
de Transações SPT
Planejamento
força de trabalho
Processamento
de imagens
Processamento
de texto
Processamento de
vendas
Vendas
marketing
Análise custo
Controle
máquinas
manufatura
Sistema de
exibição documentos
Desktop
publishing
Fluxo de
caixa
finanças
Calendário
eletrônico
Folha de
pagamento
contabilidade
Aplicações típicas de SI
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2007
Treinamento
Desenvolvimento
Recursos
humanos
PFTTI
Características do SI Gerencial
Suporta decisões estratégicas nos níveis
Operacional
Controle
Orientados para:
Relatórios de operações existentes
Controles diário das operações
Baseado nos dados corporativos
fluxo de dados
SGI ( MIS )
Pouca capacidade de análise
Auxilia na decisão usando dados
passados
atuais
Relativamente inflexíveis
Orientação mais interna à organização
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2007
PFTTI
Características dos sistemas de apoio à decisão
Permite ao usuário
SAD
flexibilidade
adaptabilidade
respostas rápidas
Operam independentes de programadores profissionais
Suportam decisões e problemas cuja solução
não pode ser especificada a priori:
decisões não programadas
Usam técnicas sofisticadas de análise de dados
e modelagem:
pesquisa operacional
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2007
PFTTI
•Baseado em modelos
•Baseado em dados
•Baseado em descoberta
Datamining
Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão
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2007
PFTTI
aviação
bancos
petróleo
energia
Seleção de rotas x preços
scheduling de vôos
Perfil de clientes
Avaliação de locais potenciais
para perfuração
Despacho de carga
Exemplos SAD
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2007
PFTTI
Características dos Sistemas de Suporte a Executivos
Voltado para apoiar decisões não programadas
SSE
Utilização de planilha eletrônica como base
da sua ferramenta de análise
Exige pouca experiência para sua utilização
Respostas baseadas em gráficos
Voltado para fornecer tendências
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2007
PFTTI
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AMBIENTES / ESTRATÉGIAS PARA
DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS
CORPORATIVOS
ERP - Enterprise Resource Planing
CRM - Customer Relationship Management
BI - Business Intelligence
SCM - Suply Chain Manegement
KM - Knowledge Management
B2B / B2C - E-Business
ECP – Enterprise Collaboration Portals
GSS – Group Suport System ( Groupware )
WFMS – Workflow Management Systems
BPM - Business Process Management
PM - Project Management
E-Learning
ECM - Enterprise Content Management
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2007
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