SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME
PQRS I TRIMESTRE 2013
Servicio
Total
Médica (oportunidad neurología,
medicina interna, ginecología)
3
Entrega de medicamentos incompleta
1
Relaciones interpersonales
2
Aseguramiento (visita asesor
comercial)
1
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
Empresa
Salud
Total EPS
TOTAL
Cuenta De
Número_Radicación
Servicio
Total
01181335979,
03221320844,
0126132863,
Médica (oportunidad
neurología, medicina
interna, ginecología)
3
02121337541
Entrega de medicamentos
incompleta
1
0220133173102211388809
Relaciones interpersonales
2
0313135473
Aseguramiento (visita
asesor comercial)
1
7
7
CONSULTAS CIUDADANAS
Régimen
Total
Contributivo
7
Subsidiado
0
Vinculado
0
Especial
0
Particular
0
No Registra
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
GENERO
Hombre
2
Mujer
5
No Registra
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
SEGÚN MUNICIPIO DE ORIGEN
Armenia
7
CONSULTAS CIUDADANAS
MEDIO DE RECEPCIÓN
Escrito
0
Personal
4
Telefónico
3
E-mail
0
Buzón
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN A
Petición
0
Queja
0
Reclamo
7
Sugerencia
0
Felicitación
0
Intermediación
0
Otro
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN B
Prestación de Servicio
6
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
1
Otro
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN C
Misional
7
Estratégico
0
Apoyo
0
Evaluación
0
Otro
0
TOTAL
7
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Causa
Total
Prestación de Servicio
6
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
1
Otro
0
Total
7
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Queja:
Causa
Total
Prestación de Servicio
0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
0
Otro
0
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Intermediaciones:
Causa
Total
Prestación de Servicio
0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
0
Otro
0
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Sugerencias:
Causa
Total
Prestación de Servicio
0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
0
Otro
0
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Felicitaciones:
Causa
Total
Prestación de Servicio
0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
0
Otro
0
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR
TEMAS O MOTIVOS
Petición:
Causa
Total
Prestación de Servicio
0
Deficiencia Administrativa
0
Seguimiento a Tutela
0
Aseguramiento
0
Otro
0
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN POR POBLACION
Victima del Conflicto
0
Madre Cabeza Hogar
0
Tercera Edad
2
Discapacitada
0
Indígena
0
Afro descendiente
0
Adolescente
0
Embarazada
0
Según Res. 2321/2011 emitida por MPS la estructura del archivo maestro del registro de afiliados al régimen
contributivo no cuenta con el campo grupo poblacional para identificar los afiliados en las condiciones descritas.
ESTADO DE CONSULTAS
CIUDADANAS
PQRS EN EL I TRIMESTRE 2013
En el Periodo
7
Recibidas
7
Cerradas
7
Cerradas otros Años
0
TRAMITES
REALIZADOS
Por Periodo: 7
Promedio con Consultas Ciudadanas del
Periodo : 1.2
CONSULTAS CIUDADANAS
Remitidas:
Tribunas Ética Medica
0
Tribunal Ética Enfermería
0
Tribunal Ética Odontológica
0
Superintendencia Nacional de
Salud
0
Ministerio de la Protección
Social
0
Indagación Preliminar
0
CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud:
SIAU
NURC
MES1
MES2
MES3
TOTAL
0
0
0
0
0
0
CONSULTAS CIUDADANAS
PQR-RESPUESTAS
NúMERO DE DIAS
MES1
MES2
MES3
TOTAL
0-5
2
2
1
5
6-15
0
0
0
0
16-30
0
0
2
2
TOTAL
2
2
3
7
Descargar

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